Бесплатный фрагмент - Метод Be James: как из ремесла рождается система

Метод Be James: как из ремесла рождается система
2025
Глава 1. 2018. Начало — пыль, бетон и одиночество

Было холодно — не только из-за ветра, который гулял по пустым подъездам новостроек, но и из-за того внутреннего холода, знакомого каждому, кто начинает путь с нуля. У меня был старый минивэн, поцарапанный чемодан с инструментами и телефон, в котором помещалась моя жизнь: все заказы, все долги, все надежды и все страхи.

В те годы я делал всё. Закупал материалы, собирал мебель, шпаклевал стены, менял розетки, извинялся перед клиентами, переделывал работу, снова извинялся. Работал так, как будто от скорости зависело моё существование — и в каком-то смысле так и было. Выходных не существовало.

Существовал только фронт работ, который всегда был чуть больше, чем силы.

Когда исчезает человек и остаётся только ремесло

Иногда я возвращался домой ближе к полуночи, и всё, что я мог сделать, — это сесть на табурет на кухне и уткнуться лбом в ладони. Не от усталости — от пустоты. Потому что в какой-то момент перестаёшь понимать, где ты — человек, а где — просто функция: «сделай», «привези», «почини».

Но в те же вечера я садился за старый блокнот.

Я начал вносить туда наблюдения — не эмоции, а факты. Там, на серых страницах, впервые появился зерно будущего метода: я фиксировал, где теряется время, где ломается коммуникация, где «трескается» доверие клиента.

Тогда я ещё не понимал, что документирую начало системы.

Однажды я чинил кухню у женщины — аккуратной, требовательной, но вежливой. Работа шла хорошо. Я был уверен, что всё сделано чисто, ровно и честно. Перед уходом я показал ей результат.

Она посмотрела внимательно и сказала:

— Вы сделали всё хорошо. Но я не понимаю, когда и что будет дальше.

И ушла к другому мастеру. Это был удар. Не по профессионализму — по мировоззрению. Я тогда впервые понял: люди покупают не гвозди, не гипс и не часы работы. Люди покупают покой. Предсказуемость.

Понимание, что завтра никто не пропадёт. Что всё будет по плану, даже если они не задают вопрос.

В тот вечер я записал в блокнот:

«Клиент должен всегда знать, что происходит — раньше, чем он спросит».

Это была первая трещина в старой модели «мастер один на один с хаосом».

И первое звено новой модели — когда ты управляешь не работой, а процессом.

Через несколько дней, после очередного сорванного графика и бессмысленного беготни по магазинам, я поймал себя на мысли: я стараюсь быть быстрым. Клиент хочет быть спокойным. А результат — хочет быть качественным.

То есть у меня было три точки, и ни одна не уживалась с другой.

И я написал себе на листе бумаги первое правило метода:

Balance — баланс между скоростью, доверием и результатом.

Не нужно жертвовать одно ради другого. Но нужно научиться удерживать все три опоры одновременно.

В ту ночь я долго смотрел на это слово.

Оно казалось слишком простым. Но в нём было что-то фундаментальное, то, что позже стало сутью метода.

Я тогда много думал о людях, с которыми работал.

О тех, кто меня подводил. О тех, кого я подводил сам.

Почти всегда проблема возникала в одном и том же месте: неопределённость.

Итак, я написал себе второе правило: «72 часа до ценности».

В течение трёх дней после обращения клиент должен получить три обязательные вещи:

— Смету. Чёткую, прозрачную, честную.

— Визуальный план. Чтобы человек видел, что его ждёт.

— Календарь. Где каждый этап указан как маршрут из точки А в точку Б.

Тогда я впервые почувствовал, что стал движется от ремесла к проектированию опыта. Впервые почувствовал, что могу не просто «делать работу», а создавать порядок — и через порядок создавать доверие.

Почему эта глава важна для метода

2018 год — это не про материалы, не про инструменты и не про навыки.

Это про рождение одной простой мысли: если хочешь работать масштабно, перестань думать как мастер, начни думать как система.

То был год одиночества, пыли, бетона, испорченных выходных и вечеров, когда казалось, что ничего никогда не поменяется. Но именно там родилось главное: метод начинается не с технологий и не с команды.

Я перестал быть просто мастером. Я стал проектировать опыт.

Глава 2. 2019. Первый помощник и первая система

2019 год начался так же, как и предыдущие: я снова бегал между объектами, снова делал всё сам, снова пытался удержать мир на своих плечах. Но где-то внутри уже появилось ощущение, что одному дальше не пройти. Что ремесло перестало помещаться в рамки одного человека. И в один момент я понял — пора искать помощника. Не потому что я устал, а потому что вырос. И потому что дальше будет только сложнее.

Первым человеком, которого я нанял, был парень с такими же мозолями, такими же покрасневшими руками и таким же желанием делать работу по-человечески. Он не пытался казаться тем, кем не является. Он просто был честным мастером, в котором я увидел себя — только помоложе. Мы начали работать вместе, и я впервые почувствовал, что процесс может дышать шире, чем мои личные усилия.

Следом появилась администратор. Девушка, которая не делала ремонты, но умела слушать клиентов и говорить с ними так, как я сам часто не успевал. Она задавала вопросы, которые я бы проглотил. Уточняла то, что казалось очевидным. И постепенно я увидел, что её работа снимает с меня невидимый слой тревоги, который раньше казался неотъемлемой частью профессии.

Мы не знали слов вроде «операционные процессы», «коммуникационные цепочки» или «тим-лиды». У нас не было CRM, не было регламентов, не было бизнес-планов. Единственное, что у нас было — это честность. И желание перестать жить в хаосе. Мы сели втроём в маленькой кофейне, заказали по одной кружке крепкого кофе и открыли обычную школьную тетрадь.

И в этой тетради мы нарисовали ручкой таблицу. Простейшую, как будто из школьного урока труда. Но в неё мы вложили всё, что тогда знали о работе. Мы записали, кто за что отвечает. Где теряем время. Где нервничаем. Какие задачи возникают чаще других. И главное — где мы чувствуем, что не успеваем. Это была не стратегия. Не консалтинг. Просто попытка поймать хаос за хвост и заставить его исчезнуть.

Когда я смотрел на эту простую таблицу, я понял, что именно здесь рождается наша первая система. Мы назвали это Team OS — операционная система команды. Без IT. Без тренингов. Без сложных терминов. Просто договорённость трёх людей о том, как работать так, чтобы не срываться, не выгорать и не терять себя.