Бесплатный фрагмент - Менеджмент в новой системе координат

Аннотация

Двенадцатый том малого собрания сочинений представляет продолжение новой серии книг — «Менеджмент для рынка вакансий». В этот том вошли седьмая и восьмая книги новой серии — «Менеджмент для рынка вакансий» книга 7 и книга 8, которые являются третьим изданием «Русского менеджмента». Всего новая серия включает в себя 9 книг.

Кроме всего прочего, третье издание «Русского менеджмента включает в себя серию из 8 книг по командообразованию и включенный в эту серию киносценарий «Обойдемся без учителя».

Краткое содержание

I. Менеджмент для рынка вакансий

Книга 7

II. Плюсы психологической инерции

Формирование творческой команды

Обойдемся без учителя

Киносценарий

III. Менеджмент для рынка вакансий

Книга 8

IV. Нарастание, обострение и разрешение противоречий

ФОРМИРОВАНИЕ ТВОРЧЕСКОЙ КОМАНДЫ

Обойдемся без учителя

Первый драфт сценария (окончание)

I. Менеджмент для рынка вакансий

Книга 7

Аннотация

Седьмая книга третьего издания «Русского менеджмента» посвящена коммуникации для рынка вакансий.

В первом издании особое место было уделено процессу слушания.

Во втором издании коммуникации была посвящена отдельная книга, и кроме слушания была рассмотрена тема запоминания, продолжив, таким образом, переход на микроуровень коммуникационных процессов.

Даже в самом названии книги «ПАМЯТЬ, СЛУШАНИЕ и др. Коммуникация на микроуровне» подчеркивается, что мы говорим о новом менеджменте, точнее наполняем классическое содержание (от которого не отказываемся) новыми полезными моделями, позволяющими функции управления, в данном случае коммуникацию, сделать более эффективной.

В третьем издании «Русского менеджмента» я продолжил рассмотрение коммуникации на микроуровне, добавляя тему менеджмента эмоций, которой посвящена самостоятельная серия книг.

Краткое содержание

I. Коммуникация для рынка вакансий

Часть 1. Функция коммуникации

Часть 2. Запоминание — процесс познавательный

Часть 3. Процесс запоминания

Часть 4. Слушание и запоминание

Часть 5. Менеджмент эмоций

Сказка для топ-менеджеров

II. Плюсы психологической инерции

Командообразование

III. Обойдемся без учителя

Киносценарий

Коммуникация на микроуровне

Первая профессия у меня — физика полупроводников, короче говоря — микроэлектроника.

(К слову, в микроэлектронике мы отстаем точно также, как в любых других сферах, что я связываю исключительно с существующей практикой менеджмента. Но менеджменту не уделяют должного внимания ни государство ни бизнес, потому и остаемся неразвитой страной).

А тот новый информационный мир, в котором мы сегодня живем, в первую очередь обязан именно микроэлектронике и использованию ее достижений в других отраслях (программировании и т.д.).

И не удивительно, что моя первая профессия, которой я посвятил 16 лет (я кандидат не экономических, а технических наук) каким-то косвенным образом проявляется в моей второй профессии — специалиста в области менеджмента.

Например, занимаясь вопросами эффекта масштаба — мне удалось увидеть эффект масштаба на микроуровне. Новая модель мотивации (одна из предыдущих книг серии) также построена с помощью микро модели (психолога Ю. Орлова).

И вот теперь новая книга и новое исследование, где будут рассмотрены два важных подпроцесса коммуникации — запоминание и слушание, и предложено практическое задание по повышению эффективности каждого из них.

Часть 1. Функция коммуникации

Система и процесс коммуникации

Тему коммуникации вряд ли даже очень обзорно, можно изложить в одной книге и, тем более, одном параграфе. Но такой задачи я и не ставлю. Цель книги — предложить новый подход к коммуникации на уровне микро, используя для иллюстрации нового подхода всего лишь несколько из подпроцессов — запоминание и умение слушать, а также менеджмент эмоций. Отмечу, что при рассмотрении в книгах по менеджменту темы коммуникации, вопросы тренировки памяти практически никем не рассматривались — таким образом достижения в области памяти, достигнутые к настоящему времени, оказались далеко от важнейшей функции управления — функции коммуникации. Мы рискнем исправить эту сложившуюся ситуацию к лучшему.

Напомню используемый нами набор функций управления:

Во-первых, вы формулируете цели, определяя когда они должны быть достигнуты — это функция ПЛАНИРОВАНИЯ. Например, я планирую, каков должен быть объем этой книги и к какому сроку я должен ее закончить.

Функция КОММУНИКАЦИИ. Принятие правильных решений невозможно без наличия необходимой информации, которую можно получить в процессе коммуникации. В процессе подготовки книги мне следует: «пообщаться» с профессионалами — посмотреть, что нового вышло по исследуемой мной теме; поговорить со слушателями практикума по коммуникации и др.

Понимание «из чего складывается управление» также важно для повышения его эффективности, как, например, сведения «из чего состоит человек» для профессии врача.

Взаимосвязь функций управления на примере функции коммуникации

Рассмотрение любой деятельности в виде взаимосвязанных подпроцессов в теории управления принято называть процессным подходом. Применение процессного подхода к какой-либо человеческой деятельности позволяет выделить важные элементы этой деятельности, установить взаимосвязь между этими подпроцессами, выявить возможности повышения эффективности такой деятельности путем оптимизации: устранения ненужных (лишних) или неэффективных элементов процесса, выстраивания из необходимых элементов оптимальной последовательности. Как видим, процессный подход предполагает использование научного метода, описанного нами в 1-й книге этой серии. В качестве примера применения процессного подхода рассмотрим процесс коммуникации как еще одну важную функцию управления.

Процесс коммуникации, обеспечивающий обмен информации между субъектами, включает в себя различные подпроцессы, изображенные на рисунке —

Отметим, что не все авторы, занимающиеся изучением функций управления, рассматривают коммуникацию как равноправную управленческую функцию. Например, авторы американского учебника М. Мескон и др. «Основы менеджмента» относят коммуникацию и принятие решений к связующим процессам управления, объясняя это тем, что коммуникация (наряду с принятием решений) как бы пронизывает другие функции управления. Без обмена информацией невозможно планировать, немыслимо реализовать функцию организации, невозможно мотивировать работников.

На первый взгляд кажется, что авторы правы. Однако более пристальное рассмотрение любой функции управления показывает, что «пронизывание» одной функции других происходит не только у функции коммуникации и принятия решений, но и у всех других функций. Рассмотрим это утверждение на следующем примере.

Пусть вы решили узнать, как идут дела у вашего знакомого, с которым вы давно не общались. Давайте посмотрим, какие действия будут осуществляться вами в процессе коммуникации с вашим собеседником в этом случае.

Спрашивается, с чего это вы решили поинтересоваться делами вашего знакомого? Быть может, вам показалось, что вы слишком давно не говорили с ним из-за вашей занятости текущей работой. В любом случае, мы всегда можем обнаружить причину вашего желания связаться с вашим знакомым — налицо проявление функции мотивации. Вы можете быть мотивированы в своем желании расспросить своего знакомого о делах в силу чувства стыда — у вас дела идут нормально, и вы забыли о своем знакомом, который, быть может, нуждается в вас. Или же вам просто любопытно узнать, как продвигаются у него дела. Причин может быть несколько одновременно, но в любом случае мы говорим, что прежде чем вы надумаете пообщаться, у вас появляется в этом вполне конкретная потребность.

Когда вы выбирается подходящее время для общения и уточняете свои цели, становится понятно, что в этом случае реализуется функция планирования в отношении процесса коммуникации. Предположим, что исходя из ситуации вы решили отправить своему знакомому электронное письмо. Очевидно, что когда вы сделали выбор в пользу того или иного канала связи, вы реализовали функцию принятия решений. Если во время вашего электронного общения вы задали ряд вопросов своему собеседнику — как идут у него дела, нужна ли ваша помощь и т.д., вы, фактически, организовали процесс коммуникации, распределив роль каждого участника. Дошло ли ваше письмо, правильно ли понял вас собеседник, и масса других вопросов, которые вы решаете в ходе электронной коммуникации, говорят о том, что в процесс коммуникации реализуется и функция контроля. Как видим, функция коммуникации была бы неосуществима, если бы в процессе общения не были бы реализованы другие функции управления. Откуда можно сделать вывод, что разница между функциями управления по части глубины «пронизывания» одной функции другой трудно различима, все они тесно взаимосвязаны, а, следовательно, примерно равнозначны.

Как можно повысить эффективность коммуникации?

Во-первых, исходя из вышеприведенного анализа, становится ясно, что повысить эффективность коммуникации можно, если мы оптимально реализуем другие функции управления: мотивацию (вдруг ваш собеседник не захочет с вами общаться), организацию, планирование, принятие решений и контроль. Но и с содержательной точки зрения процесс коммуникации достаточно сложен. Например, вербальная коммуникация включает в себя речь, которая может быть более или менее эффективной.

Одним из подпроцессов коммуникации является процесс «слушания» собеседника. Несколько ниже представлена модель процесса слушания, использование которой позволяет повысить эффективность обмена информации.

В процессе коммуникации субъектов участвует такой важный подпроцесс, как запоминание информации. Если запоминание не очень эффективное, приходится терять дополнительное время на повторение процесса коммуникации. В связи с этим, мы рассмотрим более подробно процесс запоминания информации.

А пока не поленитесь — нарисуйте систему коммуникации, где будут присутствовать следующие элементы (если будут затруднения — загляните в любой ученик по менеджменту):

Отправитель, который готовит сообщение для передачи получателю (получателям) и кодирует свое сообщение для передачи его по выбранному каналу передачи информации (им могу быть я, когда пишу эту книгу и кодирую свое сообщение  в письменном виде с помощью русских слов),

Канал, по которому проходит закодированное сообщение (в моем примере — это письменная коммуникация, поэтому канал восприятия информации — это зрение получателя),

Получатель, который декодирует полученное сообщение и интерпретирует его, опираясь на прошлый опыт и свои взгляды на обсуждаемую тему (англичанину, возможно, если он не владеет русским языком, сначала нужно будет перевести текст с русского на английский, а прошлые представления  русскоязычного читателя в процессе коммуникации могут отличаться от моих),

Источник шума, который может мешать передаче информации на всех этапах коммуникации (это может быть шум от перфоратора соседа по квартире, ужасный почерк врача, выписывающего рецепт больному, а может быть приятный, и потому мешающий сконцентрироваться, запах из кухни и многое другое),

Подсистема обратной связи между получателем и отправителем, позволяющая уточнить полученное сообщение и, т.о., повысить эффективность коммуникации (описки в моей книге могут исказить смысл некоторых моих мыслей, и если читатель сообщит мне о них, например, по электронной почте, я смогу объяснить смысл того, что у меня написано, а также исправить опечатки в книги).

Да, к слову о шуме. В качестве шума, искажающего информацию, может служить неправильное произношение (приводящее к неточной кодировке информации). Например, когда вы сообщаете англоговорящему сообщение устно (каналом передачи информации в таком случае выступает воздух). Ниже представлена шуточная инструкция, которая позволяет начать исправлять неверное произношение английских слов и, т.о., уменьшить шум при кодировании информации и ошибках ее восприятия англоговорящим получателем.

Как начать ставить правильное английское произношение

Инструкция

Любое дело может быть сложным, если «внутри» этого дела сразу несколько других дел поменьше. А вот если можно начать изучать новое только с одного из маленьких дел, тогда даже самое сложное начинает вам подчиняться. Потом добавляем другие маленькие (по одному) — и получаем БОЛЬШОЕ. Здесь БОЛЬШОЕ — отличное English произношение.

Уровень сложности: Несложно

1 шаг

ПОНЯТЬ, что без фонетики иностранного языка нет — лексика, грамматика — крайне важны, но не менее важна и фонетика (перечислены три аспекта изучения любого языка).

Я поеду на базАР,

Повторяем буквы АР:

Ар-ар-ар-ар-ар-ар-ар-ар.

2 шаг

УДИВИТЬСЯ, что, оказывается из 44 английских звуков нет НИ ОДНОГО — полностью аналогичного русским звукам.

Например, буква R отличается от русского Р тем, что не вибрирует, как русское рычащее РРРРРРРРРРРРРРРРР:

На базаре есть забОР,

Он напомнит слово ОР:

ОР-ор-ор-ор-ор-ор-ор.

3 шаг

Начать ставить English произношение с согласных. При этом вам не помешает зеркальце — чтобы показывать иногда себе язык, когда все будет получаться.

На заборе есть дыРА,

Потому мы скажем РА:

Ра-ра-ра-ра-ра-ра-ра-ра.

4 шаг

Итак, переходим к главному. Суть методики, автором которой является Скуланова (Английский без акцента) в том, что мы вместо двух сложностей (произнесения английских слов и попытки одновременно правильно произносить звуки — здесь R) пытаемся одолеть только одну — произношение

Пусть написана муРА:

Мы сказали снова РА:

Ра-ра-ра-ра-ра-ра-ра-ра.

5 шаг

Итак, приступим — все стишки, что я тут напридумал, читаем, но букву P произносим как английское R

Кошке кот мяукнул мУР,

Значит love у кошек УР:

Ур-ур-ур-ур-ур-ур-ур-ур.

6 шаг

Итак, суть методики (самой эффективной на сегодняшний день) — начинать ставить English-произношение с произношения русских текстов с… АНГЛИЙСКИМ АКЦЕНТОМ, КСТАТИ, ТАК ДЕЛАЮТ ВСЕ АНГЛИЧАНЕ, КОГДА ГОВОРЯТ ПО РУССКИ

Потеряли время зРЯ:

Но пропели буквы РЯ:

Ря-ря-ря-ря-ря-ря-ря.

7 шаг

Следующим шагом будет добавление новых английских согласных звуков, а пока тренируем далее R

Ты куда пошла МаРИ,

Лучше спой нам песню «РИ»:

Ри-ри-ри-ри-ри-ри-ри-ри.

8 шаг

Сочинили мы муРУ,

Но зато со словом РУ:

Ру-ру-ру-ру-ру-ру-ру-ру-ру :))))))))))))))).

После этого стишка можете придумать свои стишки с другими английскими звуками

И вот с этого момента нужно добавлять конечно применение дисков по фонетике.

9 шаг

Но уверяю вас, только диски — это мало. Нужно знать — как и куда правильно ставить язык, «дуть» (например, когда произносим английский звук H).

Потому советую приобрести книжку по фонетике, написанную не на птичьем языке (понятную студентам иняза), а с простым объяснением — как что делать. Например — Скуланова «Английский без акцента», откуда я эту методику и почерпнул.

Советы и предупреждения:

Каждый из нас что-то изучает, методом проб и ошибок ищет лучшую методику, тратит время, пробует. Но потом находит то, что самое эффективное. Скажем по фонетике у меня много книг, я только учусь, но, перебирая эти книги, я нашел лучшую, и теперь делюсь своей находкой с вами. Вы можете сэкономить время — начать сразу с этой методики.

Часть 2. Запоминание — процесс познавательный

1. Открытие Франца Лёзера

Франц Лёзер отмечает, что вопросы запоминания изучаются очень давно. Но больше всего этим вопросом занимались психологи. И несомненно, у них большие успехи в изучении вопросов запоминания. Однако, успехи эти больше выражаются в объяснении того, как работает память человека. Но результаты исследования ученых мало полезны для того, чтобы практически использовать эти знания для развития своей памяти.

Вспоминаю, как меня сразил учебник по общей психологии, где было написано: Запоминание — это процесс заучивания информации, ее хранение и воспроизведения в будущем. Спрашивается, много дают такие знания тем, кто хотел бы не узнать про память, а улучшить свою память?

Своего рода монополия на изучение памяти у психологов приводила к тому, что книг про память было написано много, но ситуация с запоминанием у большинства людей оставалась на прежнем уровне.

Только рассмотрение вопросов запоминания в контексте процесса познания человека может, по мнению Лёзера, изменить ситуацию и позволит повысить эффективность запоминания.

Итак, что за открытие сделал Франц Лёзер, которое позволит нам стать чемпионами по запоминанию? А представьте себе человека, который плохо запоминает разного рода информацию — он не сможет освоить даже элементарные вещи.

Лёзер предположил (и убедительно это доказывает), что процесс запоминания — это, в первую очередь, процесс познавательный. Мы не просто запоминаем новую информацию, мы познаем что-то новое.

К этому открытию мы будем с вами возвращаться еще много — много раз, в частности, при изучении и освоении каждой фазы запоминания, которых целых 6.

В связи с тем, что это открытие кардинально меняет ситуацию с существующим на сегодня неэффективным процессом запоминания, я выделил эту тему в целый раздел.

2. Процесс познания

Ну, а если, запоминание — процесс познавательный — познакомимся с классическим подходом к познанию нового.

Чтобы не рассуждать абстрактно, рассмотрим подпроцессы такого познания на примере изучения научного менеджмента.

На первом этапе мы запоминаем новую информацию Например, я вам представлю научный метод. Хотя научный метод используется во всех областях знания, научный менеджмент начался как раз с применения научного метода в производстве. В состав научного метода входят — Наблюдение, Анализ и Синтез. Запомнили?

Например, одна из важных функций управления — процесс коммуникации. А коммуникация, в свою очередь, включает в себя процесс запоминания.

Мы можем применить научный метод к тому, чтобы рассмотреть — из каких подпроцессов состоит запоминание — для этого нужно понаблюдать как мы запоминаем, затем выполнить анализ — выделить подпроцессы запоминания. И, наконец, важные подпроцессы запоминания выстроить в оптимальной последовательности — совершить синтез. Собственно именно такую работу выполнил Ф. Лёзер.

На втором этапе процесса познания, мы практически применяем новые знания, которые мы запомнили. Например, мы используем с вами знания о процессах запоминания для того, чтобы лучше запомнить нужную информацию (например, о том же менеджменте).

Хотя в предложенном алгоритме познания нового процесс понимания стоит на третьем месте, на самом деле, понимание начинается одновременно с запоминанием. А в процессе применения новых знаний мы продолжаем углублять понимание. Третий подпроцесс — понимание просто подчеркивает, что настоящее глубокое понимание происходит в процессе использования знаний и обдумывания результатов такого применения. Например, когда мы с вами будет применять технику запоминания, предложенную Лёзером, мы лучше поймем особенности и преимущества этой техники.

Но процесс познания на этом не останавливается. Мы начинаем развивать знания, создавая новые знания.

Например, мы с вами попробуем улучшить процесс запоминания, используя для этого менеджмент — управление запоминанием. Такую работу уже начал Ф. Лёзер, мы с вами ее продолжим на страницах этой книги.

3. Появление новой привычки

Давайте более подробно рассмотрим процесс применения новых знаний на примере запоминания. Описание подпроцессов применения новых знаний представлен на рисунке.

На первом этапе мы запоминаем так, как обычно привыкли это делать — работают наши старые автоматизмы.

Познакомившись в алгоритмом эффективного запоминания, мы попробуем его применить.

Чтобы добиться хорошего результата, нам нужно будет повторять правильные действия много-много раз.

В результате многократных повторений мы добиваемся того, что наши действия по эффективному запоминанию превращаются в новые автоматизмы — привычки.

Собственно так приобретаются любые составляющие любой профессии — врача, сталевара, преподавателя и др.

Чуть ниже представлена инструкция, которая помогает практически понять сущность процесса выработки новой привычки.

Мой блог. Про тренировку памяти.

Любозн. гендир: Скажи, а почему тебя так сразило открытие о том, что запоминание — процесс познавательный, не важно, кто его первый автор?

Автор: Мне немножко повезло. Очень давно, я только что закончил вуз и еще только мечтал когда-нибудь написать кандидатскую диссертацию. И мне, как и всем желающим этого, нужно было сдать кандидатские экзамены. Они были по философии, английскому языку и специальности (я занимался физикой полупроводников).

И уж не знаю по каким причинам, но я выбрал в качестве реферата по философии (это была обязательная часть сдачи кандидатского экзамена по философии) тему процесс познания. Писал я реферат довольно забавно. Долго-долго собирал и читал самую разнообразную литературу по теме процесса познания, и моя жена даже стала волноваться — когда же, наконец, я сяду писать этот самый реферат. Но когда я набрал необходимый объем информации, сам реферат был написан очень быстро.

Так вот, я думаю, та далекая моя работа по написанию реферата по теме познания позволила мне, встретившись с книгой Лёзера «Тренировка памяти», не просто увидеть замечательную технологию улучшения запоминания, а именно разглядеть в его книге важнейшее для процесса улучшения памяти открытие — что процесс запоминания и все его подпроцессы — это процессы познавательные, а не просто некие «механические» этапы заучивания, хранения и воспроизведения в будущем запоминаемой информации.

Как увеличить скорость чтения: полезное «стукачество»

Инструкция

По скорочтению написано много книг, есть кружки и факультативы.

Но здесь я расскажу всего об одном приеме, который позволяет значительно ускорить чтения без ухудшения качества его восприятия.

Подвигло меня на эту инструкцию то, что мою инструкцию «Грамотность за 5 минут» многие читали более 10 минут (я проверил — у меня она заняла всего 2,5 — 3 минуты).

Уровень сложности: Несложно

1 шаг

ПОНЯТЬ, что мы читаем неправильно. В частности проговариваем текст. Хотя можем этого не замечать — так как проговаривание внутреннее.

2 шаг

УЗНАТЬ, что история развития человека (спустился с дерева по Энгельсу) такова, что сначала он изъяснялся еще и руками (использовал кисти рук) а не сразу только языком. Именно поэтому невозможно одновременно говорить и двигать в такт кистями рук — ВЫ НЕ ПОВЕРИТЕ! — но я легко это докажу.

3 шаг

ВЗЯТЬ ТЕКСТ НЕВЫСОКОЙ СЛОЖНОСТИ. И сначала его почитать (для проверки — может, вы вообще читать не умеете (это, конечно же, шутка).

4 шаг

ПОЛОЖИТЬ РУКУ НА СТОЛ (или спинку дивана) — рука любая.

5 шаг

Затем, не читая текст, ПРОСТУЧАТЬ ТАКУЮ МЕЛОДИЮ:

тук — тук-тук — тук — тук — тук

(черточки — это паузы между получающимся стуком, второй и третий «туки» стучатся подряд без паузы!)

Еще повторите несколько раз:

тук — тук-тук — тук — тук — тук

тук — тук-тук — тук — тук — тук

6 шаг

А ТЕПЕРЬ (неужели совсем не страшно?) — начните непрерывно выбивать эту «мелодику стука»,

потом,

потихоньку —

попробуйте одновременно продолжать стучать и НАЧАТЬ ЧИТАТЬ ВСЛУХ ТЕКСТ, который мы выбрали.

7 шаг

А вы не верили — сбились же!

Все дело в том, что от кисти руки (любой) и от нашего языка информация поступает в мозг через один орган (не помню его название). И через этот же орган поступают команды из мозга к кисти руки и мышцам языка. И стуком — вернее движением кисти руки — мы блокируем этот орган.

И вы можете

или читать вслух

или стучать,

НО только что-то одно.

ЕЩЕ РАЗ ПРОБУЕМ

8 шаг

А теперь у вас есть мощнейший инструмент избавиться от проговаривания, которое замедляет скорость вашего чтения.

Порядка 10 минут в день читайте ПРО СЕБЯ и одновременно стучите, очень скоро вы это сможете, и будете понимать текст. А информация из книги будет поступать прямо в мозг («через органы зрения»), поскольку орган, замедляющий чтение — наш язык, вы блокировали движением кисти руки. (можно тренироваться и во время поездки в общественном транспорте, только не нервируйте громким стуком пассажиров)

Советы и предупреждения:

Избавившись от вредной привычки — внутреннего проговаривания, вы будете читать быстро и эффективно.

Хотя методов избавления от проговаривания есть несколько — этот, по моему опыту, самый веселый и главное — эффективный.

Любозн. гендир. — А с чем связан выбор подпроцесса запоминания как особый подпроцесс коммуникации.

Автор — Хороший вопрос, спасибо.

Причин для этого несколько.

Во-первых, отправитель — например, оратор, не сможет хорошо донести информацию до слушателей, если он ее не запомнит (иначе нужно будет все читать по бумажке, но тогда, спрашивается, какой он оратор).

Получатель информации — если он не запомнит информацию, то тоже могут быт серьезные проблемы.

Один из важнейших подпроцессов управления персоналом — это повышение квалификации специалистов и руководителей, короче говоря — обучение. А какое может быть обучение без хорошего запоминания.

Но для меня главное — это то, что процесс запоминания позволяет лучше (под микроскопом) рассмотреть микропроцессы коммуникации.

Короче говоря, причин вполне достаточно для такого выбора, тем более, что как я уже отмечал, при рассмотрении вопросов коммуникации, хорошо описанных в учебниках по менеджменту, вопросам запоминания или совсем не уделяется место, или крайне мало.

Часть 3. Процесс запоминания

КАК СТАТЬ ОЛИМПИЙСКИМ ЧЕМПИОНОМ ПО ПАМЯТИ

Несомненно, процесс запоминания входит в функцию коммуникации как подпроцесс, то есть сам является важнейшим подпроцессом управления. Но, в свою очередь, он сам может и должен управляться.

Воспользуемся представленными ранее на рисунке функциями управления для описания того, как можно управлять запоминанием.

Чтобы хорошо запомнить — нужно поставить цель, а целеполагание входит в функцию планирования.

Как узнать — хорошо ли мы запомнили нужную информацию? Для этого нужно осуществить контроль — это еще одна функция управления.

Особо важна мотивация при запоминании — мотивация еще одна важнейшая функция управления.

Что запоминать, а что забыть — как осуществить правильный выбор? Процесс выбора описывает функция принятия решений.

О том, как правильно организовать процесс запечатления информации — мы поговорим в этом разделе — «Про эффективное запоминание».

Любозн. гендир: А как ты стал заниматься вопросами тренировки памяти?

Автор: Это старая история.

Школа НОТ

Судя по всему, я не «наигрался» в юности в общественную работу, и потому уже на склоне предельного комсомольского возраста (когда мне было около 30 лет) неожиданно окунулся в активную комсомольскую деятельность.

Еще при чтении книги Гавриила Попова «Техника личной работы» я обратил внимание, что автор, кроме чисто технических приемов по управлению временем, включил в свою книгу раздел ораторское искусство.

Начав изучать библиотечные каталоги, я обнаружил для себя также новые (для меня) книги, посвященные более эффективной организации своей деятельности. В первую очередь это книга Франца Лёзера «Тренировка памяти» (если из нее убрать абзацы, посвященные восхвалению социализма, она остается лучшей книгой на тему тренировки памяти), а также книги разных авторов по быстрому чтению. Кроме того, я записался в модный в то время «кружек по аутотренингу», который был открыт на нашем предприятии.

Ну а после изучения этих книг, я организовал комсомольских активистов нашего предприятия на необычную задачу. Я предложил — Давайте организуем школу научной организации труда для желающих пройти обучение по учету времени, тренировке памяти, рациональному чтению! На вопрос — а кто будет обучать в этой школе, я ответил — мы сами, только сначала потренируемся немножко на самих себе — поучим друг друга, а затем напишем объявление и начнем обучать желающих.

Мы смогли уговорить специалиста, который проводил занятия по аутотренингу, втянуться в нашу авантюру. Разделили предметы между собой и добавили кроме учета времени, тренировки памяти и быстрого чтения еще «урок физкультуры». Чтобы нам не попало за обучение в рабочее время, каждый урок сжали до 30 минут, что положительно сказалось на динамике нашей учебной программы. Мы подготовили 3 выпуска 2-х месячной школы НОТ (научной организации труда) примерно по 20 человек, после чего по своей инициативе закрыли программу (у всего даже самого хорошего есть свой жизненный цикл).

Я взял себе предмет по учету времени, другие предметы вели мои коллеги. Интересно, что когда после окончания нашей программы я спросил одного из новоиспеченных преподавателей (по быстрому чтению), какова, по его мнению, теперь квалификация каждого из нас, он ответил примерно так: «Я прочитал недавно еще одну книгу по быстрому чтению. И она меня удивила тем, что я не только в ней не нашел для себя ничего нового, но, пожалуй, смог бы написать лучше».

В результате интенсивной работы преподавателями дисциплин, в которых мы на начало нашей авантюры были дилетантами (мы все по специальности были физики или радиофизики), к завершению учебной программы мы стали настоящими профи. Этому способствовали не только рассказы другим о том, что мы прочитали сами по нескольку раз, а также по возможности провели эксперименты на самих себе. А то, что слушатели, задавая нам каверзные вопросы, заставляли нас более глубоко проникать в сущность тех предметов, в которых мы себя наглейшим образом объявили новоиспеченными гуру.

Уже много позже, технология быстрого освоения нового, применяемая при оказании услуг нашим клиентам, стала включать в себя обязательный процесс «обучения себя через обучение других».

Если вы хотите не только пройти курс по ТМ, но и глубоко овладеть этой безусловно полезной сферой деятельности, начинайте подбирать для себя небольшую аудиторию, которая будет выступать для вас в качестве подопытных кроликов.

Хорошо знает предмет только один человек в классе — сам преподаватель.

Ну а когда началась перестройка и я был вынужден сменить работу старшего научного сотрудника в НИИ на работу преподавателя управленческих дисциплин в нижегородском инязе, в качестве НИР преподавателя я выбрал самоменеджмент (точнее — персональный менеджмент). Ну и раздел по тренировке памяти пришлось уже одолевать и развивать самому.

Франц Лёзер, без сомнения, применил научный метод к анализу процесса запоминания, где первым этапом является наблюдение за тем, как мы запоминаем. На этапе анализа он выявил подпроцессы, которые составляют запоминание и припоминание.

При этом, следует отметить, он применил процессный подход, описав процесс запоминания как ряд взаимосвязанных подпроцессов, изображенных на рисунке.

Процесс запоминания можно представить в виде шести взаимосвязанных подпроцессов. И если вы научитесь автоматически правильно использовать каждый из этих подпроцессов, вы сможете лучше запоминать. Нет, не просто хорошо запоминать. Вы станете настоящими олимпийскими чемпионами по запоминанию!

А сколько у нас олимпийских колец? Правильно — ровно пять. Но поскольку вы станете необычными чемпионами, а чемпионами по запоминанию, у нас с вами будет 6 колец — шесть подпроцессов запоминания.

Как мы уже отметили, процесс познания нового включает в себя этапы запоминания, применения, глубокого понимания и развития.

Для начала нам нужно запомнить все подпроцессы запоминания.

1. Восприятие

Сначала мы воспринимаем информацию с помощью наших органов чувств, если подзабыли, я напомню, что у нас 5 органов чувств.

Давайте подумаем, как можно воспринимать осу:

— Осу можно увидеть — использовать первый анализатор — зрение.

Можно услышать как Оса жужжит — использовать второй анализатор — слух.

— Если не боитесь, осу можно даже потрогать — тогда мы используем осязание — третий наш анализатор.

— У кого сверхтонкое обоняние, возможно осу, которая только что налопалась вашего варенья, можно «учуять с помощью носа» — обоняния. Ну уж, если женщины сварили что-нибудь вкусненькое — даже если у вас не уникальное обоняние, как у собак, — входя в квартиру с улицы сразу сможете это учуять.

СМЕРТЕЛЬНО ОПАСНО — осу пробовать на язык — укусит и скорая помощь не поможет.

Потому наш пятый анализатор, помогающий воспринимать нам воспринимать внешнюю среду — вкус — лучше использовать по назначению — распробовать то самое вкусненькое, что вам приготовили — это вы можете смело «пробовать на язык».

Итак, сначала информация воспринимается с помощью наших органов чувств. Очевидно, что чем больше органов чувств участвует в восприятии информации, тем глубже будет познание новой информации. Например, отсюда следует очевидное правило при презентации товаров — не просто расскажите про товар, не просто его покажите, но, если это целесообразно, дайте его понюхать (и не только тогда, когда это парфюмерия), потрогать (например, посадите покупателя в салоне выбираемого автомобиля), а если нужно, то дайте и попробовать — не стоит ограничиваться устным рассказом, если вы презентуете продукты питания.

Функция коммуникации в процессе запоминания

А что такое восприятие информации? Это элемент коммуникации — одной из функций управления. Например, продавец, изучивший язык жестов, должен использовать этот язык как для расшифровки истинных мыслей покупателя, так и самому активно его применять, чтобы воздействовать не только на слуховые, но и на зрительные анализаторы собеседника, обеспечивая, т.о., лучшее запоминание информации клиентом.

2. Концентрация

Следующий подпроцесс запоминания — процесс концентрации нашего внимания на той информации, которая или нам интересна, или очень нужна.

Спрашивается — хорошо или плохо, если у нас очень хорошая наблюдательность? Смотря для чего, и смотря какую цель мы решаем. Помните Шерлок Холмс спросил доктора Ватсона о том, сколько ступенек у них в квартире на лестнице — и Ватсон не смог ответить. А Шерлок Холмс подробно описал сколько и каких ступенек. Спрашивается — нужна эта информация? — смотря кому и для чего.

Мы концентрируем наше внимание на том, что важно, и как бы не замечаем того, что в данный момент кажется второстепенным.

КОНЦЕНТРАЦИЯ ВНИМАНИЯ

Какие упражнения я могу рекомендовать по развитию концентрации внимания на первом этапе наших тренировок? Например, со старшим внуком мы с некоторых пор играем в шахматы с обязательным условием — не перехаживать. Поскольку оба торопыги, это может привести к потере ферзя или другой фигуры далеко до конца партии.

Еще одно забавное упражнение у меня получилось случайно — я с некоторых пор занялся управленческой (и одновременно шуточной) интерпретацией известных сказок. Чтобы было что интерпретировать — найти те или иные элементы менеджмента в волшебной сказке приходится серьезно концентрировать внимание, по сути, на каждом слове в сказке. С одной стороны, находить в волшебной сказке элементы менеджмента, а с другой, иногда, некоторые несоответствия в поведении героев сказки. В качестве примера результатов такой концентрации моего внимания вы можете вернуться к управленческой интерпретации сказки «Красная шапочка», представленной в пятой книге серии.

К слову, вы заодно повторите процесс мотивации, рассмотренный в этой сказке, — а мотивация — функция управления, которую мы хотим использовать для повышения эффективности запоминания.

Концентрация на запоминаемой информации также является познавательным подпроцессом.

Ниже представлен рисунок, который я обычно представляю в практикумах или мастер классах.

Я прошу слушателей сначала сосредоточиться на белом круге и ни о чем больше не думать. Как только мысли начинают уходить «из круга», я прошу мне об этом сказать.

Потом даю пояснение — это нормально, если, когда вы долго смотрите на белый круг, ваши мысли уходят — так как процесс запоминания познавательный, а концентрация, как один из подпроцессов запоминания, если ничего нового не открывается, ослабевает.

Второе упражнение — я прошу посмотреть на картинку справа, и спрашиваю — насколько долго можно концентрировать на ней внимание. Мне слушатели отвечают — очень долго. И это естественно, так как на второй картинке много деталей и легко концентрировать свое внимание — открывая на картинке что-то новое.

Например, если во время длительной презентации ничего нового вы не открываете для покупателя, его внимание рассеется, в результате он хуже запомнит вашу работу. Потому старайтесь так построить общение, чтобы в процессе деловых переговоров открывались все новые и новые элементы, так вы сохраните внимание покупателя. Именно на этом построена рекомендация опытных тренеров: «Когда вы посещаете клиента повторно, представьте ему новую информацию, не повторяйте механически то, что вы уже донесли покупателю на более ранних встречах».

Планирование и мотивация для обеспечения запоминания

Спрашивается, а как можно добиться особенной концентрации внимания покупателя (например, во время презентации товара)? Подготовьте хороший план презентации, составление которого начинается с постановки целей, акцентируете внимание покупателя на этих целях. Обязательно мотивируете своих слушателей на восприятие информации — обеспечьте повышенный интерес к предлагаемой информации о продукте, только тогда можно рассчитывать на успех. Планирование и мотивация — важнейшие функции управления.

3. «Привязывание» информации

Информацию, по мнению Ф. Лёзера, можно «привязать» с помощью различных видов связи, они изображены на рисунке:

Смысловые связи

Информация в подавляющем большинстве случаев обладает смыслом.

Например, ниже представлено художественное произведение (микропроза), прочитайте, подумайте какой именно смысл заложен в этом произведении, как содержание произведения перекликается с вашей жизнью и личной жизненной стратегией.

ЖИЗНЕННАЯ СТРАТЕГИЯ

На тарелке лежали два яблока. Одно большое красивое красное, так и хотелось впиться в него зубами, и пусть брызги во все стороны — наплевать! Но рядом лежало еще одно — с небольшой гнильцой. Она подумала: «Если съесть сначала яблоко похуже, то завтра красивое яблоко будет не такое вкусное. Но если начать с красного яблока — тогда завтра второе яблоко можно будет выкинуть».

Она так и не приняла решение, а лишь подумала о том, что в жизни тоже так — или нужно брать все только лучшее, но тогда скоро «можно остаться вообще без яблок».

Или же не пропускать то, что пока вполне сносно, но тогда и завтра будет лишь сносно.

А так хочется долго-долго есть только красивые красные яблоки…

После этого попробуйте пересказать этот рассказик.

К слову, у меня одновременно и плохая и уникальная память. Так вот, я выяснил, что у меня уникальная смысловая память — если я понял смысл обсуждаемого, забыть невозможно. В прошлой советской жизни у меня подчиненные расстраивались, что я отлично помнил все наши договоренности — они обладали смыслом. А вот картинки я запоминаю плохо.

Структурные связи

Как мы запоминаем номер телефона — мы обычно его делим на части — создаем некую структуру, так нам легче запомнить.

Обратимся к вопросам менеджмента — попробуем непосредственно в процессе тренировки памяти повторить некоторые основы менеджмента. А знание менеджмента нам в свою очередь поможет управлять своей памятью.

В сказке про «Красную шапочку» приведена известная модель А. Маслоу, где перечислены потребности человека.

Ниже эта модель изображена в виде пирамиды:

Фактически та же информация, что и в управленческой интерпретации сказки, представлена таким образом, что у нее легко увидеть структуру — основание пирамиды (низшие потребности), верхняя часть (высшие потребности). Без сомнения, представленная в таком виде информация легче запоминается.

Итак, постарайтесь найти в информации, которую вам нужно запомнить, структурные элементы (или перестроить запоминаемую информацию таким образом), чтобы можно было привязать информацию с помощью структурных связей.

Функция организации в запоминании

А что значит установить с новой информацией разнообразные связи (смысловые, структурные, эмоциональные, ассоциативные)? Это значит использовать функцию организации в отношении к информации. Нужно организовать информацию в соответствии с возможностями перечисленных видов связи.

Например, если продаются консультационные услуги по разработке стратегии, целесообразно описать такую услугу в виде ряда самостоятельных модулей (оформить услугу структурно):

Модуль — анализ рынка (в конце этапа выводятся опасности и возможности на рынке),

Модуль — анализ потенциала фирмы (в конце этапа формулируются сильные и слабые стороны фирмы),

и т. д.

И для каждого модуля описать ожидаемый конечный результат (смысл работы) —

Модуль 1— позволит оценить риски на рынке,

Модуль 2— обеспечит адекватную оценку потенциала фирмы

и т. д.

Это позволит облегчить покупателю восприятие сложной информации, лучше ее запомнить.

Эмоциональные связи

У Ф. Лезера этого вида связей нет. Но информация может быть связана с какими-то эмоциями. Неприятное и, напротив, приятное — помнятся дольше, чем нейтральное.

А как «прибавить эмоций» к запоминаемой сухой информации? Ну, например, поиграть. Ниже представлена инструкция — в которой описана игра для запоминания английского алфавита. Если вы в нее поиграете с друзьями или со своими близкими — положительные эмоции гарантированы (или отрицательные, если вы будете «жильдить» во время игры, и вас поймают на шулерстве).

Как — «a, b,c,d и т.д.» — Запомнить английский алфавит и не только

Инструкция

Одна из проблем для младшего школьника (а часто и взрослого) — пользование словарем. Не составляет труда выучить английский алфавит наизусть. Но в таком случае, при поиске нужного слова в англо-русском словаре приходится каждый раз алфавит повторять почти полностью (проблема возникает тогда, когда первая буква найдена (это легко), а нужно искать «вперед назад» вторую и последующие буквы слова).

Уровень сложности: Легко

1 шаг

ДЛЯ ПЕРВЫХ 8 БУКВ МОЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАХМАТЫ

Много играя со своим внуком в шахматы по телефону, я хорошо запомнил первые 8 букв английского алфавита и решил этот прием расширить. А что делать с оставшимися буквами? Здесь вариантов наверняка будет много (но только не механическое зазубривание!) Например, можно играть в морской бой, постепенно применяя по осям все буквы английского алфавита.

2 шаг

«АНГЛИЙСКИЙ» ДУРАК — я его сам придумал (но не судите строго — это первая придуманная мной игра)

Подготовка

Печатаем на РС 26 цифр (крупных) от 1 до 26, а затем нарезаем карточки (на каждой карточке одна цифра). Карточки мешаем (как домино) и раздаем по 3 штуки на брата (можно предварительно наклеить на картонки — ваш ребенок заодно потренирует пальчики). Остальные карточки попадают «на базар».

3 шаг

ПРАВИЛА. Как в обычного дурака (только без козырей): ходит тот, у кого самая малая цифра. Отбиваемся как в игре в дурака — скажем 1-у бьем 4-кой. Если у нападавших (можно играть группой в несколько человек) есть карточка с цифрой между 1 и 4 (скажем 3) — можно подбрасывать. Затем дополняем количество карточек с базара снова до 3-х и играем дальше. Кто отбился (битые карты убираются), нападает сам. Проигрывает, как в обычном дураке, тот, у кого остаются в конце игры карты.

4 шаг

«АНГЛИЙСКИЙ» ДУРАК. Вместо цифр изготавливаем карточки с 26 английскими буквами и играем так, как научились с цифрами (иначе ребенок сразу может запутаться). Начинает тот, у кого при раздаче самая «малая» буква (ближе к началу английского алфавита). А дальше абсолютно также, как с цифрами.

5 шаг

Мы попробовали разнообразить игру (вы можете это сделать сами). Например, напечатали три «колоды» букв английского алфавита. Дальше — тоже самое. Но стало можно играть в переводного «английского» дурака — переводить карты с буквами другому, когда под вас идут буквой, которая есть у вас.

Можно разнообразить игру — например, играть наоборот (самая большая карта первая) и т. д. (но признаюсь, это мы еще не проверяли)

В любом случае, это много веселее, чем мучиться механически запоминать какая буква идет за какой.

Советы и предупреждения:

Данные советы — можно применять при изучении и ряда других европейских алфавитов

Патента на игру нет, так что смело дополняйте. Когда мы начали играть и путаться (в порядке букв английского алфавита), дополнили правила: кто ошибся — забирает эти (где путался) карты себе, так еще быстрее запоминается и смешнее, что очень важно для ребенка

Ассоциативные связи

Ассоциативные связи — самые крепкие, надежные. Собственно практически все мнемонические приемы основаны на построении ассоциативных связей. Книг на эту тему написано масса.

Поэтому здесь я только напомню пример, как можно использовать ассоциативные связи для лучшего запоминания. Помните мой пример для лучшего запоминания «пирамиды Маслоу» с помощью ассоциативных связей:

Пьяницы и запоминание пирамиды потребностей

Для лучшего запоминания модели Маслоу рассмотрим шуточный пример с тремя пьяницами.

Когда им хочется выпить, они действительно мало думают о безопасности — на первом месте стоит физиологическая потребность — похмелиться.

Выпив и закусив, наши «герои» жаждут «поговорить» — это социальная потребность в общении.

В ходе приятного разговора начинаются выяснения: «Ты меня уважаешь?» (по Маслоу — это потребность в уважении). Часто эта незатейливая пирушка заканчивается тем, что собутыльники начинают само… выражаться.

Как видим, модель работает :)).

Чем больше мы построим связей с информацией, которую нужно запомнить, тем лучше мы познаем эту информацию? Процесс запоминания — процесс познавательный.

4. Повторение

Силу повторения при запоминании знает каждый — мы готовились к экзаменам, а потом проверяли свои знания. Что не вспоминали — повторяли, чтобы лучше запомнить.

Повторение — также этап познавательный. Потому при повторении, например, во время обучения продавцов новым техникам продаж, нужно не просто механически повторять уже пройденное, а более подробно раскрывать смысл изученного ранее материала. Рассмотрим пример

Функция контроля, работающая на благо памяти

Что такое повторение (например, во время презентации продукта, или во время обучения продавцов, или уточнения продавцам задания со стороны руководителя)? Этот процесс включает в себя еще одну важнейшую функцию управления — контроль. Мы проверяем — что усвоено хорошо, а где требуется более глубокое изучение нужной для соответствующей коммуникативной задачи новой информации. Как видим, и в этом подпроцессе запоминания присутствует управление в виде конкретной его функции — функции контроля.

А пока я вам представлю придуманный мной словарик, который позволяет не только легче запомнить иностранные слова (здесь — английские слова), но и увидеть пользу от повторения.

Как создать «супер» англо-русский словарь в Экселе и пользоваться им

Инструкция

Это словарь по системе, придуманной Татьяной Камяновой (далее — Т.К.). Он позволяет значительно (как минимум в 2 раза) повысить эффективность пополнения лексики. Попробуйте и очень быстро в этом убедитесь

.

Уровень сложности: Несложно

1 шаг

ОСОЗНАЙТЕ, что это не просто словарь, а СУПЕР словарь, построенный не просто по алфавиту, а по частям речи. С точки зрения современного менеджмента это означает, что в словаре применяется своего рода «разделение труда» между словами

2 шаг

ОТКРОЙТЕ ТАБЛИЦУ ЭКСЕЛЬ — это мое техническое дополнение к центральной идее Т.К.

3 шаг

Каждый лист таблицы посвятите одной части речи: существительным, глаголам, прилагательным и т. д.

4 шаг

По мере чтения английских текстов или изучения English

по учебнику заполняйте эту таблицу новыми словами — каждое слово — в свой лист.

5 шаг

Перед глаголами обязательно ставьте частицу to (этого нет в обычных словарях) — это тоже идея Т.К., увидите сами что она полезна.

6 шаг

Перед существительными ставьте обязательно артикль. Перед теми существительными, где артикль не ставится — конечно же не ставьте — это помогает запоминанию сложных случаев использования артиклей.

7 шаг

Система заполнения словаря (уже опять мое «изобретение») следующая: нашли новое слово, перевели, написали перевод на русский в соответствующий лист. Например, глагол to go — идти. Пишем в лист с глаголами в один столбец «Идти».

8 шаг

Затем по прошествии времени (от 1 дня) делаем перевод напротив этого столбца (ясно в ту же строчку) русского слова в другой столбец «to go». Запись по памяти позволяет лучше запомнить слово. Если ошиблись, повторяете процедуру до полного запоминания правильного написания слова. По своему опыту скажу — сначала было очень трудно, а затем легко, рискните.

9 шаг

Пользуясь возможностями эксель, отсортируйте слова по английскому алфавиту

10 шаг

В первое время можно словарь использовать и как Русско-английский, если с помощью возможностей эксель отсортировать данные по русскому алфавиту русских слов (то есть по столбцу)

11 шаг

Однако очень скоро в столбце с русским переводом появится много вариантов такого перевода и словарь станет только англо-русский.

12 шаг

Если одно слово без изменений является и существительным и глаголом — пишите его в 2 листа — в существительные и глаголы

13 шаг

Обязательно там, где у нас неправильные глаголы, заполняйте глаголы еще в 2 столбца — прошедшее время и причастие прошедшего времени — так вы быстрее запомните все неправильные глаголы (я еще использую окраску строчек — удобно).

14 шаг

Т.К. советует через некоторое время переходить полностью на обычный словарик по алфавиту. Я этого не советую, имея большую практику пользования таким словарем, смело оставайтесь с ним на всю жизнь

15 шаг

Т.К. пишет, что изучив до высокого уровня 8 иностранных языков, она всегда пользуется такой системой составления словарей — она самая эффективная на сегодня (для запоминания слов — «в голове»)

Советы и предупреждения:

Понятно, что также можно составить словарик не только для английского, но и другого иностранного языка.

5. Забывание

Забывать — очень даже полезно.

Правильно забыть — это означает оставить кончик веревочки к информации, которую нам нужно будет припомнить. Для этой цели мы чаще всего используем краткие записи. Когда я веду тренинги по разным темам, моими шпаргалками для припоминания являются слайды презентации тренинга.

Спрашивается, а зачем тогда преподаватели отбирают у студентов или школьников шпаргалки? Спросите у них сами. На самом деле — шпаргалки не только можно, но нужно применять. Тем более, что во взрослой жизни взрослые постоянно пользуются шпаргалками, вот их первый перечень:

— список того, что нужно купить в магазине,

— план беседы с партнером или покупателем.

— план дня — это тоже шпаргалка. Зачем мучиться запоминать еще и его, когда есть ручка и бумага?

Только такие шпаргалки у студентов и школьников должны не полностью описывать билет, а только быть «кончиком веревки» для того, чтобы вытащить из нашей долговременной памяти всю нужную информацию.

Забывание также один из важных коммуникативных подпроцессов. Вся нужная информация не может храниться в оперативной (сознательной) памяти, приходится ее оттеснять в «ячейки» долговременной памяти. Но чтобы не забыть, как я уже отметил, нужно иметь «веревочку», тропинку к нужной информации, чтобы ее быстро найти в нужный момент. Пример — пункты краткого плана телефонного разговора с потенциальным покупателем могут служить продавцу такими «тропинками» к информации. В результате, менеджер по продажам не забудет важных шагов, при этом не будет механически зачитывать врученный ему руководителем правильный текст «холодного» телефонного звонка.

Принятие решения при запоминании

При активном забывании, без сомнения, используется такая важнейшая функция управления, как принятие решения. Чтобы правильно забыть (обеспечив легкое воспроизведение нужной информации), нужно осуществить выбор — какую информацию можно сдвинуть в долговременную память, а какие «веревочки и тропиночки» к нужной информации оставить в сознательной памяти.

Вот пример, который является важной частью продаж методом СПИН. Н. Рекхэм рекомендует — обращайте внимание не на технические характеристики своих продуктов и даже не на преимущества от их использования. Акцентируйте внимание покупателя на его выгодах (в СПИН под выгодой понимается то, что может удовлетворить явную потребность покупателя). Уже через короткое время покупатель может забыть технические характеристики и даже преимущества ваших товаров и услуг. А глубокие нужды и желания их удовлетворить так быстро не выветриваются, они остаются с человеком и поэтому обеспечат легкое припоминание нужной информации о вашей презентации.

Курочка ряба

Русская народная сказка

— Некоторые политологи грубо ошибаются, полагая что Курочка Ряба — это не сказка, а предсказание Нострадамуса о развитии демократии в России. Где дед и баба — это русский народ, а остальные персонажи — первые три президента России. Золотое же яичко — сама демократия (порожденная курочкой Рябой — первым президентом), с которой народ не знал что делать, а некоторые смогли заработать золотого тельца.. Мышка, что всего лишь хвостиком махнула и неразбиваемое золото «квакнулось» — это второй руководитель страны. А третий (снова в лице курочки Рябы) — обещал демократию вернуть. Правда, здесь политологи расходятся в анализе предсказателя, так как Нострадамус не говорит — появилось ли это простое яйцо (более урезанная демократия) или это всего лишь ее обещания, чтобы дед и баба не плакали.

На самом деле — Курочка Ряба — это тщательно замаскированная под сказку шпаргалка по Экономикс, придуманная слушателями программы МВА по одному из сложных вопросов — эволюции денег.

Жили старик со старухой, и была у них курочка Ряба.

— История денег — налицо. Первый этап — когда происходит натуральный обмен товарами. И одним из таких товаров, подчеркивает автор, наряду с известными первыми деньгами — в качестве которых выступали зерно, верблюды, меха, ракушки, золото и т. д., вполне могли быть рябые курицы и даже их яйца.

Снесла курочка яичко: яичко не простое. Золотое.

— Наша гипотеза, как видите, полностью подтверждается — именно товарообмен привел к выделению золота как особого товара со всеми известными полезными свойствами — редкость (где вы видели куриц, несущих золотые яйца?), трудоемкость «изготовления» — представьте, каково было Рябе вынашивать яйцо из тяжелого золота и др.

Старик бил-бил — не разбил; старуха била-била — не разбила.

Здесь описан период «золотого стандарта», когда бумажные деньги можно было обменять на золото.

И фраза «били-били — не разбили» — подчеркивает его преимущества, когда инфляция была теоретически невозможна.

Мышка бежала, хвостиком махнула: яичко упало и разбилось.

— Здесь шпаргалка указывает на 1933 год, когда был отменен золотой стандарт в США.

Старик плачет, старуха плачет;

— Напоминание о неблагоприятных последствиях отмены золотого стандарта: возможна инфляция, в частности, в силу усиленной работы печатного станка.

а курочка кудахчет: «Не плачь, старик, не плачь, старуха». Я снесу вам яичко другое, не золотое — простое».

— Ряба, как видим, недвусмысленно напоминает школярам о недостатках золотого стандарта: возможны дефицит платежных средств, спад в производстве из-за кризиса ликвидности и др.

ПРИМ. Профессора бизнес-школ отмечают, что некоторые слушатели МВА до того обнаглели, что держат на парте не просто иллюстрированную сказку, а с особой картинкой, где Ряба изображена рядом с большим яйцом, внутри которого просматривается будущий цыпленок, похожий на Мавроди и напоминающий про МММ: агрегаты денежной массы М1, М2 и М3.

6. Припоминание

Только при правильном соблюдении всего алгоритма запоминания можно обеспечить эффективное воспроизведение нужной информации, гарантировать, что ваша встреча, презентация, обучение оставят надежные следы в памяти тех, с кем осуществляется коммуникация. Причем и во время припоминания процесс познавательной деятельности не заканчивается. От момента запоминания до припоминания проходит не просто время, — события. Эти события могут серьезно (и потому по возможности их нужно использовать) отразиться на понимании переданной информации.

«Внутренняя коммуникации» в процессе припоминания

Припоминание проявляется в виде «внутренней коммуникации». Вот что происходит в продажах, как пример.

Обмен информацией осуществляется не между субъектами (продавцом и покупателем), а внутри того или иного субъекта. Запрос со стороны оперативной памяти обеспечивает надежную передачу информации из памяти долговременной.

Задача продавца — обеспечить подходящие стимулы для того, чтобы облегчить извлечение нужной информации из долговременной памяти для эффективной коммуникации с покупателем. Например, такими стимулами может быть возвращение к возражениям покупателя, к которым менеджер по продажам смог серьезно подготовиться в перерыве между встречами.

Если вы правильно будете запоминать нужную информацию —

используете все доступные для восприятия информации свои органы чувств,

обеспечите концентрацию своего внимания, установите все возможные связи с запоминаемой информацией,

правильно повторите информацию,

верно ее забудете, оставив для этого только шпаргалку,

тогда с припоминанием у вас не будет никаких проблем.

Часть 4. Слушание и запоминание

В этой главе мы рассмотрим еще один из подпроцессов коммуникации, связанный с получателем информации, — процесс слушания. Итак, как правильно слушать?

1. Умение слушать — «делаем вид, что слушаем, чтобы профессор не обиделся»

Важное положение ситуационного подхода к управлению: та методика работы лучшая, которая подходит к данной ситуации. Рассмотрим это утверждение более детально на примере составной части коммуникации — умения слушать.

Коммуникации — это обмен информации между субъектами, они играют важнейшую роль как в управлении предприятиями, так и в личной жизни. Ряд авторов относят коммуникации к одной из функций управления, авторы американского учебника «Основы менеджмента» называют коммуникации связующим процессом. Как повысить эффективность процесса обмена информацией? Коммуникации являются настолько сложным процессом, что требуют специального и, лучше всего, отдельного рассмотрения. Потому-то по коммуникации написана не одна книга, и пишутся книги дальше.

Сузим сферу нашего внимания, обратившись к умению выслушивать нашего собеседника. По оценке М. Беркли-Ален процесс слушания занимает самое большое время (~ 40%) среди других аспектов управленческой деятельности в области коммуникации (чтение, говорение, письмо). Поэтому повышение эффективности именно слушания в большей мере, чем другие элементы общения, позволит повысить эффектность процесса коммуникации.

Ситуационный подход к коммуникации — Я ВАС ВНИМАТЕЛЬНО СЛУШАЮ

Зададимся вопросом, как правильно слушать, чтобы эффективность получения информации была наивысшей?

Слушание в режиме саморегуляции — это когда мы слушаем так, как привыкли это делать. Это наиболее частый вариант обмена информацией между людьми: мы просто общаемся, не задумываясь о сложных механизмах обмена информацией. Когда мы слушаем другого человека, этот процесс в большинстве своем осуществляется бессознательно. Однако, если выполнить несложное исследование, то можно увидеть, что наш стиль слушания может меняться в зависимости от ситуации. Мы не анализируем, как мы слушаем, в то время как в каждом конкретном случае общения возможны по крайней мере 3 варианта нашего поведения.

Анализ коммуникативного слушания. Американская исследовательница Беркли-Ален, рассказывая о методике эффективного слушания, разработала свою классификацию «уровней слушания» собеседника:

Уровень 3 — «Слушание с временным отключением». Слушающий при этом как бы слушает и не слушает, отдавая себе отчет в происходящем, но в основном он сосредоточен на себе. Иногда при этом человек следит за темой обсуждения «краем уха», ловя лишь момент, чтобы вступить в нее самому. Часто слушающий человек теряет нить, задумываясь о чем-то постороннем или заранее готовя возражения или советы, а также придумывая, что сказать самому. Такой слушатель отличается «пустым» взглядом и более заинтересован в процессе говорения, чем слушания.

Уровень 2 — «Мы слышим слова, но на самом деле не слушаем». На этом уровне люди остаются как бы «на поверхности» общения, — отмечает Беркли-Ален, — они не понимают всей глубины сказанного. Они пытаются услышать, что говорит собеседник, но не предпринимают попыток понять его намерения. На этом уровне слушатели стараются слушать, опираясь на логику, больше сосредотачиваясь на содержании, чем на чувствах, оставаясь, таким образом, эмоционально отчужденными от акта общения. Если на 3-м уровне ясно, что человек не слушает вообще, то на 2-ом у говорящего может сложиться обманчивое впечатление, что его слушают и понимают.

Уровень 1 — «Слушание-сопереживание». На этом уровне слушающие воздерживаются от суждений по поводу говорящего, ставя себя как бы на его место. Слушание-сопереживание, сопровождающееся концентрацией на манере общения говорящего, включая язык тела, игнорирование своих собственных мыслей и чувств, требует проявления слушателем вербального и невербального подтверждения того, что он действительно слушает. Главное внимание уделяется при этом искренности данного процесса, «слушанию сердцем», которое «открывает двери» пониманию, выражению заботы и сочувствия. (Подчеркиванием мы выделили главные особенности каждого уровня слушания по тексту книги Беркли-Ален.)

Предлагая свою модель слушания собеседника, М. Беркли-Ален отмечает, что главной задачей должна стать выработка в себе умения слушать на первом уровне в любых ситуациях, с чем нельзя согласиться, если исходить из методологии ситуационного подхода. Американский автор, по нашему мнению, ошибается, когда говорит — что третий уровень слушания — это и есть тот стиль, к которому следует стремиться. Нам представляется, что в зависимости от ситуации следует применять ту систему, которая более эффективна для решения конкретной задачи коммуникации.

Адаптация слушателя. Выполнив анализ того, как мы слушаем собеседника, можно увидеть, что мы проникаемся его проблемами тогда, когда они нам близки.

Но иногда, занятые собственными мыслями, мы только делаем вид, что слушаем. Однако, если мы делаем это умело, то мы сможем, по крайней мере, не обидеть своего собеседника, а как это иногда бывает важно. Я иногда говорю своим студентам — если вам не очень интересна какая-то лекция, и вы делаете скучающий вид, скорее всего лектор будет читать свои материалы еще хуже. Если же вы хотя бы притворитесь, что лекция вам интересна, то преподаватель, воодушевленный вашим вниманием, на самом деле может начать рассказывать увлекательно даже малоинтересные вещи.

В конце концов, это дело лектора — заинтересовать нас своим материалом. Однако слушание вполуха имеет то отличительное преимущество, что позволяет в нужный момент перейти к слушанию на 2-ом или 1-ом уровне. В каждом конкретном случае хороша своя манера слушания.

Рациональное слушание — это когда мы понимаем, что нам мешает хорошо слушать собеседника — наша система взглядов, нежелание принять другую точку зрения. Первый шаг в повышении эффективности слушать — понять наши коммуникационные барьеры, понять, что часто мы слышим то, что хотим услышать.

«Например, когда у нас уже сформировалось мнение об уровне и значимости того, что будет сказано. Мы как бы заранее навешиваем на информацию ярлык „неважной“, нудной, чрезмерно сложной, не дающей ничего нового», — отмечает Беркли-Ален.

Развитие умения слушать — это тренировка в преодолении наших коммуникационных барьеров, в качестве которых могут выступать:

различия в ценностях собеседников — одному очень важным кажется одно, а собеседнику совсем другое, различие в интересах — то, что вам интересно, не обязательно должно нравится вашему партнеру, сильные чувства — иногда они могут полностью подавить правильное восприятие и даже содержание сказанного, убеждения, предположения, прошлый опыт — например, прошлый опыт общения с данным человеком, установки, ожидания, предрассудки — например, что женщина не может сказать по поводу автомобилей что-то более умное, чем мужчины и др.

Беркли-Ален предлагает следующую схему развития умений слушать. В этой схеме человек по мере развития навыков эффективного слушания как бы поднимается по лесенке своего развития:

Несмотря на то, что американская исследовательница, скорее всего, ошибается, когда утверждает, что лучшая система слушания во всех ситуациях — это слушание на 1-ом уровне, ее «лесенка развития» умения слушать, представленная на рисунке, имеет очень много сходства с моделями взаимосвязанных систем самоменеджмента и моделью выработки новых автоматизмов. Представляется, что правильным будет не просто умение слушать на 1-ом уровне, а умение в каждой конкретной ситуации использовать подходящую манеру слушания. Если мы научимся правильно слушать применительно к каждой ситуации, причем добьемся того, что будем делать это автоматически — это возвращение к первой системе умения слушать в режиме саморегуляции, но на новом уровне умений.

Если вас заинтересовала проблема повышения эффективности вашей манеры слушания, тогда вы можете начать тренироваться прямо сейчас. Если для того, чтобы научиться выступать, желательно иметь слушателя, то для того, чтобы потренироваться в умении слушать, необходимо иметь говорящего собеседника. А где его взять, да еще специально для тренировки ваших умений? Как ни удивительно, но это намного проще, чем найти себе слушателя. В качестве вашего партнера может выступить любая книга (вернее, автор этой книги).

Читая книгу, вы можете «слушать» автора в любой из перечисленных манер слушания. Сначала выполните анализ, как вы «слушаете» писателя. Затем попробуйте применить различные манеры «слушания». В заключение выберите тот метод «слушания», который лучше подходит для данного раздела книги. Попробуйте, используя в качестве вашего собеседника книгу, потренироваться в умении слушать, поднимаясь по «лесенке развития». Полученные навыки вы сможете затем перенести на общение с живым собеседником. Рискните!

2. Теория и практика

Пока не решенные проблемы

Главная проблема страны — неконкурентоспособность наших продуктов.

Главная причина этого — существующая практика управления, совсем не похожая на современную теорию менеджмента. Именно поэтому мы разработали специальную систему практикумов, чтобы добиться преодоления разрыва в теории и практики менеджмента.

Но не меньшие проблемы и в других сферах бизнеса. Рассмотрим продажи. Вот типичный пример по подготовке продавцов.

Руководство компании, в целях увеличения продаж, приглашает тренера по продажам, который проводит с продавцами серию (лучше один!) тренингов.

Как-то в беседе с генеральным директором компании, после того, как руководитель службы персонала уже подготовила договор на проведение со мной тренингов по продажам, я спросил руководителя:

— Зачем вы раз — два в год организуете тренинги для менеджеров по продажам?

Он ответил так:

— После тренингов по продажам я замечаю некоторое увеличение активности менеджеров и небольшой рост продаж. А затем снова все становится как было о следующего тренинга.

Дело в том, что в короткий тренинг продавца можно лишь познакомить с техниками продаж. А для выработки новых привычек нужно много времени. Именно поэтому мы не просто предлагаем тренинги по продажам, а предлагаем тренинги сделать непрерывным процессом. Например, я провожу один внешний тренинг, а затем продавцы по очереди сами проводят для своих коллег по уже рассмотренным темам внутренние тренинги.

После этого важного вступления я расскажу о том, как выработать привычку эффективного запоминания.

Слушание — как площадка для тренировок правильного запоминания.

В предыдущей главе мы рассмотрели подпроцессы эффективного запоминания. Однако знание этих подпроцессов не повысит качество запоминания. Нужно эти подпроцессы перевести в режим использования на уровне бессознательного, чтобы они стали автоматическими.

А как этого добиться? Мне представляется, что лучше всего это сделать, если непосредственно в процессе выслушивания собеседника (а это мы делаем очень часто) отрабатывать каждый из подпроцессов эффективного запоминания.

При этом получится поймать сразу трех зайцев — перевести в автоматический режим технологию правильного запоминания, научиться эффективно слушать и доставить удовольствие тем, кого вы будете внимательнейшим образом выслушивать во время таких тренировок.

В связи с последним тезисом, я расскажу один эпизод из своей практики управленческого консультирования.

У нас несколько лет при УИЦ НГЛУ работали организованные мной бизнес-курсы, специализация которых была подготовка консультантов по управлению.

Так вот, как консультанту по управлению получить ценную информацию о проблемах в компании и истоках этих проблем? В первую очередь от работников компании. А для этого их нужно разговорить.

Далее я рассказывал нашим стажерам-консультантам о том, что разговорить человека достаточно легко — просто нужно искренне интересоваться им самим. А для этого я всегда, при сборе нужной для работы информации, прошу своего собеседника рассказать немного о себе. Если время позволяет — то без ограничений (от детского сада со всеми подробностями). Если время ограничено — тогда использовать направляющие вопросы туда, где ожидается обнаружение проблем компании (а консультанту платят за решение этих проблем, если проблемы и их решения вы не найдете — останетесь без куска хлеба).

Вот показательный пример. Начальник СТО автомобильной компании после нашего примерно двухчасового разговора еще несколько раз ко мне подходил примерно с такими словами: «Я еще кое-что вспомнил про себя важное».

Представьте себе человека, который никого не интересовал. И вдруг появляется некто, кому на самом деле все про него интересно.

Вот о том, как слушать так, чтобы одновременно тренироваться правильно запоминать, мы поговорим в следующем параграфе нашей книги.

3. Использование технологии запоминания для повышения качества слушания собеседника

Восприятие и слушание

Итак, мы воспринимаем информацию с помощью 5 наших органов чувств: зрения, слуха, осязания, обоняния, вкуса

Нам нужно потренироваться одновременно использовать в процессе слушания как можно больше органов чувств, постоянно держа в памяти, что процесс запоминания — процесс познавательный.

— Ну как тебе мое новое платье? — предлагает похвалить обновку благоверная своему любимому мужу.

— «Ничо», — отвечали вы еще вчера. Но если вы хотите потренировать свою память, поведение должно быть принципиально иное:

1. Вы должна сначала полюбоваться (использовать зрительный анализатор), похвалить разумеется.

2. Но как только супруга собралась похвастаться еще и разорительной для вашего скромного бюджета новой шубкой, вы ее останавливаете:

— Можно я потрогаю материю? — таким образом, вы познаете новое с помощью осязания.

3. Не теряйте времени, — сразу заодно и понюхайте материал.

4. И, если жена не увидит, обязательно лизните новое платье — как оно на вкус? (Разумеется, ваш язык в это время не должен быть запачкан вареньем — платье придется отдавать в химчистку!)

Не важно как платье на вкус. Главное помнить, что чем больше анализаторов вы используете, тем глубже познание нового, а, значит, и запоминание.

5. — Ну-ка, пошурши своим платьем, — просите вы любимую жену, — нет статики? — а сами воспринимаете новую информацию — с помощью еще и слуха, не забывая, разумеется, одновременно насладиться замечательным тембром голоса своей любимой.

Вот только теперь можно все повторить уже для новой обновки.

Что мы имеем в результате?

— выработку автоматизма использовать как можно больше органов чувств при восприятии новой информации.

— удовольствие собеседника — вы же самым внимательным образом его таким образом выслушиваете.

Любозн. гендир. — А если любимая просто рассказывает про отдых в ресторане со своими подружками?

Автор — Никаких проблем и в этом случае.

Я напомню известную книгу советского психолога А. Лурии «Маленькая книжка о большой памяти». Уникальная память человека, которого Лурия называет Ш., основана на синестезии — когда от слова (устного или письменного) в голове человека возникают разные зрительные, вкусовые и другие образы.

Просим сформировать искусственную синестезию того, кого мы внимательно выслушиваем:

— А как крабы были на вкус?

— А на что похож запах этого дорогого коньяка?

— А как звенели бокалы в этом ресторане, когда вы произносили тост в честь мужчин/женщин?

— Опиши платье своих подруг? А как ты сам выглядела в зеркале этого дорогого ресторана?

— А как омары на ощупь?

Получив ответ на эти обязательные вопросы, вы получите сразу три выгоды:

1. Удовольствие супруги, что вы не жмот и серьезно интересуетесь ее жизнью.

2. Выработку автоматизма эффективного запоминания.

3. Экономическую выгоду — вы почувствуете, что как будто сами побывали в этом ресторане — но денег за себя при этом не платили.

4. Задание к практикуму

Задание к этому практикуму будет более сложным, чем к другим практикумам, так как оно будет состоять не только из практической части, но и из теоретической.

Теоретическое задание

Продумайте, как все рассмотренные нами 6 подпроцессов запоминания можно использовать для повышения эффективности выслушивания собеседника.

Практическое задание

Доведите до автоматизма процесс эффективного запоминания за счет применения всех его подпроцессов при правильном выслушивании собеседника.

Что дальше?

Полезные инструкции

Дальше планируется начать завершать эту серию книг по менеджменту восьмой книгой про принятие решений.

А для того, чтобы получить полезные знания уже сейчас, представлю серию кратких инструкций.

Полезные инструкции

1. Письмо — один из важных каналов коммуникации

Можно поговорить устно, но мы часто используем в качестве канала для передачи информации письмо (написание и чтение письменных сообщений). Ниже инструкция, которая поможет использовать такой канал более эффективно.

Как стать грамотным за 5 минут

Инструкция

Умение грамотно писать — поможет вашей карьере.

Вот как тренироваться, я и напишу в этой инструкции.

Уровень сложности: Несложно

1 шаг

Я, как и многие из вас, вероятно слишком много гонял собак в детстве. И потому с грамотностью у меня были большие проблемы. А когда я стал много писать, моя неграмотность мне сильно мешала.

Но как-то мне попала в руки тоненькая книжка (возможно она называлась как эта инструкция). Я уж был взрослый — и в этой книжке «про грамотность за 5 минут» многое совпадало с тем, что я уже знал, в частности с моими знаниями и опытом про запоминание и память.

Итак, совет первый — понять, что вам тоже повезло — вы читаете эту инструкцию.

2 шаг

В этой книжечке (такая она была тоненькая, что я ее так ласково назвал — книжечка) говорилось примерно следующее:

«Мы очень много читаем. Но в большинстве своем книги, которые мы читаем, написаны грамотно — в любом случае, тексты этих книг правил грамотный редактор. И именно это мы используем «для постановки грамотности за 5 минут».

Итак, шаг второй — не перечитывайте до дыр свои безграмотно написанные личные блоги, а читайте хорошие книги — чем больше, тем лучше для вашей грамотности. Вы ПРИВЫКНИТЕ ЧИТАТЬ ГРАМОТНУЮ РЕЧЬ.

3 шаг

Вот, идете вы на работу или в школу одной и той же дорогой, и если ничего на дороге не меняется, то вы старое не замечаете. Но если вдруг там, где еще вчера ничего не стояло, вы обнаружите прямо по центру вашего пути, скажем, зеленую елку — вы сразу ее заметите, остановитесь, как бы споткнетесь.

Так и при чтении текстов: когда написано все без ошибок, это как старая дорога на работу или в школу. Но если вы при чтении встретите ошибку — обязательно споткнетесь. Итак — ошибка — это как та елка на дороге.

Итак, шаг третий — понять, что когда ты споткнулся при чтении текста, — это ошибка.

4 шаг

Шаг четвертый.

Вот теперь набирайте свой текст. Затем обязательно его перечитайте, там, где споткнулись — там ошибка. С ней нужно разобраться.

Само собой, используйте проверку ошибок в редакторе, там где ошиблись — подумайте почему, а если не споткнулись при первом чтении — опять подумайте.

5 шаг

Пятый шаг.

Это уже продвинутый уровень.

В том месте, где споткнулись, например, неверно написано слово, но вы не знаете как правильно — лезем в словарь. После 3—4 таких лазаний сможете запомнить правильное написание слова.

6 шаг

Шаг шестой, хотя его полезно сделать первым — это мотивация к повышению вашей грамотности.

Например, описанная методика, которая меня в одно мгновенье перевела из малограмотного в более-менее грамотного, мне была нужна, чтобы за мои многочисленные тексты мне элементарно не было стыдно.

7 шаг

Однако относительно недавно у меня появилась дополнительная мотивация. Оказалось, что при изучении иностранного языка без грамматики русского языка — очень сложно, лучше сказать — невозможно (если, например, вы путаете части речи с членами предложения — скажем, глаголы со сказуемым.)

Да, вот следующий шаг к постижению грамматики — изучайте грамматику (если вы еще учитесь в школе — относитесь к русскому как к любимому предмету — от него зависит ваша карьера, то есть — вся жизнь.

Если вы уже работаете — можно взять пособие по грамматике потоньше.

Повторяем:

1. Читаем больше книг.

2. Перечитываем свои тексты.

3. Где споткнулись — исправляем ошибку

4. Не знаем как исправить — лезем в словарь и грамматику.

5. Относимся к языку с любовью.

6. Покупаем интересную книжку по языкознанию (например, «Слово о словах» Успенского).

7. Приятно шокируем публику грамотным письмом.

Советы и предупреждения

Сейчас я с большим удовольствием читаю книги по языкознанию, которые рассказывают о том, как развивался наш язык. Это следующий уровень, но по моему опыту — обязательный уровень улучшения своей грамотности.

К слову, не очень давно я решил проверить свои знания по русскому языку, выполнив тест, размещенный в Интернете. По результатам теста я получил такой ответ: «Вы входите в небольшую группу (порядка 10%) людей, кто может похвастаться своей грамотностью». Прикольно, и всего за 5 минут.

2. Конфликты в коммуникации

В коммуникации зачастую возникают конфликты между оппонентами. Как с ними можно справиться? Об этом сказка для топ-менеджеров и простая инструкция.

Как правильно ругаться в соцсетях

Инструкция
О том, как троллить, написано уже немало. Данная инструкция — это серьезный научный подход к тому, как правильно ругаться.
Уровень сложности: Не просто
Что вам понадобится: • Творческий подход
• Чувство юмора
• Терпение — так как самая скучная книга из тех, что я читал, это книга в 500 страниц — «Психология юмора».

• И книга Ярослава Гашека «Похождения бравого солдата Швейка»
1 шаг
Узнайте как возникает конфликт
А возникает он часто случайно — кто-то дает коммент к вашему посту, где шутка или ирония воспринимается вами очень болезненно. Может получиться так, что неудачно пошутили вы — тогда просто извинитесь — у вас появится новый друг.
Например, оппонент произнес в отношении вашего текста слово «волюнтаризм», и вы считаете, что вас смертельно оскорбили
2 шаг
Правильно отреагируйте на первое нападение
Возможно нападавший не хотел вас обидеть или не покушается на ваш статус. Чтобы проверить это — отправьте оппоненту благожелательный посыл — кстати, благожелательный посыл — это научный термин из конфликтологии
Например, если ваш оппонент женщина — сообщите, что она прекрасно выглядит на фотографии профиля.
3 шаг
Знакомьтесь, научный термин — конфликтоген
Конфликтоген — это неприятное для вас сообщение, которое вам отправляет оппонент, конфликтоген может служить началом конфликта.
Например, вы написали очень умный пост, а ваш оппонент сообщил, что это — чушь обыкновенная.
4 шаг
Узнайте, как происходит эскалация конфликта
А происходит она очень просто — получив конфликтоген от оппонента (что ваш текст — это чушь обыкновенная), вы отправляете ему ответный конфликтоген с подкреплением — ваш конфликтоген всегда будет тяжелее нападения оппонента: на чушь обыкновенную вы реагируете так: «Не хотел вас травмировать, уважаемый оппонент, но все, что вы писали предыдущие 2 года в этой соцсети — это чушь собачья, да и собаки вряд ли способны нести такую чушь».
5 шаг
Наблюдайте за эскалацией конфликта
Получайте удовольствие — наблюдайте, как конфликогены становятся все более значительными, Но не доводите дело до дуэли — ваш оппонент может оказаться мастером спорта по стрельбе из травматического оружия и как раз на днях собирается посетить ваш город в командировке. И обязательно узнайте про состояние здоровья своего оппонента — если он болен, вы можете, как каратисты при превышении самообороны, оказаться на скамье подсудимых.
6 шаг
Перечитайте Гашека
«Приключение бравого солдата Швейка» — это неисчерпаемый кладезь словесных приемов борьбы со своим оппонентом методом амортизации. Что это за метод — узнаете в следующем шаге.
7 шаг
Узнайте про метод амортизации
Именно метод амортизации применял Швейк. Суть метода амортизации очень похожа на действие автомобильного амортизатора — нападающую реплику вы амортизируете тем, что, по сути, буквально соглашаетесь с тем, что говорит ваш оппонент:
«Вы, уважаемый сударь круглый дурак!» — пишет в комменте вскипевший противник.
«Я долго и тщательно скрывал это от окружающих, — парируете вы, — как, уважаемый оппонент, вы догадались? Не понимаю, как при такой гениальной догадливости вас до сих пор не назначили советником президента?»
Советы
Читайте научную литературу по конфликтологии. Мне при подготовке к данной инструкции помогали автор книги «Конфликты в нашей жизни и их разрешение» В. Шейнов и автор книги «Психологическое айкидо» М. Литвак. Но конфликтология многогранная наука — в ней есть стратегии и тактики, методы решения сложных проблем, способы управления своими эмоциями и понимания, что творится в душе как отдельного человека, так и целого народа, если мы рассматриваем международный конфликт.
и предупреждения:
А предупреждение такое: если, применяя метод амортизации, вы переборщите, как это я сделал в примере выше, то вместо завершения конфликта эскалация будет только нарастать. В любом случае, помните, что то, что вы говорите другому, может воспринимается много болезненнее, чем вам кажется.
Берегите не только себя, но и своих оппонентов!

3. Для публичного выступления

Как стать лидером, читая волшебные сказки своим детям или младшим братьям и сестрам

Инструкция

Это не шутка, это очень серьезная инструкция. Не очень давно я рекомендовал ее высшим руководителям фирм в своих рассылках.

Уровень сложности: Непросто

Что вам понадобится:

Волшебные сказки

Можно еще любое записывающее устройство

1 шаг

ЧИТАЙТЕ СКАЗКИ ВСЛУХ

Прочитайте сказку вслух, не про себя. Например, про Колобка (или курочку Рябу — сказку возьмите короткую).

2 шаг

МЕНЯЙТЕ СКОРОСТЬ ЧТЕНИЯ

Прочитать часть сказки с другой скоростью. Скажем, сначала быстрее, а потом очень медленно.

В чем отличие сказки, где герои говорят сами, и художественного чтения (мы его тренируем в этой инструкции)? Тот, кто слушает чтеца, — должен образно представлять описание, которое нам дает чтец

3 шаг

МЕНЯЙТЕ СИЛУ ЗВУКА

А теперь прочитайте часть сказки с разной громкостью. Громко, тише.

Говорят, что умение выразительно читать — или дано или нет. Это не так. Нужно тренироваться. Во время чтения (сказок) вы должны сами представлять то, о чем читаете, тогда сможете передать эти образы слушателям.

4 шаг

МЕНЯЙТЕ ТОН

Следующий шаг — прочитайте часть сказки разным тоном — высоким и низким.

И попробуйте отгадать — почему я предполагаю, что вы станете лидером, читая сказки?

Вот первая подсказка — руководителю приходится много выступать — в частности, перед своими подчиненными. Что будет, если выступления руководителя будут монотонными, скучными?

5 шаг

БЕРИТЕ ПРИМЕР С ПОЛОЖИТЕЛЬНЫХ ГЕРОЕВ СКАЗОК

Лидер, как правило, отличается положительными характеристиками. Перечитывая сказки своим младшеньким, вы можете переосмыслить свое поведение. Сказки — замечательное воспитательное средство, учит добру, знакомит со злом — нет зла — не с чем тогда бороться. И герои в сказках всегда побеждают. Именно таким и должен быть лидер — настроенным на победу.

6 шаг

ИСПОЛЬЗУЙТЕ СКАЗОЧНЫЕ СИЛЫ

Спрашивается, как может лидер использовать сказку, если добру в сказке всегда помогают сказочные добрые силы? Где взять сказочных помощников в реальной жизни?

Я, быть может, вас удивлю. В жизни есть сказочные силы. Для лидера сказочной силой является ожидание от него окружающих. Сила, которая создается ожиданием от вас подвига — поистине волшебная.

Вот пример. Если родители или учителя все время вам говорят — какой ты посредственный, какой ты плохой — мало кто, вопреки, может показать на что он реально способен. А вот если родители, учителя, одноклассники ожидают от вас многого — вы и покажи все, на что вы способны. Вот такие «сказочные силы» помогают и лидеру — он оправдывает ожидание тех, кто идет за ним (или же перестает быть лидером). Смотрите приложение к инструкции.

7 шаг

ОБОГАЩАЙТЕ СВОЮ РЕЧЬ СЛОВАРНЫМ ЗАПАСОМ ИЗ СКАЗОК

Возвращаюсь к тренировке художественного чтения, когда вы читаете сказки своим детям или младшим братикам и сестренкам.

Современная разговорная речь крайне бедна. А лидер должен уметь увлечь своих сторонников. И это много легче сделать, если обогащать свой словарный запас лексикой из волшебных сказок.

Спрашивается, а как это сделать? А вы попробуйте рассказать сказку по памяти, потом прочитайте ее еще раз — так вы пополните свой словарный запас, ваша речь станет более разнообразной, интересной слушателям.

Напомню, что одна из задач сказок — это обогащение словарного запаса маленьких детей — именно из сказок они узнают много новых слов.

И помните, что на самом деле, вы — уже лидер, пусть пока для вашего ребенка или своего младшего братика.

Советы и предупреждения:

Ладно, не буду больше томить читателя поиском ответа вопрос как стать лидером.

Всем рекомендую книгу Ли Якокки Карьера менеджера (книга художественная, легко читается).

Якокка писал, что ему особенно помогло стать менеджером. В частности — это активное участие в диспутах, в которых он участвовал, пока учился.

Потом, когда он уже стал прославленным менеджером США, руководителем компании Крайслер (до этого он был руководителем Форд Моторс) ему много приходилось вступать перед администрацией США, чтобы спасти компанию.

Якокка был несомненным лидером (его даже прочили в президенты США).

И в лидерстве ему помогло, в частности, умение хорошо публично выступать на разных аудиториях.

Тренируясь во время чтения сказок умению менять тон, силу звука и скорость речи, делать паузы, передавать настроение автора сказки вы приближаетесь к лидерству — конечно это не все. Но чтобы повести за собой людей, нужно уметь очень убедительно выступать. Не только говорить правильные вещи, но и так говорить, чтобы люди готовы были действовать.

Часть 5. Менеджмент эмоций

Функция контроля

Повторим эту важную функцию управления

Достичь поставленных целей возможно лишь при осуществлении контроля своей деятельности. Следует отметить, что контролю могут подвергаться все ресурсы человека — имеющееся у него в распоряжении время, физические и психологические силы, знания (информация) и др. При этом существует несколько отличающихся друг от друга видов контроля: оценка исходной ситуации, текущий контроль и заключительный контроль.

Рассмотрим пример. Предположим, вы поставили себе задачу разобраться самостоятельно в бухгалтерском учете.

Оценка исходной ситуации: например, вы оцениваете, сколько у вас имеется времени на выполнение данной работы, есть ли у вас средства для приобретения необходимой литературы, хватит ли у вас начальных знаний для самостоятельного обучения и т. д. Оценка исходной ситуации важна для составления реалистичных планов.

Текущий контроль: вы оцениваете, как идет у вас дело, укладываетесь ли в намеченный вами график работ. В самоучителях по бухучету имеются специальные упражнения для самоконтроля того, как вы усвоили новый материал. Текущий контроль (или мониторинг) обеспечивает своевременную коррекцию вашей деятельности.

Заключительный контроль: возможно, это будет сдача экстерном экзамена по бухгалтерии в учебном заведении, а, быть может, для ваших целей будет достаточно понять, например при чтении специальной литературы, что вы действительно усвоили новый предмет. Отметим, что заключительный контроль имеет особо важное значение: когда вы анализируете, чего вы смогли реально достичь, вы сможете в будущем составлять более реалистичные планы.

Повторим алгоритм управления, основанного на контроле, он включает себя четыре шага:

Шаг 1 — установление стандартов и допустимых отклонений. Например, мама первоклассника дала своему сыну дополнительное задание по чтению, чтобы он потренировался читать и в классе не отставал от сверстников.

Шаг 2 — измерение состояния объекта управления. Мама проверила выполнение своего задания и обнаружила, что любимый сын валял дурака — считал ворон на дереве, что стоит напротив окна комнаты мальчика.

Шаг 3 — сравнение состояния объекта со стандартом. Сравнение показало, что ситуация выходит за пределы допустимых отклонений — книга на столе мальчика открыта на той же странице, что и была во время выдачи мамой задания.

Шаг 4 — корректирующие воздействия при необходимости. Возможно, в качестве корректирующего воздействия мама накажет любимого сына — отлучит его от компьютерной игры на этот вечер.

Но, быть может, она просто поищет более интересную книгу, которая отвлечет сына от ворон.

Кстати, как мы видим, родителям, даже если они не работают руководителями, приходится управлять не только собой, но и своими детьми, а потому знания современного менеджмента им точно не помешают.

Любозн. гендир. — Напомню, что ты обещал, что мы рассмотрим как можно управлять своими эмоциями на примере эмоции обиды. Я, кстати, начинаю на тебя обижаться из-за того, что ты до сих пор не выполнил своего обещания.

Автор — Твою обиду мы обязательно разберем, извини.

Менеджмент эмоций

Мы познакомимся с тем, как развивается обида, опираясь на знания функции контроля.

Сегодня было пять пар. Татьяна пришла домой усталая и голодная, как волк. По дороге она представляла, как мама ей обрадуется, накормит, расспросит о новостях в институте. Дома ждала записка: «Танечка! Я ушла к тете Свете. Свари суп, помой посуду, я приду поздно. Мама». … Таня чуть не заплакала.

Попробуем использовать наши новые знания для управления своими эмоциями.

КАК ПЕРЕСТАТЬ ОБИЖАТЬСЯ

Заставить себя не обижаться, принудить себя этого не делать невозможно. Почему?

Анализ показывает, что мы «пишем» программы поведения значимых для нас людей — устанавливаем для них стандарты.

Если поведение близкого человека не соответствует нашей программе (осуществляется измерение и сравнение), то мы обижаемся — наши корректирующие меры.

Это упрощенная схема уже достаточна для осознания главного. Чтобы Тане не обижаться на свою маму, ей не следует писать за нее «программу правильного поведения». Имела ли она на это право?

Поразмышляйте над этим на досуге. А пока попробуйте самостоятельно, пользуясь представленным алгоритмом, проанализировать, как развивается чувство вины и стыда. Кто и для кого в этих случаях устанавливает стандарты поведения.

Пользуясь представленным управленческим алгоритмом, можно проанализировать и другие эмоции человека — как развивается чувство ревности, страха и т. д. Только в каждом конкретном случае анализа следует выяснить, кто, как и для кого в этих случаях устанавливает стандарты поведения. Это доказывает, что «менеджмент эмоций» существует. Но важнее другое. Очевидно, что отсутствие раздела самоменеджмента в учебниках по психологии обусловлено не тем, что управление личностью отличается от менеджмента организации, или тем, что управлять личностью нельзя. Скорее всего дело в том, что психологи чересчур увлеклись «натуральным хозяйством», применяя в своих теориях только собственные разработки (о таких параллельных исследованиях и появлении вследствие этого собственной терминологии писал еще в начале века А. А. Богданов в своей «Тектологии»). И хотя в ряде работ психологов мы встречаемся с управленческими моделями, практически никогда их авторы не ссылаются на специалистов в области менеджмента, в то время как современные успехи в теории менеджмента могут значительно обогатить общую психологию и различные ее разделы.

А пока я рекомендую вам выполнить самостоятельно работу по анализу того, как развивается ревность. Подумайте — кто и кому пишет в данном случае программы поведения, и как научиться бороться со своей ревностью. Правда, без использования модели извлекающего образа у вас это вряд ли получится. Так как, ревнуя, мы, чаще всего, сравниваем программу поведения (которую написал Кто? Кому?) не с реальным поведением объекта своего обожания, а с придуманными нами образами.

Менеджмент эмоций: можно ли повысить эмоциональный интеллект?

Зачастую эмоции мешают руководителям принимать взвешенные решения. Например, руководитель, в гневе, может наломать дров, потерять ценного сотрудника. В то время как умение управлять эмоциями, напротив, может способствовать улучшению практики менеджмента.

А неудовлетворительное состояние с практикой менеджмента в большинстве предприятий — главная причина нашего экономического отставания.

Появление модной ныне концепции эмоционального интеллекта (EI) явилось в определенной степени как результат исследования успешности руководителей, как выяснилось, умеющих лучше других понимать свои и чужие эмоции, использовать умение управлять ими для решения, в частности, задач управления.

Вопросами эмоций занимается психология. Однако появление концепции эмоционального интеллекта — это, скорее, прикладное исследование, самостоятельная ветвь, имеющее практическую направленность, например, для самообразования в целях развития успешной карьеры.

В то же время, недостаточно известной в мире (судя по отсутствию ссылок у западных авторов) является концепция управления эмоциями российского исследователя Юрия Орлова. К слову, также малоизвестная в мире его концепция ненасильственного воспитания силы воли — так, в известном бестселлере по силе воли американского автора Келли МакГонигал его работы даже не упоминаются.

По моему мнению, в целом его модель является противоположной концепции эмоционального интеллекта, поскольку предполагает, что любой человек может овладеть управлением своих эмоций, опираясь на когнитивный подход, использованный этим автором, и, таким образом, стать через обучение, человеком с высоким коэффициентом EI.

Мне представляется, что теория менеджмента должна быть полезна обогащена результатами исследований Юрия Орлова, которые не только не устарели, но находятся, по моему мнению, далеко впереди многих известных западных концепций, в частности концепции эмоционального интеллекта.

Предполагаю, что проблема такого обогащения носит в большей мере технический характер. Так, главная книга Юрия Орлова, специально написанная для учащихся школ и изданная еще в 1991 году имела огромный по нынешним меркам тираж в 247 000 экземпляров, но в учебниках по общему менеджменту имя российского психолога мне не встречалось. Я это связываю, в первую очередь, с описательной формой изложения моделей Юрием Орловым в его книгах, трудно воспринимаемых в наше быстрое время.

Мне представляется, что использование понятных менеджерам управленческих алгоритмов могло бы значительно продвинуть практическое применение моделей Юрия Орлова для мотивации, преодоления сопротивления изменениям, повышения эффективности коммуникации в коммерческой компании.

Это может дать очень много:

Персональный менеджмент позволяет значительно повысить эффективность работы руководителя. Например, использование научного метода зачастую позволяет повысить личную производительность труда в разы. Однако использовать достижения современного тайм-менеджмента практически невозможно, не научившись управлять своей психологической компонентой — см. Персональный менеджмент: что это?
Персональный менеджмент можно использовать как менеджмент-тренажер, тренируя использование функций управления в своей повседневной деятельности, тренируясь, например, преодолевать сопротивление переменам сначала при преодолении своей лени. А непосредственно овладение менеджментом эмоций на основе моделей Юрия Орлова, позволит любому руководителю повысить эффективность своих коммуникаций со своими партнерами, акционерами, подчиненными. И, наконец, знание того, как человек управляет собой, позволит значительно продвинуться в использовании новой концепции управления персоналом, когда человек рассматривается как неуправляемая переменная организации, которую нужно изучать и приспосабливаться к ней.

Это уже достаточно большой перечень практической пользы для руководителя от умения управлять эмоциями, а если еще учесть огромный спектр физических страданий, (иногда с непоправимыми последствиями для человека), который может приносить глубокие переживания чувства вины, обиды, то ценность рассмотрения данной темы переоценить невозможно.

Чувство вины: управление с помощью контролируемой обиды

Описание проблемы: я надумал повысить свой эмоциональный интеллект — хочу лучше научиться понимать свои и чужие эмоции, хочу управлять своими эмоциями.

Решение: в качестве примера использования модели Юрия Орлова, ниже я описываю чувства обиды и вины, рассматривая в отношении к ним все функции управления — планирование, организацию, контроль, мотивацию, принятие решений и коммуникацию.

Несколько вводных замечаний: обиду человек может испытывать в отношении близких к нему людей. Это могут быть члены семьи, близкие друзья, члены команды, сослуживцы, с которыми сложились близкие отношения, и даже хорошие знакомые через интернет, с кем сложились доверительные отношения.

Что касается чувства вины — то это может быть индуцированное чувство со стороны того, кто обижается, а также чувство вины при невыполнении каких-то требований или взятых на себя обязательств (указаний родителей, выполнения задания в срок и пр.).

Поскольку в небольшой статье трудно рассмотреть все аспекты вины, ниже мы акцентируем внимание на чувстве вины, вызванной обижающимся человеком. Вот как выглядит планирование, контроль, мотивация, организация, коммуникация и принятие решений в процессе обиды и методы управления эмоциями на этих этапах.

Планирование

При планировании нужно ответить на три вопроса:

Где мы находимся?
Куда собираемся двигаться?
Как мы собираемся достичь намеченной цели?

Чтобы разобраться в сложной технологии управления эмоциями, рассмотрим условный крайне упрощенный пример (единственный упрек, который я готов принять при рассмотрении представленной ниже ситуации, — что пример недостаточно простой).

Подчиненный (пусть его зовут Иван) не выполнил некоторую задачу в срок. Но виноваты в этом, по его мнению, хорошие знакомые по подразделению Петр и Фрося, которые не выполнили свои части задания в срок, от которых зависело выполнение задачи Иваном.

Однако, когда Иван получил нагоняй от руководителя, ни Петр ни Фрося не сказали, что истинные виноватые в произошедшем они, Иван же не стал указывать на своих хороших приятелей, но обиделся на них. Петр и Фрося, в результате, испытали чувство вины.

Как, согласно модели Юрия Орлова, развивается чувство обиды (продолжим наш условный пример, ограничившись пока только поведением Петра, к Фросе вернемся при рассмотрении функции организации).

Иван строит в своем сознании программу поведения Петра для такого рода ситуации. По сути, он планирует поведение Петра.

Петр должен, будучи истинным виноватым (исходная ситуации), сказать об этом руководителю (конечная ситуация, которая, по мнению Ивана, должна быть достигнута).

Петр может это сделать до того, как руководитель придет с нагоняем, так и во время или после выговора Ивану за невыполненную им в срок задачу (это ответ на вопрос — как Петр должен попасть в конечную ситуацию).

Однако, планирование наблюдается не только со стороны того, кто обижается. Оно присутствует и в поведении того, кто испытывает чувство вины.

Испытывающий чувство вины представляет свой построенный мысленно план поведения, которого от него ждет его партнер — Иван. Эти планы могут не совпадать, если участники взаимодействия не обсудят эти планы желаемого для обеих сторон поведения.

Управление эмоциями на этапе планирования

Кардинальное средство перестать обижаться — это перестать планировать поведение других. Каждый человек является личностью, а личность имеет право на управление своим поведением самостоятельно, не по программе поведения «написанной» другим человеком.

Контроль

Подпроцессы функции контроля представлены на рисунке. (Отмечу, к слову, что использование управления на основе контроля может дать большой скачок в улучшении качества производимых продуктов. Так что контролируя процесс развития эмоций, можно потренироваться в использовании этого алгоритма).

Итак, есть план ожидаемого поведения партнера по коммуникации. Это своего рода стандарт, который ожидает в данной ситуации от Петра Иван. Затем Петр совершает действия (в нашем примере — это бездействие). Иван сравнивает поведение Петра с ожидаемым им поведением и наблюдает отклонение от стандарта.

Если отклонение превышает, по мнению Ивана, допустимые отклонения, Иван обижается. Обида Ивана — стимулирует коррекцию поведения Петра в подобной ситуации.

Управление эмоциями на этапе контроля

По мнению Юрия Орлова есть несколько инструментов борьбы со своей обидой (на этапе контроля). Кроме того, что не стоит, как отмечено выше, устанавливать стандарт поведения близкого нам человека, следует отказаться как от нереалистичных ожиданий в его поведении, так и от соответствующего сравнения этого поведения с поведением, которое Иван считает правильным.

Мотивация

Чем мотивируется Петр для коррекции своего поведения в подобной ситуации? Испытываемым им чувством вины.

Чувство вины (не только в отношении обижающегося на вас человека) — естественное чувство. Но, как известно, превышение некоторой меры может превратить чувство вины в крайне болезненные переживания. Самый простой способ уменьшить эти переживания — попросить прощения у близкого человека. Но изводить себя чувством вины — это уж точно не эффективный метод поправить ситуацию.

Как уменьшить чувство вины?

Точно также, как и меньше обижаться, — не пытаться соответствовать программе поведения другого близкого вам человека, признавать себя личностью, которая имеет право на свою личную программу.

Организация

Одно из определений функции организовать — «Организовать — значит построить оргструктуру».

На рисунке представлен схема, которую я назвал «ситуационная оргструктура» — структура взаимодействия людей, существующая в конкретной ситуации.

Я рекомендую посмотреть материал «Как делегировать самому себе?» — это облегчит восприятие представленной на рисунке схемы, где для удобства рассмотрения изучаемого явления предложена модель, в которой части нашего Я, предлагается рассматривать как самостоятельные субстанции.

Первый вариант развития событий

Это когда обида заполняет собой человека, и он полностью управляется ею на бессознательном уровне (при этом обида может выплеснуться даже в виде гнева, у представительниц прекрасного пола, зачастую, — в истерике, рыданиях и т. д.).

В представленной оргструктуре это выглядит так: управляет процессом достижения целей (чтобы такое не повторялось) сама Обида (бессознательная обида становится таким образом своего рода начальником). При этом подчиненными, если под влиянием обиды они испытывают чувство вины, выступают в нашей пусть самой упрощенной, но вполне реальной ситуации Петр и Фрося. Но есть и третий подчиненный — это сам Иван — он перемещается в квадрат по стрелке, где подчиняется своему бессознательному («Вы считаете это нормальным, что я за вас отдуваюсь, хотя во всем виноваты вы! — может восклицать Обида, — сам Иван становится безвольным участником в этой ситуационной структуре — внутри него лишь происходят видимые и невидимые и часто вредные физиологические процессы проявления обиды, гнева и др.).

Второй вариант развития событий

Здесь может возникнуть вопрос об иерархии. Быть может, в нашем примере Петр и Фрося являются подчиненными Ивана. Более того, пусть в нашем условном примере они не выполнили в срок свою часть работы по той причине, что именно Иван загрузил их дополнительно каким-то другим заданием. То есть, реально в возникшей ситуации невыполнения задания Ивана виноваты не они, а он сам.

И тут, самое время обижаться не Ивану, а его подчиненным, обвиненных незаслуженно. И если они (или кто-то из них) автоматически (на бессознательном уровне) начнет обижаться на Ивана, то в представленной схеме «начальником» в ситуационной оргструктуре будет выступать не руководитель группы, а Обида, например, обижающегося Петра.

А Иван начнет испытывать чувство вины, индуцированное в результате этой обиды подчиненного.

Коммуникация

Эмоции — это не только составная часть, но и важный инструмент коммуникации и даже, как мы видим, инструмент управления поведением других. Тоже самое (и даже много чаще, чем на работе) может происходить в обычной нерабочей ситуации, например, во взаимоотношениях родителей друг с другом или с детьми.

Юрий Орлов подчеркивает, что не только родители могут управлять с помощью эмоции обиды своими детьми, но и обижающийся ребенок будет их воспитывать, индуцируя у любимых мамы и папы чувство вины. И если обида и вина не превышают разумной меры, не только у детей воспитываются чувства, формируются полезные качества понимания чувств других, а также формирование правил поведения, но формируются и сами взрослые в качестве «правильных родителей».

Принятие решений

Юрий Орлов вводит понятие «размышление обиды» (точно также следует поступить и в отношении любой другой эмоции — чувства вины, ревности, зависти и т. д.), но для этого нужно не допустить эмоции взять управление процессом коммуникации полностью на себя, когда управления происходит автоматически, в режиме бессознательного.

Первый шаг к этому — это понимание процесса — как происходит развитие эмоции — а происходит она сначала в виде мыслей (составление желаемой программы поведения близкого человека, оценка поведения, сравнение поведение с нашей программой), а затем переходит в проявление эмоции как инструмента коррекции поведения другого. Такое понимание уже ослабляет эмоцию.

При желании, можно весьма значительно уменьшить реальное проявление ряда эмоций (обиды, вины, стыда, страха, ревности), но это не только обеднит нашу жизнь, но и, переходя меру, может, в результате, послужить снижением качества коммуникаций. Например, муж, не проявляющий никакой ревности в отношении флиртующей с другими мужчинами на корпоративной вечеринке жены, может ее сильно обидеть, и уже она может начнет его ревновать, думая, что такое поведение вызвано тем, что она стала ему безразлична.

Откуда следует рекомендация — нужно не полностью уничтожать свои эмоции, а разумно управлять ими.

Для каких-то ситуаций — можно и полностью довериться своему бессознательному, если это будет способствовать улучшению взаимоотношений и физическому здоровью (так как держать эмоции в себе вредно).

Но чаще следует допускать проявление своих эмоций, держа их под своим контролем. Что достигается, с одной стороны, пониманием механизма развития эмоции, а также тренировкой в безопасных для самого человека и окружающих его близких людей ситуациях.

То есть — нужно ли обижаться? Почему бы и нет, но лучше показывать, что обижаешься, но не обижаться. Стоит ли терзать себя чувством вины? — Нет. Но принести искренние извинения, продемонстрировать контролируемое чувство вины, когда ты реально виноват, конечно следует.

Как обучаться менеджменту эмоций

Я давно решил свои проблемы, опираясь на представленную модель Юрия Орлова — как не обижаться и не терзать себя понапрасну чувством вины. Теперь ваша очередь. Мои рекомендации топ-менеджеру и тем, кто планирует им стать.

Классический процесс познания нового происходит примерно так: мы запоминаем новую информацию. Но глубокое понимание приходит только тогда, когда вы начнете применять новые для себя модели. Но и это еще не все. Вам придется развивать новые знания, поскольку вы будете встречаться с ситуациями, которые в книгах еще не прописаны, в этом сложность работы руководителя.

И, конечно же, радуйтесь, что ваши конкуренты продолжают рассуждать о какой-то там специфике русского менеджмента. Если она и есть, то только в одном — в оправдании вашими конкурентами нежелания обучаться научному менеджменту ссылкой на эту специфику.

Однако со своими старыми привычками вам придётся очень серьезно и достаточно долго поработать. Старые автоматизмы — например, когда вы обижаетесь (или испытываете необоснованное чувство вины), не исчезнут сами собой. Для начала нужно за ними понаблюдать.

Вы увидите, что попытки скрыть (сдерживая) эмоцию обиды, либо переключиться на что-то, для того, чтобы на время ее забыть, не утолив эмоцию, не позволят вам перестать обижаться (эмоция вернется к вам из памяти).

Затем попробуйте взять под свой контроль свое бессознательное поведение — вспомните про алгоритм развития обиды. Подумайте о том, что поведение близкого вам человека не должно строиться по вашей программе — признайте своих подчиненных и партнеров личностями, не стройте в отношении их нереалистичные ожидания.

Но если это обосновано, сделайте вид, что вы немного обиделись (но не по-настоящему). Используйте видимость эмоции для коррекции поведения вашего партнера, если это требуется.

Но тренироваться не обижаться лучше сначала на своих домашних. Им это должно понравится. И тогда вы сможете сформировать у себя новые автоматизмы — умения подчинить своему сознанию ваши эмоции: в число ваших ситуационных подчиненных добавьте свои эмоции и управляйте ими на благо себя, своего окружения и бизнеса.

Любозн. гендир. — А как это относится к рынку вакансий?

Автор — Напрямую. Как и в случае с новой моделью  мотивации, руководство фирмы имеет возможность  и обязанность обучить покупателей вакансии управлять своими эмоциями. А сами покупатели в  своей работе должны эти знания активно применять — как часть оплаты за приобретенную  вакансию.

Сказка для топ-менеджеров от А.С.Пушкина

Сказка о мертвой царевне и о семи богатырях

А. С. Пушкин

Часть 1. Эмоции в процессе управления

Царь с царицею простился,

В путь-дорогу снарядился,

И царица у окна
Села ждать его одна.