12+
- Предисловие
- Глава 1. Ваш главный ресурс: психическая энергия для win-win
- С корабля на бал — без лишних предисловий
- Что делать, если «бак» пуст? Стратегии заправки
- Береги бак! Главные «воришки» вашего ресурса
- Резюме главы 1
- Глава 2: Куда Ехать? Вперед к Win-Win
- Шаг 1: Докопайтесь до Своего Истинного «Win»
- Шаг 2: Как увидеть истинный Win второй стороны конфликта (сквозь крик, молчание или упрямство)
- Шаг 3: Соединяем «Win-ы» в Маршрут Победы
- Шаг 4: Проверяем Win-Win (Каждый получил СВОЕ ГЛАВНОЕ)
- Ваш Алгоритм «Сшивания» Win-Win (4 Шага)
- Резюме Главы 2: Ваш Маршрут к Победе — Кратко и Ясно
- Глава 3: Инструменты Диалога: Как Вести «Машину» к Win-Win
- Инструмент 1: Трехшаговый старт (как начать, чтобы не взорваться с первых секунд)
- Инструмент 2: Активное слушание (не слышать, а слышать)
- Инструмент 3: Психологическая Самооборона (Как Отвечать на Манипуляции и Хамство)
- Инструмент 4: Уверенный Язык: Как Говорить о Своих Границах и Интересах (Без Агрессии и Оправданий)
- Инструмент 5: Алгоритм Сборки (Как Провести Весь Разговор от Начала до Win-Win)
- Итог Главы 3
- Глава 4. Сложные игры: Как выиграть в конфликте, где игроков много, а правила запутаны
- 4.1. Почему старые методы не работают? (Игра в троих)
- 4.2. Ваш новый набор ролей: «Ребенок», «Взрослый», «Родитель» + «Жертва», «Преследователь», «Спаситель»
- 4.3. Алгоритм «Многоходовочка»: Ваш пошаговый план
- 4.4. Разбор кейса: Гарантийный случай с фабрикой, дилером и клиентом
- 4.5. Типичные ошибки и как их избежать
- Заключение Главы 4
- Приложение к Главе 4: Рабочие материалы стратега
- Глава 5. Командный центр: Как управлять внутренним конфликтом, чтобы побеждать во внешних
- 1. Введение
- 2. Анатомия внутреннего конфликта
- 3. Диагностика: Как найти свой внутренний конфликт?
- 4. Инструментарий: Переговоры с внутренними ролями
- Заключение главы: Самый важный win-win
- Глава 6. Конфликты в цифровой среде: Как не сжечь мосты в чатах и на почте
- Введение: Новое минное поле
- 6.1. Диагноз: Почему мы ссоримся с пикселями? Психология цифрового недопонимания
- 6.2. Проактивная защита: Цифровой этикет как система предотвращения конфликтов
- 6.3. Алгоритм «Пожарный в сети»: Что делать, когда конфликт уже вспыхнул
- 6.4. Сложные кейсы: Публичные атаки, хамство и токсичные чаты
- 6.5. Цифровая репутация и послеконфликтный след
- Резюме главы 6: Ваш цифровой кодекс чести
- Приложение к главе 6: Рабочие материалы «Цифрового миротворца»
- Глава 7. Когда Win-Win невозможен: Тактика минимизации потерь и достойного отступления
- 7.1. Диагностика безнадежности: 5 признаков того, что игра ведется не по вашим правилам
- 7.2. Смена парадигмы: От «победить любой ценой» к «минимизировать потери»
- 7.4. Сложные кейсы достойного отступления
- 7.5. Психологическая реабилитация после проигранной битвы
- Резюме главы 7: Сила в выборе своих сражений
- Глава 8. Послеконфликтная реабилитация: Как закрепить результат и восстановить отношения (или правильно их завершить)
- Введение: Мир после битвы
- 8.1. Диагностика «послеконфликтного ландшафта»: Что на самом деле осталось после бури?
- 8.2. Сценарий 1: Восстановление и укрепление отношений (Когда обе стороны выиграли)
- 8.3. Сценарий 2: «Холодный мир» и профессиональное дистанцирование (Когда отношения не важны, но контакт неизбежен)
- 8.4. Сценарий 3: Цивилизованное завершение отношений (Когда разрыв — лучшее решение)
- 8.5. Общие инструменты для любого сценария: Личная реабилитация
- 8.6. Чек-лист «План послеконфликтных действий»
- Резюме главы 8: От последствий к возможностям
- Глава 9. Конфликт как топливо: Как использовать энергию противоречий для личного и командного роста
- Введение: Парадигмальный сдвиг — От пожарного к инженеру
- 9.1. Культура конструктивного конфликта: Как создать среду, где спорят продуктивно
- 9.2. Инструменты для команды: Методики, превращающие конфликт в инновации
- 9.3. Личный рост: Как заставить внутренний конфликт работать на вас
- 9.4. Трансформация обиды в действие: Алгоритм работы с несправедливостью
- 9.5. Интеграция: Ваш личный план по преобразованию конфликта в топливо
- Резюме главы 9: Конфликт — это не проблема, а ресурс
- Глава 10. Интеграция: Ваш личный план мастера конфликта — от теории к ежедневной практике
- 10.1. Ваш «Конфликт-навигатор»: Единый алгоритм для любой ситуации
- 10.2. Чек-лист ежедневной «конфликтной гигиены»
- 10.3. План развития на 90 дней: От новичка к виртуозу
- 10.4. Сборка личного инструментария: Ваша папка мастера
- 10.5. Заключение: Ваша новая идентичность — Архитектор диалога