Магазин
О сервисе
Услуги
Конкурсы
Авторам
Новости
Акции
Помощь
8 800 500 11 67
RUB
Сменить валюту
Войти
Поиск
Все книги
Импринты
Бестселлеры
Бесплатные
Скидки
Подборки
Книги людям
12+
Все
Общественные науки
Психология
Оглавление - Мастер конфликта
99% практики
Артур Руннов
Электронная
400 ₽
Печатная
703 ₽
Читать фрагмент
Купить
Объем: 190 бумажных стр.
Формат: epub, fb2, pdfRead, mobi
Подробнее
0.0
0
Оценить
Пожаловаться
О книге
отзывы
Оглавление
Читать фрагмент
Предисловие
Глава 1. Ваш главный ресурс: психическая энергия для win-win
С корабля на бал — без лишних предисловий
Что делать, если «бак» пуст? Стратегии заправки
Береги бак! Главные «воришки» вашего ресурса
Резюме главы 1
Глава 2: Куда Ехать? Вперед к Win-Win
Шаг 1: Докопайтесь до Своего Истинного «Win»
Шаг 2: Как увидеть истинный Win второй стороны конфликта (сквозь крик, молчание или упрямство)
Шаг 3: Соединяем «Win-ы» в Маршрут Победы
Шаг 4: Проверяем Win-Win (Каждый получил СВОЕ ГЛАВНОЕ)
Ваш Алгоритм «Сшивания» Win-Win (4 Шага)
Резюме Главы 2: Ваш Маршрут к Победе — Кратко и Ясно
Глава 3: Инструменты Диалога: Как Вести «Машину» к Win-Win
Инструмент 1: Трехшаговый старт (как начать, чтобы не взорваться с первых секунд)
Инструмент 2: Активное слушание (не слышать, а слышать)
Инструмент 3: Психологическая Самооборона (Как Отвечать на Манипуляции и Хамство)
Инструмент 4: Уверенный Язык: Как Говорить о Своих Границах и Интересах (Без Агрессии и Оправданий)
Инструмент 5: Алгоритм Сборки (Как Провести Весь Разговор от Начала до Win-Win)
Итог Главы 3
Глава 4. Сложные игры: Как выиграть в конфликте, где игроков много, а правила запутаны
4.1. Почему старые методы не работают? (Игра в троих)
4.2. Ваш новый набор ролей: «Ребенок», «Взрослый», «Родитель» + «Жертва», «Преследователь», «Спаситель»
4.3. Алгоритм «Многоходовочка»: Ваш пошаговый план
4.4. Разбор кейса: Гарантийный случай с фабрикой, дилером и клиентом
4.5. Типичные ошибки и как их избежать
Заключение Главы 4
Приложение к Главе 4: Рабочие материалы стратега
Глава 5. Командный центр: Как управлять внутренним конфликтом, чтобы побеждать во внешних
1. Введение
2. Анатомия внутреннего конфликта
3. Диагностика: Как найти свой внутренний конфликт?
4. Инструментарий: Переговоры с внутренними ролями
Заключение главы: Самый важный win-win
Глава 6. Конфликты в цифровой среде: Как не сжечь мосты в чатах и на почте
Введение: Новое минное поле
6.1. Диагноз: Почему мы ссоримся с пикселями? Психология цифрового недопонимания
6.2. Проактивная защита: Цифровой этикет как система предотвращения конфликтов
6.3. Алгоритм «Пожарный в сети»: Что делать, когда конфликт уже вспыхнул
6.4. Сложные кейсы: Публичные атаки, хамство и токсичные чаты
6.5. Цифровая репутация и послеконфликтный след
Резюме главы 6: Ваш цифровой кодекс чести
Приложение к главе 6: Рабочие материалы «Цифрового миротворца»
Глава 7. Когда Win-Win невозможен: Тактика минимизации потерь и достойного отступления
7.1. Диагностика безнадежности: 5 признаков того, что игра ведется не по вашим правилам
7.2. Смена парадигмы: От «победить любой ценой» к «минимизировать потери»
7.4. Сложные кейсы достойного отступления
7.5. Психологическая реабилитация после проигранной битвы
Резюме главы 7: Сила в выборе своих сражений
Глава 8. Послеконфликтная реабилитация: Как закрепить результат и восстановить отношения (или правильно их завершить)
Введение: Мир после битвы
8.1. Диагностика «послеконфликтного ландшафта»: Что на самом деле осталось после бури?
8.2. Сценарий 1: Восстановление и укрепление отношений (Когда обе стороны выиграли)
8.3. Сценарий 2: «Холодный мир» и профессиональное дистанцирование (Когда отношения не важны, но контакт неизбежен)
8.4. Сценарий 3: Цивилизованное завершение отношений (Когда разрыв — лучшее решение)
8.5. Общие инструменты для любого сценария: Личная реабилитация
8.6. Чек-лист «План послеконфликтных действий»
Резюме главы 8: От последствий к возможностям
Глава 9. Конфликт как топливо: Как использовать энергию противоречий для личного и командного роста
Введение: Парадигмальный сдвиг — От пожарного к инженеру
9.1. Культура конструктивного конфликта: Как создать среду, где спорят продуктивно
9.2. Инструменты для команды: Методики, превращающие конфликт в инновации
9.3. Личный рост: Как заставить внутренний конфликт работать на вас
9.4. Трансформация обиды в действие: Алгоритм работы с несправедливостью
9.5. Интеграция: Ваш личный план по преобразованию конфликта в топливо
Резюме главы 9: Конфликт — это не проблема, а ресурс
Глава 10. Интеграция: Ваш личный план мастера конфликта — от теории к ежедневной практике
10.1. Ваш «Конфликт-навигатор»: Единый алгоритм для любой ситуации
10.2. Чек-лист ежедневной «конфликтной гигиены»
10.3. План развития на 90 дней: От новичка к виртуозу
10.4. Сборка личного инструментария: Ваша папка мастера
10.5. Заключение: Ваша новая идентичность — Архитектор диалога