аннотация
«Мастер конфликта» — практическое руководство по превращению конфликтов в инструмент для win-win решений. Вы научитесь выходить за рамки реакций «бей, беги, замри», управлять эмоциями, выявлять истинные интересы сторон и вести переговоры с холодной головой. В книге готовые инструменты для общения в жизни и онлайн, работы со сложными и внутренними конфликтами, а также для достойного отступления там, где договориться невозможно.
