Бесплатный фрагмент - Корпоративное обучение в кризис

Аннотация

Как обучать, когда бюджет сокращается или совсем без бюджета. Как увеличить эффективность обучения. Как очное обучение перевести в онлайн без потерь.

За 11 лет работы в сфере обучения я постоянно задавался вопросом: «Как сделать обучение более эффективным?». Чтобы написать эту книгу я провел более 200 встреч и 40 интервью с экспертами по обучению и развитию персонала, чтобы понять, что влияет на эффективность обучения.

В книге собраны кейсы компаний Kimberly-Clark, Райффайзен Банк, проект «Совесть», Сбербанк, Интеко и многие другие.

Из книги вы узнаете:

— как увеличить эффективность обучения в 8 раз и сократить стоимость в 6 раз;

— с какими проблемами сталкиваются в крупных компаниях с корпоративным обучением и образованием в кризис;

— перспективы работы: что нужно делать организовать обучение, чтобы это не повлияло на ключевые функции компании;

— сложности при переходе в онлайн формат обучения и как им противостоять;

— почему очное обучение больше не сможет быть эффективнее онлайн;

— более 18 историй и кейсов, как сделать эффективное онлайн обучение;

— десятки инструментов для проведения эффективного онлайн обучения сотрудников.

Кому будет полезна эта книга:

— каждому HR директору, тренеру и методологу;

— HR менеджеру и HR директору, которым нужно оптимизировать бюджеты на обучение;

— TnD менеджеру и методологу, кому нужно увеличить эффективность обучения;

— руководителю, кто хочет эффективно обучить удаленную команду;

— тренерам и тем, кто хочет знать о последних тенденциях на рынке обучения и развития.

Введение

«Эта книга написана за 1 день» — мечтал я написать во ведении, но это не так.

Я сам не очень люблю введения в книгах и обычно пролистываю его. Сейчас мне сложно вдвойне, потому что надо написать введение к книге про корпоративное обучение.

Вообще, когда я начинал писать эту книгу в понедельник, я искренне верил, что в пятницу она уже будет готова. Если бы я знал, сколько предстоит работы, не уверен, что решился бы))

Утром 9 марта 2020 года за несколько часов рубль упал на 20%. За неделю до этого в банке, где я проводил тренинг по инфографике, отменили все очные мероприятия.

Эти события привели к мысли: сейчас начинается новый кризис в корпоративном обучении. Мои друзья, заказчики и коллеги столкнуться с тем же что и я: закроется возможность проводить очные тренинги, а после этого будут сокращаться бюджеты на обучение. И я решил написать книгу, где расскажу про инструменты, свой опыт и опыт моих коллег, что можно сделать в сложившихся условиях.

Я еще не представлял, насколько серьёзные будут последствия и что произойдет, но твердо решил сделать полезное для всех.

С каждой вычиткой и редактурой книги мне хотелось сделать её лучше и лучше, чтобы она была захватывающей и немного прикольной.

Сразу прошу прощения за орфографические ошибки — у меня была тройка по русскому :) И то, что она написана сухо. В некоторых главах изложены только пошаговые инструкции, факты и методика. Я понял, что над книгой можно работать сколько угодно, бесконечно улучшая её. Но она нужна вам здесь и сейчас.

Надеюсь, книга поможет легче пройти этот не простой, но интересный период жизни и в работе.

Делайте наш мир лучше,

с уважением, Павел Лебедев

П. С. Вы можете подписаться на мои каналы в социальных сетях, чтобы не пропустить новые интервью, лекции и статьи. Наведите камеру телефона, чтобы перейти по ссылке.

:

Часть 1. Цифровая революция в обучении

Глава 1. Как отражается кризис на корпоративном обучении

Ситуация в мире изменяется стремительно. В марте 2020 года количество изменений зашкаливает: коронавирус признан пандемией, во всем мире объявлен карантин, рубль упал на 20% за несколько дней, индекс SnP500 упал на 30%.

В 2020 году мы видим, что бизнес замедляется или останавливается вовсе. Старые форматы обучения, которые ранее использовались, становятся дорогими. Приходится уменьшать количество таких программ.

Карантин из-за коронавируса подстегивает ситуацию. Во-первых, люди не могут выезжать никуда. Во-вторых, денег нет на это. У людей нет выбора, кроме как осваивать способы удаленной работы и обучения.

«Раньше у нас был выбор. Мы могли заплатить деньги, чтобы привести Павла Лебедева. Сейчас не можем этого сделать. Мы даже за руку с ним не можем поздороваться. Вчера еще здоровались, сегодня уже нельзя)) Единственный выход — это переходить на цифру, переводить все наши форматы классического обучения в цифровой формат».

Виталий Гершанович,

Менеджер по развитию персонала Центральной и Восточной Европы Kimberly-Clark

Остаются и старые проблемы, с которыми мы сталкиваемся.

1. Руководитель хочет повысить эффективность обучения, но с нулевыми затратами.

2. Видеокурсы неэффективны. Есть библиотека видеокурсов, но, в лучшем случае, один процент людей заходит в неё что-нибудь посмотреть и, может быть, еще полпроцента доходят эти курсы до конца. Видеокурсы без обратной связи и обычные двух часовые вебинары сами по себе не эффективны. По статистике РБК: только восемь процентов всех студентов видеокурсов проходят их до конца.

3. Нет финансовой возможности и ресурсов команды для того, чтобы учить всех, кому это нужно.

В результате, сталкиваясь с этими проблемами, получаем следующее: в кризис встает вопрос про сокращение бюджета и бюджет на обучение сокращают в первую очередь. Переходить на онлайн нет возможности, т. к. эффективность онлайн обучения низкая.

По статистике 85% компаний в кризис сократят бюджет на обучение в первую очередь.

С 16 марта 2020 года в большинстве компаний в РФ всех сотрудников перевели на удаленную работу. А также запретили проведение и участие во всех оффлайн мероприятиях из-за угрозы коронавируса, включая очные тренинги.

В России введено особо положение из-за коронавируса с 28 марта 2020 года.

И, если вы держите в руках эту книгу (или читаете на смартфоне), вполне возможно, последствия этих событий для вас все еще ощущаются.

«Самое основное, что приходится делать, это отменять какие-то мероприятия. Особенно, если речь идет про очные мероприятия. Либо их переносить на неопределенный срок. В каких-то случаях с провайдерами удается договориться сделать без штрафных санкций. В каких-то случаях — нет.

Здесь риски, как финансового характера, так и риски того, что персонал не получит в свое время апгрейд своих знаний и навыков, и они не выйдут на новый профессиональный уровень.

Как и в любой кризис, сейчас речь идет скорее о том, чтобы поддерживать текущий процесс и в меньшей степени фокусироваться на развитии.

Какие решения? По возможности переводить в онлайн то, что мы планировали и проводили в оффлайне. И у нас есть такие кейсы, но, в частности, тот кейс, который у нас был с тобой, когда мы в начале марта буквально день в день пересмотрели структуру курса и провели второй день обучения в онлайн формате».

Богдан Колесников,

Руководитель группы профессионального обучения,

вице-президент Райффайзен Банка

После массового перевода сотрудников на удаленную работу мир кардинально изменится. Немало компаний захотят сохранить такой формат работы, так как он выгоднее. И вопрос обучения удаленных сотрудников будет стоять особенно остро.

Это значит, что очные тренинги будут востребованы все меньше и меньше, как инструмент обучения.

Глава 2. Что ждут заказчики от провайдеров обучения в кризис

Увеличить эффективность обучения

Чтобы онлайн люди обучались не хуже, чем оффлайн. Мы с вами поняли, что обучение оффлайн уже не просто становится менее эффективным, оно вообще порой становится невозможным в сложившейся ситуации в мире. Возникает вопрос, как сделать так, чтобы люди обучались онлайн не хуже, чем оффлайн.

«У нас есть программа обучения розницы. Она долгое время была в очном формате, потом мы пробовали миксовать. Потом с прошлого года, у нас стартовал проект, в рамках которого мы стали набирать молодых сотрудников без опыта банковской работы и продаж. Они начали обучаться онлайн, в привычной для себя среде, мы внедрили геймификацию, квесты, лонгриды и так далее.

Вот преимущества, которые мы получили: раньше тестирование проходили где-то 67% людей, которые очно обучались. Сейчас, хотя сотрудники более зеленые, 80% этих людей успешно прошли итоговый экзамен. Мы стали обучать людей более эффективно. Внедрение программы позволило учить неподготовленных людей с более высокой степенью эффективности».

Богдан Колесников,

Руководитель группы профессионального обучения,

вице-президент Райффайзен Банка

Увеличить вовлеченность в обучение

В идеале надо сделать так, чтобы люди, обучаясь онлайн, были более замотивированные на обучение, чем очно. Многие задают резонный вопрос: «Ну как же ты заставишь людей обучаться онлайн? Они ведь со своими телефонами, они могут отвлечься!» Но есть интересный факт: люди изучают, поглощают и перерабатывают большое количество информации и знаний, пока переписываются с кем-нибудь в мессенджерах, просматривают ленту Instagram, или смотрят YouTube. Этот формат мы давно используем в повседневной жизни и будет логично научиться встраивать его в работу. Люди могут эффективно обучаться онлайн даже со своих устройств.

«Мы заменили полностью систему вовлечения студентов в процесс. По времени посещения сайта раньше было 6—7 минут в день, сейчас 15—20 минут. Т. е. в 3 раза больше времени студенты тратят на обучение».

Константин Голяев,

Руководитель центра обучения проекта «Совесть»

Сэкономить бюджет на обучение

С помощью онлайн обучения можно обучить сотрудников в разы больше, увеличив эффективность и вовлеченность за тот же или меньший бюджет.

«Обучение по PowerPoint долгое время было у нас в очном формате. В какой-то момент мы решили удешевить процесс и стандартизировать, сделать его более доступным. И перевели обучение в онлайн формат. Стоимость обучения одного человека в онлайне стала на 30—40% ниже.

Второе — мы расширили охват. Одна очная группа не могла превышать 16 человек, это вместимость компьютерного класса. В одной онлайн группе у нас обучалось до 50 человек одновременно.

Кроме того, мы стали давать стандартный продукт на уровне всего банка и в Москве, и в регионах. Мы внимательно смотрим на оценки, люди довольны и для нас это успешный кейс».

Богдан Колесников,

Руководитель группы профессионального обучения,

вице-президент Райффайзен Банка

«Мы взяли бесплатную платформу Moodle, сделали как нам удобно, и разработали систему дистанционных курсов. Сейчас у нас 18 курсов, не считая микрообучений, telegram марафонов.

У участников появилась возможность создания маленьких видео, вроде своего YouTube канала. Там ребята записывают минутные видео, какой-нибудь прикольной штучки, которую они сегодня попробовали.

Такое обучение позволяет завлечь пользователей именно социальными активностями, а не просто тренингами. Тем самым мы уже сократили бюджет на 3 миллиона в год, и продолжаем сокращать каждый год. Плюс мы отказались от двух штатных тренеров, и взяли одного сотрудника на дистанционное обучение. Получается экономия уже 4 миллиона рублей в год».

Константин Голяев,

Руководитель центра обучения проекта «Совесть»

Если вы внедрите инструменты, описанные в этой книге, вы всегда сможете обосновать бюджет на обучение.

И ваши сотрудники будут расти и оставаться в компании. Когда развита сильная система корпоративного обучения, сотрудники развиваются внутри, и им нет смысла искать работу на стороне.

Очевидно, что онлайн обучение поможет в этом, но есть несколько отличий онлайн от оффлайн, про которые нужно знать. О них я расскажу в следующей главе.

Глава 3. ТОП-7 инструментов, как увеличить эффективность очного обучения

Инструменты обучения можно условно разделить по двум осям:

— наличие обратной связи от преподавателя;

— эффективность практики этих инструментов.

Самые дорогие инструменты обучения — это очные инструменты. Сюда входят:

— личная консультация (60—120 минут);

— очный тренинг (1—3 дня);

— навыковый мастер-класс (2—4 часа);

— очная лекция с вопросами и ответами (30—40 минут).

Тренинги и мастер-классы дают эффективную практику, потому что здесь можно отработать какой-то навык в рамках того времени, которое есть.

На личной консультации отработка навыка происходит в меньшей степени, чем на тренинге или мастер-классе. Практика обычно происходит после консультации. Здесь акцент на обратной связи, здесь она очень высокая.

Получается, что очные инструменты максимально эффективно помогают получить обратную связь, но при этом они наиболее дорогие.

Я составил таблицу сравнения эффективности разных форматов очных тренингов.

По таблице видно, что самое эффективное обучение, когда есть перерывы на практику и внедрение. Это можно контролировать и в онлайн режиме. Разберем ниже, как очное обучение перевести в онлайн.

Глава 4. Сложности перехода к онлайн обучению