Введение
Эта книга написана для психологов, коучей, специалистов помогающих профессий, реализующих в своей деятельности работу над запросами клиентов, вектор которых направлен в будущее. Книга даст вам ответ на такие вопросы:
— как превратить тему, с которой обратился клиент, в долгосрочную цель (контракт) и цель на коуч-сессию;
— как устанавливать доверительные отношения с клиентом;
— почему важно формулировать цель в формате конечного результата и как это сделать;
— насколько могуч «язык вопросов» и как с помощью шкалы открытости вопросов уводить клиента от привычного, «коробочного» мышления;
— какие вопросы способствуют расширению осознанности клиента;
— каковы алгоритмы использования наиболее эффективных техник коучинга, таких как шкалирование, колесо баланса, метод обратной задачи (визуализация целей) и почему правильно подобранную технику наряду с метафорами и вопросами из будущего относят к категории «сильных» вопросов;
— как составление плана первых шагов продвигает клиента в реализации целей;
— как создавать поддерживающую среду для реализации поставленных целей клиента;
— в чем состоит этап подведения итогов сессии и почему обратная связь по итогам ее проведения важна как для клиента, так и для коуча и др.
Глава 1 раскрывает сущность коучинга, в ней описаны принципы и отличия коучинга от смежных специальностей, проведена линия разграничения между классическим коучингом и коучинговым подходом в привязке к лестнице компетентности.
В главе 2 выделены и кратко описаны основы профессиональных стандартов деятельности коуча, которыми, согласно ICF, выступает этический кодекс и компетенции коуча.
Глава 3 содержит описание основных этапов коуч-сессии в соответствии со «стрелой коучинга». Эта модель выступает одной из наиболее эффективных и простых примеров построения коуч-сессии. И каждая из последующих глав раскрывает содержание и задачи каждого этапа более подробно.
Так, в главе 4 описаны способы установления доверительных отношений и техники раппорта, которые открывают путь к следующему этапу — этапу постановки цели в рамках долгосрочного контракта и контракта на коуч-сессию, раскрывающие то, над чем же будет строиться работа между коучем и клиентом. О требованиях-критериях к постановке цели на сессию в формате конечного результата на конкретных примерах подробно описано в главе 5. Основным языком общения коуча выступает язык вопросов. Постановка «сильных» вопросов наряду со стимулированием осознания являются важными компетенциями в работе коуча. В главе 6 «язык вопросов» описан шкалой открытости вопросов, на которой вопросы расположены по возрастанию их силы и способности расширять границы привычного мышления. К числу «сильных» вопросов относят и правильно подобранные техники. В этой главе также описаны особенности и алгоритмов применения техники шкалирования, метода обратной задачи (визуализация целей), построения колеса жизненного баланса, а также техники, позволяющих исследовать сферу своего предназначения и формировать поддерживающую среду для достижения поставленных целей. Каждую технику иллюстрируют примеры из практики проведения коуч-сессий.
Глава 7 содержит ответ на вопрос о том, как составление плана первых шагов продвигает клиента в реализации целей. О важности обобщения достигнутых результатов, подведения итогов сессии и о том, почему обратная связь по ее завершению важна как для клиента, так и для коуча раскрыто в 8 главе книги.
Глава 1 Принципы и отличительные особенности коучинга
Коучинг — это про то, как из ситуации сегодня попасть в ту точку на жизненной карте клиента, где он хочет оказаться завтра, помогая клиенту исследовать различные пути движения к этой цели и выбирать наиболее экономичный, ресурсосберегающий и экологичный путь. Коучинг — это про достижение целей.
Любая деятельность строиться в соответствии с определенными принципами, которые и определяют основополагающие правила, идеи и закономерности построения этой деятельности. Принципы коучинга представлены на рис. 1. Они являются основой коуч-позиции — состояния, в котором находится коуч тогда, когда создает коучинговое взаимодействие с клиентом. В коуч-позиции может находиться преподаватель, родитель по отношению к ребенку или супругу, руководитель по отношению к сотрудникам, профессиональный коуч на консультации и др.
В чем же состоит отличие коучинга от смежных специальностей? Отличие коучинга от смежных специальностей иллюстрирует график, построенный с помощью 2-х линий, одна из которых — это линии времени, вторая — шкала профессиональной активности специалиста (рис.2). И если деятельность психотерапевтов, психологов, бизнес-аналитиков направлена на решение проблем в прошлом, то деятельность коуча состоит в построении такой формы взаимодействия с клиентом, когда из ситуации «сейчас» мы идем в ситуацию «завтра» через поиск и реализацию целей клиента путем постановки «сильных» вопросов [1].
Язык вопросов, который использует коуч, направлен на то, чтобы, с одной стороны «включить» интеллектуальную часть мозга, а с другой, активизировать творческую составляющую в человеке через создание им некоего творческого продукта (рисунка, образа, метафоры). При этом мало уметь правильно ставить цели, важно иметь план самоподдержки для достижения этих целей — это то, за что отвечает творческая часть в человеке. Соответственно, и сам коуч должен находиться в ресурсном состоянии и быть ориентированным на развитие.
Коучинг — это пространство вне советов, где коуч и клиент придерживаются партнерских равноправных отношений и где коуч работает со «зрелой» частью личности клиента. Коучинг — это такая модель взаимодействия клиента и коуча, когда ответственность разделена пополам, клиент осознает и принимает на себя ответственность за свою жизнь и любые изменения в ней, за тот выбор, который он совершает ежеминутно.
Коучинг всегда предлагает человеку проявить собственную инициативу через уважение творческого, божественного начала в человеке и его творящей и со-творящей сущности. По сути коучинг работает с таким базовым состоянием, как чувство веры — это вера в самодостаточность клиента, в наличие у него необходимых ресурсов для изменений.
Коучинговый подход в отличие от коучинга состоит в привнесении в процесс обучения, развития или управления коучинговой позиции и инструментария коуча, что позволяет, скажем, преподавателю проводить занятия, а руководителю собрания и совещания в коучинговом стиле, которые вдохновляют и мотивируют его участников (рис. 3). Другими словами, коучинговый подход позволяет подключать в профессиональной деятельности элементы коучинга: коуч-позицию и инструменты коучинга.
В каких же ситуациях прибегают к коучингу, и в каких находит применение коучинговый подход? Для ответа на этот вопрос рассмотрим лестницу компетентности (рис. 4).
Каждый человек в каждый момент времени обладает некоторой компетентностью в определенных сферах. Эти ступеньки человек проходит в любом знании и только с долгой практикой достигает 4-й ступеньки. Какие же методы эффективны на каждой ступеньки лестницы?
На уровне неосознанной некомпетентности человек осознает свое незнание через новый опыт, сталкиваясь с которым и осознает свою неспособность решить данную проблему из-за нехватки знаний и навыков, а также благодаря тестированию или наставничеству. Таким образом достигается переход на уровень осознанной некомпетентности (рис. 5). При наличии мотивации стать экспертом в данной области, т.е. приобрести компетентность в решении определенного круга задач, возникает интерес как к самообучению, так и к другим формам обучения через тренинги, занятия, семинары, конференции и пр. Переход на уровень неосознанной компетентности (мастерства) достигается благодаря тренировки своих профессиональных навыков, их практическим применением и коучингом. И на этом этапе коуч помогает расширить зону ближайшего развития и путь от осознанной компетентности до неосознанной компетентности преодолеть в разы быстрее. Когда же человек достиг мастерства в своей сфере и находится на уровне неосознанной компетентности коучинг помогает ему увидеть «новую вершину», перейти на уровень несознанной некомпетентности в новой для себя отрасли знаний вместо того, чтобы «почивать на лаврах» в упоении своими победами и достижениями. Так в непрерывном процессе замыкается цикл развития — цикл «вечной юности». Таким образом, уровень компетентности клиента в определенном вопросе и служит тем самым индикатором, который и определяет использование коучинга или коучингового подхода.
Глава 2 Компетенции коуча
С целью сохранения надежности и качества коучинга в мировом сообществе создана профессиональная ассоциация персональных и бизнес — коучей, известная как Международная Федерация Коучинга (ICF). ICF является крупнейшим в мире ресурсом как для коучей и для тех, кто ищет коуча.
Основой профессиональных стандартов деятельности коуча, согласно ICF, выступает этический кодекс и компетенции коуча. В 2015 году этический кодекс был доработан и утвержден в новой редакции в составе 4 разделов:
Раздел 1: Профессиональная этика, Общие положения
Раздел 2. Конфликт интересов
Раздел 3: Профессиональное Взаимодействие с Клиентом
Раздел 4: Конфиденциальность / сохранение личных данных
Для лучшего понимания навыков и подходов современного коучинга, а также с целью сертификации коучей, Международной Федерацией Коучинга (ICF) были разработаны одиннадцать ключевых компетенций коуча.
Ключевые компетенции, равные между собой по степени важности, были сгруппированы в четыре блока исходя из принципа схожести подхода к каждой компетенции в блоке. В деятельности любого компетентного коуча обязательно должны быть проявлены все ключевые компетенции.
A. Создание фундамента
1. Соответствие этическим нормам и профессиональным стандартам
2. Заключение коучингового соглашения
B. Совместное создание отношений
3. Установление доверительных отношений с клиентом
4. Коучинговое присутствие
C. Эффективная коммуникация
5. Активное слушание
6. Постановка «сильных» вопросов
7. Прямое общение
D. Фасилитация обучения и достижения результатов
8. Стимулирование осознания
9. Проектирование действий
10. Планирование и постановка целей
11. Управление прогрессом и ответственностью
Глава 3 Структура коуч- сессии
Структуру коуч-сессии иллюстрирует «стрела коучинга» (рис. 6). В ней выделяют следующие этапы:
— установление доверительных отношений;
— постановка цели в формате конечного результата;
— создание опыта;
— определение первых шагов;
— подведение итогов;
— благодарность.
Бесплатный фрагмент закончился.
Купите книгу, чтобы продолжить чтение.