16+
Оглавление - Коммуникативные навыки руководителя
- О книге
- Об авторе
- Введение
- Навык коммуникации — один из важнейших soft skills
- Теоретические основы коммуникации
- Эмоции
- Потребности
- Фильтры восприятия
- Социальное поглаживание
- Уважение
- Навык благодарить
- Навык хвалить
- Правила похвалы сотрудников
- Как не нужно хвалить
- Если хвалят вас
- Дистанцирование
- Мотивационные беседы и вовлечение персонала
- Ценности
- Неформальные лидеры
- Быть понятным
- Сторителлинг как управленческий прием
- Делегирование
- Навык задавать вопросы
- Коучинговые вопросы
- Навык активного слушания
- Невербальные приемы активного слушания
- Вербальные приемы активного слушания
- Навык просить
- Навык убеждать
- Навык говорить тезисно
- Универсальные правила коммуникации
- Триггеры
- Агрессия и ассертивность
- Пассивная агрессия
- Признаки пассивного агрессора
- Модели поведения пассивных агрессоров
- Как противостоять пассивной агрессии
- Психология жертвы
- Ассертивность
- Что делать, если пассивный агрессор — это вы?
- Эмоциональный интеллект
- Как улучшить эмоциональный интеллект?
- Навык выражать претензию
- Всегда ли нужно высказывать претензию?
- Навык критиковать
- Правила критики
- Если критикуют вас
- Навык высказывать угрозу
- Наказания
- За что наказывать?
- Как наказывать?
- Навык извиняться
- Навык конфликтовать
- Саморегуляция
- Типы конфликтов
- Чек-лист конструктивного конфликта
- Навык отказывать
- Как распознать манипуляцию
- На что обратить внимание при найме сотрудников
- Ложь
- Проведение совещаний
- Правила совещаний
- Письменные коммуникации
- Принцип пирамиды
- Чек-лист электронной переписки
- «Трудные письма»
- Антикризисные письма
- Фоллоу-ап письма
- Письма сотрудникам
- Мессенджеры
- Заключение