12+
Оглавление - Карта процесса-опыта
Проектирование услуги через её визуализацию
- Отзывы
- Благодарности
- Введение
- Для кого эта книга
- Структура книги
- Предуведомление
- Историческая справка и назначение метода
- Генезис
- Почему это следующий шаг в развитии
- Назначение и отличие метода
- Место метода в цепочке проектирования
- Глава 1. Карта процесса-опыта за пять минут
- 1. Зачем и когда делать карту
- 2. Структура карты
- 3. Краткая инструкция по заполнению карты
- Глава 2. Построение карты на примере
- 1. Первые ключевые точки и их превращения
- 2. Фиксация подробностей
- 3. Развитие отдельных ключевых точек
- Глава 3. Важные концепции проектирования услуги
- 1. Мыслительная позиция
- 2. Модальности «как есть» и «как будет»
- 3. Искусственное и естественное
- 4. Поток
- 5. Тракт
- 6. Процесс-механизм
- 7. Процесс-механизм как последовательность ключевых мест взаимодействия
- Глава 4. Элементы Карты процесса-опыта
- 1. Актор, агент и их плавательные дорожки
- 2. Ключевые точки ●
- 3. Линии тока и взаимодействия
- 5. Артефакты
- 6. Барьеры и средства их преодоления
- 7. Каналы
- Глава 5. Подробный порядок работы с картой
- 1. Подготовительные работы
- 2. Сессия картирования
- 3. Контрольный список построения карты
- Глава 6. Тонкости
- 1. Важное и второстепенное
- 2. Трудности понимания
- 3. Работа с событиями
- 4. Особенности фасилитации
- Приложение
- Типовые приёмы схематизации
- Глоссарий
- К названию метода
- Библиография
- Развитие метода и новости о нём