Бесплатный фрагмент - Как юристу использовать секреты PR

Предисловие от Евгении Соколовской

PR помогает юридическим фирмам развиваться, достигать лучших результатов. Юристы часто — консерваторы, редко рискуют, используют привычные инструменты, даже если они не приносят желаемого результата.

Для рынка юридических услуг известен классический маркетинг, который представляет собой ряд активностей: участие в рейтингах, публикации в СМИ, Pro-bono, спикерство на мероприятиях, email-рассылки и SMM. Многие юридические фирмы из года в год придерживаются одной маркетинговой стратегии и не меняют ее.

В гайде мы постарались осветить важные вопросы и рассказать про несколько основных инструментов маркетинга, про подводные камни и нюансы, о которых должен знать каждый, чтобы усовершенствовать стратегии продвижения. Мы опросили многих членов юридического сообщества, чтобы собрать воедино универсальный справочник по продвижению и формированию правильного образа юридической фирмы.

Предисловие от Елены Гизерской

Я изучаю юридический рынок последние несколько лет. Иногда я вижу, как крутые специалисты или компании с большим опытом не могут найти клиентов. Мало кто знает о них на рынке — поэтому и поток не велик.

А вот если юристы нанимают пиарщиков — тут может быть совсем беда. Неграмотные специалисты берут деньги за публикации в СМИ, которые «не работают» или, наоборот, работают во вред.

Юрист или компания тратят кучу времени, денег на пиар, а в итоге — не получают ровным счетом ничего.

Как работать с пиарщиками грамотно, как использовать пиар в свою пользу — мы постарались разобраться вместе с Евгенией Соколовской, пиарщицей, которая специализируется в юридической сфере.

Что такое PR и зачем он нужен юристам

Для начала немного теории о том, что такое PR.

PR (public relations, паблик рилейшнз, связи с общественностью, пиар) — это управление потоками информации между организацией и общественностью. Цель PR — создание положительного образа организации в сознании потенциального потребителя, а также других заинтересованных сторон. Этот образ должен создаваться обдуманно, с использованием релевантных СМИ и тем, которые поддержат и усилят образ, помогут стать сильным и значимым брендом.

Исторические факты:

Эдвард Льюис Бернес (Edward Louis Bernays) и Айви Ли (Ivy Lee), авторы базовой теории PR, в начале 90-х определяли PR как управление, нацеленное на координирование отношений с аудиторией, выбор политики компании и ее конкретных действий, а также выявления интереса компании и достижение публичного признания и доверия.

Основателем PR считается американский журналист Айви Ледбеттер Ли. Он первым стал делать PR-акции под ключ, работал с крупнейшими компаниями США. Айви Ли считается человеком, который буквально спас Джона Рокфеллера и превратил его из «жестокого короля» в доброго дедушку.

В далеком 1914 году на рудниках, которые принадлежали семье Рокфеллеров, началась забастовка. Рабочие эмигранты требовали улучшений условий жизни, но Рокфеллер на уступки не пошел. Переговоры закончились побоищем, в котором погибли несколько сотен рабочих и их семьи. Это событие всколыхнуло бурю негодования. Тогда Рокфеллер нанял Айви Ли. Пиарщик решил отвлечь внимание с бизнес деятельности магната на его личную жизнь, а также убедил последнего жертвовать миллионы долларов на благотворительность. Через некоторое время бойня с эмигрантами была забыта. А Джон Рокфеллер был полностью оправдан общественностью и стал ассоциироваться с добрым богатым дедушкой, который раздает монетки детям на улице.

Цель пиара — не прямая продажа, а создание нужного вам имиджа для партнеров, инвесторов, клиентов и правительства.

Разницу с прямой продажей можно объяснить на примере: если вы создали сайт, определили цену услуг, настроили рекламу в Яндекс Директ и получаете заявки на конкретные услуги с помощью рекламы — это прямая продажа.

Если вы опубликовали статью в Ведомостях, выступили в телевизионной передаче с экспертным мнением — это PR, работа в долгую, на вашу репутацию и узнаваемость.

PR — это «клей» между вами/вашей компанией и клиентами. Если PR используется грамотно, то в результате:

— ваша компания на слуху;

— вас зовут на выступления;

— вас рекомендуют клиентам, даже если с вами не знакомы лично;

— вы можете претендовать на роль гуру;

— вам проще попасть в отраслевые СМИ;

— ваше мнение считается экспертным;

— вам проще найти клиентов и потенциальных партнеров.

Клиент не может быть уверен в том, что его проблема будет решена при первом знакомстве с юристом. Если это не массовая услуга, то решение о сотрудничестве с юристами, адвокатами, юридической компанией принимается на основании доверия. PR — это ресурс, который помогает выстроить мостик доверия к клиенту.

С развитием интернета у доверителей появилась возможность проверить компетенции юриста онлайн: почитать отзывы, открыть страницы социальных сетей, полистать российские и иностранные рейтинги, ознакомиться с информацией на сайте компании/юриста, отследить публикации в СМИ, просмотреть список друзей и уточнить информацию у общих знакомых.

Поэтому следует с особой осторожностью следить за тем, как персона юриста выглядит со стороны.

В своей практике мы встречали и гениальных юристов, которые не получали колоссальные чеки за оказание услуг, и аферистов, которым удалось создать вокруг себя образ успешного адвоката.

Нужен вам PR или нет — решать вам. Помните, что при грамотно выстроенной PR стратегии вы будете прилагать гораздо меньше усилий для решения очень разных вопросов. Таких возможностей нет у ноунейм компаний или юристов.

Неудачный PR или искусство соответствия

Итак, PR нужен — он может усилить вашу позицию в отрасли и поможет решить ряд задач. Но если не учитывать, что вы пиарите и для кого конкретно — можно нанести непоправимый ущерб репутации фирмы или своему имени.

Давайте представим, что солидный юрист, специализирующийся на оказании услуг по банкротству крупнейших компаний, будет давать интервью с советами о защите прав потребителей в журнале «Садовод».

Нет смысла пиарить бутиковую юридическую компанию в желтой прессе, и юриста со средним чеком в 10 000 рублей в РБК. Зачем активный PR в Коммерсанте адвокату из Сыктывкара, который специализируется на кражах мобильных телефонов?

Неверно подобранные площадки для публикации могут сыграть злую шутку с адвокатом. Предоставляя комментарий СМИ:

— ознакомьтесь с типом площадки и той информацией, которую они публикуют;

— отдельное внимание уделите рекламному контенту, который может отображаться рядом с фамилией адвоката.

Реклама услуг адвоката в поисковых системах интернета может вызывать настороженность, ассоциироваться преимущественно с недобросовестными участниками рынка.

С появлением интернета каждый юрист получил доступ к быстрому запуску рекламной кампании своих услуг. Сделал сайт, подключил таргетированную рекламу в инстаграм, Яндекс Директ или Гугл Адвордс — сегодня этому можно научиться на огромном количестве курсов про запуск и продвижение собственного бизнеса.

Для классической и надежной юридической фирмы использование таких инструментов, как: реклама в Яндекс, навязчивый таргетинг в инстаграм и других соц сетях, промоутеры на улице для привлечения аудитории, может не только не сработать, но и напротив, понизить репутацию компании.

Поэтому большинство крупнейших юридических компаний, из тех, кто обслуживают шестизначные, значимые контракты, не пользуются быстрыми «запусками» и платной рекламой.

Однако, именно эти компании всегда на слуху и считаются «сливками» юридического сообщества, работают с крупными сделками и получают наибольшее вознаграждение.

В этом основное преимущество хорошего пиара — он пользуется доверием, а быстрая и назойливая реклама — нет.

Со страниц интернет издательств и телеэкранов пиарщики аккуратно подсвечивают образ той или иной компании. И делают это мягко, ненавязчиво, таким образом, что у вас не остается сомнений в высоком качестве экспертов и услуг.

В результате неудачного PR, напротив, вы можете получить негативные последствия:

— потеряете время и деньги;

— сформируете ошибочное мнение о вас у клиентов, партнеров;

— разочаруете текущих клиентов;

— распугаете новых клиентов;

— получите обращение от нецелевой аудитории и будете тратить время на их обработку.

В качестве примера приведем кейс участия медийного адвоката в телепередачах развлекательного характера. Телепередача ДНК или шоу Андрея Малахова могут представить успешного и образованного человека в образе недалекого специалиста, который располагает свободным временем не для решения проблем клиента, а для создания развлекательного контента на мало уважаемых каналах и передачах.

Слишком активный PR тоже может навредить.

Пример:

Представители небольшой юридической компании выступили в телевизионном шоу, активно рекламируя себя, как компанию в сфере защиты прав потребителей. После передачи посыпался шквал заявок, с которыми юристы не справились — объем работы был слишком велик. Клиентам приходилось по несколько дней ждать ответы, что привело к недовольным отзывам в сети.

Виды PR

Самый популярный вопрос любого юриста: «Как найти новых клиентов?»

Один из любимых источников — «сарафанное радио», когда клиент, которому понравилась услуга, от души рекомендует вас своим знакомым. Этот источник хорош, но есть нюансы:

— сложно влиять на показатели, усиливать сарафанное радио;

— сложно спрогнозировать, сколько этот источник принесет вам в ближайшие месяцы;

— если не проявлять активность, этот инструмент перестанет приносить дополнительные заявки.

Мы рассмотрим источники, на которые юристы могут влиять.

Инструменты PR для создания правильного образа юриста и юридической фирмы:

— участие в юридических рейтингах;

— экспертные публикации в СМИ;

— участие в мероприятиях;

— продвижение в социальных сетях:

— создание экспертного телеграм канала;

— youtube канал;

— группы в ФБ и других социальных сетях;

— написание книг;

— развитие личных страниц социальных сетей юристов;

— осуществление экспертных рассылок для текущих и потенциальных клиентов;

— создание собственных блогов на различных площадках;

— SEO оптимизация контента;

— таргетинг, реклама в Яндексе, Гугл, социальных сетях.

Участие в юридических рейтингах

На сегодня в мире насчитывается более 10 юридических рейтингов, с помощью которых заказчик юридических услуг может выбрать партнера — юридическую компанию или адвоката.

В этом гайде мы рассмотрим самые известные рейтинги, а также разберемся, для чего в них участвовать и каким образом.

Среди известных рейтингов:

— Право.ру 300

— КоммерсантЪ

— Chambers

— Best lawyers

— Legal 500

— World Tax

— IFLR 1000 и иные.

Для чего стоит участвовать в юридических рейтингах?

— Точных показателей качества работы юристов не существует. Рейтинг — это справочник или навигатор юридических компаний/юристов, которые по определенным критериям выбираются в качестве лучших в своих сферах и направлениях права.

— Рейтинг ведет заказчика напрямую к исполнителю. Заказчик может сразу через рейтинг выйти на сайт юридической фирмы, просмотреть нужную информацию, дела, сотрудников и прочие критерии выбора.

— Малый и средний бизнес выбирает исполнителей-юристов преимущественно среди тех, кого знает. А вот крупный бизнес будет выбирать среди тех компаний, которые заняли определенные места в рейтингах — налоги, корпоративное, международное право и иные.

— В некоторых тендерах условие участия в рейтингах может быть указано, как обязательный критерий для участия. Вот несколько примеров:

— И наконец, участие в рейтинге — предмет гордости, имиджевая составляющая, способ потешить свое эго. В период оглашения результатов рейтингов на facebook стартует бесконечный парад постов с поздравлениями.