12+
- Предисловие
- Глава первая. Увеличение количества пациентов по рекомендациям
- Раздел 1.1 Как увеличить количество пациентов «по рекомендациям»
- Раздел 1.2 Досье пациента
- Раздел 1.3 Реестр именных пригласительных
- Раздел 1.4 Поощрение тех, кто привел пациентов «по рекомендации»
- Глава вторая. Привлечение первичных пациентов
- Раздел 2.1 Источники привлечения первичных пациентов
- Раздел 2.2 О стоимости привлечения пациента
- Раздел 2.3 Мероприятия для привлечения пациентов
- Раздел 2.4 Вебинары для привлечения пациентов
- Раздел 2.5 Сайт, который приносит деньги
- Раздел 2.6 Рекомендации по созданию результативного сайта
- Раздел 2.7 О работе с подрядчиками при создании сайта для стоматологической клиники
- Раздел 2.8 Оnline-консультант
- Раздел 2.9 Использование видео-роликов для привлечения пациентов
- Раздел 2.10 Использование технологии «вебвизор» для увеличения результативности сайта
- Раздел 2.11 Привлечение клиентов через социальные сети
- Раздел 2.12 Карта территории
- Раздел 2.13 О привлечении пациентов из ближайших домов
- Раздел 2.14 Привлечение пациентов по рекомендации через лидеров мнений
- Раздел 2.15 Техника знакомства с партнерами
- Раздел 2.16 Привлечение пациентов по рекомендации из ближайших организаций
- Раздел 2.17 Принцип ODC для создания промо-материалов
- Раздел 2.18 Продающая визитка
- Раздел 2.19 Об оформлении раздаточного материала
- Раздел 2.20 О распространении промо-материалов через почтальонов
- Раздел 2.21 Флаеры на ручках дверей
- Раздел 2.22 Внешняя вывеска
- Раздел 2.23 О внешнем оформлении фасада
- Раздел 2.24 Рекламный штендер
- Чек-лист оформления штендера
- Раздел 2.25 Купонные сайты
- Раздел 2.26 О работе со страховыми компаниями
- Глава третья. Увеличение результативности системы привлечения пациентов
- Раздел 3.1 Варианты обработки возражений пациентов
- Раздел 3.2 Прием входящих обращений по телефону (выяснение причины отказа)
- Раздел 3.3 Речевой модуль для приема входящих обращений
- Раздел 3.4 Полезная памятка для привлечения пациентов
- Раздел 3.5 Правила ведения электронной переписки с потенциальными пациентами
- Раздел 3.6 Расширение способов оплаты за услуги клиники
- Раздел 3.7 О режиме работы клиники и работе в выходные дни
- Раздел 3.8 О продвижении круглосуточной стоматологии
- Раздел 3.9 Анализ Yandex Direct и Wordstat при запуске круглосуточной стоматологии
- Раздел 3.10 О размещении информации на сайтах и в справочниках
- Раздел 3.11 Рекомендации по оформлению раздела «Как нас найти»
- Глава четвертая. Увеличение количества повторных пациентов
- Раздел 4.1. Поводы для звонка (пациенты на профосмотр и пациенты «из архива»)
- Раздел 4.2 Штамп для повторного приема
- Раздел 4.3 Предложение дополнительных товаров и услуг для увеличения среднего чека
- Глава пятая. Результативные сотрудники
- Раздел 5.1 О найме помощника руководителя
- Раздел 5.2 О привлечении кандидатов на открытые вакансии
- Раздел 5.3 Рекомендации по внедрению речевых модулей
- Глава шестая. Статистики и контроль ситуации в клинике
- Раздел 6.1 О расстановке приоритетов для увеличения прибыли клиники
- Раздел 6.2 Анализ доходности и прибыльности клиники
- Раздел 6.3 Анализ уровня загруженности специалистов
- Раздел 6.4 Рейтинг услуг и консультаций по прибыльности
- Раздел 6.5 Преимущества перед конкурентами
- Раздел 6.6 Воронка пациентов
- Раздел 6.7 Как отследить, из каких источников приходят пациенты
- Раздел 6.8 Журнал учета входящих обращений
- Раздел 6.9 Учет наиболее частых возражений
- Раздел 6.10 Контрольный список системных действий для увеличения конверсии
- Раздел 6.11 Проверка клиники по технологии «тайный пациент»
- Вопросы о консалтинге