Бесплатный фрагмент - Как устроиться, чтобы не расстроиться?

Здравствуйте,

Меня зовут Ольга Волкова.

Мой карьерный путь был достаточно интересным:

от начинающего работника до HR-специалиста

от обычного сотрудника до руководителя

от учащегося до карьерного коуча

В моей жизни пришел тот момент, когда опыта стало так много, что тяжело унести. Все, о чем написано в этой книге, было пройдено мной и пережито в разные периоды жизни. Здесь же я делюсь с вами практическими советами по адаптации и реальными историями из своей рабочей жизни.

Если вы не любите читать чужие истории, смело пролистывайте их и выбирайте приглянувшиеся советы.

Если же вы — большой профессионал и давно уже адаптировались на рабочем месте, то книга может стать проводником в воспоминания вашей жизни. Вспомните свой опыт и сравните. Вполне возможно, что на каком-то этапе вы были всегда МоЛоДеЦ!

*Все имена в книге вымышленные, а совпадения случайны.

---

ЗаУМное начало

Лет 20—30 назад, получив профессию, можно было спокойно планировать карьеру и быть уверенной, что в ближайшие годы ничего не изменится.

Можно было, но, похоже, не мне. Оглядываясь назад, я осознала, что жизнь изначально готовила меня к переменам. События выстраивались таким образом, что работу приходилось часто искать, адаптироваться, заново искать, обучаться и снова адаптироваться…

Я считала себя заложником событий. Но…

Прошло время. Я научилась входить во вкус этих изменений и видеть во всем для себя пользу. Далее работа уже находила меня сама, и должности выбирались более целенаправленно. За это время я сменила 7 рабочих мест, а в багаже на данный момент 13 профессий.

Специфика и размеры предприятий, где я начинала работу была разной, «гостеприимность» коллективов отличалась, перечень должностных обязанностей и ответственность тоже имели большие отличия. Каждый раз адаптироваться приходилось заново, хотя интегрироваться с каждым разом становилось все легче.

Сейчас я работаю в отделе персонала, параллельно совмещая работу преподавателя взрослых и карьерного коуча. Общаясь с людьми на тему профессиональной реализации, я часто слышу, что для многих действительно очень важно быть полезным на рабочем месте и влиться в коллектив. Действительно, в интернете достаточно информации о том, как написать резюме и вести себя на собеседовании, но совсем немного о том, как быстрее адаптироваться.

Последнее трудоустройство добавило мне еще больше опыта. Интеграция в коллектив проходила болезненно, и период адаптации был длиннее, чем обычно.

Как так? Ведь я была уверена в своем опыте.

На мой взгляд, на это повлияли две причины: неоправданные ожидания и отсутствие программы адаптации.

В конце концов, мой «пазл сложился», и пришло окончательное понимание, как же все-таки устроиться, чтобы не расстроиться. Чем и делюсь с вами, дорогой читатель. Ведь предупрежден — вооружен.

История первая: «На седьмом небе»

Моя рабочая биография началась сразу после школы.

Несмотря на способности и надежду родителей, я не стала продолжать обучение в институте, а пошла во взрослый мир — на работу. На тот момент мне было всего 17 лет. Моя мама, работающая на одном из крупных предприятий того времени, направила меня в отдел кадров. По тем временам мне крупно повезло, и я устроилась в конструкторское бюро, куда меня взяли на освободившееся место чертежником.

Я хорошо помню первый рабочий день. Собственный кульман, свой стол и незнакомые люди. Начальница Вера Матвеевна долго водила меня по кабинетам, знакомила с коллегами и рассказывала мне о рабочих обязанностях. В заключении она добавила:

«Самое главное, Оля, работать у нас нужно быстро! Мы должны выдавать проекты в срок. От нас многое зависит. У нас все девочки работают быстро».

Я тогда совсем не понимала, о каких объектах идет речь, но уже была «на седьмом небе» от счастья.

Ура-а-а! Я нашла работу своей мечты!

Оптимизм зашкаливал. Я готова была сделать все, чтобы справиться с работой и завоевать авторитет в глазах этих людей.

ГЛАВА 1. К чему всё это?

«Адаптация — это процесс приспособления работника к условиям внешней и внутренней среды»

(Wikipedia)

Одна из задач отдела кадров — найти персонал для предприятия. Каждый устроившийся проходит адаптацию в рабочий процесс. Как сложится его дальнейший путь, будет зависеть не только от потенциала и профессионализма самого человека, но и от наличия на первом этапе поддержки.

Программа поддержки — это важный момент, как для работника, так и для работодателя.

Статистика нам тоже показывает, что у 80% новых сотрудников появляется намерение уволиться именно в течение первой недели. Адаптация у всех проходит по-разному. Кто-то легко и сразу погружается в работу, а кто-то не выдерживает и уходит.

Что влияет на период адаптации?

— опыт работника и умение его применять

— желание и цель работать именно в этом месте

— гибкость

— умение коммуницировать

— активность работника

— зрелость коллектива

— специфика предприятия

— рабочая среда

— профессия или должность

— наличие работающих адаптационных или поддерживающих программ.

Как видите факторов влияния достаточно много, и это, далеко не все. Зато в случае быстрого интегрирования в коллектив решаются сразу несколько задач, как у работников, так и у организации:

У работников:

— вырабатывается позитивное отношение к работе и коллективу

— появляется удовлетворенность работой

— возникает ощущение нужности

— снижается уровень неопределенности и тревожности

— появляется мотивация

У организации:

— сохраняются ресурсы

— снижается текучесть персонала

— уменьшаются расходы

— увеличивается лояльность сотрудников

— усиливается имидж предприятия

Надо признать, что новый сотрудник никак не может повлиять на имеющуюся программу адаптации. Но в его силах изменить личное отношение, корректировать свои реакции, действия и вырабатывать собственную стратегию.

Для этого ему достаточно обратить внимание на несколько моментов:

— наличие информации о предприятии

— экологичное знакомство с коллективом

— трудовые навыки и компетенции

— личные характеристики и качества

А еще четко осознать — какова цель работать здесь? Это важно понимать, так как наличие цели дает дополнительную мотивацию, гибкость и стойкость.

История вторая: «Как я в игрушечный магазин играла»

Неподалеку от моего дома шло строительство огромного супермаркета. Как-то вечером муж предложил мне не тянуть, а послать резюме на вакансию продавца. Это было неожиданностью для меня с одной стороны, и большой проблемой с другой. Переход из госструктуры в торговлю кассиром-продавцом для меня был равен «провалу». На том момент я стояла на бирже труда и проходила пробные дни в отеле администратором. Меня терзали сомнения. Я рассматривала все плюсы и минусы, чтобы правильно определиться: администратор в частном отеле или кассир в магазине.

«Что тебе этот отель? Дорога, как минимум час, да еще и за свой счет. Ночные смены. С зарплатой тоже не совсем понятно. А здесь известный концерн, международная фирма, стабильная работа, всё законно и, между прочим, очень удобно — рядом с домом», — убеждал меня муж.

В конце концов, я сдалась.

«Да, ты прав. Это лучше, чем быть безработной. Ну, если не сложится, уйти всегда успею», — успокоила себя я.

Конкурс на место продавцов был большой. Сказался высокий уровень безработицы в регионе и имидж фирмы, принимающей на работу. Собеседования проходили, как кастинг. Вопросы с «двойным дном», групповые задания и долгое ожидание решения.

Для меня, к счастью, все прошло благополучно. Через две недели я уже стояла вместе с другими девушками у входа магазина в ожидании оформления на работу.

Трудоустройство работников в этой организации проходило очень грамотно. Чувствовалось, что существует определенная схема приема работников, которая «обкатана» не раз. Нас отправили на двухдневное обучение, где спикерами были коллеги из других городов. У каждого из них была своя профессиональная история. Они рассказывали о том, как начинали работу в торговой сети и чего достигли на данный момент. С каждым выступающим наша мотивация усиливалась. За 2 дня нас «загрузили» информацией о корпоративной культуре, бизнес–идее, структуре, трудовом распорядке, обслуживании клиентов, технике безопасности и эргономике.

В магазине к нам прикрепили двух наставников, которые обучали нас кассовой программе. Так как реальных клиентов пока не было, практика проходила в «игрушечном» магазине. Мы продавали друг другу на несуществующие деньги и банковские карты ведра, кроссовки и всякую мелочь, а заполняя торговый зал товаром, знакомились с ассортиментом.

Когда магазин распахнул свои двери для клиентов, мы уже были профессионалами и командой, в полном смысле этого слова.

Спустя 8 лет, которые я отработала в этом супермаркете, состав коллектива почти не изменился. Текучесть кадров была минимальной. Желающих трудоустроиться достаточно, а вот свободные вакансии были редкостью. Возможности карьерного роста, личные наставники, дни нового работника, все это способствовало и мотивации, и лояльности персонала, и стабильности коллектива.

Программа адаптации супермаркета держалась довольно долго на высоком уровне, пока не сменилась концепция, а с ней и принципы работы.

Пробные дни в «игрушечном» магазине были моим «трамплином». Я прошла путь от обычного кассира до заведующего по обслуживанию. И на этом моя карьера не закончилась. Получив соответствующий опыт, поняв специфику работы с клиентами, я решила делиться знаниями с другими. Получив квалификацию преподавателя взрослых, я проводила уже свои курсы по обслуживанию.

ГЛАВА 2. Как устроиться, чтобы не расстроиться?

ШАГ 1. «Думай, как шпион»

Ваша задача:

Собрать как можно больше информации до прихода на работу

Изучите сайт компании. Подпишитесь на страницы в соцсетях, почитайте отзывы людей, чтобы заранее познакомиться с культурой предприятия. Посмотрите на государственных порталах кредитную историю фирмы.

Иногда мы склоняемся к иллюзии и представляем совершенно иной образ нового рабочего места. Поговорите со знакомыми, кто работает в этой фирме, есть/был на этой должности или выполняет/выполнял похожую работу. Тот, кто имеет таких знакомых, не так сильно волнуется при трудоустройстве.

ШАГ 2. «Без вопроса нет ответа»

Ваша задача:

Использовать возможности первой встречи с работодателем.

Продумайте заранее, что именно для вас важно знать. Зафиксируйте интересующие вопросы. Используйте момент, когда в конце собеседования у вас спрашивают: «Есть ли какие-то вопросы?» и не стесняйтесь спрашивать, и не только про зарплату и рабочий график.

Иногда соискатели видят свое рабочее место уже после того, как подпишут договор и обратной дороги нет. В ваших интересах как можно больше узнать подробностей. Поверьте, работодатель на первой встрече тоже пытается произвести на вас наиболее благоприятное впечатление и иногда приукрашивает действительность.

Уточняйте смысл непонятных фраз, например, что такое «оплата по договоренности», «зарплата по результатам», «стрессоустойчивость», «многозадачность» и другие.

Уточните:

По каким критериям будет оцениваться ваша работа?

Какие программы используются?

Специфика производства? (если у вас пока не хватает компетенций, заодно успеете немного подготовиться)

Проводятся ли обучения?

Существует ли социальный пакет работников?

и другие вопросы………………………………………………

Таким образом, на собеседовании вы сможете уже зарекомендовать себя, как работник, который подходит к выбору основательно. Заодно соберете еще немного информации, чтобы до устройства понять, а подходит ли вам вообще эта работа.

Совет:

Не «перегните палку», задавая вопросы личного характера. Работодателю может показаться, что комфорт для вас важнее самого процесса.

Внимательно изучайте свои обязанности. Формулировки в должностных инструкциях могут быть от чересчур подробных до «размытых». Если вам не ясна суть написанного, попросите разъяснить.

В крупных организациях новым работникам выдают брошюры, справочники по организации работы и культуре предприятия. Изучайте их и задавайте вопросы тому, кто вас принимает на работу.

История третья: «Море, пляж и пирожки»

В дверь кабинета постучали.

Я увидела в проеме открывшейся двери светлую кудрявую голову, не успев произнести свое заветное «войдите».

— Здравствуйте! Я на собеседование. Могу войти? — спросила женщина, запыхаясь.

— Здравствуйте, да, конечно, присаживайтесь, пожалуйста. А вы — Надежда?

— Ага, — тяжело вздохнула женщина.

— Меня зовут Ольга Волкова. Я руководитель по обслуживанию клиентов. Сейчас у нас идет набор персонала на сезонный период. Мы ознакомились с вашим cv, и больше всего нас заинтересовал ваш опыт в торговой сети «ХХХ». Расскажите, пожалуйста, чем вы там занимались? Что больше всего нравилось? Можете поделиться и тем, что не устраивало? — быстро перечислила я основные вопросы. Сказывалась усталость. Это было последнее 28-е собеседование на неделе. Хорошие кандидатуры были, в основном, определены, но я решила выслушать и дать шанс всем, кого пригласила на собеседование.

— А что рассказывать? Я, если честно, не боюсь никакой работы, но там очень тяжело. В кассе обслужи, на полки положи. Клиенты все злющие. Да у меня и здоровье не позволяет ни тяжести поднимать, ни долго сидеть…»

Речь Надежды затянулась.

Дождавшись паузы, когда женщина замолчит, я произнесла:

— Надежда, я скорее всего вас расстрою. У нас похожие условия работы. Наши кассовые работники, когда нет клиентов, тоже выкладывают в зале товар.

— Так вы же на лето только берете, не на всю жизнь. Я как раз искала временную подработку, а потом опять на биржу встану. Хотя меня тут пригласили еще на одну работу. Пирожками торговать на пляже. И теперь я сомневаюсь, куда идти. Мне у вас что нравится? Большой, светлый, чистый магазин, и дом рядом, а туда ездить надо. Кстати, а как у вас с оплатой?

— Зарплата 10-го числа на счет. Тариф 3 евро в час, плюс вечерние и ночные, праздничные вдвойне.

— Очень хорошо, меня все устраивает, — произнесла Надежда так, как будто уже подписывала трудовой договор. — А можно еще спрошу?

— Да, конечно, — сказала я.

— С вами можно договориться без оформления договора? Меня бы это очень устроило. В той фирме мне предложили такие условия.

— У нас все законно, по-другому мы не работаем. Конечно, если другая фирма предлагает вам более интересные условия, то, наверно, лучше согласиться на «пирожки», — подытожила я.

Мне показалось, что Надежда обрадовалась такому исходу. Как будто кто-то за нее сделал выбор. Женщина поднялась со стула и, улыбаясь, сказала:

— Правда лучше?… Спасибо большое! Летом все-таки работать. И море рядом. Благодать!

Мы любезно попрощались. Дверь закрылась, и я облегченно выдохнула. На этот раз мне хотя бы не пришлось произносить «неуютную» фразу: «К сожалению, ваша кандидатура не совсем нам подходит».

ШАГ 3. «Мир нанесен на карту»

Где находится ваше рабочее место?

Где HR-отдел и бухгалтерия?

Где стоит принтер и сканер?

В какой стороне пожарный выход?

Место для перерыва и обеда?

Душевые и уборная?

Обращайте внимание на стены в помещениях. Там обычно висят различные информационные стенды, подробные карты здания, ну или, как минимум, план эвакуации. Есть организации, которые вместе с пакетом первичных документов выдают схемы помещений, облегчая тем самым ориентацию новому работнику в незнакомом месте.

ГЛАВА 3. Чужой среди своих, свой среди чужих

Первый рабочий день — один из сложных, поэтому все нюансы решить в этот день не получится. Может пройти не один месяц, когда в вас заметят профессионала и примут в коллектив.

Приход на новое место всегда волнителен. Незнакомые коллеги, не всегда понятные задачи, страх ошибиться.

Как здесь оставаться спокойным?

Шаг 4. «Произвести первое впечатление возможно только раз»

Знакомство с новыми коллегами происходит по-разному. Иногда эту функцию берет на себя руководитель или сотрудник отдела персонала. Но если такой возможности нет, то придется все брать в свои руки.

Многие психологи утверждают, что первое впечатление о человеке формируется от 40 до 90 секунд.

За 40 секунд происходит внешнее «сканирование».

За 50 секунд у нас есть шанс совершить какое-либо действие или что-то сказать, а значит, произвести впечатление.

Если вы не знаете, с чего начать, просто улыбнитесь, когда войдете. Представьтесь. Это поможет расположить к вам коллег. Можно принести с собой и небольшое угощение.

Поинтересуйтесь:

Как зовут ваших сотрудников?

Кто чем занимается?

К кому можно обращаться с вопросами?

Постарайтесь запомнить имена. Если с запоминанием сложности, то попробуйте провести аналогию со своими знакомыми с похожим именем или используйте метод «две Наташи сидят напротив».

Совет:

Имя — самое приятное слово для человека. Обращайтесь к коллегам по именам уже с первого дня. Так вы сможете быстрее их расположить к себе.

Если не знаете, как принято обращаться в коллективе: на «ты» или на «вы», соблюдайте правило на «вы». Перейти на «ты» всегда успеете.

Шаг 5. «Чем меньше неизвестного, тем меньше напряжения»

В крупных организациях вам назначат инструктора или ментора. Иногда более опытным может оказаться ваш руководитель, который введет вас в курс дела. В любом случае найдется человек, который объяснит вам, что от вас требуется и ответит на ваши вопросы.

И да! Не бойтесь спрашивать. Никто, кроме вас, не знает, чего именно вам непонятно.

Задавайте вопросы и запоминайте:

Распорядок сотрудников?

Кто в какое время доступен?

Что лучше: личная встреча, разговор по телефону или электронное письмо?

Приветствуются здесь работа до «седьмого пота» или «от звонка до звонка»?

Как и когда проходят совещания и рабочие встречи?

Каким образом обмениваются информацией?

Существуют ли неформальные традиции в коллективе?

К кому обращаться в случае проблемы?

Как исправить совершенную вами ошибку?