12+
Оглавление - Как продавать натяжные потолки
Методическое пособие по организации продаж
- ОТ АВТОРА
- 1. СЕГМЕНТЫ И КАНАЛЫ
- 1.1. Клиентские сегменты
- 1.2. Основные каналы продаж
- 2. ОРГАНИЗАЦИЯ АКТИВНЫХ ПРОДАЖ
- 3. ОРГАНИЗАЦИЯ ЛИДОГЕНЕРАЦИИ И ИНТЕРНЕТ-ПРОДАЖ
- 3.1. Организация привлечения потенциальных клиентов на сайт
- 3.2. Особенности настройки контекстной рекламы
- 3.3. План мероприятий по SEO-продвижению
- 3.4. Привлечение клиентов через социальные сети
- 3.5. Прямые заходы на сайт
- 3.6. Привлечение клиентов через партнерские сайты
- 3.7. Каким должен быть дизайн сайта и посадочных страниц
- 4. ОРГАНИЗАЦИЯ АГЕНТСКИХ ПРОДАЖ
- 4.1. Создание собственной агентской сети
- 4.2. Схема организации агентских продаж
- 4.3. Агентские сегменты
- 5. СИСТЕМА ЛОЯЛЬНОСТИ
- 5.1. Эмоциональная лояльность и сарафанное радио
- 5.2. Гарантийный сертификат
- 5.3. Лояльность и социальные сети
- 6. СОЗДАНИЕ КОНКУРЕНТНЫХ ПРЕИМУЩЕСТВ
- 6.1. Конкурентная среда
- 6.2. Теория впечатлений
- 6.3. Массовая персонализация
- 6.4. Продуктовая линейка и позиционирование
- 6.5. Современные и инновационные технологии
- 7. СТАНДАРТЫ ОБЩЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ
- 7.1. Основные правила коммуникаций сотрудников
- 7.2. Использование открытых вопросов
- 7.3. Что запрещается делать сотрудникам
- 7.4. Правила поведения при приеме жалоб, претензий, предложений по телефону
- 8. СТАНДАРТЫ ЭЛЕКТРОННОЙ ПЕРЕПИСКИ
- 9. ПСИХОЛОГИЯ ПРОДАЖ
- 9.1. Факторы, определяющие поведение человека. Модель «Айсберга»
- 9.2. ЧЕМ отличаются продажи от обслуживания?
- 10. ЭТАПЫ ПРОДАЖ НАТЯЖНЫХ ПОТОЛКОВ
- 10.1. Позитивный настрой
- 10.2. Установление контакта
- 10.3. Выявление и анализ потребностей клиента
- 10.4. Техника постановки И виды вопросов
- 10.5. Презентация продукта: концепция характеристики — преимущества — выгода
- 10.6. Работа с возражениями
- 10.7. Сделка
- 11. РАБОТА С ЖАЛОБАМИ И ПРЕТЕНЗИЯМИ
- 12. КОНТРОЛЬ ПРОДАЖ
- 13. ПОСЛЕСЛОВИЕ
- 14. ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ШАБЛОН ДОГОВОРА ПОДРЯДА