12+
Оглавление - Качество решений
Создание ценности через улучшение бизнес-решений
- Отзывы о книге
- Благодарности
- Предисловие к русскому изданию
- Предисловие
- Часть I Подход к повышению качества решений
- Глава 1. Сила решений
- Подход к повышению качества решений
- Принятию решений можно научиться
- Решения против результатов
- Размышления Карла о личном решении
- Ключевые моменты
- Глава 2. Требования к качеству решений
- Корректность рамок решения
- Креативные альтернативы
- Актуальная и достоверная информация
- Ясность ценностей и приоритетов
- Корректность обоснования
- Готовность к реализации
- Оценка качества решения
- Ключевые моменты
- Глава 3. На пути к качественным решениям
- Заявление о необходимости решения
- Планирование решений
- Понимание целевого состояния
- Как избежать ловушек и ошибок
- Разработка процесса принятия решений с помощью диагностики
- Масштаб
- Организационная и аналитическая сложность
- Наличие исходных данных
- Когнитивные искажения
- Адаптируйтесь под ситуацию
- Ключевые моменты
- Часть II Шесть требований к качественным решениям
- Глава 4. Корректность рамок решения
- Дилемма пятничного вечера
- Составляющие рамок решения
- Определяя рамки для дилеммы пятничного вечера
- Расширенный пример: замена ковров
- Разработка корректных рамок
- Иерархия решения: инструмент определения рамок
- Что может пойти не так
- Оценка уровня качества рамок решения
- Ключевые моменты
- Глава 5. Креативность альтернатив
- Характеристики хороших альтернатив
- Стратегическая таблица — инструмент для определения альтернатив
- Что может пойти не так
- Оценка качества проработки альтернатив
- Ключевые моменты
- Глава 6. Релевантность и надежность информации
- Информация с точки зрения принятия решений
- Пример: Выбор работы
- Структурирование релевантной информации
- Дерево решений как инструмент создания структуры
- Что значит «надежная»?
- Что может пойти не так
- Оценка качества информации
- Ключевые моменты
- Глава 7. Ясность ценностей и приоритетов
- Ценности и приоритеты для решений
- Ценности и приоритеты Майкла
- Ценности в бизнесе
- Расставляя приоритеты в бизнесе
- Что может пойти не так
- Оценка качества ценностей и приоритетов
- Ключевые моменты
- Глава 8. Корректность обоснования
- Обоснование для решения Майкла
- Обоснование в более сложных ситуациях
- Диаграмма релевантности как инструмент структурирования сложных решений
- Модель решения — инструмент для анализа сложных решений
- Диаграмма «Торнадо» — инструмент визуализации и релевантности информации
- Диаграммы размаха — инструмент для визуализации общей неопределенности
- Что может пойти не так
- Когда обращаться за внешней помощью
- Эффект от повторения начиная с самого простого
- Оценка качества обоснования
- Ключевые моменты
- Глава 9. Готовность к реализации
- Два типа мышления: решение и действие
- Готовность через участие и обладание
- Сознательное обязательство
- Что может пойти не так
- Оценка качества готовности к реализации
- Ключевые моменты
- Часть III Как достичь высокого качества решений
- Глава 10. Заблуждения и ловушки в принятии решений
- Механизмы Разума
- Защита образа мышления
- Личность и привычки
- Ошибочная аргументация
- Автоматические ассоциации и относительное мышление
- Социальные влияния
- Выводы
- Глава 11 Мега-искажения
- Качество решений и мега-искажения
- Мега-искажение #1: Узость рамок
- Мега-искажение #2: Иллюзия качества
- Мега-искажение #3: Ловушка согласия
- Мега-искажение #4: Зона комфорта
- Мега-искажение #5: Миф о защите
- Общие рекомендации по работе с мега-искажениями
- Глава 12. Достижение качества в стратегических решениях
- Диалоговый процесс принятия решений
- Лица, принимающие решения
- Команда проекта
- Диалог между Советом по решению и Командой проекта
- Четыре этапа диалога
- Каждое решение имеет специфику
- Преимущества ДППР
- Глава 13 Достижение качества в важных решениях
- Цикл оценки качества решения
- Цикл оценки качества решения в действии: выбор карьеры для Робин
- Выводы
- Часть IV Внедрение
- Глава 14. Решение по неэтилированному бензину Amoco
- Начало анализа
- Анализ ключевых неопределенностей
- Сравнение результатов
- В итоге
- Десятилетия опыта увеличения ценности
- Глава 15. Внедряя качество решений в организации
- Качество решений в организациях
- Компоненты качества решений в организациях
- Как внедрить качество решений в организации
- Путь Chevron
- Делая первый шаг
- Глава 16. На пути к качеству решений
- Что дальше?
- Ссылки
- Об авторах