12+
Оглавление - ИТ-архитектура от А до Я: Шаблоны документов
Первое издание
- ПРЕДИСЛОВИЕ
- Об авторе
- Введение
- Цели книги
- Сферы, охваченные книгой
- Благодарность
- Юридическое уведомление
- Авторские права
- Отказ от ответственности
- ГЛАВЫ КНИГИ
- УПРАВЛЕНИЕ ИТ СЕРВИСАМИ
- ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ
- Рекомендации по разработке ИТ документации
- Методы и техники
- процессы управления ИТ сервисами
- Перечень вопросов, регламентирующих ИТ процессы
- Структура документа «ИТ Стратегия»
- Структура документа «Устав ИТ»
- Структура документов «Политики»
- Структура документа «Архитектура Сервиса»
- СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ДОКУМЕНТЫ ИТ
- Устав ИТ Департамента
- Стратегия Информационных Технологий
- Архитектура Информационных Технологий
- План Непрерывности Бизнеса
- План Восстановления после сбоя
- План Восстановления Бизнеса
- Стратегический План и бюджет ИТ
- Оперативный План и Бюджет ИТ
- ПОЛИТИКИ И ПОЛОЖЕНИЯ ИТ
- Управление Отношениями с бизнесом
- Управление Требованиями
- Управление Персоналом
- Управление Финансами
- Разработка Стратегии
- Управление Портфелем Сервисов
- Управление Деятельностью ИТ
- Координирование Дизайна Сервиса
- Управление Рисками
- Управление Архитектурой
- Управление Соответствия Требованиям
- Управление Каталогом Сервисов
- Управление Уровнем Сервиса
- Управление Доступностью
- Управление Мощностями
- Процесс Управления Непрерывностью
- Управление Информационной Безопасностью
- Управление Поставщиками
- Планирование Внедрения и Поддержки
- Управление Изменениями
- Управление Конфигурациями и Активами
- Управление Релизами и Установкой
- Оценка и Тестирование
- Оценка Изменений
- Управление Знаниями
- Управление Событиями
- Управление Инцидентами
- Управление Запросами
- Управление Проблемами
- Управление Доступами
- Организации работы с ИТ активами
- Управление Системами Обеспечения
- Управление Измерениями
- Политика Управление Отчетностью по Сервису
- Управление Улучшениями
- Политика Стандартизации
- Политика Премирование сотрудников ИТ
- Политика Работы с ИТ Документами
- Политика Управление коммуникациями
- СТАНДАРТЫ И МЕТРИКИ ИТ
- Стандарт Устаревание ИТ Активов
- Стандарт ИТ Активов
- Пример портфеля ИТ сервисов
- Пример разрешения стандартных инцидентов
- Стандарты Управления ИТ сервисами
- Метрики базовых ИТ сервисов
- ИТ ПРОЦЕДУРЫ
- Процедура Подбора Персонала
- Процедура Управления Деловыми Отношениями
- Процедура Организация работы с документами ИТ
- Процедура Организация поездок
- Процедура Проведение Тренингов
- Процедура Списание ИТ активов
- Процедура Коммуникации
- Процедура Контроля Документов
- процедура контроля записей
- Процедура Внутреннего Аудита
- Процедура по внесению Улучшений
- Процедура Управление Обслуживанием
- Процедура внесения новых изменений
- Процедура принятия решений
- Процедура обеспечения непрерывности сервисов
- Процедура составления бюджета и финансового учета
- Процедура по Управлению Мощностями
- Процедура Управления Инцидентами
- Процедура управления Соответствием
- Процедура Управления поставщиками
- Процедура Управления Проблемами
- Процедура Управления Конфигурациями
- Процедура Управления Доступностью
- Процедура Тестирования Непрерывности Сервиса
- Процедура Регистрации пользователей
- Процедура работы с оборудованием
- ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ СОТРУДНИКОВ ИТ
- «Ассистент ИТ Специалиста»
- «Специалист ИТ»
- «Бизнес аналитик»
- «Программист»
- «Менеджер подразделения»
- «Глава ИТ отдела»
- СЕРВИСНЫЕ СОГЛАШЕНИЯ
- Соглашение об Уровне Представления Услуг
- ПРОЧИЕ ДОКУМЕНТЫ ИТ
- Форма заявки на поездку
- Форма прохождения Тренингов
- Акт приема — передачи материальных Ценностей
- Акт выполненных работ
- Акт Ознакомления с документами ИТ департамента
- ФОРМА ПРИКАЗА
- Диаграмма Информационных Потоков
- Каталог ИТ сервисов (Пример 1)
- Каталог ИТ сервисов (пример 2)
- Пример проекта Филиала (Формы)
- Пример Архитектуры сервиса
- План переезда в новое здание
- Операционные расходы ИТ (пример)
- Состояние ИТ Инфраструктуры (пример)
- Состояние почтовой системы (пример)
- Цели ИТ Аудита
- План Проведения ИТ Аудита
- ИНФОРМАЦИОННАЯ БЕЗОПАСНОСТЬ
- ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ
- Структура Типовых Документов ИБ
- СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ДОКУМЕНТЫ ИБ
- Стратегия Информационной Безопасности
- Архитектура Информационной Безопасности
- ПОЛИТИКИ И ПОЛОЖЕНИЯ ИБ
- Политика Контроля Документов и Записей
- Управление Рисками
- Положение по обеспечению ИБ
- Управление Информационной Безопасностью
- Управление Информацией
- Политика Доступа к Информационным Системам
- Политика Классификации Информации
- Политика Управления Изменениями
- Политика Резервного Копирования и востановления
- Политика Архивирования
- Политика работы с Личными Устройствами
- Политика Удаленной работы
- Политика Надлежащего Использования
- Политика Контроля Доступа
- Политика Удаленного Доступа
- Политика Управление Паролями
- Политика работы в охраняемых помещениях
- Политика Чистого Рабочего Стола
- Политика Удаление и Уничтожение
- Политика Передачи Информации
- Политика Управления Посетителями
- Политика использования Интернета
- Политика использования почты и систем сообщений
- Политика персональной ответственности сотрудника
- Политика Расследования Активности Пользователей
- Политика использования телефонов и смартфонов
- Политика Внутреннего Аудита
- СТАНДАРТЫ И МЕТРИКИ ИБ
- Стандарты ИБ решений на 2017—2020 год
- ПРОЦЕДУРЫ ИБ
- Процедура Идентификации Требований
- Управление Инцидентами ИБ
- Процедура Корректирующих действий
- Процедура Управления Рисками
- ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ
- ПРОЧИЕ ДОКУМЕНТЫ ИБ
- Соглашение о соблюдении требований ИБ
- Соглашение о конфиденциальности
- Протокол собрания
- Журнал Регистрации Посетителей
- Форма Запроса на Изменения
- Журнал Контроля Изменений
- УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ
- Общая информация
- Устав проекта (Шаблон)
- План управления проектом (Шаблон)
- Запрос на изменение (Шаблон)
- Протокол совещания (Шаблон 4)
- Реестр рисков (Шаблон)
- Отчет о статусе проекта (Шаблон)
- Проект внедрения Информационной Системы
- Структура технического задания
- Проект создания ИТ компании «BANANAS»
- Послесловие