12+
Оглавление - ИИ: Клиентский сервис
- Алексей Гольдман ИИ: Клиентский сервис
- Глава 1: эволюция ожиданий клиентов и кризис традиционной поддержки
- Глава 2: ключевые технологии ИИ для cx: nlp, ml и не только
- Глава 3: интеллектуальные чат-боты и виртуальные ассистенты (va): первая линия обороны
- Глава 4: умная маршрутизация и эскалация: быстрее к нужному специалисту
- Глава 5: ассистенты агентов: суперсила для оператора
- Глава 6: проактивный сервис: предугадать проблему до обращения
- Глава 7: глубокая аналитика обратной связи: понимать, а не считать
- Глава 8: автоматизация сложных процессов: rpa + ИИ — когда роботы работают «с мозгом»
- Глава 9: стратегия и старт: определение целей и пилот — как не утонуть и доказать ценность
- Глава 10: данные и интеграции: топливо и система управления для вашего ИИ
- Глава 11: выбор платформы и партнера: вендоры, решения, экосистемы — как не ошибиться в лабиринте технологий
- Глава 12: внедрение и адаптация: люди, процессы, клиенты — как превратить технологию в результаты
- Глава 13: этичность, прозрачность и доверие — когда ИИ не становится «большим братом»
- Глава 14: измерение успеха и roi: от метрик к ценности — как доказать, что ИИ работает
- Глава 15: от мультиканальности к бесшовному omni-experience — когда клиент не замечает швов
- Глава 16: генеративный ИИ: революция в создании контента и взаимодействии — когда ИИ становится креативным партнером
- Глава 17: эмоциональный ИИ (affective computing) и ИИ-эмпатия: понимать сердцем, помогать умом
- Глава 18: полностью персонализированное самообслуживание и проактивность: сервис, который знает вас лучше, чем вы сами (и деликатно помогает)