Бесплатный фрагмент - Эмоциональный интеллект в управлении

Введение

Эмоциональный интеллект — это необходимая профессиональная компетенция (hard skill) руководителя и преимущественная профессиональная компетенция (soft skill) линейного сотрудника.

Данный обучающий практикум «Эмоциональный интеллект в управлении» позволит вам развить эмоциональный интеллект и навыки управления эмоциями, повысить коммуникативную компетентность, безошибочно понимать эмоции окружающих. В рамках данного практикума мы рассмотрим две основные модели эмоционального интеллекта, инструменты и техники развития эмоционального интеллекта, применение способностей эмоционального интеллекта в коммуникациях, конфликтных ситуациях, при стрессе и профессиональном выгорании, раскроем темы использования эмоционального интеллекта при манипуляциях и психологическом влиянии.

Практикум включает большое количество упражнений и техник по пониманию, использованию, анализу и управлению эмоциями и будет полезен собственникам бизнеса, топ-менеджерам и руководителям разного уровня, а также лицам, интересующимся вопросами эмоционального интеллекта.

1. Вы изучите основные подходы к эмоциональному интеллекту и его диагностике.

2. Разовьете способность быстро и верно идентифицировать эмоциональные состояния.

3. Сможете определять эмоциональные состояния, в которых находитесь сами, а также настроения и чувства, которые испытывают ваши коллеги и сотрудники в любой момент времени.

4. Научитесь правильно проживать эмоции и управлять нежелательными эмоциональными состояниями для повышения своей успешности в профессиональной деятельности.

5. Получите набор конкретных навыков и техник управления своими эмоциями в коммуникациях, конфликтных ситуациях, при стрессе и психологическом влиянии.

6. Сформируете представление о системе управления эмоциональным интеллектом в бизнес-компании и научитесь применять инструменты управления эмоциональным состоянием своих подчиненных, коллег и партнеров.

7. Научитесь управлять нежелательными эмоциями для повышения своей успешности в переговорах и публичных выступлениях.

8. Сможете применять техники восстановления эмоционального и физического равновесия после стрессов, перегрузок и при профессиональном выгорании.

9. Усилите свои лидерские и управленческие компетенции, повысите навыки эффективного ведения коммуникаций для достижения своих индивидуальных и командных результатов.

10. Изучите процесс проведения оценки и развития эмоционального интеллекта сотрудников, технологии и подходы к организации системы стратегического управления сотрудниками с учетом уровня их эмоционального интеллекта.

Эмоциональный интеллект в бизнесе и управлении

Глава 1. История эмоционального интеллекта

Итак, приступаем к теории. Прежде всего, важно сказать, что термин эмоциональный интеллект как феномен был введен американскими психологами Питером Саловеем, Джоном Майером и Дэвидом Карузо в конце 20 века, именно они являются основоположниками эмоционального интеллекта С тех пор в литературе вы найдете несколько интерпретаций относительно смысла самого эмоционального интеллекта, и последний вариант определения в 2016 году.

Первая вещь, о которой важно знать, что эмоциональный интеллект — это способность, и именно как способность он возник в науке. То есть, способность — это когда мы рождаемся с некоторыми предрасположенностями, и каждая способность может развиваться. Поэтому, в какой момент жизни мы не начали бы его развивать, мы его может развить. И в целом эмоциональный интеллект можно развивать бесконечно, сам Давид Карузо говорил, что он не считает себя выдающимся экспертом в области эмоционального интеллекта. Модель Майера, Соловея, Карузо — наиболее известная модель эмоционального интеллекта, которая изучается и используется в мире.

Вторая важная вещь, о которой важно знать: эмоциональный интеллект — это интеллектуальная способность, когнитивная способность. EI (emotional intelligence) не равен IQ, нет связи между ними. Безусловно, чем лучше мы развиты, тем у нас лучше возможность для развития эмоционального интеллекта, но в целом эти две вещи не взаимосвязаны.

Подводим вывод:

Эмоциональный интеллект — это способность, она имеет возможность развиваться. В основе эмоционального интеллекта лежат интеллектуальные способности и особенности мышления. Многие вещи, связанные с эмоционально-волевой сферой жизни человека связаны в вопросах эмоционального интеллекта с осознанием всего происходящего, с мыслительными операциями, которые служат основой и хорошей помощью для принятия решений.

Компоненты эмоционального интеллекта

При кажущейся простоте, структура эмоционального интеллекта не такая простая. 4 компонента — как 4 отдельные способности, ветви, отдельные компоненты внутри структуры эмоционального интеллекта.

Смысл каждой из этих ветвей:

1. Первая ветвь — все начинается с идентификации, восприятия эмоций. Невозможно говорить про эмоциональный интеллект, не говоря про способность человека распознавать эмоциональное состояния, в котором он или окружающие пребывают. Важно именно назвать слово, эмоцию. Восприятие — это еще и про то, чтобы уметь отличить истинные эмоции от ложных, так называемого ’poker face’ — безмятежное внешне лицо, которое не позволяет допустить других до своего эмоционального состояния. Высокоразвитый человек может распознать состояние, в котором человек находится, и распознать искренность этих эмоций. Чтобы развить эту способность, мы должны знать, как описать эмоции, иметь арсенал слов и понимать, по каким маркерам мы можем отнести эмоции к определенному состоянию.

2. Вторая ветвь, способность- использование эмоций для решения задач. Ученые обнаружили, что у взрослых ветвь эмоционального интеллекта, связанная с решением задач, развита менее детей. Использование эмоция — это способности человека умело проживать те состояния, в которых он находится. Например, грустно — если есть возможность, надо погрустить. Часто у нас не бывает такой возможности. Но эта ветвь раз про то, чтобы умело использовать свои эмоции, стараться находить возможности и проживать эти эмоции эффективно.

3. Третья ветвь — понимание эмоций. Она тесно связана с восприятием. Здесь важно понимание причины возникшей эмоции, что или кто ее вызвал. То есть, понимание причин и к чему может привести долгое пребывание в этом состоянии, чтобы осмысленно подходить к тому, что с нами происходит.

4. Четвертая ветвь — управление эмоциями. Речь про сознательное регулирование нежелательных эмоций: либо я не хочу в них быть, либо мне, например, выступать через 5 мин, а я получил неприятный звонок и в состоянии аффекта, но мне нужно перевести себя в тонусное состояние. И здесь я должен ответить, почему со мной это происходит (вспоминаем 1 -2-3 ветви) и уметь быстро перевести себя в нужное состояние.

Т.е. эмоциональный интеллект — это про все 4 ветви, все 4 компонента.

Попробуйте себе поставить оценку по 10 бальной шкале, как вам кажется, насколько у вас выражена каждая из этих 4 способностей?

Вместе с тем, интерес к теме эмоционального интеллекта возник также благодаря Давиду Гоулману и его книге «Эмоциональный интеллект». Как человек из практики, он пропустил историю про эмоциональный интеллект через себя и, благодаря его подходу, родилась иная модель эмоционального интеллекта, которая также про способности, но несколько отличается, дальше мы в этом разберемся. В бизнесе часто используется именно эта модель эмоционального интеллекта Гоулмана.

В чем же различия этих моделей:

1. Идея эмоционального интеллекта Гоулмана состоит в том, что есть 2 основание: ориентация на себя и на другого. В модели Майер- Соловей-Карузо такого разделения нет. Здесь это одно из оснований.

2. Второе основание — содержание работы с эмоциями. Гоулман выделяет два компонента: осознание того, что происходит с эмоциональной сферой человека (осознание и понимание) и управление (управление собой и отношения с другими). Могу сказать как человек, который постоянно работает с клиентами- руководителями и лидерами крупных компаний, что в бизнесе сейчас доминирует именно модель Гоулмана.

Это не все модели эмоционального интеллекта. Есть также еще модель Бар-Она, модель российского ученого Люсина. И это важно помнить, особенно, если мы предполагаем ввозить культуру эмоционального интеллекта в компанию, нам важно договориться, какая модель будет лежать в основе.

Если сравнивать эти две модели, которые мы разбираем в этом практикуме, то в модели Гоулмана потерян один компонент.

Попробуйте понято? Что убрал Гоулман?

Верно — Принятие решений. И именно по этой причине бизнес больше любит эту модель, так как на работе нет возможности проживать эмоции, нет возможности погрустить или порадоваться. Хорошо, конечно, если такая возможность есть. Но если нет — нам важно на работе идентифицировать, понимать и управлять нашими эмоциями, чтобы задачи бизнеса были достижимы. И, если вы начнете читать книги по эмоциональному интеллекту, то более популярным языком написана как раз книга Гоулмана.

В данном практикуме для самостоятельного изучения мы с вами возьмем в работу обе модели: Майер-Соловей-Карузо и Гоулмана.

Диагностика эмоционального интеллекта

Следующий вопрос, который мы с вами разберем, связан с диагностикой эмоционального интеллекта. Как понять, насколько уровень эмоционального интеллекта у вас высокий или низкий, также, как и у ваших сотрудников. Как это определить?

Существует 3 группы таких инструментов.

1. К категории надежных и валидных, которые прошли процедуру стандартизации, относятся опросники Люсина, Бар-Она — они на данный момент самые востребованные. Но, как любой опросник, есть ограничение, так как это субъективное мнение, т.е. когда я могу дать не совсем верно сам себе оценку, слукавить, или мое представление отличается от объективности.

2. В качестве альтернативы можно использовать в бизнесе метод 360, те же опросники, но даем мы их не только испытуемому, а еще и по тем же утверждениям опросника — коллегам, руководителям или тем, кто взаимодействует с испытуемым. Но здесь другая опасность: в компаниях, где не очень хорошо все с межличностными отношениями люди могут использовать такую возможность как средство мщения. Поэтому, если как руководители, мы запускаем эти инструменты, мы должны донести всем участникам, насколько важны истинные ответы.

3. Третья группа — это тесты. Чем отличаются тесты? Тем, что есть правильный вариант ответов, т.е. есть экспертное мнение, что является правильным и неправильным. Если вы выберете этот вариант, можно использовать тест MSCEIT (права его были проданы зарубежной компании, есть только платные версии на сегодняшний день), либо можно использовать платную версию теста российской компании КТК, которая разработала тест эмоционального интеллекта для взрослых и детей.

_________________________________________________________

Практика

Предлагаю в качестве самостоятельной практики по этой главе следующее задание: попробуйте пропустить себя через эти опросники или тесты, посмотрите, какие цифры у вас получатся. Это важно, так как, если вы сами как руководитель не понимаете инструмент, вы не сможете его использовать с подчиненными. И обязательно смотрите ключи. Если по ключу Вам нравятся, какие компоненты анализируются и именно их вам нужно получить, применяйте этот опросник. Моя задача была показать, какие варианты есть, плюсы и минусы каждого варианта, а дальше решать вам, в зависимости от задач вашего бизнеса, какой вариант опросника или теста использовать.

________________________________________________________

Итак, мы рассмотрели две модели, две структуры и инструменты диагностики, которые сейчас в бизнесе используются чаще всего. Дальше мы еще больше подключим самостоятельную практику. В ходе работы мы также будет оперировать понятиями чувства, эмоции, эмпатия, настроение, т.е. все, что связано с эмоционально-волевой сферой.

Глава 2. Идентификация эмоций

Мы продолжаем с вами разбирать более детально каждый из компонентов эмоционального интеллекта. И начнем с первого компонента — Идентификация (восприятие) эмоций.

Подумаете и назовите про себя цифру, которая отображает количество слов вашего запаса, чем вы пользуетесь для разговора об эмоциях?

Эмоциональный словарь Р. Плутчика

А теперь посмотрите на круг эмоций Плутчика, и вы увидите в этом круге минимум 32 эмоции. На самом деле можно написать до 100 слов, и это, уверена, не предел. Чтобы идентифицировать наши эмоции, мы должны понимать, какие слова вообще есть в нашем обиходе.

Вы видите на рисунке модель Плутчика — эмоциональный словарь. Эта модель есть в разных переводах, мы возьмем один из переводов, которым мы будем оперировать в процессе практикума. Эту модель любят и в бизнесе, и в науке. Ее часто называют ромашкой. Цвет в ней не принципиален, для наглядности выбраны цвета радуги, чтобы отделить одно от другого. Но интенсивность принципиальна. Самые яркие цвета означают самые яркие эмоции с точки зрения их проявление. Есть еще классификации Пола Экмана, Кэррола Изарда, базовых эмоций по этим моделям от 4 до 10. Поэтому как видите, есть разные точки зрения на классификацию эмоций. Мы же остановимся в этой практикуме на моделе Плутчика.

Посмотрите на 8 слов в середине круга, как мы их называем, что думаете?

Подскажу. Например, в суде человек был в состоянии… верно — аффекта. Это аффекты. Плюс этих эмоций в том, что они кратковременные, 10—15 секунд и они ушли. Но плохая новость — они не контролируемы, мозг полностью ими блокируется.

Центральный круг — базовые эмоции. Здесь цвет, как вы видите, падает, так как интенсивность этих эмоций ниже, но продолжительность выше, это могут быть минуты, часы. Есть классическая концепция, что люди рождаются с одинаковым набором эмоций до момента, пока он не попадает в социальный контекст. И действительно, вдумайтесь, ведь радуются и боятся все дети одинаково…

Третий круг, самый удаленный — это эмоциональное состояния, внешне они практически неузнаваемы, мы можем перепутать безмятежность с принятием или скукой, например. И в этих эмоциональных состояниях мы можем находиться долгое время, интенсивность их снижена, а значит, тем выше мы можем ими управлять.

Важно помнить, что хороших и плохих эмоций нет. Есть приятные и неприятные. Любая эмоция — это ответная реакция нашего организма на то, чтобы ничего не вредило нашему существованию.

Обратите внимание, что между лепестками есть еще слова, например, покорность, любовь. Это сложные эмоции, возникающие, когда одновременно нами овладевают несколько эмоций. В целом чистые эмоции у нас бывают редко, обычно, как и мысли, их сразу несколько в нашей голове.

И теперь смотрите, 32 слова в нашем арсенале уже есть, чтобы описывать наши эмоциональные состояния.

Кстати, можно встретить описание эмоций еще в виде Эмоционального термометра как на рисунке ниже, где указана градация по силе. И, если обратите внимание, есть дополнительная строка «Смущение Стыд Вина» — социальные эмоции. Можно использовать в работе такой вариант модели, если она больше вам нравится.

Эмоциями можно назвать все, что относится и к аффектам, и к настроению, чувствам. Но это разные вещи. Вы видите на рисунке отличия. Настроение — это эмоциональный фон, а чувства — длительны и характеризуют отношение к человеку. Бывает еще такое понятие, как амбивалентность: когда мы одновременно испытываем разные чувства к человеку, люблю и ненавижу, например.

_______________________________________________________

Практика

Давайте потренируемся. Какое состояние испытывает герой на картинке? Аффект это или базовая эмоция?

Надеюсь, вы без труда справились. И конечно, это отвращение.

Определяем мы эмоцию по тому, насколько напряжены мышцы, и какие мышцы. Когда это аффект — они всегда напряжены.

А на этом рисунке какая эмоция?

Уверена, вы догадались, что это гнев.

Базовые эмоции и эмоциональные состояния мы можем скрыть, а вот аффект невозможно.

Если вы работаете по картинке эмоционального термометра, то аффекты начинаются с цифры 7. Кстати, нет полной таблицы маркеров по эмоциям, потому что по-разному базовые и эмоциональные состояния можно привести к единому виду, так как мы часто их не выдаем. А вот аффект мы всегда проявляем и не контролируем.

В интернете вы можете легко найти описание проявлений той или иной эмоции, аффекта, как например, я сделала для вас ниже эмоцию страха:

Маркеры эмоций

И мы с вами уже начали изучать и понимать маркеры эмоций. Это мимика, поза, жесты, микродвижения. Мимика выдает наши эмоции чаще всего. Жесты, позу мы можем контролировать больше. А дальше, для того, чтобы понять эмоцию, нам важно воедино все соединить, чтобы понять, что человек испытывает. И помним, что есть аффекты, базовые состояния и эмоциональные состояния, и интенсивность эмоций снижается от середины.

____________________________________________________

Практика

1. Предлагаю вам самостоятельно посмотреть видео из кинофильма «Обмани меня», где в сюжете как раз иллюстрация эмоций, по сочетанию и идентификации можно понять, что испытывает человек. Обмани меня

2. Предлагаю поработать еще немного самостоятельно. Представьте ситуацию, что вас срочно вызвал к себе руководитель через час, причина вам непонятна. Что может такая ситуация у вас вызвать? Выберете ту эмоцию, какую хотите, и записывайте все действий с момента получения смс до момента встречи с руководителем, исходя из выбранной эмоции. Эти действия должны быть именно поведенческие маркеры, например, стукнул кулаком по столу, резко схватился за ежедневник и т. д. Старайтесь не описывать одну эмоцию через другую.

Здесь важно знать, что для каждого из нас привычным является свой определенный набор проявлений. Поэтому важно уметь наблюдать, чтобы понять для определенного человека именно его состояние.

3. Также рекомендую вести дневник эмоций. Например, на ближайшие две недели попробуйте 1—2 раза в день отслеживать свое эмоциональное состояние, заводите будильник в одно и то же время, отвлекайтесь и фиксируйте то эмоциональное состояние, в котором вы находитесь. Дату, время, эмоцию, ощущения, причину эмоций.

Через две недели вы сможете отследить, насколько вообще позитивный ваш эмоциональный фон и увидеть причины, которые запускают одни и те же эмоции.

4. Кейс. Дополнительно предлагаю вам проработать кейс ниже. Прочитайте и выделите в тексте маркеры, которые соответствуют определенным эмоциональным состояниям. Выделите следующие моменты: герой — эмоциональное состояние и подкрепите фразами из текста.

5. Для закрепления материала еще несколько кейсов, опять же можете сделать 1 или несколько по желанию. Назовите, какую эмоцию у вас вызывает каждая из этих ситуаций.

6. И последнее задание по теме понимание эмоций, которое может также Вам помочь двинуться в развитии своего эмоционального интеллекта. Возьмите одну из эмоций по модели Плутчика и вспомните ситуации, которые вызывают эту эмоцию. Вспомните те мысли и ощущения, которые сопровождали это эмоциональное состояние.

Определите местоположение этой эмоции в вашем теле.

Ниже даю вам тепловую карту по нескольким основным эмоциям. Полную тепловую карту эмоций также легко найти в разных вариантах в интернете.

Надеюсь, упражнения и практики вам понравились, и вы прошли большую их часть.

______________________________________________________

Подытоживающая информация на тему идентификации эмоций:

Мы смотрим прежде всего на мимику: глаза, брови, носогубные складки, губы. Дальше наблюдаем жесты, позы, микродвижения. И, беря все вместе, оцениваем эмоцию.

Начните с фото и статичных кадров, дальше пробуйте идентифицировать эмоции по видео, описанию поведения, и очень скоро вы сможете развить этот навык у себя и использовать для определения своего эмоционального состояния и в коммуникациях с другими.

Глава 3. Использование эмоций

Предлагаю перейти ко второй ветви — Использование эмоций для решения задач.

Эта ветвь по результатам исследований показывает самые низкие показатели у взрослых. У детей результаты лучше. Суть этой ветви — грамотно использовать текущие эмоции для повышения эффективности своей деятельности и принятия взвешенных решений, то есть понимать, что со мной происходит и что в этом эмоциональном состоянии оптимально делать.

Хочу предложить вам инструмент, который прежде всего рассматривается в рамках второй способности — использование эмоционального интеллекта и называется измерителем настроения.

Измеритель настроения

Все многообразие эмоций специалисты в области эмоционального интеллекта предлагают разделять на 4 группы (квадранта) и 2 шкалы (основания).

Первая шкала- Интенсивность эмоций — Энергия. Насколько эмоции, которые мы испытываем, затратные для нашего организма. Все, что выше 5 — средний и высокий уровень интенсивности. Как видите, получается, что все аффекты попадают в красный или желтый квадранты, базовые эмоции во все 4 квадрата, а эмоциональные состояния в синий и зеленый.

Вторая шкала (основание) — приятные и неприятные эмоции — Ощущения (некорректно говорить плохие — хорошие, так как все эмоции важны и нужны нам для жизнеобеспечения нашей деятельности).

Когда вы хотите понять, в каком вы состоянии, проще понять, в каком квадранте я нахожусь.

Измеритель настроения, кстати, некоторые компании используют на работе. Например, он может висеть при входе, и сотрудники отмечают, в каком состоянии приходят и уходят. Таким образом вы как руководитель можете понимать, в каком настроении люди приходят и уходят в зависимости от запланированных задач и т.д., конечно, если это искренняя история для компаний высокого уровня по спиральной динамике…

В использовании эмоций схема измерителя настроения важна и эффективна, чтобы мы по возможности могли проживать свои эмоции, так как мы постоянно блокируем наши эмоции и не даем себе в них побыть, что может приводить в конце концов к болезням.

Давайте подумаем, что может попасть в каждый квадрант?

____________________________________________________________

Практика

1. Попробуйте назвать не менее 7 действий, которые логичны, находясь в эмоциональных состояниях одного из 4-х квадрантов. Т.е. те активности, которые помогают прожить эмоцию. Вы можете взять за основу личную жизнь и профессиональную вместе, или можно их разделить.

Сделали? Тогда сравните с теми некоторыми активностями, которые предлагаются для каждого из квадрантов:

И важно отметить, что в желтом и зеленом квадрантах идет взаимодействие с другими людьми, красный и синий квадранты, наоборот, важно прожить одному.

Можете составить свой список для каждого квадранта, активностей, которые у вас хорошо идут, чтобы позволять себе те или иные эмоции проживать.

2. Ниже даю еще одно задание на использование эмоций для самостоятельного выполнения по вашему желанию.

Глава 4. Анализ эмоций

Переходим к следующем компоненту — анализ эмоций. Анализ эмоций и понимание, к чему это приводит, важны для недопущения и управления эмоциями.

Важно помнить, что на пустом месте эмоции не возникают, есть положительный смысл в каждой нашей эмоции.

________________________________________________________________

Практика

Давайте порассуждаем, какие плюсы несут эти эмоции. Иногда полезно задавать себе вопрос, а что хорошего в моей эмоции сейчас.

1. Проработайте эмоции в задании и подумайте, какое положительное значение они имеют.

Если вы уже попробовали сами поработать над этим упражнением, дам вам возможные ответы, причем, у каждого они могут быть свои:

Вина — в следующий раз не совершить этого поступка, убеждаемся в наших ценностях.

Злость — отстоять свои границы.

Зависть — подстегивает действовать, повод получить что-то, планка для меня, важность этого для меня.

Отвращение — эмоция для нашей жизнеспособности, сохранить себя, ведь, например, гнилую рыбу мы не будем есть…

______________________________________________________________

Когнитивный треугольник

Еще один важный элемент в эмоциональном интеллекте — когнитивный треугольник.

Вы видите 3 вершины, которые взаимосвязаны. Можно рассматривать разные теории возникновения эмоций, но взаимосвязь этих 3 компонентов не оспорима. Т.е., мы выстраиваем логические цепочки от того эмоционального фона, в котором мы находимся. И часто причиной являются слова, мысли либо действия.

И здесь важно сказать про эмоциональные триггеры, т.е. ситуации, которые всегда вызывают у вас одинаковое эмоциональное состояние. (публика — страх, отдых — безмятежность). В этом нам с вами как раз помогает дневник эмоций, если вы его ведете.

_____________________________________________________________

Практика

1. Выберите 3—4 триггера, которые всегда вызывают у вас одну и ту же эмоциональную реакцию. Следуйте инструкции ниже.

2. Посмотрите видео фрагмент Диагноз.

В видео два главных героя. Попробуйте проследить за доктором и за пациентом. Какие эмоциональные реакции испытывают герои, зафиксируйте последнюю эмоцию, назовите ее и маркеры ее проявления. Подумайте, что явилось причиной этой эмоции, и что логично герою делать в этом эмоциональном состоянии.

Если вы посмотрели видео и порассуждали, то можем сделать еще один важный вывод касательно наших эмоций и их использования: мы понимаем, что иногда лучше побыть в эмоциональном состоянии, а иногда лучше выйти из него.

Эмпатия: виды, применение, диагностика

Следующая тема, которую я хотела бы с вами рассмотреть — Эмпатия. Без эмпатии рассмотрение эмоционального интеллекта невозможно.

В чем эмпатия отличается от симпатии? В чем отличительные особенности эмпатии в целом?

Посмотрите ролик, он на английском с субтитрами, но обратите внимание на интонацию. Ролик о том, что такое эмпатия и симпатия, чем они отличаются. Эмпатия и симпатия

Симпатия — это про то, чтобы сделать все для того, чтобы вывести человека из этого состояния, предложить помощь, дать совет, сделать что-то, чтобы человеку было хорошо.

Эмпатия — это про сочувствие и переживание, чувствовать другого человека, его эмоции и переживания, поставить себя на место другого, принять эмоцию другого.

Бывает несколько видов эмпатии. На слайде ниже вы их видите:

Чаще мы встречаемся в повседневной жизни именно с когнитивной эмпатией, т.е. это про то, чтобы максимально понимать, что чувствует человек.

____________________________________________________________

Практика

1. На рисунке вы видите фразы. Но в списке не все фразы относятся к эмпатии, часть относится к симпатии.

Определите, какие фразы наибольшим образом можно использовать и говорить собеседнику в качестве эмпатии. В списке фраз выберите наиболее удачные фразы, которые вы применяете ил, возможно, решите применять в жизни.

2. Посмотрите на рисунок. Что происходит между этими людьми? Мы может предугадывать, в каком состоянии девушка. Предугадать причины. И понимаем, какие могут быть причины, которые ее привели к этому состоянию.