12+
Оглавление - Эмоциональный интеллект для руководителей
Практическое руководство по управлению собой и командой
- Введение
- Зачем эта книга
- Для кого
- Три причины прочитать
- Как пользоваться книгой
- Принципы книги
- Итак
- Раздел 1. Основы эмоционального интеллекта
- Глава 1. Что такое эмоциональный интеллект
- Вывод главы
- Глава 2. Четыре компонента эмоционального интеллекта
- Осознанность
- Саморегуляция
- Эмпатия
- Социальные навыки
- Как связаны эти компоненты
- Вывод главы
- Глава 3. Эмоции и решения руководителя
- Эмоции как фильтр восприятия
- Ловушки эмоциональных решений
- Пауза как инструмент лидерства
- Эмоциональный климат и коллективные решения
- Пример из практики
- Вывод главы
- Глава 4. Ошибки рациональных лидеров
- Ошибка 1. Игнорирование эмоционального контекста
- Ошибка 2. Подмена эмпатии контролем
- Ошибка 3. Рационализация чувств
- Ошибка 4. Изоляция от команды
- Ошибка 5. Непонимание своей уязвимости
- Как исправить эти ошибки
- Вывод главы
- Вывод раздела 1. Основы эмоционального интеллекта
- Раздел 2. Управление собой
- Глава 5. Осознанность: видеть эмоции до того, как они управляют тобой
- Почему осознанность — ключевой навык лидера
- Как развивается неосознанность
- Первый шаг к осознанности — замедление
- Внимание как управленческая сила
- Простые практики осознанности для руководителя
- Осознанность и ответственность
- Вывод главы
- Глава 6. Саморегуляция: сохранять спокойствие под давлением
- Что такое саморегуляция на самом деле
- Почему это важно
- Три формы утраты саморегуляции
- Как развивать саморегуляцию
- Пример из практики
- Что мешает саморегуляции
- Связь саморегуляции и доверия
- Вывод главы
- Глава 7. Внутренняя мотивация: как не выгорать
- Что такое внутренняя мотивация
- Почему руководители теряют мотивацию
- Как восстановить внутреннюю мотивацию
- Внутренняя мотивация и эмоциональный интеллект
- Пример из практики
- Как распознать выгорание на ранней стадии
- Вывод главы
- Глава 8. Уверенность без жёсткости
- Жёсткость как маска неуверенности
- Природа уверенности
- Как выглядит уверенность в поведении
- Почему уверенность важнее жёсткости
- Как развивать уверенность без жёсткости
- Пример из практики
- Парадокс уверенности
- Вывод главы
- Глава 9. Переключение состояния: от раздражения к ясности
- Почему состояние определяет результат
- Раздражение — сигнал, а не враг
- Почему мы застреваем в эмоциях
- Механика переключения
- Инструменты для управления состоянием
- Как не терять ясность под давлением
- Пример из практики
- От раздражения к ясности
- Вывод главы
- Вывод раздела 2. Управление собой
- Раздел 3. Эмпатия и понимание других
- Глава 10. Как читать эмоции команды
- Почему важно понимать эмоции команды
- Как «читать» эмоции
- Что мешает видеть эмоции других
- Эмпатия и границы
- Практика эмпатического наблюдения
- Пример из практики
- Вывод главы
- Глава 11. Эмпатия без потери границ
- Почему эмпатия требует границ
- Разница между эмпатией и сочувствием
- Как сохранить границы при высокой чувствительности
- Почему эмпатия без границ опасна
- Как выглядит зрелая эмпатия в поведении лидера
- Пример из практики
- Как тренировать эмпатию с границами
- Вывод главы
- Глава 12. Сложные разговоры: как сохранять уважение
- Почему сложные разговоры нужны
- Главный принцип: говорить, не нападая
- Подготовка к трудному разговору
- Структура уважительного разговора
- Как сохранять уважение, когда эмоции зашкаливают
- Ошибки, которые превращают разговор в конфликт
- Пример из практики
- Когда разговор действительно трудный
- Вывод главы
- Глава 13. Влияние через понимание, а не давление
- Почему давление перестаёт работать
- Сила понимания
- Как понимание превращается во влияние
- Пример из практики
- Как выстраивать влияние через понимание
- Что мешает влиять через понимание
- Влияние как энергия, а не позиция
- Вывод главы
- Вывод раздела 3. Эмпатия и понимание других
- Раздел 4. Управление командой через эмоции
- Глава 14. Эмоции как инструмент лидерства
- Почему эмоции — часть управления
- Эмоциональный климат и производительность
- Эмоции как язык лидера
- Как использовать эмоции осознанно
- Пример из практики
- Опасность эмоциональной неосознанности
- Вывод главы
- Глава 15. Как формировать эмоциональный климат команды
- Что такое эмоциональный климат
- Роль руководителя в формировании климата
- Как формировать здоровый климат
- Инструменты лидера для работы с климатом
- Пример из практики
- Как не потерять баланс
- Вывод главы
- Глава 16. Как управлять эмоциями команды в кризисе
- Почему кризис усиливает эмоции
- Что помогает управлять эмоциональным фоном
- Пример из практики
- Как не выгореть самому
- Вывод главы
- Вывод раздела 4. Управление командой через эмоции
- Раздел 5. Лидерство и эмоциональное влияние
- Глава 17. Лидер как источник состояния
- Почему состояние лидера важнее его слов
- Энергия присутствия
- Как формируется состояние лидера
- Как лидер передаёт состояние
- Пример из практики
- Как развивать в себе устойчивое состояние
- Вывод главы
- Глава 18. Эмоциональное заражение: как лидер влияет невидимо
- Как работает эмоциональное заражение
- Почему эмоции лидера усиливаются в команде
- Как осознанно использовать эмоциональное заражение
- Пример из практики
- Опасность неосознанного заражения
- Как удерживать чистоту эмоционального поля
- Вывод главы
- Глава 19. Лидерская энергия: как сохранять внутреннюю силу
- Почему энергия важнее времени
- Три источника лидерской энергии
- Как теряется энергия
- Как сохранять внутреннюю силу
- Пример из практики
- Как отличить усталость от выгорания
- Вывод главы
- Глава 20. Лидер и смысл: как не потерять себя в результатах
- Как теряется смысл
- Почему смысл — не роскошь, а опора
- Как находить и сохранять смысл
- Пример из практики
- Как отличить «цель» от «смысла»
- Когда смысл совпадает с лидерством
- Как поддерживать смысл в себе
- Вывод главы
- Вывод раздела 5. Лидерство и эмоциональное влияние
- Раздел 6. Эмоциональный интеллект и культура организации
- Глава 21. Культура эмоций: как чувства формируют корпоративную среду
- Что такое эмоциональная культура
- Как формируется культура эмоций
- Почему эмоции влияют на эффективность
- Три типа эмоциональной культуры
- Как руководителю влиять на эмоциональную культуру
- Пример из практики
- Как измерить эмоциональную культуру
- Вывод главы
- Глава 22. Доверие как эмоциональный капитал компании
- Что такое доверие в контексте организации
- Почему доверие — эмоциональный капитал
- Из чего складывается доверие
- Как руководитель может укреплять доверие
- Как компании теряют доверие
- Пример из практики
- Как измерить доверие в коллективе
- Вывод главы
- Глава 23. Эмоционально зрелая организация: признаки и механизмы
- Что такое эмоционально зрелая организация
- Пять признаков эмоциональной зрелости компании
- Как формируется эмоциональная зрелость организации
- Как поддерживать эмоциональную зрелость
- Пример из практики
- Как понять, что организация взрослеет
- Вывод главы
- Раздел 7. Практика развития эмоционального интеллекта в компании
- Глава 24. Как внедрять EI в организацию: шаги и ошибки
- Почему внедрение EI — это не про эмоции
- Пять шагов внедрения EI в компании
- Типичные ошибки внедрения
- Пример из практики
- Как понять, что программа работает
- Вывод главы
- Глава 25. Роль HR и тренеров в развитии эмоционального интеллекта
- Почему именно HR становится проводником EI
- Три ключевые задачи HR в развитии EI
- Роль бизнес-тренеров и фасилитаторов
- Как HR и тренеры могут действовать вместе
- Типичные ловушки
- Пример из практики
- Вывод главы
- Глава 26. Поддержание эмоционального интеллекта: как не откатиться назад
- Почему откаты случаются
- Как сохранить EI после внедрения
- Роль руководителей в поддержании EI
- Пример из практики
- Как компания понимает, что EI укоренился
- Вывод главы
- Раздел 8. Эмоциональный интеллект руководителя в кризисе
- Глава 27. Как сохранять ясность в условиях неопределённости
- Почему в кризисе важен эмоциональный интеллект
- Что значит «сохранять ясность»
- Как поддерживать ясность на уровне поведения
- Типичные ошибки лидеров в неопределённости
- Пример из практики
- Как тренировать ясность ежедневно
- Вывод главы
- Глава 28. Как управлять эмоциями команды во время кризиса
- Почему в кризисе эмоции усиливаются
- Как руководителю действовать с эмоциональной командой
- Как работать с эмоциями в коллективе
- Инструменты эмоциональной поддержки команды
- Пример из практики
- Как не выгореть самому
- Вывод главы
- Глава 29. Как принимать трудные решения без потери доверия
- Почему трудные решения разрушают доверие — и как этого избежать
- Принципы принятия трудных решений
- Как подготовиться к трудному решению
- Как говорить о трудных решениях
- Типичные ошибки руководителей
- Пример из практики
- Как сохранить доверие после решения
- Вывод главы
- Глава 30. Эмоциональная устойчивость лидера: как не сломаться под давлением
- Что такое эмоциональная устойчивость
- Почему лидеры ломаются
- Как сохранять устойчивость в сложных обстоятельствах
- Принципы эмоциональной устойчивости
- Как поддерживать устойчивость команды через себя
- Пример из практики
- Как понять, что устойчивость теряется
- Вывод главы
- Раздел 9. Эмоциональный интеллект и личная жизнь руководителя
- Глава 31. Баланс между работой и собой
- Почему баланс теряется
- Что такое личный баланс на самом деле
- Как распознать, что баланс утрачен
- Как возвращать баланс
- Как не путать баланс с бездействием
- Пример из практики
- Вывод главы
- Глава 32. Отношения и лидерство: чему эмоции учат нас дома
- Почему эмоции дома сильнее, чем в офисе
- Как эмоции помогают строить отношения
- Чему отношения учат лидера
- Как сохранить тепло в отношениях, когда работа требует всего
- Пример из жизни
- Вывод главы
- Глава 33. Как сохранять себя: восстановление, покой, смысл
- Почему мы теряем себя
- Сохранить себя — значит помнить о простом
- О покое
- О восстановлении
- О смысле
- Пример из жизни
- Вывод главы
- Раздел 10. Практикум и чек-листы
- 1. Самоосознание: понимать свои эмоции
- Задача практикума
- Упражнение 1. «Стоп-кадр эмоций»
- Упражнение 2. «Эмоциональный дневник»
- Упражнение 3. «Эмоции и тело»
- Упражнение 4. «Пауза перед реакцией»
- Упражнение 5. «Мои внутренние роли»
- Упражнение 6. «Зеркало дня»
- Вывод блока
- 2. Саморегуляция: сохранять внутренний баланс
- Задача практикума
- Упражнение 1. «Три дыхания»
- Упражнение 2. «Пауза между стимулом и реакцией»
- Упражнение 3. «Ментальная кнопка стоп»
- Упражнение 4. «Фраза-якорь»
- Упражнение 5. «Эмоциональная температура»
- Упражнение 6. «Смена позиции»
- Упражнение 7. «Отпустить, не забыв»
- Вывод блока
- 3. Эмпатия: видеть других
- Задача практикума
- Упражнение 1. «Слушай глазами»
- Упражнение 2. «Переводчик эмоций»
- Упражнение 3. «Активное слушание»
- Упражнение 4. «Отклик без оценки»
- Упражнение 5. «Эмпатия к тем, кто раздражает»
- Упражнение 6. «Проверка понимания»
- Упражнение 7. «Баланс эмпатии и границ»
- Вывод блока
- 4. Мотивация: действовать осознанно
- Задача практикума
- Упражнение 1. «Источники энергии»
- Упражнение 2. «Пять почему»
- Упражнение 3. «Мой смысл в действии»
- Упражнение 4. «Энергия цели»
- Упражнение 5. «Внутренний компас»
- Упражнение 6. «Не сравнивай»
- Упражнение 7. «Маленькие победы»
- Вывод блока
- 5. Социальные навыки: взаимодействовать с уважением
- Задача практикума
- Упражнение 1. «Слушай до конца»
- Упражнение 2. «Я-сообщения»
- Упражнение 3. «Согласие без потери позиции»
- Упражнение 4. «Проверка тона»
- Упражнение 5. «Пять секунд уважения»
- Упражнение 6. «Честность без жёсткости»
- Упражнение 7. «Признание чужого вклада»
- Упражнение 8. «Сложный разговор с миром внутри»
- Вывод блока
- Чек-листы для самопроверки
- 1. Как понять, что вы теряете эмоциональный баланс
- 2. Проверка эмоционального климата в команде
- 3. Как восстановить энергию и ясность
- Заключение
- Психологический аспект
- Профессиональные рекомендации
- Этический акцент
- Об источниках и опыте
- Использованные источники и рекомендованная литература
- ОБ АВТОРЕ