12+
Оглавление - Драйверы и стейкхолдеры в сфере гостеприимства
- Часть I. Основы гостиничных драйверов и стейкхолдеров
- Введение в гостиничный бизнес и его экосистему
- Введение в гостиничных драйверов и стейкхолдеров
- Роль стейкхолдеров в гостиничном бизнесе
- Роль драйверов в гостиничном бизнесе
- Часть II. Виды стейкхолдеров гостиничного бизнеса
- Внутренние стейкхолдеры
- Собственники и акционеры
- Инвесторы
- Управленческий персонал
- Операционный персонал
- Персонал бесконтактных служб
- Внешние стейкхолдеры
- Гости
- Поставщики товаров и услуг
- Туристические агентства
- Онлайн-платформы бронирования
- Франчайзеры
- Партнерские компании
- Банки и финансовые учреждения
- Государственные органы и регулирующие органы
- Местные органы власти
- Налоговые службы
- Пожарные и санитарные службы
- Местные сообщества
- Медиа и PR-агентства
- Профсоюзы и ассоциации работников гостиниц
- Консалтинговые и аудиторские компании
- Конкуренты
- Энергетические и коммунальные компании
- Инфраструктурные компании
- Поставщики технологий
- Часть III. Управление гостиницей и взаимодействие со стейкхолдерами
- Идентификация стейкхолдеров
- Стратегии взаимодействия со стейкхолдерами
- Оценка влияния стейкхолдеров
- Разрешение конфликтов со стейкхолдерами
- Управление ожиданиями стейкхолдеров
- Участие стейкхолдеров в принятии решений
- Стейкхолдеры и устойчивость в гостеприимстве
- Этика в управлении стейкхолдерами
- Часть IV: Драйверы гостиничного бизнеса
- Внутренние драйверы
- Качество обслуживания клиентов
- Квалификация и мотивация персонала
- Эффективность управления гостиницей
- Корпоративная культура
- Система внутренней коммуникации
- Технологическая оснащенность
- Качество инфраструктуры и помещений
- Уровень автоматизации процессов
- Операционная эффективность
- Программы обучения и развития персонала
- Маркетинговая стратегия
- Управление репутацией
- Управление финансами и бюджетирование
- Инновации в услугах и сервисе
- Программы лояльности для гостей
- Эффективность HR-стратегии
- Управление качеством и стандартами
- Взаимодействие между отделами
- Корпоративная социальная ответственность
- Лидерство и стратегия руководства
- Внешние драйверы
- Туристический поток и его сезонность
- Экономическая ситуация в стране и мире
- Технологические инновации и тренды
- Конкуренция на гостиничном рынке
- Законодательное регулирование гостиничного бизнеса
- Изменение потребительских предпочтений
- Климатические и природные условия
- Партнерства с туристическими агентствами и операторами
- Глобализация и международные тренды
- Социальные сети и онлайн-отзывы
- Инфляция и валютные колебания
- Глобальные и местные кризисы
- Местное сообщество и его ожидания
- Международные нормы и стандарты в гостиничной индустрии
- Анализ драйверов. Методы и инструменты
- Управление драйверами. Стратегии и тактики
- Часть V: Взаимодействие стейкхолдеров и драйверов
- Взаимосвязь стейкхолдеров и драйверов
- Влияние стейкхолдеров на драйверы
- Влияние драйверов на стейкхолдеров
- Заключение