электронная
342
печатная A5
574
12+
Диалоги на уровне мозга

Бесплатный фрагмент - Диалоги на уровне мозга

Компетенции коуча в коммуникации лидера XXI века

Объем:
330 стр.
Возрастное ограничение:
12+
ISBN:
978-5-0050-6200-0
электронная
от 342
печатная A5
от 574

Об авторе

Александра Прицкер

Коуч MCC ICF (3-ая в России).

MCC ICF — Высший уровень международной квалификации.

Founder Международного университета Global Coaching (22 представительства в России, Казахстане, странах Балтии).

Обучение коучингу и менторингу с международной сертификацией.

Президент ICF Russia Chapter 2018—2019 гг.

Past Prezident ICF Russia Chapter 2020 г.

Цель работы в коучинге (на глубоком ценностном уровне):

Выход клиента на новый уровень развития, успеха, возможностей и достижений — как личного, так и профессионального плана.

Направления в работе:

1. Executive coach, более 4500 часов коуч-сессий в Германии, Великобритании, России

2. Mentor-coach. Специализация: развитие управленческих навыков, работа с изменениями, личное развитие, публичные выступления

3. Индивидуальное обучение коучингу и менторингу

Корпоративные клиенты: KPMG, Яндекс, Сибур, Сбербанк, Альфа-Банк, Райффайзен, Почта Банк, Ростелеком, Skyeng, Pfizer, Leroy Merlin, Бургер Кинг и другие российские высокотехнологичные компании.

Автор книги «Путешествие в менторинг: руководство по раскрытию внутренних ресурсов»

Спикер международных конференций по коучингу и менторингу.

Образование: высшее психологическое МГЭИ НФ, Executive MBA (Skolkovo).

Образование по коучингу и менторингу (USA, UK).

Время новых возможностей

Я мчусь туда, где шайба будет, а не туда,
где она была.

Уэйн Дуглас Гретцки

Современный мир меняется так быстро, что, пожалуй, единственным неизменным фактором становятся постоянные изменения. Цифровые технологии создают новую реальность, расстояния больше не служат преградой для общения, а время всё быстрее и плотнее насыщается событиями. Ещё пару десятилетий назад отсутствовали такие привычные для нас возможности, как проведение совещаний из любой точки мира с коллегами, находящимися за тысячи километров от нас, или оформление документов в один клик. Глобализация перестраивает социальные и экономические связи. Стираются границы, разделяющие жителей разных стран. Традиционные подходы к ведению бизнеса замещаются инновационными моделями и высокотехнологичными решениями. А создать что-то инновационное и эффективное может только один ресурс — человеческий мозг. И для его развития наступило самое благоприятное время. Множество действий, на которые люди тратили немалые усилия вплоть до конца прошлого века, сейчас вообще происходят без нашего участия. Нам больше не нужно «в поте лица добывать хлеб свой», основную часть физической и рутинной умственной работы выполняют автоматы. Реальных внешних опасностей стало меньше в разы: современному человеку не угрожает смерть от голода и холода, от эпидемий холеры или от нападения диких зверей. Увеличилась не просто продолжительность жизни, увеличилась продолжительность молодой и активной жизни. Окружающая среда становится всё более комфортной и безопасной. Устоявшаяся за долгие столетия парадигма выживания постепенно уступает место парадигме развития и творчества. Страх перестал быть главным фактором мотивации, современным людям требуются позитивные цели. Молодым поколениям неинтересно убегать от чего-то неприятного, им нравится двигаться к чему-то вдохновляющему. В прошлом веке считалось важным быть «не хуже других», ориентироваться на общепринятые стандарты. Сейчас тренд совершенно иной. Люди стремятся стать лучшей версией самого себя, проявить свою уникальность, найти путь к собственному счастью. Инновационные идеи, сильные решения, адекватная оценка постоянно меняющейся ситуации — вот что является залогом успеха в XXI веке. В этих условиях подходы и принципы выходят на первый план по отношению к быстро устаревающим алгоритмам и навыкам. Новая реальность требует нового осмысления, новой философии, нового стиля жизни, новых принципов взаимодействия.

Меняется и роль лидера. Харизматичность становится менее значимой по сравнению с другими качествами. Сегодня от лидера требуется не столько демонстрировать свой высокий потенциал, сколько раскрывать его в других. Американский общественный активист Ральф Нейдер так написал об этом: «Задача лидера в том, чтобы было больше лидеров, а не в том, чтобы было больше тех, кто следует за лидером». Современный лидер — тот, кто создаёт лидеров. А для этого требуется глубокое понимание и самого себя, и ситуации, и других людей.

В этой книге я предлагаю применить коучинговый подход в качестве эффективного средства, позволяющего находить оптимальные ответы на вызовы современности. Здесь я рассматриваю коучинг не как профессиональную услугу, а как философию лидерства, стиль жизни счастливого человека и систему построения партнёрских взаимоотношений.

Можно назвать коучинг золотым ключиком, переводящим человеческий мозг в режим максимальной эффективности. Коучинг — это больше, чем просто навыки. Это новый взгляд на реальность, высокая степень осознанности и лучшее понимание себя и окружающих.

Принятие принципов коучинга и освоение коучинговых компетенций позволяет открыть доступ к ресурсным состояниям мозга. Благодаря этому существенно повышается качество принимаемых решений во всех сферах деятельности человека. Приведу наиболее заметные результаты внедрения коучинга в повседневную жизнь.

1. Мышление возможностями

Человек начинает видеть возможности там, где до этого были сплошные проблемы. Альберт Эйнштейн говорил, что «невозможно решить проблему на том уровне, на котором она возникла». Чтобы найти решение, важно подняться уровнем выше, отделить своё мышление от общепринятых стереотипов, «вознестись над суетой», как пелось в классическом хите. Коучинговый подход позволяет выйти на метауровень мышления, соответствующий вызовам турбулентной реальности.

2. Более глубокое понимание происходящего

Коучинг позволяет по-иному увидеть привычные явления, обогатить собственную картину мира, расширить границы своего знания. Когда лучше понимаешь действительность, начинаешь лучше ориентироваться в ней. Это касается любых жизненных ситуаций, будь то бизнес, обучение, личная жизнь, воспитание детей и многое другое.

3. Нахождение сильных решений, приносящих максимальный результат

Благодаря коучинговым навыкам и собственный мозг человек, и мозг его партнёров переходит в режим наибольшей эффективности. После такой прокачки шансы на успех существенно возрастают.

4. Умение выстраивать конструктивный диалог

Общение с окружающими — неотъемлемая часть жизни. Мы вступаем в диалоги с подчинёнными и руководителями, клиентами и партнёрами, родственниками и друзьями. Каждый такой диалог имеет определённую цель, вне зависимости от того, сознают её участники или нет. Очень часто при этом собеседники что-то продают друг другу в прямой или косвенной форме. Товаром могут быть не только услуги или продукты, но и идеи, харизма, репутация, эмоциональные бонусы и многие другие нематериальные объекты. Тот, кто владеет коучинговыми навыками, подходит к диалогу на ином уровне. Он не занимается продажей ценностей. Он выстраивает общение на принципах партнёрства и искренней заинтересованности в развитии другого человека. При этом исчезает необходимость в чём-либо убеждать собеседника и навязывать свою точку зрения. Он помогает партнёру найти то решение, которое будет оптимальным для данной конкретной ситуации.

5. Развитие творческого потенциала — как собственного, так и других людей

Коучинговый стиль жизни даёт возможность стать настоящим лидером, создающим новых лидеров. В процессе коучингового диалога мозг переходит в продуктивный режим, границы сознания расширяются. Вдохновение, о котором так много говорили творцы всех времён и народов, становится реально доступным и начинает приходить в то время, в которое его ждут.

6. Личное энергосбережение

Достигается благодаря сокращению утечек времени и сил. Мы порой даже не замечаем, сколько энергии крадут у нас излишки ответственности, чрезмерный контроль, страх ошибок, сомнения, прокручивание в голове прошлых событий и многое другое. Иногда мы чувствуем себя выжатыми и не понимаем, куда ушла энергия. Коучинговый подход перекрывает «пиратские» каналы, уводящие нашу жизнь в пустоту. Образовавшийся при этом запас энергии можно потратить на что-то полезное и приятное — общение с близкими, хобби, путешествия, саморазвитие и всё то, до чего обычно не доходят руки.

7. Повышение общего уровня удовлетворённости жизнью

Коучинг — это не только про уникальные результаты. Это ещё и про процесс их достижения. Коучинговый подход хорош тем, что позволяет достичь желаемого быстро и максимально приятным способом. Не в том смысле, что усилий прилагать не потребуется. Поработать над собой придётся. Но при этом не придётся бороться с собой. Коучинговый стиль жизни предполагает принятие себя и других как полноценных личностей, с которыми всё «окей». Такая позиция облегчает путь к позитивным изменениям и включает поток чувств, который называется счастьем.

В современном мире коучинговый подход востребован везде, где присутствует взаимодействие с людьми, где важна роль лидера, где требуется активизировать скрытые мыслительные резервы для поиска лучших решений. То есть практически в любых ситуациях. Сегодня коучинг — это стиль жизни активного, думающего и счастливого человека. Очень надеюсь, что данная книга станет полезным ресурсом для всех, кому близки идеи развития, лидерства и партнёрства.

В процессе чтения книги мы с вами совершим экскурс в историю и философию коучинга, освоим методологию, рассмотрим реальные кейсы и потренируемся в выполнении практических упражнений. А начнём со знакомства с основными принципами работы главного достояния человечества — нашего головного мозга.

Глава 1.
Ресурс в черепной коробке

Мозг обучается всегда, даже когда мы не обращаем на это внимание.

Татьяна Черниговская

Из этой главы вы узнаете:

• как мозг формирует картину мира;

• где находится матрица;

• какие программы запускаются «с одной кнопки»;

• какие вещества участвуют в процессе обучения;

• как извлечь пользу из стресса;

• чем опасна безопасность;

• какая связь между познанием и счастьем.

В этой главе мы с вами поговорим о принципах, по которым работает наш мозг. Те, кто хочет побыстрее приступить к практике коучингового стиля общения, могут сразу перейти к главе 3, с которой начинается освоение коучинговых компетенций.

Однако я бы рекомендовала всё же начать с азов. Зная основные закономерности, можно применить их к разным частным случаям. В том числе к тем, которые не описаны в книге.

Понимание основ деятельности человеческого мозга и мышления позволяет лучше усвоить коучинговый стиль жизни, да и вообще существенно облегчает взаимодействие с другими людьми. Становятся ясными многие «скрытые» мотивы собственного поведения и поведения окружающих. Кроме того, мозг — это же так интересно!

Что же такое человеческий мозг? В значительной степени это вызов самому себе: с помощью мозга человечество в течение многих столетий пытается понять, как он функционирует. Мы с вами познакомимся с основными взглядами современной когнитивной науки, то есть науки, изучающей процессы познания и мышления. Постараемся в общих чертах понять, как в мозгу обрабатывается информация, какие условия требуются для обучения и принятия эффективных решений. Увидим, как мозг выстраивает отношения со своим обладателем и с окружающей реальностью. Основная цель данной главы — попытаться определить те факторы, которые позволяют получить наибольшую отдачу от главного достояния людей.

Великие дела для маленьких детей

Мозг начинает обрабатывать информацию ещё в период внутриутробного развития. Новорождённый сразу узнаёт голос своей матери, ведь он уже привык к нему, когда был внутри. После появления на свет человек сталкивается с лавиной внешних и внутренних стимулов. Звуки окружающего мира и бурчание в собственном животике, прикосновения родителей и зуд от укуса комара, вкус молока и запах маминых духов, горячее и холодное, красное и синее, яркое и блёклое, гладкое и шершавое — всё это следует воспринять, распознать, обозначить и запомнить. Трудно даже представить, какая колоссальная работа происходит в голове очаровательного розовощёкого карапуза! В процессе первичного обучения создаются нейронные сети, обрабатывающие потоки информации, которая сохраняется в долговременной памяти.

При этом большое значение имеют такие моменты:

1. Чувственные впечатления

В первые три месяца после рождения мозг формирует картину мира, на которую будет опираться в течение всей жизни. Поэтому чем богаче чувственный (или, как говорят специалисты, сенсорный) опыт в этот период, тем многообразнее связи между нейронами и тем легче произойдёт последующая адаптация человека к различным ситуациям. Не зря педиатры советуют подвешивать перед младенцем яркие погремушки различной формы, петь колыбельные песни, разговаривать с малышом, чаще гулять на природе, ласкать. Известно, что талантливые музыканты чаще всего вырастают в семьях музыкантов, а художники — в семьях художников. Если ребёнок с первых дней жизни слышит музыку или видит яркие краски, то у него формируются нейронные сети для их восприятия. Так что не только гены, но и специфика раннего сенсорного опыта и образа жизни оказывает сильное влияние на дальнейшее развитие человека.

2. Действия, навыки, результаты

Если в первые месяцы ребёнок в основном воспринимает и перерабатывает чувственные сигналы, то в первые годы жизни он обретает основные навыки: учится ходить, разговаривать, пользоваться предметами первой необходимости, самостоятельно одеваться, играть, рисовать и т. д. Появляется связь между действием и результатом: если неудачно схватиться за иголку, то будет больно, а если съесть конфетку, то вкусно. Малыш усваивает понятия, что такое хорошо и что такое плохо, что приятно и что неприятно, что опасно и что безопасно, что важно и что неважно. При этом он даже не знает, чему следует учиться: его мозг, как губка, впитывает информацию, преобразует её в систему своих внутренних кодов и отправляет в долгосрочную память. Дети вырабатывают определённый тип реакции на внешние и внутренние раздражители, формируют устойчивые модели поведения. Тот или иной сигнал начинает ассоциироваться со стандартной реакцией. Например, если мама повысила голос, то надо плакать. Не потому, что ребёнок считает, что плач в этой ситуации как-то полезен, а потому что его мозг образовал нейронные связи, выдающие именно эту реакцию.

3. Матрица и «зеркальные нейроны»

Такой тип обучения называется имплицитным, то есть скрытым, неосознанным, автоматическим. Масса информации, не контролируемой сознательно, образует индивидуальную матрицу, определяющую восприятие и реакции человека как в настоящий момент, так и в дальнейшем. Именно с данной матрицей мозг будет сравнивать то, что происходит в реальности, предугадывать события и настраивать поведение.

В имплицитном обучении большую роль играют зеркальные нейроны, открытые в 1990-е годы учёными Пармского университета под руководством нейробиолога Джакомо Риццолатти. Зеркальные нейроны активизируются и когда человек сам совершает какое-либо действие, и когда наблюдает, как это действие выполняют другие. Эти клетки мозга помогают учиться методом копирования, без включения сознательных реакций. Благодаря зеркальным нейронам ребёнок приобретает важные навыки: умываться, чистить зубы, одеваться, разговаривать и т. д. Он усваивает жесты и мимику близких людей, повторяет за ними их действия. Сложно переоценить значение эмоционального фона окружающих в этот период. Спокойны они или тревожны, уверены в себе или агрессивны, наполнены любовью или страхом? Зеркальные нейроны ребёнка чутко реагируют на поведение взрослых. Сами взрослые могут не за собой каких-то особенностей, но вскоре обнаруживают эти особенности у своего ребёнка. Всё потому, что мозг малыша уже успел их имплицитно «отзеркалить» и встроить в матрицу. От первых впечатлений зависит базовый уровень доверия к миру, принятия себя, готовности к развитию и реализации творческого потенциала.

Автоматическое и осознанное

В поведении человека имплицитные навыки запускаются «с одной кнопки»: реакция возникает моментально после раздражителя. Нередко этот механизм срабатывает и заранее, как предугадывание ожидаемых событий. Люди в такие моменты не думают, они сразу действуют в соответствии со своими нейронными связями. А связи закладываются по большей части до трёх-четырёхлетнего возраста. Затем процесс их формирования протекает медленнее и сложнее. При этом мозг стремится не создавать что-то принципиально новое, а по максимуму задействовать то, что было заложено в первые годы.

Примерно на втором году жизни к имплицитному обучению присоединяется эксплицитное, то есть выраженное, явное, сознательное. Этот вид обучения у ребёнка реализуется при обязательном участии взрослых, выполняющих функцию первых учителей. Когда мама объясняет малышу, как собрать из кубиков пирамидку, учит с ним игру в «сороку-ворону» или просит вспомнить, чем кормили на обед в детском саду, она обращается к его сознанию. Чтобы сложить кубики или рассказать маме про обед, требуется напрячь мозг и выдать не автоматическую, а осознанную реакцию.

Всё то, чему человек учится с помощью сознания, относится к категории эксплицитности. Однако многократное повторение неких знаний и навыков приводит к тому, что информация переходит на имплицитный уровень. И соответственно тоже может включаться «с одной кнопки». Если человек в детстве научился ездить на велосипеде или разговаривать на иностранном языке, то он спустя десятилетия достаточно легко вспомнит эти навыки, даже если ему кажется, будто он всё позабыл. На переводе эксплицитных воспоминаний в имплицитные основаны многие обучающие программы. Например, когда-то мы с трудом выводили свои первые каракули карандашом на бумаге — это был эксплицитный опыт. Сейчас мы пишем, практически не глядя на бумагу и не думая, как выводить буквы, то есть, имплицитно. Многократная отработка движений перевела их в автоматический режим. Спортсмены и спецназовцы тренируют каждый приём тысячи раз, чтобы прочно перевести его в имплицитное состояние: в нужный момент думать будет некогда, навык придётся запускать «с одной кнопки».

Почему же мозг стремится перевести информацию из осознанного пользования в автоматическую матрицу? Можно назвать как минимум три причины.

1. Как мы уже отметили, автомат реагирует мгновенно, и зачастую быстрота реакции имеет решающее значение для выживания (как в примере со спецназовцем). В течение долгого времени эволюционного развития человека имплицитные навыки помогали лучшему приспособлению: тот, кто первым заметил опасность и адекватно среагировал, получал преимущество в борьбе за существование.

2. Вторая причина в том, что на эксплицитное реагирование затрачивается слишком много энергии. Не только образной морально-психической, но и чисто физической тепловой: активная работа мозга может поглотить до трети всех необходимых организму калорий. Если сопоставить аппетиты мозга с его массой, то получится, что на килограмм мыслящего вещества расходуется в десять с лишним раз больше энергии, чем на килограмм остальных субстанций тела. Таким образом, с точки зрения энергосбережения организму выгоднее, когда мозг менее активен и работает на автомате.

3. Третья причина пока может быть высказана только в качестве гипотезы. Мозг помещает значительную часть программ в автоматический режим для того, чтобы освободить сознание для решения наиболее сложных, интересных, нетривиальных задач. Это уже не про выживание и приспособление. Это про развитие и творчество.

Нейрохимическая симфония

Главные клетки мозга — нейроны взаимодействуют друг с другом при помощи химических веществ — нейромедиаторов. Таких веществ очень много, более 4000! Названия некоторых из них у нас на слуху: глутамат (это не только пищевая добавка!), серотонин, дофамин и т. д. Они работают на уровне нейрон–нейрон, передают информацию «своим» клеткам. Существует и другой способ химической коммуникации — с помощью гормонов, поступающих в кровь. При действии гормонов в общении участвуют не только нейроны, но и самые разные клетки организма. Можно сказать, что нейромедиаторы — это музыка из наушников, доступная только тем, у кого они есть, а гормоны — это включённые на полную мощность колонки, звук из которых слышат все. Некоторые вещества (например, адреналин, энкефалины, эндорфины) могут выступать и как гормоны, и как нейромедиаторы. Рассмотрим, что происходит в работающем мозгу на уровне химических реакций.

1. Мотивация (дофамин)

Для того чтобы что-то начать делать, требуется стимул (мотив, заинтересованность). Для мозга таким стимулом является рассогласование между ожиданиями и реальностью. В начале главы мы говорили о том, как мозг формирует базовую картину мира. В дальнейшем на основании этой картины он строит образы событий. При этом реальные события могут сильно отличаться от предполагаемых. Например, я хочу, чтобы день был солнечным, а за окном дождь. Возникает сигнал несоответствия, за который отвечает, в частности, нейромедиатор дофамин. Он даёт мозгу сигнал «надо что-то делать». Так, в случае с непредвиденным дождём мне придётся подбирать другую одежду для утренней пробежки. Чем больше разница, «дельта» между желаемым и существующим положением вещей, тем больше вырабатывается дофамина. Дофамин является химической мерой потребности, фактором цели, стимулом для включения программ по коррекции рассогласования. Вспомним басню Крылова «Ворона и Лисица»:

«Лисица видит сыр, — Лисицу сыр пленил».

В переводе на нейрохимический язык это означает, что у Лисицы произошёл выброс дофамина. Предположу, что если бы сыр просто валялся на дороге, дофаминовый выброс был бы меньше, так как достаточно было бы всего лишь подойти и съесть доступный продукт. Однако сыр находится за пределами досягаемости Лисицы. Причём он уже захвачен Вороной, и она не намерена просто так делиться своей находкой. Дофаминовый стимул заставляет Лисицу искать осознанный подход к добыче пропитания. В итоге сыр становится её заслуженной наградой.

Принцип действия дофамина проще понять в ситуациях, связанных с недостаточной выработкой этого вещества. Яркий пример — болезнь Паркинсона, при которой данный нейромедиатор в дефиците. Наверное, многие слышали про паркинсонизм и знают, как он проявляется: человек совершает массу избыточных движений, не приводящих к результату. У больного желаемое движение сильно отличается от реального, а механизм наведения на цель не срабатывает. Кстати, избыток дофамина ничуть не лучше, чем его недостаток: когда дофамина в организме слишком много, возникает шизофрения.

Дельта между ожиданиями (желаниями) и реальностью может возникать по любому поводу, как связанному с потребностями человека, так и внедрёнными в его картину мира извне. Например, многие современные гуманитарные технологии направлены на поиск такой дельты для мотивации человека. Это может быть мотивация персонала, мотивация покупателя, мотивация избирателя. Рекламщики активно внедряют в общество новые желания и способы их удовлетворения. А педагоги ломают головы над тем, чтобы повысить интерес детей к своему предмету.

Внешняя стимуляция может быть внесена не только профессионалами, но и нашими знакомыми, родными, соседями или коллегами. Очень часто, хотя и неосознанно, применяют этот метод маленькие дети. Порой малыши проявляют чудеса изобретательности, чтобы простимулировать родителя купить игрушку или лакомство. А всё потому, что дофаминовый механизм очень эффективен.

В процессе обучения дофамин определяет стремление к получению знаний. Любой преподаватель знает, что если не заинтересовать студента, то он не станет слушать лекцию. При этом лучшие мотивирующие стимулы — внутренние, а не внешние. Важно, чтобы знания сами по себе воспринимались как ценность, а не служили бы только залогом хорошей отметки или ещё каких-либо сопутствующих бонусов.

Про дофамин нам важно запомнить:

• он посылает сигнал о несоответствии наших ожиданий реальному положению вещей;

• эта разница, дофаминовая дельта между потребностью и удовлетворённостью определяет мотивацию для достижения цели.

2. Активация (норадреналин и адреналин)

После того как сигнал о необходимости действий получен, нужно перевести мозг и весь организм в активный режим, подготовить к усиленной работе. Этот процесс можно сравнить с разогревом автомобильного двигателя перед началом ралли. Делается это с помощью двух химических братьев. Первый — адреналин. Он вырабатывается в вегетативной нервной системе, регулирующей работу внутренних органов. Адреналин готовит организм к активным действиям: повышает уровень глюкозы в крови, сужает сосуды многих внутренних органов, кожи, мышц, слизистых оболочек, чтобы направить кровь к мозгу. Сердце начинает биться быстрее, давление повышается, — тело готово дать отпор любому врагу. Второй химический брат — норадреналин вырабатывается локально в ретикулярной формации (так называется один из отделов мозга). По системам нейронных связей норадреналин оказывает быстрое действие на разные части мозга. В результате мозг практически моментально переходит в режим готовности к усиленной работе.

Следует отметить, что сигналы активации могут исходить не только от внутренних систем организма. Некоторые люди, чтобы перевести мозг в режим повышенной готовности, используют внешние приёмы. Кому-то для этого хватает прогулки на свежем воздухе, усиливающей естественные процессы. Кто-то для ускорения мыслительной деятельности использует шоколадку или кофе. Хуже, если применяется допинг в виде сигареты, алкоголя или других химических веществ. Любое из них расшатывает собственную систему реагирования и наносит вред организму.

Бесплатный фрагмент закончился.
Купите книгу, чтобы продолжить чтение.
электронная
от 342
печатная A5
от 574