16+
Оглавление - Деловые коммуникации: курс лекций
- Введение
- Тема 1. Предмет, объект и методологический базис теории и практики деловых коммуникаций, как научно-прикладной дисциплины. Современные аспекты деловой коммуникации в рамках теории коммуникаций
- 1.1. Предмет, объект и методологический базис теории и практики деловых коммуникаций
- 1.2. Цели и задачи дисциплины
- 1.3. Понятие деловых коммуникаций в современной науке и практике: обзор основных подходов
- 1.4. Типы и виды деловых коммуникаций
- Тема 2. Процесс коммуникации и его составляющие. Формы и виды коммуникаций
- 2.1. Процесс коммуникации и его составляющие
- 2.2. Формы и виды коммуникаций
- 2.3. Формы передачи и приёма информации
- Тема 3. Коммуникации в организациях. Виды профессионально-ориентированных коммуникаций
- 3.1. Понятие организационных коммуникаций
- 3.2. Основные характеристики организационных коммуникаций
- 3.3. Исследование и управление организационными коммуникациями
- 3.4. Общение руководителя с подчинёнными как обмен информацией
- Тема 4. Вербальные и невербальные средства коммуникации
- 4.1. Вербальные и невербальные средства коммуникации
- 4.2. Кинесические особенности невербального общения
- 4.3. Проксемические особенности невербального общения. Зоны и дистанции в коммуникации
- 4.4. Психологическое типирование и его значение в деловой коммуникации
- Тема 5. Навыки эффективных деловых коммуникаций: деловые совещания, беседы, переговоры и презентации
- 5.1. Деловые совещания
- 5.2. Модель ведения деловой беседы
- 5.3. Проведение переговоров
- 5.4. Техника успешных презентаций
- 5.5. Виды коммуникативных барьеров и способы их преодоления
- Тема 6. Деловая переписка, письма и особенности их составления. Документы и контракты. Деловая коммуникация в сети интернет
- 6.1. Письменные коммуникации в деловой сфере
- 6.2. Типовое деловое письмо
- 6.3. Типовое электронное письмо
- 6.4. Диалог в сети
- 6.5. Стили, жанры и жаргоны в интернет
- 6.6. Особенности проведения конференций в интернет
- 6.7. Электронный бизнес
- 6.8. Переговоры в электронной среде, специфика
- Тема 7. Специфика процесса деловой коммуникации с представителями разных культур. Деловой этикет в международном общении
- 7.1. Кросс-культурная антропология и кросс-культурный менеджмент
- 7.2. Типология деловых культур: подходы и критерии типологизации
- 7.3. Национальный этикет делового общения (США, Великобритания, Австралия, Финляндия, Франция, Германия, Италия, Португалия, Швеция, Арабские страны, Япония, Китай, Индия, Юго-Восточная Азия)
- Тема 8. Навыки бесконфликтного общения во внутренних и внешних коммуникациях организации
- 8.1. Место конфликта в деловых коммуникациях
- 8.2. Техники подстройки в общении с конфликтными людьми
- 8.3. Манипуляция как стратегия поведения в конфликтной ситуации, цель манипуляции
- Тема 9. Деловые коммуникации в группе и команде. Групповая динамика. Пути и способы командообразования
- 9.1. Проблема развития эффективных деловых коммуникаций в группе и команде
- 9.2. Ключевые навыки членов группы
- 9.3. Виды и формы партнерского взаимодействия
- 9.4. Пути и способы командообразования
- ЛИТЕРАТУРА