12+
Оглавление - CRM: понятия, технологии, маркетинг, блокчейн
Управление взаимоотношениями с клиентами
- Предисловие
- I CRM (управление взаимоотношениями с клиентами): основные аспекты
- 1.1 Что собой представляет CRM. Использование термина CRM
- 1.2 Понимание CRM (управление взаимоотношениями с клиентами). В чем на самом деле заключается смысл CRM
- 1.3 Преимущества CRM-системы. Сколько стоит CRM-система?
- 1.4 Как компании выбрать CRM-систему? Что является примером управления взаимоотношениями с клиентами?
- II Типы CRM
- 2.1 Sales CRM
- 2.2 CRM-сервис. Совместная CRM-система. Small Business CRM
- III CRM-технологии
- 3.1 Программное обеспечение CRM
- 3.2 Облачные решения CRM. Управление человеческим капиталом и искусственный интеллект
- IV Влияние новейших технологий на оценку CRM
- 4.1 Технологии помогли развитию CRM. Технологии способствовали автоматизации
- 4.2 Основное влияние технологий на оценку CRM
- V Максимизация преимуществ расширенных аналитических функций в оценке CRM
- 5.1 Что происходит благодаря современным CRM-системам. Создание целевых кампаний на основе точных данных
- 5.2 Маркетинг по электронной почте. Реклама в социальных сетях Оптимизация целевой страницы
- 5.3 Анализ тенденций/предпочтений рынка с использованием мощных аналитических инструментов. Некоторые CRM-решения предлагают аналитические функции на базе искусственного интеллекта
- 5.4 Что делают расширенные аналитические функции в CRM-системах. Заключение
- VI Ряд важнейших преимуществ использования CRM-системы
- 6.1 Создание клиентской базы и разработка методов удержания этих людей без правильных инструментов может быть сложно CRM жизненно важно. Что такое программное обеспечение CRM?
- 6.2 Преимущества использования CRM
- VII Искусственный интеллект в CRM
- 7.1 Чем полезен AI в CRM. Рост AI в CRM. Генеративный AI в клиентском опыте
- 7.2 Три вещи, которые должен знать каждый лидер, и что он может с этим сделать
- 7.3 Преимущества AI в CRM
- 7.4 Проблемы AI в CRM
- 7.5 Примеры использования и будущее AI в CRM
- VIII План внедрения CRM: как сделать все правильно с первого раза
- 8.1 Зачем вообще внедрять CRM? Какие вы получите выгоды
- 8.2 Как выбрать CRM-систему, достойную внедрения. Внедрение CRM: чего ожидать и как подготовиться
- 8.3 Ваша пошаговая инструкция
- IX CRM-маркетинг
- 9.1 Что такое CRM-маркетинг. Суть CRM-маркетинга
- 9.2 Почему вам целесообразно использовать CRM для маркетинга? CRM против автоматизации маркетинга
- 9.3 Преимущества использования CRM для маркетинга
- 9.4 Шесть тактик создания вашей маркетинговой стратегии CRM
- 9.5 Четыре примера CRM-маркетинга. Важность регулярной качественной коммуникации
- X Разработка маркетинговой стратегии CRM: советы, практика и результаты
- 10.1 Что такое маркетинговая CRM-стратегия? CRM позволяет вам преуспеть
- 10.2 Как извлечь выгоду из стратегии CRM
- 10.3 Как создать CRM-стратегию
- 10.4 Как убедиться, что ваша CRM-стратегия работает
- XI Блокчейн CRM: основные понятия
- 11.1 Что такое блокчейн? Что блокчейн обеспечивает?
- 11.2 Простые факты о блокчейне. Блокчейн в управлении взаимоотношениями с клиентами
- 11.3 На что блокчейн ориентирован. Развитие практик CRM с помощью инноваций в области блокчейна
- XII Шесть преимуществ блокчейна в CRM. 10 шагов по интеграции блокчейна в CRM
- 12.1 Шесть преимуществ блокчейна в CRM
- 12.2 Десять шагов по интеграции блокчейна в CRM
- Литература
- Приложение