электронная
320
печатная A5
436
12+
Богатый психолог

Бесплатный фрагмент - Богатый психолог

58 Ошибок на старте частной онлайн-практики

Объем:
134 стр.
Возрастное ограничение:
12+
ISBN:
978-5-0050-8255-8
электронная
от 320
печатная A5
от 436

ВВЕДЕНИЕ

Вы достойны быть богатым. Вы вправе быть богатым. Вы сослужите обществу огромную службу, если станете и будете богатым психологом. Тогда вы сможете гораздо больше уделять времени вашим клиентам, а не мыслям о том, где взять денег на квартиру. Временная бедность — не позор. Смириться с ней или нет — это ваше решение.


Каждое утро я просыпаюсь, занимаюсь йогой или бегаю в парке рядом с домом. Прихожу домой и ем на завтрак кашу. Затем иду на уроки испанского языка. После школы делаю на обед салат с помидорами, моцареллой и руколой. Или иду обедать в маленькую кафешку рядом с моим домом в Барселоне. Встречаюсь с клиентами и работаю с ними онлайн. Затем пишу книгу.


В 4 часа иду купаться на море. По дороге рассматриваю туристов и маленькие магазинчики с сувенирами. Два часа на пляже, ничего не делаю — смотрю на море. Один раз в неделю встречаюсь со своей мастер-майнд-группой онлайн. Все остальные вечера я провожу с семьей, друзьями или знакомлюсь с новыми людьми на встречах и вечеринках.


Вы спросите меня: хочу ли я променять свою жизнь на что-то другое? Нет. Я создала эту жизнь. Еще пять лет назад я даже представить себе не могла, что она будет именно такой.


Вы когда-то задумывались о том, что можете создать вашу жизнь такой, какой хотите?


Когда-то давно жил на свете маленький Ручеек. Он спускался с гор в красивую зеленую долину. И вот однажды он добежал до пустыни. Тут он остановился и задумался: «А куда же бежать дальше?» Впереди было много нового и неизвестного, поэтому Ручеек испугался.


Но тут он услышал Голос: «Смелее! Не останавливайся на достигнутом, впереди еще много интересного!» Но Ручеек продолжал стоять. Ему очень хотелось стать большой полноводной рекой, но он боялся изменений и не хотел идти на риск.


Тогда Голос снова заговорил: «Если ты остановишься, то никогда не узнаешь, на что ты на самом деле способен! Просто поверь в себя, и тогда ты в любом окружении сможешь найти правильную дорогу! Беги дальше!» И Ручеек решился.


Он побежал по пустыне. Ему было очень плохо. Незнакомые места и изнуряющая жара с каждым днем забирали его силы. И через несколько дней он высох…


Но вот испарившиеся маленькие капельки встретились высоко в небе. Они объединились в одно большое облако и поплыли дальше над пустыней.


Долго плыло облако над пустыней, пока не добралось до моря. И вот Ручеек пролился в море многочисленными капельками дождя. Теперь он слился с огромным морем. Мягко качаясь на волнах, он улыбался себе. Раньше, когда он жил в долине, он не мог даже мечтать о таком. Ручеек подумал: «Я несколько раз изменил форму, и только сейчас мне кажется, что я наконец-то стал самим собой!»


Вы думаете, что у вас не получится? Если получилось у меня, то у вас тоже получится! Когда вы решитесь. Когда вы скажете себе, что вы тоже так можете. Мечтайте! Дерзайте! Я верю в вас.


Уже пробовали и не получается? За три месяца работы каждый психолог может научиться находить своих клиентов в соцсетях и зарабатывать от 100 тысяч рублей ежемесячно. Без лендингов, без воронок продаж, без накрутки лайков и подписчиков. Как? Большинство ответов вы найдете в этой книге.


ИРИНА ХМЕЛЕВСКАЯ

Девочка из Подмосковья

Создатель Клуба богатых психологов

Автор программы «Богатый психолог. Как зарабатывать от 100 тысяч рублей в месяц и путешествовать по всему миру»

ДРАМКРУЖОК, КРУЖОК ПО ФОТО, МНЕ ЕЩЕ И ПЕТЬ ОХОТА…

Ошибка №1

Вы встречали университет, в котором обучают всем специальностям? Может ли один психолог решить все проблемы, которые возникают у клиентов?


Однажды я познакомилась с экспертом, который смело заявил, что может работать с психотиками, невротиками, маленькими детьми, подростками и людьми с экзистенциальным кризисом. Как вы полагаете, что думают люди о человеке, который пытается продвигаться в Интернете сразу в нескольких областях? Насколько глубоки знания такого специалиста, который объявляет, что он способен помочь клиенту справиться с любой психологической проблемой?


Чтобы начать онлайн-практику в Интернете, я предлагаю выбрать одну узкую специализацию, которая будет характеризовать вас как профессионала. Вы можете сделать это уже сейчас, даже если вы студент и у вас пока нет никакого опыта.


Например, если бы я хотела работать в нише отношений, то я бы смело взяла тему измены или ревности либо кризиса первого года совместной жизни. Когда-то я начинала с работы с подростками и помогала родителям налаживать с ними отношения.


Рекомендую выбрать одну узкую тему и начинать продвигаться в ней: исследовать, писать статьи, снимать видео. Вы быстро поймете, как много тонкостей даже в одной нише. И главное, люди тоже увидят в вас серьезного эксперта, решающего конкретные проблемы. Это создает больше доверия, чем поверхностное знание сразу нескольких тем.


Не бойтесь сузить свою специализацию, свою нишу! Люди все равно придут с разными темами к вам как к человеку и как к эксперту. И там уже ваше право — брать этих людей или передавать их другим специалистам.


Вопросы: Какая тема вам интересна? Что вас зажигает? От чего светятся ваши глаза? И какую тему вы готовы сейчас изучать один-два года или всю жизнь?

ПРИХОДИ КО МНЕ ЛЕЧИТЬСЯ И КОРОВА, И ВОЛЧИЦА…

Ошибка №2

Что происходит с психологом, начинающим работать с клиентом, который ему не нравится? Согласитесь, что иногда даже на встречу с таким клиентом идти не хочется?


Какие чувства испытывает клиент, который находится в отношениях с таким психологом? И самый главный вопрос — какой результат принесет такая работа?


На заре своей психологической практики я брала всех клиентов подряд. Когда очереди из клиентов пока нет, такое случалось. Тогда я сама еще не понимала, с какими клиентами работа принесет мне радость, удовольствие и будет продуктивна для обеих сторон.


Что же делать, если вы не знаете, как выбирать своих клиентов? Начните тестировать, насколько вам интересно консультировать разных людей. И посмотрите, возникает ли у вас сопротивление, когда вы берете в терапию тех, с кем работать не хотите.


Например, я не работаю с маленькими детьми и психотиками. Кроме того, никогда не беру людей с зависимостями и тех, кто мне категорично не подходит по ценностям. В таких случаях перенаправляю клиентов коллегам. Возможно, им будет интересно работать с этими людьми. А мне нет.


Почему я рассказываю о выборе именно ваших клиентов? Потому что я убеждена, что в таких случаях вероятность профессионального выгорания психолога ниже. И я верю в то, что счастливый психолог может помочь гораздо большему количеству людей стать счастливыми.


Вопросы: Как вы можете организовать свою работу таким образом, чтобы идти на встречу с клиентами с улыбкой? Как найти тех клиентов, которые вам нравятся, и работать только с теми темами, которые вам интересны?

РАЗГОВОР НА ПТИЧЬЕМ ЯЗЫКЕ

Ошибка №3

Как вы думаете, как себя чувствует дизайнер интерьеров или инженер-ракетостроитель, когда психолог начинает рассказывать им о «ресурсах», «внутренней опоре на себя», «клинической психологии» или «гештальт-подходе»? На сколько процентов вы уверены, что обычные люди понимают такого психолога и все вышеупомянутые термины?


Помню, как в МГУ нам практически на каждой лекции говорили, чтобы мы не разговаривали с клиентами на птичьем, то есть профессиональном, языке. Это наиболее распространенная ошибка. Многие специалисты говорят так на встречах с клиентами, на мастер-классах и в социальных сетях.


Коллеги часто спрашивают меня:

— Ирина, почему не покупают? Тренинг хороший, и ведущие — профессионалы, а люди не приходят! Почему?


Все просто! Обычные люди просто не понимают, чему будет посвящен этот тренинг, или чем может им помочь психолог. Представьте на секунду человека, который живет с вами по соседству. Возможно, он занимается разведением котов редкой породы или работает менеджером в компьютерном магазине. Скорее всего, о психологии он знает не так много. И он не понимает специализированных терминов, потому что является специалистом совсем в другой области.


Чтобы перестать говорить на птичьем языке, я рекомендую больше общаться с обычными людьми, которые вообще ничего не знают о психологии. Как научиться разговаривать с ними так, чтобы они понимали вас? Задавайте им больше вопросов. Слушайте и записывайте, как они говорят.


Пишете текст? Прежде чем выкладывать его на страницу в социальные сети, прочитайте его вашему десятилетнему племяннику. Попросите рассказать, что он понял. И если увидите, что понимание есть, тогда пускайте текст в работу. Если нет — перепишите. Включайте визуальное мышление, то есть добавляйте в ваши тексты образы, метафоры. И тогда, возможно, количество ваших клиентов будет расти.


Вопросы: Как разговаривать с клиентами на одном языке? Как объяснять им ваши теории и термины с помощью метафор? Как сделать так, чтобы клиент услышал птиц, поющих в лесу, когда вы идете по тропинке вместе со своим любимым человеком и вдыхаете аромат еловых шишек?

СКУПОЙ ТЕРЯЕТ ВСЕ, ЖЕЛАЯ ВСЕ ДОСТАТЬ

Ошибка №4

Я не знаю такого психолога, который не любит учиться. Скажите мне, коллеги, какой толк от этой учебы, если психолог не использует на практике то, что узнает? В чем тогда смысл его учебы?


Как вы можете уже делиться тем, что узнали в ваших университетах и на курсах? Каким образом уже можно быть полезным другим людям и отдавать ваши знания этому миру? Как перестать копить информацию?


Сегодня мне написала женщина. Она попросила ссылку на статью, которую прочитала четыре года назад в моем аккаунте в «Фейсбуке». Четыре года моя читательница помнит об этой статье! И она попросила ссылку, потому что ее друг заболел, и она хочет дать почитать эту статью и ему.


Легендарная американская танцовщица Анна Халприн в 51 год тяжело заболела. Врачи диагностировали у нее неизлечимый рак кишечника. Все, что оставалось Анне, — это примириться с близким концом. Вместо этого она начала танцевать и, как фантастически это ни звучит, в результате победила рак.

С тех пор вот уже почти 50 лет она танцует — не ради искусства, а ради здоровья. В 2019 году ей исполнилось 99 лет. Анна Халприн много выступает и преподает. Учит других излечиваться с помощью танца.


Я понятия не имею, как и каким образом отразятся на людях мои видео и статьи. Кто-то запомнит одну фразу. Для кого-то мои слова станут решающими и перевернут всю их жизнь. И я об этом не знаю. Я просто делюсь тем, что читаю и практикую сама.


Расскажите в социальных сетях о том, чему вы учитесь. Напишите небольшой пост. Поделитесь с друзьями, родителями, детьми, мужем или женой. Расскажите о техниках и упражнениях, которые пробуете на себе. Так обязательно появятся те, кому это также интересно, подпишутся на вас и станут вашими клиентами в будущем.


Помните? Если вы рассказываете другим людям то, что узнали, информация лучше усваивается и запоминается. Если ею делиться, применять, практиковать, то она становится глубоким знанием, которое вы можете применять еще более виртуозно.


Вопросы: Каким образом вы можете делиться знаниями о психологии? Как вы можете применить на практике то, что только что узнали сами на лекции или из книги? Как часто вы делитесь полезностями?

БЛАГИМИ НАМЕРЕНИЯМИ…

Ошибка №5

Когда-то я хотела помочь всему миру. Когда видела, что у знакомых людей в жизни или в социальных сетях возникает проблема, считала, что абсолютно естественно тут же броситься им на помощь. Я же знаю, как помочь, я же психолог! Рассказывала о практиках, техниках, методиках. Пыталась даже решить проблему на месте и за одну встречу. К сожалению, это не помогало. И часто вызывало обратную реакцию.


Тогда я не понимала? Почему? Что я делаю не так? Я же хочу помочь! Сейчас я никого не лечу, не коучу и не терапевтирую без запроса. Ни в коем случае!


Замечаете за собой подобное желание? Как вы думаете, ваша помощь поможет или навредит? Как вовремя остановиться? Я закрываю рот обеими руками и молчу. Помните? В обычной жизни мы с вами — обычные люди, а не психологи. И людям не всегда нужна наша помощь. Особенно если они о ней не просят.


На лекциях я часто рассказываю притчу:


Однажды человек шел мимо обветшалого дома и увидел старушку в кресле-качалке. Рядом с ней качался в таком же кресле старичок и читал газету. Между ними на крыльце лежала собака и скулила. Проходя мимо, человек про себя удивился, почему собака скулит.


На следующий день он снова шел мимо этого дома. Он увидел престарелую пару в креслах-качалках и собаку, которая лежала между ними и издавала тот же жалобный звук.


На третий день мужчина увидел ту же сцену. Он больше не мог этого выдержать.

— Извините, мэм, — обратился он к старушке, — что случилось с вашей собакой?

— С ней? — переспросила она. — Она лежит на гвозде.

Смущенный ее ответом, человек спросил:

— Если она лежит на гвозде и ей больно, почему она не встает?


Старушка улыбнулась и сказала приветливым голосом:

— Значит, голубчик, ей больно настолько, чтобы скулить, но не настолько, чтобы сдвинуться с места.


Когда человек созреет, когда у него будет конкретный запрос, то он обратится к вам сам. В свое время он попросит помощи и совета. Моя задача — сообщить человеку о том, что я могу помочь ему в этой ситуации. И я могу рассказать ему о возможных результатах работы.


Вопросы: Как не работать без запроса с потенциальными клиентами? Как не лезть в душу и не спрашивать друга или соседа в самолете о его отношениях с мамой?

АХ! ЗЛЫЕ ЯЗЫКИ СТРАШНЕЕ ПИСТОЛЕТА…

Ошибка №6

Как вы реагируете на критику? На лекциях и на курсах психологи делятся своими чувствами:

— Ирина, мне страшно, что меня будут критиковать коллеги. Я не могу писать в социальные сети. Я боюсь негативных комментариев.


Знаю по собственному опыту, что особенно остро воспринимается критика от тех, кого мы ценим и уважаем, — от родителей, преподавателей и от коллег.


Как вы думаете, можете ли вы писать тексты и снимать видео, чтобы понравиться всем? Помните притчу о старике, маленьком мальчике и осле?


Маленький мальчик ехал на осле, а старик шел рядом. Встречный человек пристыдил их: «Как вы можете? Маленький мальчик едет, а пожилой идет пешком!» Старик и мальчик сели на осла вместе.


Им встретился еще один прохожий, который воскликнул: «Как вы можете оба сидеть на осле? Ему же тяжело!» Они слезли и пошли рядом.


«Какие вы глупые! У вас есть осел, а вы идете пешком?!» — сказал им третий человек.


Как только вы начнете делать что-то в социальных сетях — писать тексты, вести прямые эфиры или снимать видео, тут же появятся критики. И чем более вы будете знамениты, тем больше вас будут критиковать. Как только вы начнете снимать видео, обязательно кто-то скажет, что вы сильно машете руками, позади вас некрасивый фон, вам нужно встать в другое место и говорить другие слова.


Когда мне начали писать такие вещи в комментариях и в личных сообщениях, я сначала расстраивалась. А потом вспомнила слова моей бабушки: «Ира, ты не червонец, чтобы всем нравиться». Теперь я отношусь к критике как к показателю того, что я расту.


Удаляйте таких людей из своей жизни. Баньте в социальных сетях и не вспоминайте о них долго. В этом мире существует огромное количество тех людей, кому вы можете помочь всего одной фразой, одним постом, письмом или фотографией. Я уверена, что вы можете кого-то воодушевить на великие подвиги и поступки.


Пишите, снимайте видео и не обращайте внимания на критику и негативные отзывы. Помните о тех вещах, которые приносят пользу людям, которые с удовольствием вас читают и благодарны вам.


Вопросы: Как вы обычно реагируете на критику? Как вы будете теперь относиться к тем, кто пишет вам в комментариях или в личных сообщениях, что вы делаете что-то неправильно? Для кого вы пишете свои статьи и снимаете свои видео?

«САРАФАНКА» — НАШЕ ВСЕ!

Ошибка №7

Часто слышу от коллег, что если психолог хороший, то клиенты обязательно придут через сарафанное радио. Это верно для тех профессионалов, у кого уже есть большая клиентская база. Люди рекомендуют специалистов друг другу, и сарафанное радио работает по полной программе.


А что делать начинающему психологу? Откуда ему брать клиентов, которые будут его рекомендовать? А что делать психологу, которого знают в обычной жизни, но в социальных сетях о нем никто не слышал?


Сколько лет вы будете ждать ваших клиентов, если будете полагаться только на рекомендации? Что мешает вам заявить о себе как о профессиональном психологе в социальных сетях?


Выбирайте одну социальную сеть, которая вам нравится: «Фейсбук», «Инстаграм», «ВКонтакте» или «Одноклассники». Начинайте выкладывать там свои видео, писать посты и делиться информацией. Рассказывайте людям историями и метафорами то, что узнаете каждый день из области психологии. Прочитайте мою книгу «Богатый психолог. 20 способов найти новых клиентов». У вас появятся новые подписчики, которые станут вашими клиентами.


Я работаю в «Фейсбуке» уже несколько лет. Клиенты приходят после моих постов или прямых эфиров. Люди видят и слышат меня, понимают, о чем я пишу, и начинают доверять. А доверие в нашей профессии — это главное.


Вопросы: Каковы ваши надежды на сарафанное радио? Является ли оно вашим постоянным источником клиентов? Что мешает вам выйти на более широкий круг потенциальных клиентов через социальные сети?

САМИ ПРЕДЛОЖАТ И САМИ ВСЕ ДАДУТ!

Ошибка №8

«Я не ищу клиентов — они приходят сами». Этот миф я часто слышу от психологов, которые приходят ко мне в коучинг. Они говорят:

— Знаете, Ирина, я хочу, чтобы клиенты нашли меня сами, пришли и купили. Я не хочу никого искать. Не хочу писать посты, снимать видео и заниматься продажами. Я — психолог-интроверт, и продвижение в социальных сетях — это не мое.


Могу предположить, что если вы не знаете, как продавать, как писать тексты, как снимать видео, то заниматься продажами абсолютно не хочется. Или не хочется выходить из зоны комфорта и делать те действия, к которым не привыкли.


Я люблю продажи. Вернее, я их полюбила. Раньше стеснялась рассказывать о себе, боялась, что навязываюсь людям. А потом разобралась со всеми этими страхами и теперь продаю, не продавая. Рассказываю — кто я, чем и как могу помочь людям, как психолог. И учу других психологов, где им найти клиентов и как зарабатывать в соцсетях от 100 тысяч рублей ежемесячно.


Видео, тексты, визитки, сайты, конференции — способов много. Выбирайте самый удобный и комфортный. Рассказывайте всем, кто вы, и чем занимаетесь — друзьям, знакомым, попутчикам. Задавайте вопросы, рассказывайте о том, чем вы можете помочь людям при каждом удобном случае. И скоро увидите результаты. А иначе зачем?..


Вопросы: Где и как вы можете проявить свою заинтересованность другими людьми? Как это поможет вам создать отношения со своими клиентами?

ЗОЛОТАЯ СЕРЕДИНА

Ошибка №9

Многие психологи слишком увлечены работой и часто забывают отдыхать. Как найти баланс? Как не стать слишком замотанным психологом с жестким расписанием — восемь клиентов в день? Как совсем не уйти в дауншифтинг и жизнь в «домике у моря»? Где та золотая середина?


Один еврейский учитель взял стакан с водой и спросил учеников:

— Сколько, по-вашему, весит этот стакан?

— Примерно 200 граммов, — ответили ученики.


— Как видите, весит он совсем немного, — сказал учитель и спросил: — А что будет, если я подержу этот стакан в течение нескольких минут?


— Почти ничего не будет.

— Так. А если я подержу его так в течение часа?

— Ваша рука устанет.

— А если я подержу его несколько часов?

— У вас заболит рука.


— Правильно. А если я таким образом продержу стакан целый день?

— Ваша рука онемеет, и вам даже может парализовать руку, — ответил один из учеников.


— Очень хорошо, — продолжал учитель, — но изменился ли вес стакана?

— Нет, — был ответ.

— Тогда откуда появилась боль в руке?

— От длительного напряжения, — ответили ученики.

— Что мне нужно сделать, чтобы избавиться от боли?

— Опустить стакан, — последовал ответ.


— Точно так же происходит и с жизненными проблемами, — воскликнул учитель. — Будете держать их в голове несколько минут — это нормально. Будете думать о них часами — начнете испытывать боль. А если будете думать о них днями напролет, то это вызовет апатию, и вы не сможете заниматься ничем другим. И чтобы избавиться от боли и вернуть жизненные силы, нужно, наконец, выпустить проблемы из головы.


Своих студентов я учу, что хороший психолог — это отдохнувший и счастливый психолог. Это правило безопасности. В самолете маску надевают сначала матери и только затем — ребенку. Если что-то случится с мамой, то помочь ребенку будет некому.


Я забочусь о себе. Делаю себе приятное любыми способами: вкусняшки, прогулки, общение с природой, поездки, путешествия, танцы, массаж, рисование. У меня есть мой психолог, есть коуч и супервизор, которые заботятся о моей душе.


Что чувствует ваш подписчик в социальных сетях, когда читает тексты и смотрит ваши видео, когда вы устали? В каком состоянии вы приходите к клиентам на встречи?


Вопросы: Что приводит именно вас в ресурсное состояние? Сколько дней в неделю и как именно вы отдыхаете? Что для вас означает удовольствие? Как вы можете изменить ваше расписание, чтобы найти время для отдыха?

КРАСИВОЕ КРЕСЛО ВАЖНЕЕ КЛИЕНТА

Ошибка №10

Знаю много таких случаев, когда психологи оканчивают университет и тут же арендуют кабинет, красиво обставляют его, делают себе визитки и дорогостоящие сайты. Что же дальше? А дальше ничего не происходит. Клиентов либо нет совсем, либо очень мало. И часто расходы на аренду кабинета не окупаются.


Мне искренне жаль времени, денег и энергии психологов, которые делают это слишком быстро. Перед тем как арендовать кабинет, я бы прошла любые курсы по привлечению клиентов, выбрала специализацию и составила портрет вашего будущего клиента. Как понять вашего клиента? Чего он хочет? И почему он придет именно к вам?


Если вы хотите кабинет, сайт, визитки, то это все будет. В самом начале вашей деятельности я рекомендую вам не тратить на это львиную долю вашего времени и усилий. Задача психолога — помогать людям. И важно в первую очередь найти этих самых людей.


Много лет я работала без сайтов и визиток. И даже сейчас не все мои сайты в идеальном состоянии. Они есть, но основную задачу я вижу в общении с клиентами — по скайпу, через статьи, видео и аудио.


Для создания частной практики онлайн и офлайн важно создание отношений с клиентом. Сделайте это своим приоритетом, и только потом думайте об антураже.


Вопросы: Что поможет вашим клиентам выбрать именно вас? И как вы наладите постоянный поток клиентов, чтобы окупались все ваши текущие затраты? Как построить свою деятельность таким образом, чтобы зарабатывать деньги и чтобы клиенты находили вас сами?

НАСТУПИТЬ НА ГОРЛО СОБСТВЕННОЙ ПЕСНЕ…

Ошибка №11

Как помочь клиенту раскрыться и самому найти то решение, которое у него уже есть? Если психолог говорит больше чем клиент, есть ли место клиенту в таком случае?


Я рекомендую своим ученикам и особенно начинающим психологам свести свою речь на встречах с клиентами к минимуму.


Да, используйте техники и практики на встрече. И в то же время дайте место и время вашему клиенту. Помогите ему самому задуматься над решением его проблемы. Задавайте больше вопросов, чтобы он смог по-новому взглянуть на ситуацию. И слушайте. Дайте ему возможность раскрыться и найти ответы.


Пусть клиент выговорится и найдет ответ с вашей помощью. Тогда сеанс пройдет гораздо эффективнее. И клиент захочет вернуться к вам.


— Ирина, а как же клиент поймет, что я профессионал? — спросила меня однажды молодая девушка-психолог.


Раскрывайте свой профессионализм в умении слушать и задавать правильные вопросы. Пишите статьи для клиентов, а не только для ваших коллег-психологов. Выпускайте видео, которые будут понятны вашим потенциальным клиентам. Создавайте блоги и сайты. Выступайте на конференциях. Показывайте ваш профессионализм там.


Вопросы: Можете ли вы молчать на встречах с клиентом 70 процентов вашего времени? А 90 процентов? А 97? Сколько пространства вы даете клиенту на ваших встречах?

ОДНО И ТО ЖЕ 30 ЛЕТ…

Ошибка №12

В 2013 году в Москве я организовала тренинг-центр «Солнце внутри». И мы полтора года продавали мастер-классы. У меня была база из 500 человек. Мои знакомые инфобизнесмены удивлялись, как мы продаем свои услуги на такое маленькое количество людей.


Мы проводили творческие мастер-классы: танцы, пение, рисование. Однажды тренер из нашей команды предложила курс по системно-векторному психоанализу Виктóра Толкачева. Запустили его и обнаружили, что пришли совсем другие люди, которые читали, смотрели нас, но не приходили до этого.


Часто ко мне в коучинг попадают психологи в панике:

— Ира! Все, что мы делали много лет, сейчас не продается! Что делать?! Раньше продавалось легко, и люди шли гораздо охотнее!


Задаю вопрос:

— Как увеличиваете клиентскую базу? Что делаете для привлечения новых людей? Или продаете одну и ту же тему на одну и ту же аудиторию?


Если река считает, что набрала достаточно много воды, и перестает предпринимать действия по привлечению новых ручьев, то в какой-то момент поток иссякнет.


Вопросы: Пробовали экспериментировать? Возможно, имеет смысл изменить тему, тактику или поменять способ подачи информации, чтобы увеличить количество новых подписчиков? Как еще вы можете помочь своим клиентам узнать о том, чем вы можете быть им полезны?

УТРОМ — ДЕНЬГИ, ВЕЧЕРОМ — СТУЛЬЯ…

Ошибка №13

Когда человек приходит за решением конкретной задачи, то одной встречи может быть достаточно. Однако чаще всего к психологу обращаются, как к зубному врачу — когда боль становится такой сильной, что невозможно терпеть. В таком случае для работы с клиентом требуется больше времени. Я предлагаю клиентам трехмесячную программу. И беру предоплату сразу за все встречи.


Это гораздо удобнее и для вас, и для клиента. Вы улаживаете денежный вопрос один раз и концентрируетесь на решении его задачи. Психологу больше не приходится переживать, придет клиент в следующий раз или нет. И клиент спокойно ходит к вам. Он даже не думает сливаться, когда у него наступает период отката.


Что я называю откатом? Это ситуации, когда в середине длительной работы у человека возникает сопротивление, упадок сил и потеря мотивации. И это касается не только встреч с психологом.


В таких ситуациях предоплата — это хороший способ для снижения или устранения этого эффекта. У клиента остается мотивация продолжать работу дальше. И у вас всегда будут и клиенты, и деньги. И вы можете спокойно концентрироваться на работе.


И самое главное, в таких случаях результаты работы гораздо выше. Разовые встречи — как заплатка на платье. Оно, конечно, еще послужит. Но сколько нужно будет поставить таких заплаток, чтобы проработать травму клиента полностью?


Представьте себе курсы английского или занятия фитнесом. Насколько эффективна работа, если человек приходит и занимается один раз в месяц и платит за каждую встречу отдельно?


Вопросы: Берете ли вы сейчас предоплату за работу с клиентом? Подумайте, как вы можете сделать отношения с клиентом длительными в его же интересах?

ОБНИМИТЕСЬ, МИЛЛИОНЫ!..

Ошибка №14

Однажды на занятиях психодрамы я услышала, как моя коллега говорила о своей клиентке. И рассказывала она о ней, мягко говоря, не в лучших выражениях. Мне бы не хотелось оказаться на месте той клиентки.


Коллеги, задумайтесь о том, как вы относитесь к людям вообще. Что вы думаете о тех, кто обращается к вам с вопросами, читает ваши посты, смотрит видео? Как вы относитесь к своим клиентам?


О чем вы задумываетесь чаще? О том, как помочь человеку, или о том, какой вы крутой и профессиональный психолог? Ответьте на этот вопрос честно. Ответьте самому себе.


Как вы ведете себя в процессе общения с клиентом: боитесь совершить ошибку? В тот момент, когда он говорит, вы думаете, какая из ваших гипотез верна? Придумали упражнение или технику и обязательно хотите дать ее клиенту на этой встрече? Или вы слушаете клиента и следуете за ним?


Вопросы: Честно ответьте на вопрос: как вы относитесь к своим настоящим и потенциальным клиентам? И если вам этот ответ не нравится, подумайте, что вы можете изменить.

ОХ, ТЯЖЕЛА ТЫ, ШАПКА МОНОМАХА…

Ошибка №15

— Ира, я боюсь, что я не смогу помочь клиенту! Что мне делать? Я не могу ему ничего гарантировать.


Чего вы боитесь? Разочарования? Что вы не справитесь? Вы — психолог. И вы помогаете людям увидеть ситуацию с разных сторон, поднять тайное и непонятное из глубин бессознательного. Вы помогаете смириться с тем, с чем смириться можно, и расставить границы там, с чем смириться нельзя. Вы используете различные техники и методики. Но можете ли вы нести ответственность за то, каким образом клиент будет применять то, что он получил?


Можете ли вы нести ответственность за жизнь детей или подростков, с которыми приходят родители. Можете ли вы нести ответственность за то, что после встречи с вами семейная пара пойдет и подаст заявление о разводе? И кто знает, плохо это или хорошо?


Я не знаю ответов на вопросы клиентов, с которыми они ко мне приходят. Но я точно знаю, что мои клиенты сами знают о себе гораздо больше. Они принимают решения, исходя из ВСЕГО видения ситуации, исходя из своей интуиции и того, что скрыто от нашей сознательной и логической части. Я же вижу только ту часть проблемы, которую они мне сами показывают. И не знаю всего остального.


Единственное, за что я могу нести ответственность, — за себя, свои слова, свои действия, и улучшать свои профессиональные навыки.


Ранним утром, когда Хинг Ши прогуливался со своим учеником по саду, к ним подошел молодой человек. Несколько смущаясь, он поприветствовал Хинг Ши и его ученика, а затем спросил:

— Учитель, я очень сильно люблю одну девушку, и наши родители не против того чтобы мы поженились, но меня одолевают страхи и сомнения.

— О чем ты беспокоишься и чего боишься? — спросил Хинг Ши.

— Я боюсь разочароваться в ней, в семейной жизни… ведь я не могу заранее знать, что поступаю верно, — ответил крестьянин.

— Возвращайся домой и женись на этой девушке, если ты ее любишь и ваша любовь взаимна, — ответил Хинг Ши.

После того как юноша, поблагодарив мудреца за совет, ушел, ученик спросил:

— Скажи, Учитель, почему ты посоветовал юноше жениться, если он боится разочарования? Разве не следует ему повременить и отложить женитьбу?

— Рассуждая так, ты забываешь о том, что разочарование — слишком малая плата за возможное счастье, — ответил Хинг Ши, улыбаясь.


Мы — психологи, мы не боги. И да, клиенты не всегда достигнут с нами тех целей, о которых говорили на первых встречах. И помните об этом.


Вопросы: Есть ли у вас «комплекс Бога»? И как вы можете снять с себя ответственность за жизнь и результаты клиента?

Бесплатный фрагмент закончился.
Купите книгу, чтобы продолжить чтение.
электронная
от 320
печатная A5
от 436