Книга для собственников малого и среднего бизнеса, онлайн школ, топ-руководителей и предпринимателей.
Прочитав книгу вы получите понимание того, какие есть возможности сокращения издержек, повышения производительности, увеличения прибыли и масштабирования бизнеса с помощью нейросетей. У вас появится пошаговый план для выявления бизнес-процессов, где использование AI-технологий будет наиболее эффективно.
Уникальность этой книги в ее ориентации на бизнес и практическое внедрение технологий для решения конкретных задач. В ней минимум теории, дан пошаговый план действий и приведены реальные кейсы.
Книга написана автором с более чем 20-летним опытом управления бизнес-процессами и 2-летней практикой практического применения нейросетей в работе и бизнесе.
Эта книга сэкономит вам время, деньги и силы, заменив месяцы проб и ошибок. Вы не просто «почитаете про нейросети», а сделаете первые шаги к росту прибыли вашего бизнеса.
Бонус для читателей — 25% скидка на личную консультацию. Действует до 30 сентября 2025 года.
БЛАГОДАРНОСТИ
Это моя первая книга я хочу выразить благодарность всем, кто так или иначе причастен к ее появлению на свет.
Благодарю моего сына Никиту, за то, что он когда-то познакомил меня с Chat GPT и стал моим проводником в мир нейросетей.
Благодарю свою семью: любимого мужчину и дочерей Аню и Настю за, то что дали мне время на написание этой книги и терпеливо ждали, когда я вынырну из творческого порыва и уделю им время.
Благодарю своих родителей за то, что поддерживают любые мои начинания.
Выражаю искреннюю благодарность преподавателю моих первых курсов по нейросетям — Дамиру Халилову. За его бесконечную увлеченность этой темой, которая передалась мне. За «удочку» которую дал мне его курс.
Хочу сказать огромное спасибо Сергею Загородникову, за вовлечение меня в тему проявленности и личный пример в теме написания книги. Я бы так и считала, что это что-то из области фантастики, если бы не он.
Благодарю своего наставника по написанию книги, Римму Хоум. Ее структурный подход, логика и советы превратили для меня написание книги в реальную понятную и выполнимую задачу.
Отзывы первых читателей
Когда я писала эту книгу, у меня не было задачи «выпустить текст». Я хотела, чтобы она работала. Чтобы вы, читая, узнавали себя. Чтобы в чем-то становилось легче. Где-то — яснее. И моментами, возникало: «Теперь я знаю, что с этим делать».
Поэтому еще до публикации я дала книгу на прочтение тем, кто сам руководит, развивает, выстраивает.
Это не «тестовая группа». Это реальные люди, работающие в разных сферах бизнеса, в разных должностях.
С разным опытом, с разным масштабом, с разными задачами.
Они прочитали и дали обратную связь.
Написали свое мнение, замечания.
Все замечания я учла в тексте. А в этом разделе оставила их впечатления и мысли по теме.
Считаю, что они заслуживают того, чтобы быть прочитанными вами.
Вот что сказали те, кто был первым.
«Думаю, что масштабное применение ИИ приведет к серьезным изменениям в рабочих процессах больших компаний и серьезно повысит значение сотрудников, которые умеют не только работать с ИИ (таких как раз будет много), но и способны решать сложные когнитивные задачи самостоятельно.
Книга понятна, читается легко, нравится стиль автора с короткими предложениями (забивает мысли, как гвозди :)))»
Евгений Лавринов. Советник руководителя блока цифрового бизнеса в банке Топ-30
«Прочитала главу 3. Ревизия гардероба. Автор попала в самую точку. К сожалению, больную. Слишком многое отозвалось — до мурашек.
Помню, как в определённый момент жизни у меня было ощущение, что без клонирования себя уже не справиться. Как я тогда говорила: нужна одна Наташа — мама, жена, дочь, подруга. Вторая — Директор. Третья — дизайнер (все коллекции разрабатывала сама). Четвёртая — бухгалтер. И далее по списку. Остановиться было невозможно — всё держалось на мне. Делегировать, тем более автоматизировать — не получалось, хотя 1С мы закупили, программиста подключили, адаптировали под производство и торговлю. Но в итоге — выгорание и астения.
И пугал регулярный сон, будто я еду за рулём, но в лежачем положении — спинка сидения откинута — дорогу не вижу и страшно, а потом — всё пофиг становится :(
Текст читается легко. Понятно. Близко. Классные цитаты и иллюстрация, креативно подобрана аллегория. Я думаю, что такой текст найдет отклик и стимулирует к действиям.
Особенно зацепили фразы:
«Хорошие люди — это главный дефицит человечества» П. Капица
«Нашли людей с большим трудом. Сформировали команду, обучили… и все по новой.»
«Растим людей, а они начинают себя вести так, как будто все лучше всех знают, и отрываются от команды. Корона на голове. Звездятся. Перестают слушать коллег. Приходится с ними расставаться и искать новых»
Очень серьёзная проблема с кадрами, с каждым годом всё острее.»
Наталья Якшина. Предприниматель, собственница бизнеса с опытом более 40 лет
«Самым важным для меня в этой книге оказалось погружение в мир искусственного интеллекта. Все везде о нем говорят, но как применить его у себя было непонятно. Столько вопросов было в голове: как, что, где, кто, в какой последовательности?…
Вроде все об этом говорят, а что делать не понимаешь. Было ощущение что упускаешь что-то очень важное. Но в изложенных мыслях и проблемах, которые автор описала во многом видел себя. И картинка начала складываться. Мысли начали выстраиваться, и я стал понимать, как в том или ином месте бизнеса внедрение искусственного интеллекта может улучшить качество, высвободить ресурсы на новые направления, а где то и уменьшить ФОТ.
Цели и метрики намечены, работа началась :)
Никита Жилин. Генеральный директор и собственник производственно-торговой компании
«Глава 5. Пошаговый план
После прочтения поймал себя на мысли о масштабе возможностей, которые дает внедрение ИИ в профессиональную жизнь и экономическом эффекте для развития бизнеса.
Последние 8 лет в своей профессиональной деятельности я сфокусирован на решении задач бизнеса, связанных с повышением операционной эффективности, цифровизации и автоматизации процессов. Внедрение ИИ позволит компаниям быстрее становиться эффективными, устойчивыми, управляемыми и оперативно реагировать на непрерывно меняющиеся внешние и внутренние факторы.
Автор выстраивает с читателем доверительные отношения через стилистику изложения материала. Информация в главе изложена простым и понятным языком, с яркими метафорами, хорошо структурирована, не перегружена специализированными терминами и будет понятна читателям без специализированных технических знаний.
Пошаговый план, структура и пошаговый алгоритм помогают новичкам получить представление о назначении, способах внедрения и практическом применении в различных функциях бизнеса.
Отдельно хочу отметить применяемый автором подход, который связывает технологии с ростом метрик и стратегией компании. Он помогает определить ключевые зоны в бизнес-процессах и степень их влияния на быстрый положительный эффект для всего бизнеса и правильно расставить приоритеты при внедрении ИИ.
После прочтения главы у меня сформировалось четкое понимание с чего начать и что пошагово включает в себя работа в своей функции по внедрению ИИ для решения стратегических и операционных задач от разработки стратегии, аналитики рынка, построения прогноза, оценки рисков до автоматизации регулярно повторяющихся рутинных операционных процессов, задач и действий сотрудников разного уровня подчиненных мне подразделений.
С нетерпением жду выхода книги, чтобы еще больше расширить свои знания в области практического применения ИИ.
Михаил Карелин. Коммерческий директор, профессионал в области развития B2B продаж и повышении операционной эффективности бизнеса в федеральных торгово-производственных компаниях с млрд оборотами.
«Глава 7. Пути к результату
Глава оставила ощущение честности и практичности. Автор выбивает иллюзии о «волшебстве» искусственного интеллекта и вместо этого приземленно и уважительно говорит о границах технологии. Читаешь — и в первую минуту появляется лёгкое разочарование (магии не будет!), но постепенно приходит настоящее чувство понимания и даже облегчения: ИИ — это просто инструмент, и к нему стоит относиться как к бизнес-инструменту, а не к сенсации из новостей. Есть стимул задуматься о своих подходах к внедрению нового, признать ошибки и искать помощь, если нужно.
Понравилось, что глава написана очень простым, разговорным языком со множеством примеров из жизни. Читается легко, на одном дыхании — особенно благодаря лаконичным диалогам и честным формулировкам. Практическая польза высокая: четко объяснены ошибки и описаны три подхода, между которыми читатель может выбирать. Главное, к чему подталкивает текст: перестань мучить себя и ИИ, остановись, оцени ситуацию и выбери взрослый стратегический путь. Возникает желание пересмотреть свои привычки внедрения новых инструментов, ища не какую-то волшебную кнопку, а опору на системность.
Особенно зацепил пример со швейцарским ножом — очень наглядная и живая аллегория. Этот образ чётко объясняет, почему одни ждут чуда от технологии, не умея ею пользоваться, и почему разочарование, всего лишь результат ошибочного применения. Фрагмент с перечислением зон, где человек незаменим, тоже вызвал отклик, особенно в части принятия противоречивых решений и стратегий, связанных с неопределенностью.
Сам я в первую очередь, начал бы с планирования: что хочу получить, как лучше сформулировать задачу, какую помощь стоит привлечь изначально. При внедрении цифровых инструментов стал бы сразу искать системные решения — инструкции, обучение, поддержку, а не шел бы на ощупь. Готов переосмыслить свои попытки «бесконечных итераций» и сосредоточиться на структурировании задач и четких брифах.
После прочтения сразу появилось желание узнать больше, интересна следующая часть: как именно выстроить системную работу с ИИ.
Книга сформировала мнение: ИИ — ценнейший инструмент, но без маршрутной карты не проедешь. Как выбрать свою траекторию движения? Кто может стать помощником? Ответы на эти вопросы хочется найти дальше.
Очень благодарен возможности ознакомиться с главой и хотел бы изучить книгу полностью»
Алексей Русаков. Финансовый директор компании-селлера на маркетплейсах
«Спасибо автору за книгу.
Я ее прочитал за один присест. Было очень интересно понять, как человек с большим финансовым опытом, финансовый директор, мог переключить свой интерес на искусственный интеллект.
Для меня искусственный интеллект был до этого как вспомогательная функция улучшения поисковых систем. Автор показала, как она пришла к такому выбору, как она заинтересовалась этим новым инструментом для своих целей и для целей бизнеса.
Как и почему можно использовать этот новый инструмент? Каждая глава — это отдельный штрих в том пути, которым идет автор. И, надеюсь, пойдут многие и многие. Автор показала, что это не просто игрушка, а довольно сильная вещь, которая может помочь во многих областях бизнеса, да и, наверное, просто жизни. Спасибо большое!»
Алексей Тарасов. Заместитель председателя правления банка.
«После прочтения Главы 4 — Маркетплейс кейсов у меня возникла, может быть, банальная, но очень четкая первая реакция: попробовать. Я открыла инструмент, посмотрела, а вот с какой стороны подступиться, как начать, не поняла. Написала несколько запросов, что-то ИИ выдал, но я ясно увидела: не хватает практики и навыков. При этом глава буквально побуждает действовать — анализировать свои бизнес-процессы и думать: в чем конкретно мне может помочь ИИ?
Сначала мне показалось, что текст немного суховат, тезисный, как будто не хватает литературной «выкладки». Но чем дальше я читала, тем яснее становилось — в этом-то и сила: изложена вся суть. Реальные примеры, никакой воды, без фигуральных оборотов. Проблемы обозначены, и показаны подходы к их решению. Всё по существу. Для меня, как человека, который 15 лет в финансах, это идеальный формат.
Особенно зацепил фрагмент про аналитику показателей с помощью ИИ, без участия финансового менеджера. Это прям точка напряжения: интересно, захватывающе, но хочется конкретнее.
Что могу применить? Первое, снова повторю, просто войти и попробовать. До этого я обращалась к ИИ разве что с личными запросами: составить меню, разложить на продукты, построить план тренировок. А здесь — целая вселенная применения в бизнесе. Примеры в книге четко попадают в боли, с которыми сталкиваются многие руководители, и показывают, как ИИ может реально помочь. Вторая мысль — надо поискать курсы, чтобы именно с позиции финдира научиться использовать ИИ.
И да, конечно, возникло желание читать дальше.»
Надежда Утробина. Финансовый директор торговой сети магазинов Йоко.
«Глава 2. Об авторе
История автора книги Марины Одиновой — это изумительный трансформационный путь из корпоративного найма в личный консалтинг. В этой книге мы видим, как умный, сильный, профессиональный финансовый директор на определенной жизненной развилке выбирает сложный путь новой самоидентификации — эксперта в ИИ. Марина очень живо и увлекательно пишет про преодоление ею сложностей на данном пути. Я благодарна ей за то, что она разрешила помочь ей в ее карьерном преобразовании. Рекомендую ее книгу всем, кому интересны темы о переходе в Личный консалтинг и работа с ИИ инструментами»
Ольга Полднер. Карьерный консультант для топ-менеджеров
Глава 1. Инструкция по применению
«Читайте не для того, чтобы возражать и опровергать, не для того, чтобы верить и принимать на веру, и не для того, чтобы находить темы для беседы, но чтобы думать и размышлять»
— Фрэнсис Бэкон
Эту книгу нельзя просто читать.
Ее надо примерять. Как при покупке нового костюма или платья. Надеть, почувствовать, что он сел на вас как влитой, как будто его сшили точно по вашим меркам в дорогом ателье.
В следующей главе вы узнаете, какой путь прошел ваш портной, чтобы достичь мастерства.
Листаем каталог и смотрим в свой шкаф. Насколько современно выглядит висящий на вешалке костюм? Не мал ли? Годится ли, чтобы в нем идти на совещание?
Актуализируем проблемы бизнеса. Читаем, проецируем на свой бизнес, на те процессы, которые в нем происходят и анализируем — все ли в порядке? Может что-то из перечисленного в главе триггерит? А костюм на вашей вешалке уже маловат?
Подобрать себе что-то на маркетплейсе не так сложно как кажется. Особенно, если вещь одета на модель похожей комплекции и есть видео. Читая дальше вы узнаете, что можно сделать с помощью нейросетей в конкретных случаях и, возможно, даже увидите свой вариант использования.
«Делай раз, делай 2, делай 3…»
Пошаговый план. Просто следуйте инструкции. Как если бы знакомый прислал вам ссылку, в которой указан путь к конкретной вещи, которая точно вам подойдет. Размеров много и один из них — точно ваш.
Многообразие выбора.
Иногда приходит время сменить гардероб. Мода меняется, вещи устаревают, изнашиваются и надевая их вы чувствуете себя «не в своей тарелке». Вроде привычно, сидят неплохо, но требуют много внимания — мнутся почему-то, не держат форму, чистить надо часто, лоснятся от времени…
Также и с бизнес-процессами. Мы привыкаем работать «по накатанной», вроде все работает, но рядом у конкурентов, как то вдруг все происходит быстрее, качественнее, экономнее.
И тут речь пойдет как раз об этом: как современные методы могут изменить привычные вам процессы. И возможно, вы захотите сменить гардероб.
Все новое, с иголочки — это всегда приятно. Но надо ли? Стоит ли тратить такой бюджет? Возможно, джинсы еще вполне актуальны и можно просто сменить пиджак. И образ станет вполне современным.
Вы знаете, всегда можно посоветоваться со стилистом. Он то точно подскажет, что делать. И бюджет сбережет и современный комплект у вас будет.
Если хочется все и сразу или наоборот, не знаете с чего начать, значит настал момент посоветоваться. Какие то бизнес-процессы можно просто оптимизировать, научив сотрудников использовать нейросети, для каких то нужна автоматизация. А что-то хорошо работает и без ИИ.
Главное — не хватать ИИ как модный аксессуар. При неумелом использовании он не просто не поможет, а может разорвать ткань бизнес-процессов. Это инструмент, требующий точной подгонки.
Выбор. Он есть всегда и вы всегда можете все сделать самостоятельно. Тем более, что план действий у вас уже есть. Но если есть вопросы или сомнения лучше посоветоваться. Или вообще довериться профессионалу.
Варианты.
Их множество. Как цветов и фактур материалов. Вы точно себе что-нибудь подберете. Единственное, для удачного образа необходимо корректное сочетание — актуальные вещи и крой, плотность материала и форма.
Также и с внедрением новых технологий — важно, чтобы все между собой сочеталось и работало слаженно, не создавая узких мест и заторов на следующих этапах. Важен комплексный подход.
Заключение:
Главное, не хватать первую попавшуюся вещь. Даже если вам не нравятся походы по магазинам или тошно от примерок.
Потратьте время на изучение трендов, хотя бы, чтобы определить подходящий именно вам.
Внедрение нового должно приносить пользу, а не быть данью моде.
Если вы хотите, чтобы ИИ усилил ваш бизнес, а не разрушил его — важно придерживаться принципа: «Семь раз примерь, один раз отрежь». Это возможно. И вы уже на правильном пути.
Глава 2 Он сам пришел
«Мы не можем командовать ветром, но мы можем отрегулировать паруса.»
— Долли Партон
Начало 2023 года.
Я — финансовый директор в производственном холдинге. Основной вид деятельности — производство упаковки из картона для различных заказчиков (Ferrero, Ударница, Коркунов, Фармстандарт, авиакомпания Сибирь и многих других, не менее известных).
Отсрочки для заказчиков существенно превышают таковые от поставщиков, необходимо обновлять производственное оборудование.
На все нужны деньги!
Кредиты, займы, субсидии, лизинг.
А это значит: сбор документов и куча писанины — пояснения, сопроводительные письма, бизнес-планы.
Головная боль — описание трендов рынка полиграфического производства, производства упаковки, в частности. Заказ исследований — слишком дорого.
Тут — «Google в помощь!»: куча ссылок, статьи, кусочки исследований — сбор пазла в одну общую картину, которую можно использовать в бизнес-плане.
И вот однажды сын рассказывает про ChatGPT. Не только рассказывает, но и создает в нем аккаунт.
Мой первый запрос:
Ответ пригоден для использования в бизнес-плане. Фантастика!
Чувство, которое я испытываю в тот момент — детский восторг!
Мне бы пришлось потратить несколько часов на создание небольшого страничного отрывка на эту тему.
Задаю еще пару вопросов… и забываю о нём.
Почему?! Не знаю. Вопрос решила, возникли другие проблемы и задачи, в голову даже не приходило, что можно пробовать использовать ИИ.
Как это часто бывает, когда кажется, что всё стабильно и, в общем-то, будущее предсказуемо, жизнь вносит свои коррективы.
Собственники продают бизнес и я ухожу в конце 2023 года.
Ищу работу — стандартно в офисе, удаленно веду проекты по постановке управленческого учета…
И понимаю: не хочу возвращаться в офис. Помимо сына, которому сейчас почти 35, у меня еще две дочки-двойняшки (им 11) и уже двое внуков. Хочу иметь свободу распоряжения своим временем и чаще их видеть.
Мой вариант — консалтинг.
Консалтинг: личный брэнд, соцсети, проявленность…
— Первая мысль: — «Только не это! Посты, рилс, фотосессии — кошмар и ужас!»
В этот момент в рассылке получаю письмо: реклама курса по нейросетям — фотосессии с помощью искусственного интеллекта и использование его для написания постов.
Вот оно! Решение всех моих проблем!
Рассказываю об этом курсе знакомой, она с кем-то еще советуется и присылает мне ссылку на другой, намного более глубокий и основательный курс.
И я оплачиваю учебу!
Но иду таки на продающий вебинар по курсу из рассылки. Фотосессия с помощью нейросетей не дает покоя. И выигрываю обучение на этом курсе тоже — стоимостью свыше 40 тысяч рублей!
ИИ сам пришел ко мне.
С первого же дня обучения я испытала такой прилив творческой, креативной энергии, который меня даже испугал. Я просыпалась в 5 утра, мозг включался и начинал генерить идеи. Я пробовала, поражалась и креативила дальше.
В программе курса был блок по созданию AI-сотрудников Эта тема так меня интересовала, что, я купила по ней воркшоп, не дожидаясь открытия блока и создала своего первого помощника. Просидела 3 дня и 3 ночи. Все оказалось не та просто, как при просмотре воркшопа :) Chat GPT упорно не хотел анализировать формы отчетности, выгруженные в эксель! Не видел колонок, говорил, что данных не существует, названия показателей, понятные мне, но не соответствующие классическим, вообще не воспринимал.
Общение с ИИ — как изучение нового языка: сначала не понимаешь ничего, а потом начинаешь различать слова, улавливать смыслы. Как в изучении всего нового, здесь важен системный подход. Самостоятельные шаги без методики могут отнять не меньше сил, чем рутинная работа, от которой вы хотите избавиться.
Пришлось учиться понимать требования ИИ к таблицам и показателям, приводить данные в понятный ему вид и формат, писать инструкцию так, чтобы получать нужный мне результат в той форме, которую я хотела. Но, результат того стоил!
Это был финансовый аналитик, который изучал данные отчетности, рассчитывал финансовые показатели и формулировал рекомендации. Я экономила огромное количество времени, работая с клиентами!
При том, что я использовала нейросети в консалтинговой практике по управленческому учету, мне не приходило в голову сделать их своей профессией, поскольку это означало бы начать свой путь с нуля.
Близкие, кроме сына, не понимали вообще, зачем я занимаюсь ИИ.
Тема искусственного интеллекта очень многих людей пугает, им кажется, что это что-то из области фильма «Скайнет», что он захватит мир и все умрут, или придет робот и заменит их на рабочем месте. Или, что для работы с ИИ и нейросетями нужны IT компетенции и английский язык. НЕТ. Ни то, ни другое, ни третье! ⇑
Проект в строительной отрасли. За пять недель я смогла сделать то, на что в норме у меня ушло бы, больше трёх месяцев.
Я продолжала всё глубже и глубже изучать ИИ. Курс, на котором я училась длился более 5 месяцев. Он дал мне не просто набор шаблонов, промптов (запросов), по которым я могла получить какой-то кратковременный результат. Я научилась использовать искусственный интеллект и общаться с ним на его языке, писать запросы самостоятельно, думать, как их составить, чтобы получить наилучший результат. Не ограничиваясь сферой текстов или использования для ведения соцсетей.
Рождались новые идеи, как его использовать в работе. Например, автоматизировать функционал финансовых директоров.
Следующие 2 AI-сотрудника, были для помощи ФД в подборе персонала. Один из них анализировал совместимость кандидата с командой, а второй тестировал твердые навыки.
Для их создания я изучила тему подбора, практически на уровне специалиста в HR: какие бывают и используются тесты, для каких целей. вместе с ИИ научилась создавать и анализировать тесты различного назначения и компоновки.
Еще один: аналитик договоров. Мой новый помощник читал договора за несколько секунд и предлагал корректировки со ссылками на законодательство, новые формулировки пунктов.
Он «обучен» на законодательных актах — Российских кодексах, использует множество проверенных шаблонов и «знает» нюансы различных типов договоров для разных отраслей.
Это, были первые шаги, когда я попробовала скрестить нейросети и свой прошлый опыт.
Следующая группа AI-сотрудников была создана для селлеров маркетплейсов. Так сложилось, что я провела несколько вебинаров для этого направления бизнеса. Кстати, именно они оказались самыми сложными для меня. Только аналитик отзывов существует в 10 вариантах, не меньше. Переделывая его в очередной раз после того, как Вайлдберриз изменил формат, я практически ненавидела Chat GPT и очень сильно сомневалась, в себе. Он упорно не делал то, что я прописывала в его инструкциях, творил такое, что хотелось просто волосы на голове рвать! Проблема решилась разделением задачи на трех отдельных, сотрудников, которые работали с отзывами последовательно.
А создатель описания товаров для карточек?: ((Хотела все бросить и больше никаких ИИ-сотрудников! Неделю почти круглосуточной работы и тестирования заняло его создание.
Зато селлерам теперь не надо тратить на это свое время. Можно приобрести готового и экономить часы на создании описаний, и десятки тысяч на услугах SEO-копирайтеров.
Опыт создания AI-сотрудников, изучение новых тем, поиск материалов для обучения этих сотрудников, помогли мне сделать очень большой шаг в своем собственном развитии в работе с искусственным интеллектом.
Всё это я изучала с нуля, иногда ночью, в сомнениях, с ошибками, через протест нейросети и собственную неуверенность. И я знаю точно: было бы проще, если бы рядом тогда оказался кто-то, кто уже прошёл этот путь и мог подсказать, на что обращать внимание. Именно поэтому сегодня я сама сопровождаю других.
А бизнес? — спросите вы. Запросов от бизнеса на этом этапе не было.
Создала канал, начала его вести, используя все полученные знания. Училась ведению соцсетей и познакомилась с большим количеством экспертов из разных сфер.
Провела для них мастер-класс по созданию контента с помощью нейросетей. Он вызвал бурю восторга, принес множество восторженных отзывов и даже первые деньги в этой тематике, хотя был бесплатным. Люди просто перевели в благодарность.
В феврале 2025 я приняла участие в Премии «Freedom Genius Expert awards», выступила там на конференции. И нашла себе партнёра, с которым моя жизнь снова повернула в сторону бизнеса.
Эксперт, занимающаяся внедрением корпоративной культуры в малый и средний бизнес, обучением HR-специалистов, увидела большой потенциал применения ИИ и нейросетей в своей теме.
Следом за этим у меня появился клиент (Член совета директоров компании), заинтересованный во внедрении ИИ технологий в деятельность компании (автодилеры). Прошел у меня индивидуальное обучение.
Дальше — больше. Компания по производству упаковки из микро гофрокартона, похожая по типу на ту, в которой я ранее работала.
Генеральный директор IT- компании: индивидуальный урок и консультация по внедрению ИИ-сотрудников в отдел продаж.
И всех их объединяло одно — все слышали про искусственный интеллект, смутно понимали, что он может помочь бизнесу и им самим, но не понимали, с чего начать и «к какому месту в бизнесе и своей деятельности приложить» это средство.
«Мы с тобой одной крови!» — моя уникальность как специалиста:
— Как финансовый директор в прошлом, я понимаю как работает бизнес, изнутри знаю детали бизнес-процессов.
— Как эксперт по практическому применению нейросетей и ИИ — знаю их возможности, какие виды нейросетей, технологий и разработок можно использовать в том или ином процессе.
Каждый бизнес индивидуален. Нет двух одинаковых типографий. Равно как нет двух одинаковых, производителей косметики или автодилеров. Каждая компания уникальна в составе сотрудников. Да, есть стандартный набор бизнес-процессов. Но внутри каждого из этих процессов, в каждой компании, всё происходит по-своему: свои регламенты, свои связи между людьми, внутренние подпроцессы, внутренние задачи, которых, возможно, нет в другой компании.
Во внедрении нейросетей не может быть универсального подхода. То, что подходит одной компании, совершенно не подойдет другой. Нельзя просто сказать: «внедряйте этот инструмент в HR-процесс» или «внедряйте этот в продажи». Потому что продажи в IT-компании — это одни продажи, а продажи у производителей косметики — это другие продажи. Это совершенно разный уровень общения с клиентом, это разные скрипты, разные технологии.
И я могу помочь разобраться в том, какие нейросети или разработки лучше применять в той или иной компании.
Если вы помните, выше я писала о том, что выявила общий момент у всех, кто сталкивается сейчас с темой нейросетей и ИИ: интересно, иногда пугающе, и, совершенно непонятно, как эта тема соотносится с каждым — человеком либо бизнесом.
Так родилась идея этой книги.
Эта книга — прототип дорожной карты. Словно навигатор, она поможет вам не потеряться в потоке ИИ-возможностей и выбрать свою точку входа туда, где результат действительно нужен именно вам.
Начать внедрять просто потому, что кто-то другой это уже сделал, или — у них работает «нейропродавец», давайте мы купим/создадим такого же — не поможет.
Я помогаю найти именно ту точку приложения искусственного интеллекта и навыков работы с нейросетями, которые нужны конкретному человеку или бизнесу.
Я хочу, чтобы эта книга стала для вас инструментом, применив который вы сможете самостоятельно определить, в каких процессах именно в вашей компании стоит использовать ИИ технологии. Я прошла этот путь как обычный человек не обладающий знаниями в IT, для которого ИИ стал не игрушкой, а помощником в реальной работе и жизни. А значит — смогу объяснить, как это сделать и вам.
Глава 3 Ревизия гардероба
1. Примерка. Не вырос ли мальчик?
«Ваше самоуважение проявляется в том,
как вы носите костюм, который вам уже не подходит»
— Карл Лагерфельд
Когда-то он был идеален.
Бизнес рос, вы понимали, что происходит. Ставили задачи, находили решения, получали результат. Всё соответствовало, как новый костюм, сшитый точно по вашим меркам. Он подчеркивал силу и статус, вызывал уважение, позволял двигаться легко.
А так ли это сейчас?
Или он стал тесен?
Начал тянуть в плечах. Давит в груди, пуговицы уже лучше не застегивать — дышать становится некомфортно и руками не помашешь. Движения превращаются в «сражение с тканью». А управление бизнесом, в борьбу с каждым его швом.
Вроде, всё должно работать. Команда на месте. Отчеты формируются. Движение есть.
Но кажется, что костюм чужой.
Ощущение, что вы внутри машины, двигатель работает, колеса крутятся, а руль без усилителя… как на старом Жигуленке.
И каждое утро — мысль:
«Что не так? Почему я должен все разруливать сам?»
Это не слабость.
Это сигнал.
Сигнал о том, что бизнес перерос ваши методы управления.
Он вырос. Но вы всё ещё носите «тот самый» костюм, из того времени, когда всё держалось на вас и вашей интуиции. И он больше не сидит.
Вы изменились. И бизнес изменился. Система управления осталась прежней.
«Я больше не могу быть везде. Но, если выключусь — всё встанет» — Ирина, владелец розничного бизнеса.
Может быть пора менять гардероб? Снять новые мерки, сшить новый костюм?
2. Все работают. А результата — нет.
ИМД — Имитация бурной деятельности
Каждый на своём месте.
Менеджеры на звонках. Склад на отгрузках. В чатах сотни сообщений. Встречи, совещания, срочные задачи. Все при деле. Большой муравейник человейник.
А движения вперед нет.
Вибрация. Давление. Гул, в котором теряется смысл.
«Каждый день что-то горит. Проблемы решаемы, но постоянное ощущение хаоса.
9:30 — отменяю свою встречу, потому что у маркетолога сломался шаблон.
10:40 — менеджер: «Что делать с отзывом?»
11:15 — в логистике паника, потому что кто-то не внес приход…»
— Владимир, e-commerce
Продажи падают, хотя в целом по нише — рост. Команда перегружена, а цели не выполняются. Всё на ручном управлении, потому что, если отпустить — остановится.
Вы делаете тысячу шагов каждый день, но они не складываются в путь. Это похоже на бег по замкнутому кругу: скорость задана, а направление — нет.
Появляются сомнения:
Может я плохо управляю?
Некачественно мотивирую?
Надо «просто дожать»?
Нет.
Вы просто выросли из той системы, в которой на каждом этапе всё держалось на вашем контроле.
Бизнес стал шире. А способ управления — нет.
И теперь вы не управляете.
Вы поддерживаете.
Вы тушите. Гасите последствия.
Команда работает. Вы работаете. Все в процессе.
— «Фукс, у вас есть план?»
Определена ли стратегия? Есть ли цель? У вас, как собственника или руководителя? Или вы просто идете ради того, чтобы идти?
Так не должно быть.
И дело не в людях. И не в лени. И даже не в рынке.
Дело в том, что вы создали двигатель, и стали его приводным ремнем.
3. KPI живут отдельно от реальности. Кому это выгодно?
«Нет ничего более бесполезного, чем эффективно делать то,
что вообще не должно было быть сделано.»
— Питер Друкер
На совещании всё выглядит красиво.
Цифры в таблицах растут. Графики устремляются вверх. В презентациях все идеально.
Но гложет странное чувство — подозрение, что все это не соответствует действительности.
«У каждого — свои цифры, своя правда. У финансистов одни. У отдела продаж — другие. У склада — третьи. Всё „отчитались“. А я не понимаю, что делать».
— Павел, владелец производственного бизнеса
Отчёты есть. Excel есть. Даже BI систему сделали.
А «санки не едут».
Кто-то считает рентабельность по выручке. Кто-то, по чистой прибыли. Кто-то — «на глаз».
И никто не может ответить точно: что работает, а что — нет?
«Мы не управляем, мы реагируем. Просела выручка — режем расходы. Вырос курс — корректируем закуп. Это не управление. Это тушение пожаров».
— из того же разговора
KPI, которые выстраивались в начале, не меняются в соответствии с изменениями в бизнесе. Они остаются в зависимости от «сколько мы заработали» или «насколько выполнили план». Но не помогают:
• снижать себестоимость,
• выводить на рынок новые продукты,
• масштабировать бизнес.
И в какой-то момент вы ловите себя на мысли:
«Приборы на панели что-то показывают, а едем ли мы куда-нибудь?».
Так выглядят KPI без связки между BSC (системой сбалансированных показателей) и стратегией компании.
Они даже выполняются, отделы получают бонусы, а бизнес не зарабатывает.
ИИ не решит это сам по себе. Но если правильно поставить задачу, вы получите не просто отчет — вы увидите, куда именно утекает сила бизнеса. А это уже совсем другой уровень управления.
4. Масштабирование.
«Где деньги клиенты, Зин?»
«Где взять клиентов? Гуглим третий год.»
Удивительное дело:
Ниша растет, а клиентов нет. Продают все, кроме вас.
Расходы растут, ФОТ, налоги…
А пул клиентов — нет.
Вы только что обновили парк оборудования и готовы выполнять сложные заказы.
А менеджеры отдела продаж утверждают, что клиентов больше нет, взять негде и занимаются сопровождением имеющихся.
«Заказы сложные, надо разрабатывать конструкцию, клиенты не хотят ждать расчет стоимости по 2 дня, хотят сразу».
— Валерий, производство упаковки
«Менеджеры заняты — согласование отгрузок, деталей уже запущенных заказов, времени на поиск новых клиентов не остается, да и где их искать — непонятно».
— он же.
Планировался масштаб, рост оборотов за счет выполнения более дорогих заказов. А в итоге — инвестиции не отбиваются, оборудование простаивает. И ощущения — как на надувном матрасе в море: движение есть, но всё дальше от берега.
5. Нет людей.
«Хорошие люди — это главный дефицит человечества»
— П. Капица
Нашли людей с большим трудом. Сформировали команду, обучили…
И все по новой.
«Растим людей, а они начинают себя вести так, как будто все лучше всех знают, и отрываются от команды. Корона на голове. Звездятся. Перестают слушать коллег. Приходится с ними расставаться и искать новых.» — Анна, производство косметики.
Это повторяется раз за разом. «На колу мочало, начинай с начала»
Провал в продажах.
«Не до конца замотивированы люди на местах. Недостаточный профессионализм. Низкая амбициозность команды» — Никита, собственник бизнеса
Люди — основная проблема в бизнесе. Демографический провал 90-х, геополитическая обстановка.
Нового человека надо найти, познакомить с командой, обучить, вырастить как специалиста.
В него вкладываются время, деньги и силы, повышается его стоимость на рынке труда.
А он?..
6. Цифры есть, но не дают понимания.
«Без данных ты всего лишь человек с мнением.
Но с данными ты все равно можешь ошибаться,
если не понимаешь, что они значат.»
— У. Эдвардс Демиг
Отчет.
Цветные столбцы, сводные таблицы, листы с десятками вкладок.
Выручка, маржа, запасы, рентабельность по проектам.
Нет уверенности ни в одной цифре.
«Всё разрозненно. Кто-то вносит данные руками, кто-то копирует шаблоны, кто-то пишет свои формулы. В итоге — каждый раз надо проверять».
— Сергей, финдир
А что это все значит?
«Куча таблиц в Excel. Мне Финдир дает данные каждый месяц. Но ничего не объясняет. В прошлом квартале реализация большая, это я вижу. Надо за рекламу платить, иначе продажи упадут, а денег нет. Ничего не понимаю. Объяснить никто не может». — Анастасия, собственник компании.
Как будто стоишь на балконе и смотришь на город ночью. Много огней. Но не видно дороги.
И каждый шаг — наугад.
7. Десяток доп. соглашений.
«По договору одно.
По факту другое.
По итогу — допник и аврал»
Договора с бюджетными организациями… Согласование изменений занимает недели, если не месяцы.
Человек давно работает. В принципе, повторяет одни и те же действия. Член команды, но ошибается. Не получается у него считать правильно. Договора стандартные, а вот спецификации отличаются.
«Спецификация в Word. Excel освоить не может, на калькуляторе считает и ошибается постоянно! У меня из 14 договоров, 12 с доп. соглашениями! Не знаю, что делать. Другого не найдешь, быстро не научишь. Считать за него некому, людей не хватает. Бухгалтерия погрязла в ответах на запросы и отчетности — 6 юрлиц!» — Алексей, собственник бизнеса
8. Разговоры.
«Люди могут забыть, что вы им сказали,
люди могут забыть, что вы сделали,
но люди никогда не забудут,
как вы заставили их почувствовать»
— Майя Ангелоу
20 000 звонков в месяц. ФОТ растет. Продажи падают.
«Нужен анализ разговоров менеджеров. Но у нас этим 1,5 человека занимаются. Максимум, что они могут — 700 разговоров проанализировать. Это капля в море.» — Григорий, член совета директоров компании
Первая линия общения. Если клиент остается недоволен, он просто идет к конкуренту. Не факт, что там качественнее окажут услугу или продадут лучший товар. Просто поговорят лучше, уточнят, что человека интересует, предложат альтернативу или выслушают терпеливее. И продадут.
7. Что будет, если ничего не менять. День сурка.
«Вы не обязаны меняться. Выживание — дело добровольное»
У. Эдвардс Деминг
Все как обычно.
Каждый день начинается с задач — срочных, привычных, предсказуемых.
Всё вроде бы работает. Люди заняты. Кто-то болеет, кто-то уходит, кто-то приходит.
Вы всё ещё в игре.
Но что это за игра?
«Кажется, мы просто научились поддерживать хаос на приемлемом уровне».
— Игорь, собственник
«Если я выключусь — всё встанет. И мне страшно от этого».
— Ирина, ритейл
«Мы топчемся на месте, потому что система управления не выросла вместе с бизнесом».
— Павел, производство
Когда не меняешь ничего — ничего и не происходит.
Не случается провала, не происходит катастрофы.
Все просто потихоньку становится тяжелее. Вы продолжаете тянуть, потому что можете.
Пока.
Пока рынок еще терпит.
Но прибыль не растёт.
Ошибок меньше не становится.
Понимания не прибавляется.
Вы продолжаете инвестировать самое ценное — свое время, свою энергию, свое внимание в то, что не дает отдачи.
И это не тупик. Это болото.
Оно держит. Каждый шаг дается все труднее.
И самое страшное — вы привыкаете.
Всё можно изменить. Только не в одиночку. И не хаотично. Устойчивые изменения требуют карты, проводника и нового взгляда. И дальше вы увидите, как это уже делают другие и как можно начать свой путь.»
9. Можно иначе!
«Было бы желание — возможности найдутся»
«Все, что вы называете «жизнью», было создано людьми,
которые были не умнее вас. И вы можете изменить это.
Вы можете повлиять на это. Вы можете создать свое»
— Стив Джобс
«Пока все играют по правилам, кто-то тихо пишет новые»
Вы знаете, как выглядит ваш день сегодня.
Вы прожили его не один раз. Вы можете описать его с закрытыми глазами.
Почта, таблицы, сообщения, звонки, цепочка решений, отложенных задач и «вопросов к вам лично».
Представьте, что все может быть по-другому.
В проблемных бизнес-процессах появились помощники. Они не требуют повышения зарплаты и не ходят в отпуск в самый сезон, не болеют и не увольняются в самый неподходящий момент. Работают 24/7.
Один может проанализировать все 20 000 разговоров по вашим внутренним критериям.
Другой не просто помогает посчитать цифры, а отвечает на вопрос: Где деньги? и дает рекомендации.
Третий безошибочно составляет спецификации и заодно подсвечивает вам все риски в договорах с бюджетными и коммерческими организациями.
Четвертый помогает подобрать такого сотрудника в команду, который останется командным игроком даже после того, как вы его обучите и он станет намного круче.
Пятый — помогает новым сотрудникам войти в курс дела, отвечает на вопросы без раздражения и в любой момент, не отвлекая руководителя.
Шестой — обучает, всему, что необходимо знать новичку.
Вы не пытаетесь догнать реальность — вы работаете на опережение.
Вы не обязаны быть везде.
Вы не обязаны разбираться в API, CRM, BI и GPT.
Вы не обязаны продолжать «как всегда».
Можно иначе.
Можно проще, яснее, легче.
Глава 4 Маркетплейс кейсов
«ИИ не заменит человека.
Но человек, использующий ИИ,
заменит того, кто этого не делает.»
Карим Лахани (Karim Lakhani),
профессор Гарвардской школы бизнеса
Пора показать, что именно может быть иначе. Не «в целом», не «возможно», не «при наличии бюджета».
В этой главе нет предположений. Только кейсы. Настоящие. Из бизнеса, который дышит тем же воздухом, что и вы. Каждый кейс — это ответ на один и тот же вопрос: «А можно по-другому?» И каждый раз ответ: можно.
Да. Уже сейчас. Не через год. Не после внедрения ERP. Не тогда, когда наймете ещё двух аналитиков.
Каждый из этих кейсов — результат не шаблонного внедрения, а точного соответствия задачи, инструмента и бизнес-контекста. Повторить можно. Но не копировать. Именно в этом ошибка большинства: берут «пример из интернета» и получают хаос вместо результата.
1. KPI для продактов
Финансовый директор компании, производящей косметику и работающей на маркетплейсах. Не получается разработать KPI для всех отделов, особенно для продактов. Как оцифровать их результаты и привязать к KPI остальных отделов?
Создаю ПРОЕКТ в Chat GPT. Ищу возможность усилить знания ИИ. Нахожу несколько книг по BSC (Balance Score Card — системе сбалансированных показателей) и загружаю их в базу знаний проекта.
Пишу инструкцию для нейросети — как работать в этом проекте. Определяю роль — опытный бизнес-аналитик. И мы начинаем с ним работать. Он задает уточняющие вопросы, мы отвечаем.
В диалоге с нейросетью уточняем: текущую ситуацию, отделы компании, для которых необходимо разработать KPI, стратегические цели компании по направлениям:
• Финансовое: увеличение оборота в 2 раза, повышение рентабельности в 1,5 раза.
• Клиентское: прирост доли продаж через маркетплейсы и увеличение числа оптовых клиентов.
• Процессы: оптимизация себестоимости и складских запасов.
• Обучение и развитие: автоматизация процессов и повышение квалификации сотрудников.
В результате — получаем систему из четырёх групп показателей, каждая из которых отвечает за свой угол зрения на стратегию и деятельность организации.
Проводим анализ причинно-следственных связей между KPI отделов и системой сбалансированных показателей компании.
Разрабатываем пошаговый план внедрения.
ИТОГ: Готовые KPI и план их внедрения по всем отделам. За 2 часа! Вместо месяца работы финансового директора.
Использовано: три книги в PDF-формате, знания финансового директора о текущем положении дел в компании и мое умение ставить задачи перед ИИ вкупе с моим опытом в бизнесе.
Никакого программирования, английского языка и покупки ПО.
Может возникнуть вопрос: — А как же конфиденциальность данных? Вы же загружали информацию о компании в иностранную нейросеть!
Безусловно, вопрос конфиденциальности важен и если он критичен — можно развернуть нейросеть на серверах компании, но если не использовать имена, личные данные, реквизиты компании — можно вполне обойтись без локальных решений. Главное — база знаний, инструкция и человек, способный критически оценить результат — эксперт в той области, в которой он привлекает на помощь нейросети.
2. Поиск клиентов
Производственная полиграфическая компания (производство упаковки с печатью из микрогофрокартона). Обновили парк оборудования и поняли, что необходимо переформировать пул клиентов (интереснее и маржинальнее выполнять сложные заказы, загружая весь имеющийся парк оборудования).
Где брать новых клиентов? И кто этим будет заниматься?
Понятно, что есть отдел продаж. Но менеджеры загружены сопровождением текущих клиентов.
Искать в интернете? Часами блуждать по сайтам, обзванивать?
Кажется практически невыполнимым, особенно в прежнем составе отдела. Набирать новых сотрудников? Это значит — увеличивать расходы на ФОТ, а налоги только что выросли.
Решение есть!
Я провела обучение одной из сотрудниц.
Бесплатный фрагмент закончился.
Купите книгу, чтобы продолжить чтение.