Бесплатный фрагмент - Банковские будни

08:10

Что такого могло произойти, что мне звонят с работы? И не кто-нибудь, а администратор смены. Она же вчера тоже была админом, значит дело в остатках, если бы сотрудник из смены заболел, он бы позвонил мне. Блин:

— Да, Мариночка, что случилось?

Марина ответила совершенно спокойным и бодрым голосом. Меня всегда это бодрило и придавало гордости за сотрудников, они ничего практически не боялись в стенах своего банка, как в крепости, им хоть черти прискакали, посмеются и дальше за работу. Она мне сейчас таким же уравновешенным голосом:

— Да ничего особенного, просто ревизорша приехала с Москвы, а приказа на проверку у нее на руках нет. Конечно, мы знаем, как действовать, поэтому она до сих пор за дверью и ее бесит, что мы ее не пускаем. Так мы еще и по неволе глумимся над ней!

Это вообще к чему она мне сказала:

— Марина, что вы с ней сделали?

— Да ничего мы непосредственно с ней не делали, просто демонстративно взяли ключи и пошли вскрывать хранилище, в которое она, стопудово, хотела попасть первая.

Узнаю свою школу: я — бывший сотрудник сектора внутреннего контроля, поэтому и все мои сотрудники знают, как должны вести себя настоящие и грамотные ревизоры. Маринка продолжала:

— Она сказала, что приказ в электронном виде выслала вам вчера вечером на почту. Я ей вежливо ответила, что являюсь администратором смены и в мои обязанности входит открытие хранилища ценностей для своевременного начала обслуживания клиентов банка. Ой, Надежда Геннадьевна, я когда ей эту фразу сказала, сама прям собой гордиться стала, ведь как по инструкции, да?

Не могу с ней не согласиться в такой торжественный для нее момент:

— Да, девочки, теперь пришло время применить те знания нормативного материала, который вы сами должны были изучать, а не я в вас впихивать во все места, доказывая, что вам это тоже нужно, а не мне одной.

Мой ответ явно вернул Марину с небес на землю:

— Ну, так вот, ревизорша войти не может, к тому же ей видно, что демонстративно пошли с ключами и кассиром к нашим сейфам. То есть, утренний пересчет ценностей и сверка пролетели мимо нее, как фанера над Парижем, да?

Это все было пока что хорошо, кроме того момента, что проверка может длиться сколько угодно, но до трех дней:

— Для нее то может быть, но только на сегодня. Мы еще не знаем, что в приказе на ревизию написано, какие там сроки, но завтра она придет опять.

Коллектив у нас хоть и дружный, но в первую очередь никто не забывает о себе:

— А завтра не моя смена, начальник!

Сарказм — моя первая реакция:

— Блин, я так за тебя рада, дорогая! Ну ты уж держи за нас кулачки, что ли.

Пока я вела эту миролюбивую беседу, мой муж успел поставить чайник, выгулять собак, накормить их и сам уже вышел из душа как новый:

— Чего-то случилось на работе, Надюш?

Спасибо! Не знаю, каким силам, но благодарна за эти годы, когда мы еще были любящими друг друга супругами. Сережа очень много сделал для меня, слишком много, я проблем в семье не знала вообще, или просто не хотела знать. Я просто была всегда уверена, что дома все в порядке, и этот порядок — его заслуга, тогда я не понимала, что это и есть настоящее женское счастье!

— Да ничего особенного, просто ревизоры приперлись, просто девки мои им дверь не открывают, нашли повод, за что зацепиться, и не открывают, вот ведь срабатывает ум то, когда им надо.

У мужа реакция всегда была одинаковая:

— Надо срочно ехать?

Он же тогда был еще кадровым офицером, майор вооруженных сил МинОбороны РФ, а должность его из восьми слов я даже не пыталась запомнить. Конечно, реакция правильная, а вдруг война, срочно ехать!

Ревизоры уже никуда не денутся, а прибежать к ним с пеной у рта и мыльной жопой будет означать, что есть повод переживать за свое подразделение в плане несоблюдения регламентов и нормативных материалов. Поэтому тут явно не стоило торопиться ни в коем случае. Более того, нужно отрепетировать перед зеркалом уверенно спокойное лицо, немного с оттенком пофигизма от происходящего, тогда как обычно эта процедура вселяет страх и ужас в проверяемого. Эти ревизорчики еще не в курсе, что я сама в прошлом сотрудник ревизионного отдела, поэтому будут вести себя не так аккуратно, как если бы знали, что я буду наблюдать за их действиями согласно их внутреннему регламенту. Мои сотрудники давно заранее для таких ситуаций предупреждены о том, что недопустимо разглашение информации о моей прошлой полезной должности в их же интересах.

Я тогда не учла факт текучки в своем филиале и информирование новых сотрудников о наших внутренних договоренностях, но это я вспомню позднее, главное, что факт этот не навредит ни отделению, ни сотруднику.

Мой единственный и неделимый привез меня на работу как обычно, как он делал это каждый день много-много лет.

08:40

Вошла я в двери привычной походкой и своим дежурным невозмутимым взглядом окинула окрестности, обычное утреннее сканирование рабочих мест и текущей ситуации в целом.

Было забавно видеть, как изменилось выражение лица сидевшей на моем рабочем месте проверяющей, когда мой взгляд прошел по ней просто насквозь, не акцентируя внимания на ее присутствие в принципе. Гордое лицо победителя, занявшего трон королевы, сменилось на лицо обиженного ни за что посетителя, которому по непонятным причинам отказали в аудиенции.

Это неправильное поведение проверяющих, которому их нигде не учат, меня всегда бесило, и сама я себя так не вела хотя бы потому, что такое ничем неоправданное высокомерие мешает рабочему процессу, который должен проходить в наиболее комфортной доверительной обстановке. Когда сотрудники проникаются к тебе симпатией, они начинают доверять тебе свои мелкие секретики в работе, с удовольствием жаловаться на непосредственного руководителя, выдавая его с потрохами. А принимать позу главного действующего лица только потому, что у тебя другая должность, совсем ни к чему, ведь ревизоры, как и остальные, являются сотрудниками банка, и в момент проверки им не даются полномочия руководителя.

Я не ломанулась к этой женщине, у которой не получилась попытка привлечь свое внимание, а прошла в комнату переодеться и узнать у своего коллектива, что уже успела увидеть и услышать «ревизорская ищейка», чтобы понимать свои дальнейшие действия.

Путь к моему рабочему месту лежит через тернии и опасности, то есть через весь клиентский зал и операционную зону. Сейчас клиентский зал был пуст по причине не начавшегося времени обслуживания, а вот операционная зона была накалена, в воздухе чувствовался жар от напряжения. Пока я шла до своего кресла, я чувствовала всеми частями тела устремленные на меня взгляды своих работников, они сейчас пытались понять мое настроение и предугадать развитие событий. Я прекрасно их понимаю, но: