Бесплатный фрагмент - Аудит вашего бизнеса

Аудит вашего бизнеса

Эта тема действительно важна. Чем больше найдено ошибок после аудита, тем больше возможностей улучшить ситуацию и исправить положение. Причем, чем больше находим, тем больше исправляем. Эволюция в бизнесе — постоянно находить что-то, что не устаивает, это стремление к совершенству.

На чем все основано? Если вы не измеряете что-либо в бизнесе, вы его не контролируете. А если вы бизнес не контролируете, по сути — бизнеса нет, это временное явление. Необходимо иметь все показатели — по бизнесу в целом, и по каждому сотруднику в отдельности. Аудит — это измерение малейших нюансов и тонкостей, ни один момент не должен остаться без точной оценки.

Показатели бизнеса. Какие из них имеют наибольшее значение

Основные пункты, на которые необходимо получить точные ответы:

Трафик. Вопросы, на которые ищем ответы

— Сколько заходит людей по каждому рекламному каналу, что это за каналы, сколько всего этих каналов, и какова эффективность каждого из них?

— Сколько вкладывается в трафик, и сколько идет отдачи?

— Сколько потенциальных клиентов уходит, почему они уходят? Им что-то не понравилось?

— Конверсия — поток людей от одной рекламы, или те, что зашли в магазин и купили ваш товар. Конверсия может быть пошаговой, общей:

— Что на нее влияет, от чего или от кого (продавцы, официанты, их количество и качество работы каждого сотрудника, их коммуникабельность и умение работать с людьми) она зависит. Каковы главные факторы, влияющие на нее?

— Что клиенты больше всего покупают, чем интересуются? Что бы вы они еще хотели от вас получить?

— Средний чек

— Каков его размер?

— Что в него можно включить еще, чтобы увеличить?

— Что имеется в наличии. А что необходимо дозаказать с учетом потребностей целевой аудитории?

— Транзакции — повторная посещаемость

— Сколько клиентов обращается повторно за месяц, год, квартал (частота зависит от бизнеса) — особенно если это касается общепита или ритейла?