12+
Оглавление - Администратор салона красоты от А до Я
- Предыстория
- Почему я выбрала работу администратора?
- Глава 1. Салон красоты глазами администратора
- Глава 2. «Любовь с первого взгляда» или, каким должен быть администратор?
- Предзнакомство
- Собеседование
- Завершение собеседования
- Возраст администратора
- Испытательный срок
- Памятка! Сразу нет!
- Да! Качества идеального администратора
- Глава 3. Обучение администратора. Учиться нужно будет много, но это очень увлекательно!
- Обучение работе в CRM-программе
- Заполнение карточки клиента
- Общие принципы работы в CRM- системе
- Обучение услугам предоставляемым салоном
- Обучение работе с сотрудниками
- Правила взаимодействия мастера с администратором
- Администратор и директор — принципы взаимодействия
- Администратор и уборщица (помощница по хозяйству) — взаимозаменяемы?
- Техническая часть работы с мастерами
- Обучение продаже продукции для домашнего ухода и подарочных сертификатов
- Обучение продаже продукции для домашнего ухода
- Обучение продаже подарочных сертификатов
- Обучение работе на кассе
- Обучение составлению итогового отчета за день и за месяц
- Обучение работе с клиентами, которые уже пришли в салон
- Обучение работе в мессенджерах и по телефону
- Скрипты обзвонов
- Переписка в ватсапе
- Нюансы работы с разными кабинетами
- Парикмахерский зал
- Ногтевой сервис
- Косметология
- Массаж
- Основные ошибки начинающих администраторов и способы их исправления
- Глава 4. Внешний облик администратора
- Глава 5. Техники расслабления после тяжёлого рабочего дня
- Глава 6. Администратор smm-менеджер
- Виды контента для storis
- Контент для reals и постов
- Визуал социальных сетей
- Глава 7. Администратор-маркетолог
- Анализ целевых и новых клиентов и планирование, разработка и внедрение рекламной компании (эти пункты взаимосвязаны)
- Акции и специальные предложения
- Анализ конкурентов
- Анализ услуг
- Анализ сотрудников
- Анализ продукции поставщиков
- Глава 8. Администратор или Искусственный интеллект — кто круче?
- Глава 9. Как удержать администратора
- Заключение
- Юмористическо-практическая часть Эпизод 1
- Эпизод 2
- Эпизод 3
- Эпизод 4
- Эпизод 5
- Пожелания читателям