16+
- Вместо введения
- Из чего состоит эта книга
- Дополнительные материалы для вас
- Да, у нас есть школа для владельцев интернет-магазинов
- 1. Книга жалоб
- 2. Забавное телефонное приветствие
- 3. Активный поиск
- 4. Подарок в корзине
- 5. «Звоните каждый божий день»
- 6. Личный бренд владельца магазина
- 7. «Я стану добрее»
- 8. «Говорящие телефоны»
- 9. Кнопка «Play» на фотографии товара
- 10. Слайдер «предыдущий — следующий товар»
- 11. Быстрый заказ на странице перехода в корзину
- 12. Создавайте комплекты
- 13. «Перезвоним через 30 минут»
- 14. «Спасибо за покупку!»
- 15. Танцуйте!
- 16. Не менее трех дополнительных предложений по телефону
- 17. Сначала предлагайте более дорогой аксессуар
- 18. Запишите видео-отзывы от своих клиентов
- 19. Видео о доставке и гарантии
- 20. Запишите личное видеообращение владельца компании
- 21. Видеотрансляция из офиса
- 22. Отвечайте на отзывы от имени владельца
- 23. Удаляйте плохие отзывы, если это возможно
- 24. Оригинальное оформление точки самовывоза
- 25. Развесьте фотографии довольных клиентов в точке самовывоза
- 26. Организуйте срочную доставку
- 27. Продавайте расширенную гарантию
- 28. Не говорите «нет», просите больше денег
- 29. Уберите все отвлекающие элементы со страницы оформления заказа
- 30. На первом шаге корзины просим только номер телефона
- 31. Обрабатывайте незавершенные заказы
- 32. Допродажи на последнем шаге корзины
- 33. Ночная распродажа
- 34. Настройте интересные триггеры для онлайн-консультанта
- 35. Разместите больше кнопок вызова онлайн-консультанта
- 36. Онлайн-консультант должен продавать
- 37. Используйте просмотр увеличенного фото товара
- 38. Разместите информацию под логотипом
- 39. Сделайте информационный бонус для посетителей
- 40. Вкладывайте в заказ листовку с просьбой оставить отзыв
- 41. Сделайте страницу «Как оставить отзыв?» на сайте
- 42. Оставленные отзывы: KPI для сотрудников
- 43. Вкладывайте в заказы личное письмо от владельца сайта
- 44. Какие услуги вы не предлагаете, а могли бы?
- 45. Все дополнительные страницы сайта должны быть продающими
- 46. Сделайте классную страницу «О нас»
- 47. Электронное письмо «спасибо за покупку»
- 48. Подписывайте ваших клиентов на рассылку компании
- 49. Дайте возможность оформить предзаказ
- 50. Контроль качества проданного товара
- 51. Собирайте идеи от других сотрудников
- 52. Кнопка «позвонить с сайта»
- 53. Сделайте яркий фавикон
- 54. Быстрый просмотр товаров
- 55. Снимайте и выкладывайте видеообзоры своих товаров
- 56. Выводите в регионы все, что можете
- 57. Гарантируйте подарки за свои ошибки
- 58. Повышайте цены в сезон
- 59. Празднуйте день рождения компании перед Новым годом
- 60. Пусть курьеры тоже продают
- 61. Прибавьте 90 рублей к каждой цене
- 62. Повысьте стоимость доставки
- 63. Снизьте количество пропущенных вызовов
- 64. Поощряйте сотрудников за поиск новых кандидатов на вакансии
- 65. Проведите «олимпиаду конверсии» входящих звонков
- 66. Увольняйте
- 67. Что вы можете предложить поставщику за скидку?
- 68. Дайте гарантию возврата
- 69. Обыгрывайте форс-мажоры
- 70. Дарите подарки при покупке
- 71. Общение с клиентами через социальные сети и мессенджеры
- 72. Проверьте работу сайта на всех браузерах и мобильных устройствах
- 73. Используйте многоканальные телефоны «8 800» и «495»
- 74. Разбирайте и ищите способы повысить эффективность всех «точек касания» клиента
- 75. Используйте видеоблогеров для «раскрутки»
- 76. Постоянно учитесь
- 77. Вносите содержание разговоров в CRM
- 78. Тем, кто не купил аксессуары, рассылайте смс
- 79. Страницы под ценовые категории для SEO
- 80. Организуйте предзаказ новинок
- 81. Отвечайте на отзывы видеороликами
- 82. Создайте специальный раздел для тех, кто ищет негатив о вас
- 83. Торопите клиентов с заказом
- 84. Создавайте собственный бренд товаров
- 85. Дизайн и текст кнопки заказа
- 86. Иконка корзины на сайте
- 87. Содержание корзины и поля для заполнения
- 88. Капча
- 89. Скорость сайта
- 90. Автозаполнение и интеллектуальный поиск
- 91. Страница 404
- 92. Эластичность цены и спроса
- 93. Товары, которых нет в наличии
- 94. Неактивный сайт
- 95. Использование инфомаркетинга
- 96. Email-маркетинг
- 97. Брошенная корзина
- 98. Шапка сайта
- 99. Карточка товара
- 100. Работа с широким ассортиментом
- 101. Используйте СМИ для поиска ниш
- 102. Ведение почтовых клиентов по ШПИ (штрихкодовый почтовый идентификатор)
- 103. Всплывающие окна, онлайн-консультант и другие сервисы
- 104. Польза и вред промокодов
- Вместо заключения