Эта книга — не просто сборник анекдотичных случаев, это возможность виртуально (а значит безопасно, весь удар автор взял на себя) совершить захватывающее путешествие в мир, где слово «клиентоориентированность» считается ругательством! Прочитав эту книгу, вы узнаете секретные приёмы, как получить желаемое в стране, где улыбка обслуживающего персонала считается подозрительным поведением, а слово «извините» произносится реже, чем случаются солнечные затмения.