Юлия Лазарева с 2014 года работает в индустрии гостеприимства, где искреннее стремление «сделать хорошо для гостя» часто оборачивается хаосом. Она помогает собственникам и управляющим превращать этот хаос в систему, где сервис связан с цифрами, люди — с продуктом, а планы — с реальностью. На опыте побед, провалов и честных разговоров родились её «вредные советы».