Елизавета Валериевна Ефремова — магистр социологии технологий управления, кандидат филологических наук, организационный психолог. Более 20 лет занимается исследованием и проектированием сервисных систем и организационной культуры в сервисных организациях. Преподаёт в бизнес-школах и консультирует руководителей по вопросам управления сервисом и клиентскими отношениями. Основатель и руководитель НИИ организационной психологии и психолингвистики «Устроение». efremova.biz