В Ridero можно следить за тем, как покупатели заказывают ваши печатные книги на маркетплейсах и какая часть заказов заканчивается отказом.
Эта информация помогает понять, насколько хорошо заказы превращаются в реальные продажи, заметить книги с высокой долей невыкупов и подумать, что можно сделать, чтобы уменьшить количество отказов.
Важно: это не отчет о продажах
Раздел «Заказы на маркетплейсах» не является формой строгой отчетности.
Данные в нём поступают из систем маркетплейсов и предназначены прежде всего для оценки количества заказов, выкупов и отказов.
Информация может обновляться с задержкой, изменяться после получения новых данных от маркетплейсов, а в отдельных случаях быть неполной или содержать ошибки. Поэтому цифры в этом разделе могут не совпадать с официальной статистикой продаж.
Не используйте раздел «Заказы на маркетплейсах» для проверки количества проданных экземпляров, расчёта авторского вознаграждения или сверки выплат.
Официальные данные о продажах публикуются только в разделе «Статистика продаж» Ridero после получения и обработки отчётов от магазинов-партнёров.
Как найти официальную статистику: Как посмотреть статистику на сайте Ridero?
Данные от внешних площадок поступают не в режиме реального времени, а по установленному графику. Например, данные Ozon и Wildberries обычно появляются 15–20 числа месяца, следующего за отчётным. До окончательной актуализации отчётов статистика может корректироваться.
Актуальный график: Когда обновляется статистика продаж?
Чем заказ отличается от продажи
Заказ на маркетплейсе ещё не означает, что книга продана.
Ridero работает с печатными книгами по модели печати по требованию. Когда покупатель оформляет заказ, экземпляр книги должен быть напечатан, передан маркетплейсу и доставлен покупателю.
Продажей такой заказ становится только после того, как покупатель его выкупил.
Если покупатель отменил заказ или не забрал книгу, возникает отказ. Поэтому количество заказов может быть больше количества продаж.
Что происходит с книгой после отказа
Если экземпляр уже был напечатан и передан маркетплейсу, после отказа покупателя он не уничтожается. Книга может остаться в логистической системе или на складе маркетплейса и впоследствии быть продана другому покупателю.
Для книг с устойчивым спросом это обычно не представляет большой проблемы: невыкупленный экземпляр с высокой вероятностью закажет кто-то ещё.
Сложнее с книгами, которые продаются редко. Их невыкупленные экземпляры могут долго храниться на складах маркетплейсов и создавать дополнительные расходы. Поэтому имеет значение не только количество заказов книги, но и доля заказов, которые заканчиваются отказом.
Что означает процент отказов
Процент отказов показывает, какая доля заказов книги не закончилась выкупом. Чтобы было проще оценивать ситуацию, Ridero присваивает книге статус в зависимости от доли отказов — от зелёного до красного.
Зелёный статус означает, что доля отказов небольшая и большинство заказанных экземпляров покупатели забирают.
Чем выше процент отказов, тем больше внимания стоит уделить книге. Красный статус означает, что значительная часть заказов не заканчивается покупкой.
Сейчас эти статусы носят только информационный характер. Ridero не снимает книгу с продажи из-за высокого процента отказов. Статус помогает автору вовремя заметить проблему и попробовать уменьшить количество невыкупов.
В дальнейшем правила могут измениться. Мы планируем учитывать долю отказов при принятии решения о продаже книги на маркетплейсах. Книги со стабильно высокой долей невыкупов могут быть сняты с продажи. Также мы оставляем за собой право пересмотреть границы красного и желтого статусов.
Если такие правила будут введены, мы заранее сообщим авторам об изменениях и условиях, при которых книга может быть снята с продажи.
Как оценивать процент отказов
Смотрите не только на процент отказов, но и на общее количество заказов. Например, один отказ при двух заказах даст 50% отказов. Но двух заказов недостаточно, чтобы делать уверенный вывод о том, что с книгой есть проблема. Если же книга получила сто заказов и пятьдесят из них закончились отказом, те же 50% уже гораздо лучше характеризуют поведение покупателей.
Если книгу регулярно заказывают и большую часть экземпляров покупатели забирают, причин для беспокойства нет. Если заказов уже достаточно много и значительная их часть заканчивается отказами, стоит обратить внимание на цену книги, её оформление, объём и аудиторию, которой вы её предлагаете.
Почему покупатели отказываются от книг
Не на все причины отказов можно повлиять. Покупатель может передумать, не успеть забрать заказ, случайно оформить его или заказать несколько товаров, чтобы выбрать один из них.
Но иногда высокая доля отказов связана с самой книгой и с тем, насколько ожидания покупателя совпадают с тем, что он получает в пункте выдачи. Если процент отказов у вашей книги высокий, попробуйте проверить несколько вещей.
Как уменьшить процент отказов
Сделайте несколько гарантированных выкупов
Если вам самим, вашим друзьям или знакомым нужны экземпляры книги, можно заказать несколько книг через маркетплейс и обязательно забрать их. Для книги, у которой пока мало заказов, несколько реальных успешных покупок особенно заметно влияют на общую долю отказов.
Проверьте, соответствует ли объём книги её цене
Очень тонкая книга может разочаровать покупателя при получении: по карточке товара на маркетплейсе не всегда легко представить её реальный объём. Особенно это заметно, если небольшая книга стоит примерно столько же, сколько значительно более объёмные издания.
Если книга получилась совсем тонкой, подумайте, можно ли дополнить её полезными материалами, иллюстрациями, приложениями или другими текстами. Другой вариант — пересмотреть цену, если это возможно.
Не создавайте у покупателя ложных ожиданий
Обложка, название и аннотация должны давать правильное представление о книге.
Если оформление создаёт впечатление большого романа, подробного практического руководства или солидного подарочного издания, а покупатель получает небольшую брошюру, вероятность отказа возрастает. Посмотрите на карточку книги глазами человека, который ничего о ней не знает, и сравните ожидания от карточки с тем, как издание выглядит в действительности.
Пересмотрите цену
Покупатель оценивает книгу целиком: тему, содержание, оформление, объём и стоимость. Если при получении цена кажется слишком высокой для такого издания, покупатель может отказаться от заказа. Посмотрите, сколько стоят на маркетплейсе книги похожей тематики, формата и объёма. Это поможет понять, насколько цена вашей книги соответствует ожиданиям покупателя.
Показывайте книгу до покупки
Если вы рассказываете о книге в социальных сетях, блоге или рассылке, показывайте не только обложку. Можно сфотографировать напечатанный экземпляр, показать толщину книги, несколько разворотов и её размер в руках. Это особенно полезно для небольших по объёму изданий. Чем точнее читатель представляет себе книгу до оформления заказа, тем меньше вероятность, что в пункте выдачи она окажется не такой, как он ожидал.
Приводите на маркетплейс заинтересованных читателей
Если вы рассказываете о книге своей аудитории, давайте прямую ссылку на её карточку на маркетплейсе. Человек, который уже знает, о чём книга, видел её внутри и действительно хочет её прочитать, с большей вероятностью заберёт заказ. Для книги лучше получать заказы от заинтересованной аудитории, чем большое количество случайных заказов с высокой долей отказов.
Не просите заказывать книгу только ради поддержки
Не призывайте подписчиков «заказать книгу, чтобы поддержать автора», если они не уверены, что действительно хотят её купить и смогут забрать заказ из пункта выдачи. Такие эмоциональные или импульсные заказы могут впоследствии закончиться отказами и увеличить процент невыкупа.
Если читатель хочет поддержать вас покупкой книги, лучше сразу попросить его оформлять заказ только в том случае, если он действительно планирует его забрать.