Обновлено 20 октября 2026, 13:00 (МСК).
Информация актуальна.
Сейчас наша служба поддержки разбирает большой поток обращений, и ответ может занять больше времени, чем обычно. Поэтому мы собрали на одной странице ответы на самые частые вопросы и рассказываем, как сейчас работают разделы Rideró. Мы обновляем страницу по мере восстановления — дата обновления указана выше.
Общая информация
Что случилось
Из-за массового сбоя в работе Рунета и всей российской интернет-инфраструктуры 8 октября сайт Rideró был временно недоступен.
Что сейчас
Сейчас наша команда 24/7 занимается восстановлением работы платформы и авторских данных из доступных нам источников. Часть восстановительных работ уже выполнена, но нам требуется ещё немного времени. Понимаем, как важны ваши книги, и ни на минуту не останавливаем работу, чтобы вы снова получили к ним доступ.
В чём мы убеждены
Все обязательства Rideró перед авторами, включая выплату начисленных роялти, оказание услуг и печать тиражей, сохраняются в полном объёме.
Где следить за новостями
Новости о работе сервиса публикуем в нашем сообществе в ВК и на этой странице.
Как работают разделы Rideró
Вход и личный кабинет
Доступ к личным кабинетам Rideró восстановлен.
Чтобы снова войти в личный кабинет, вам может потребоваться установить новый пароль. Поскольку мы не храним пароли пользователей, восстановить прежний пароль, к сожалению, невозможно.
Если вы не записывали пароль и раньше просто оставались в аккаунте, нажмите «Забыли пароль?» и следуйте инструкциям в письме, которое придёт на вашу электронную почту. Если же у вас сохранился прежний пароль, попробуйте войти с ним, как обычно.
Если при восстановлении пароля возникнут трудности, пожалуйста, напишите нам. Мы рядом и постараемся помочь.
Спасибо, что вы с нами. Берегите себя и свои истории!
Книги в личном кабинете
Значительный массив книг восстановлен, и мы продолжаем работы по их возвращению в личный кабинет.
Если вы сейчас не видите свою книгу в личном кабинете или не можете её отредактировать
Это означает, что книга оказалась в самом пострадавшем сегменте. Книга не пропала, но её восстановление займёт больше времени. Большинство книг станут доступны через несколько дней, в самых сложных случаях придётся подождать около двух недель.
Если книга ранее не публиковалась и вы не хотите ждать, загрузите её заново и отправьте на публикацию.
Если книга уже опубликована и вы хотите внести правки, создавать дубликат не следует. Пожалуйста, подождите восстановления исходной версии.
На 30 дней с 20 октября 2026, 13:00 (МСК) мы делаем все перепубликации бесплатными. Если вы планировали внести изменения в книги, это можно будет сделать позднее.
Публикация
Новые книги можно загружать, верстать и публиковать без ограничений.
Можно ли не ждать восстановления и загрузить книгу заново?
Если книга ранее не публиковалась, вы можете повторно загрузить файл книги в Rideró, сверстать её, создать обложку и отправить на модерацию. Мы ожидаем, что модерация займёт не меньше недели, но планируем сократить срок как можно скорее.
Если книга уже публиковалась и вам необходима перепубликация, мы просим набраться терпения и дождаться её восстановления.
Модерация
Процесс модерации книг запущен. Если в момент аварии ваша книга ожидала проверки, она появится в личном кабинете в течение двух недель.
Магазин Rideró
Работа магазина восстановлена, читатели могут приобретать новые книги.
Печать, тиражи и доставка
Процесс печати и доставки тиражей работает штатно. Если у вас есть сложности при заказе тиража через личный кабинет, напишите нам на support@ridero.ru.
Продажи и статистика
В настоящее время раздел статистики недоступен для просмотра, но при этом абсолютно все данные о продажах сохранились. Нам нужно немного времени, чтобы всё перепроверить и восстановить функциональность.
Роялти
Заявки на выплату роялти, которые поступили до 8 октября, будут проводиться после полного восстановления функционала.
Если вы хотите подать новую заявку на выплату, это можно будет сделать после восстановления работы сайта и всех его функций.
Услуги и ПРО-аккаунты
Вы можете заказать все необходимые вам услуги. Если у вас возникли сложности при заказе через сайт, просто напишите нам на support@ridero.ru.
Мы продлим ПРО-аккаунты, чтобы компенсировать потерянное время.
Частые вопросы
- Не пропадут ли мои книги?
- Подавляющее большинство книг, загруженных на Rideró, сохранились и будут восстановлены.
- А что будет с моими невыплаченными роялти?
- Все обязательства Rideró перед авторами, включая выплату начисленных роялти, сохраняются в полном объёме. Все данные по начисленным роялти на 100% сохранны.
- Можно ли сейчас отправить новую книгу на публикацию?
- Да, мы ждём ваши книги!
- Я оплатил услугу или заказ, а статус не изменился. Что делать?
- Напишите нам на support@ridero.ru, мы разберёмся с проблемой.
Не нашли ответа? Напишите нам на support@ridero.ru или позвоните 8-800-500-11-67.