Даже если Вы страдаете паранойей, это не значит, что за Вами никто не следит.
Введение
Все знания, накопленные в процессе многолетней работы в сфере безопасности и собранные в данном пособии, могут быть использованы любым человеком, который беспокоится о безопасности своей семьи, себя лично и своего бизнеса.
Это пособие не для узких специалистов по безопасности или параноиков, которые за каждым углом видят несуществующую угрозу, а для людей, которые живут в реальном мире и не хотят быть жертвой сами или делать жертвами своих близких. Это пособие для людей, которые понимают, что без постоянного анализа окружающей среды и поведения окружающих их людей, выжить невозможно.
Очевидно, что чем выше уровень благосостояния человека, тем больший интерес он вызывает у преступников, поэтому в данном пособии много внимания уделено безопасности бизнеса, однако общая концепция подхода к обеспечению безопасности универсальна и является полезной при любом роде деятельности и социальном статусе.
Владелец предприятия — единственный человек, который по-настоящему заинтересован в безопасности собственного предприятия.
Используя представленную в последующих разделах информацию, владелец коммерческого предприятия может не только квалифицированно и со знанием дела подобрать себе начальника СБ, главного бухгалтера и других сотрудников и проверить их профессиональную пригодность, но и в дальнейшем отслеживать грамотность действий СБ и иметь возможность анализировать эффективность созданной у него на предприятии структуры.
www.security-academy. biz
Раздел 1. Целевая аудитория
Данная информация абсолютно бесполезна для тех, кто:
— сознательно занимается криминалом и не боится командировки за счет государства на срок от 3 до 25 лет;
— остановился в умственном развитии в 1998 году и считает, что с помощью взяток, связей, крутой «крыши» или собственной хитрости он сможет решить любые проблемы;
— занимается полулегальной деятельностью и считает, что о нем никто не знает, и потому он сможет зарабатывать и не «светиться» до пенсии.
Предлагаемая информация представляет интерес только для владельцев реально работающих или открывающихся предприятий любого направления деятельности и любого масштаба.
В области обеспечения безопасности коммерческих предприятий нельзя изобрести ничего нового, так как мировая практика разработки способов, подходов и концепций обеспечения безопасности коммерческих предприятий насчитывает уже более ста лет.
В каждой отдельно взятой стране есть своя специфика, связанная с менталитетом, традициями, законодательной базой и другими факторами, формирующими рынок, однако нельзя забывать, что в России школы безопасности коммерческих предприятий нет, так как само понятие «коммерческая фирма» появилось только в 90-х годах. Необходимо также напомнить, что до 2000 года понятие «безопасность» в основном сводилось к «крышеванию», а к системному подходу по обеспечению безопасности были морально готовы не более 5% владельцев российских коммерческих предприятий. Таким образом, вашему вниманию предлагается подход к обеспечению безопасности, выработанный, проверенный и отработанный десятилетиями и адаптированный для российской действительности.
Необходимо отметить также отсутствие российской школы психологии, так как деятельность психологов напрямую связана с кадровой работой и кадровым контролем. В силу социально-политических причин, до 90-х годов психология как наука считалась идеологически чуждой дисциплиной, зато активное развитие получила судебная психиатрия. Абсолютно необъясним факт появления из воздуха в начале 90-х годов огромного количества «профессиональных» психологов, обучающих и выпускающих тысячи таких же «профессионалов», проводящих нелепые тренинги и никчемные обучающие семинары.
Та же ситуация в области подбора персонала, причем как в случае простого рекрутинга, так и в случае более сложных видов подбора. По большому счету весь рекрутинг заключается в размещении в СМИ и Интернете вакансий заказчика. Никаких гарантий большинство кадровых агентств не дают, так как никакой реальной проверки кандидата большинством кадровых агентств не проводится. Зачастую исполнитель заказа по подбору (да и сам заказчик) видит соискателя первый раз в жизни, поскольку. все предварительные разговоры (в целях экономии времени исполнителя) ведутся по телефону. С более сложными видами подбора ситуация еще хуже, так как для их выполнения требуется привлечение различных подрядчиков (детективных агентств, полиграфологов и т. д.), а в связи с тем, что на подрядчиков надо тратить средства из кармана исполнителя, это почти никогда не делается. В данном сегменте рынка российская специфика заключается как раз в необходимости расширенной проверки соискателей в связи с отсутствием у большинства многолетней кредитной истории, разобщенности и недоступности информационных государственных баз и многих других проблем.
Не надо забывать, что при существующем законодательстве и имеющейся правоприменительной практике шансы провести часть жизни в исправительных учреждениях у любого (даже самого законопослушного) владельца предприятия очень велики. По экспертным оценкам — 65%. Такой немыслимо высокий процент обусловлен несколькими причинами. Однако для более полного понимания процессов, происходящих в российском бизнесе, начать необходимо с историко-аналитической справки о периоде жизни России с 1991-го по 2010-й.
Раздел 2. Историко-аналитическая справка
(Историко-аналитическую справку могут не читать те, кто считают, что и так знают всё лучше всех.)
Во время кризиса 1998-го года подавляющая часть фирм перестала платить за крышу «братве» и, поскольку потери коммерсантов нельзя было подсчитать, они стали «срываться с крючка» и уходить в тень. В этот момент стали постепенно усиливаться позиции крышующих правоохранителей, а «братва» потеряла финансовую опору и «бойцы» стали разбегаться.
Вопреки бытующему мнению «лохов» (граждан, которые очень любят поговорить про «лихие 90-е», но не имеющих ни малейшего представления о том, что происходило реально), в период с 1993 по 1998 годы в среде бизнесменов был относительный порядок. Между «бригадами», поделившими между собой зоны влияния, были достигнуты относительно мирные договоренности и масштабных военных действий не велось. Никто не был заинтересован в стрельбе и привлечении к себе повышенного интереса. Именно в этот период времени «братва» начала заботиться о репутации, и беспредельщикам, которые рвали коммерсантов без причины, могли очень серьезно предъявить как за снижение поступлений в общак, так и за испорченную репутацию, так как в такие бригады новые коммерсанты не шли.
Примечание. Надо отметить, что до 1992 года отношения между братвой и коммерсантами строились на других принципах. Пацаны подминали под себя коммерсанта, и тот начинал платить ежемесячный взнос, однако при попытке прийти за защитой или помощью диалог был приблизительно следующий:
— На меня наезжают, помогите, ведь я же плачу вам деньги!
— Ты че, баран, рамсы попутал, ты нам платишь не за то, чтоб мы тебя защищали, а за то, чтоб мы тебя первые не грохнули.
На этом диалог прекращался естественным образом в связи с отсутствием одной из сторон (коммерсант бежал оттуда со всех ног, пока действительно не начали убивать).
С 1993 года коммерсантов берегли, защищали и помогали, в том числе и деньгами из общака на развитие бизнеса. А самое главное — существовали понятия (или правила), нарушать которые было нельзя. Все стороны были удовлетворены: коммерсанты чувствовали себя защищенными, у братвы была возможность хорошо жить и помогать своим сидельцам, а милиционеры, договариваясь с братвой, поддерживали общественный порядок. Самое забавное, что даже в милицейской среде была система сдержек и противовесов. Каждый занимался своим делом, и полнота полномочий компенсировалась немногочисленностью подразделения. Самым удачным примером являлся РУБОП, когда это было самостоятельное подразделение, выведенное из прямого подчинения МВД. Бойцов было немного, но при этом с ними опасались связываться любые другие правоохранители из МВД. Они решали любые вопросы с налоговой, БЭПом в тогдашнем виде, сотрудниками на земле и в некоторых случаях с сотрудниками прокуратуры. Те коммерсанты, которым повезло влезть под рубоповцев, жили как у Христа за пазухой и не боялись никого, а крутизну рубоповцев компенсировала их малочисленность и, как следствие, невозможность подмять под себя значительную часть бизнеса. На практике в период с 1991 по 1998 годы любой гражданин мог открыть фирму и начать вести бизнес, успешность которого зависела только от его энергичности, работоспособности и желания добиться успеха.
Возвращаясь к началу данной историко-аналитической справки (пусть несколько своеобразной, зато отражающей реалии того времени вплоть до интонаций), хотелось бы напомнить, что в 1998 году после государственного дефолта описанное выше равновесие было нарушено. Нет необходимости подробно описывать все изменения, происходившие на протяжении последних 12 лет, главное — к чему все пришло. Для понимания всей катастрофичности ситуации необходимо начать с анализа личностных характеристик людей, сменивших братву в сфере собирания денег с коммерсантов.
В братву шли очень разные люди: спортсмены, блатные, просто люди с криминальным складом характера, но практически всех их (конечно, не пехоту, а реальных руководителей) объединяла одна деталь. Своего положения они добились благодаря собственной силе, храбрости, хитрости и другим личным качествам. Данный факт ни в малейшей степени не нивелирует их преступления, но объясняет их способность придерживаться установленных принципов (понятий), держать данное слово, отвечать «за базар», поступать по справедливости (своеобразной, но все-таки существующей) и вести себя, как ведут себя сильные люди, уважающие себя. В братву не брали кого попало с улицы, по знакомству, из-за родственных связей или потому что возник кадровый недобор. Слабых, зачмыренных и убогих там просто сожрали бы.
В 1998 году само понятие «крыша» ушло из жизни граждан, а на смену ему пришел беспредел. Наезды и вымогательство остались, а за помощью обратиться стало не к кому. Никто не может решить вопрос ни с кем. Если на вас наехала налоговая, УБЭП не решит вопрос, ФСБшная крыша не поможет отбиться от прокуратуры, никакая крыша не может защитить вас от гастролирующих гопников и т. д. В общем, для всех «решателей» вопросов настали тяжелые времена. В отличие от тех, кто заботился о развитии коммерсанта, так как чем больше заработала фирма, тем больше присылали братве, тем, кто наезжает на коммерсанта, в рамках только что состряпанного уголовного дела, не было важно его будущее. Главное — содрать столько денег, сколько получится сию секунду, потому что завтра могут перевести, переназначить или поймать на чем-нибудь и уволить. Когда запугивающим фактором является удостоверение, табельное оружие и возможность лишить свободы ни за что, а не личные качества, начинается естественный отбор в подобной структуре. Не надо быть смелым и сильным, надо только быть в достаточной степени отмороженным и иметь атрофированное чувство самосохранения. Также необходимым условием для выживания в таких условиях является отсутствие любых понятий (не блатных), совести, жалости, самоуважения, чувства собственного достоинства и прочих человеческих качеств. Наверх могут подняться только социопаты, по природе своей не имеющие никаких внутренних ограничений в достижении своих целей.
Заниматься личностным анализом различных социальных слоев населения можно долго, но в рамках данной темы можно ограничиться вышесказанным и порекомендовать при общении с представителями того слоя общества, который заменил братву 90-х, не забывать, что:
— основная задача таких граждан заключается в получении денег и неделании за них ничего;
— почти никакие предварительные обещания не будут выполнены;
— никакие товарищеские отношения с ними и, соответственно, расчет на получение от них помощи по-товарищески невозможны;
— почти никакие взятые и предоплаченные обязательства не будут выполнены;
— апеллирование к их справедливости, состраданию, чести и достоинству будет расценено, как ваша слабость и использовано против вас.
В заключение данного раздела хочется отметить, что, несмотря на мысль, высказанную одним из руководителей Российской федерации о том, что «тем, кто решил заниматься бизнесом в России, надо давать медаль за храбрость», храбрость тут абсолютно ни при чем. Для занятия бизнесом в России надо иметь или искаженное, деформированное представление о реальности (воспринимать реальность значительно лучше, чем она есть), или не иметь достаточно умственных способностей для оценки всех имеющихся рисков, или сознательно хотеть прожить жизнь жертвы, готовой в любую секунду к скорому и неправому суду.
Раздел 3. С чего начинается бизнес
Естественно, любой человек, желающий создать свой бизнес, начинает свои размышления с выбора вида деятельности.
Поскольку данное пособие не является никчемным самоучителем типа «как за три дня заработать миллион», а раскрывает вопросы безопасности бизнеса, то с вопросами:
— в каком виде деятельности прибыль больше;
— в каком виде деятельности конкуренция ниже;
— как при минимальных вложениях получить максимальную прибыль
и т. д., вы разберетесь самостоятельно.
Тем, кто находится в процессе выбора вида деятельности, хотелось бы рекомендовать оценивать его не только с точки зрения экономической целесообразности, но также не забывать:
— о составе (с силовой точки зрения) ваших потенциальных конкурентов;
— о количестве конкурентов в выбранном сегменте и тех, кто их преимущественно крышует (в хорошем смысле этого слова);
— об их и ваших финансовых и административных возможностях в случае конкурентной войны;
— о степени пересечения вашего бизнеса с государственными интересами;
— о вашей уязвимости с точки зрения наезда «плохих» правоохранителей
и т. д.
Примечание. Возможно, вы измените свое мнение о выбранном направлении деятельности, когда поймете, с кем надо будет бодаться. Все-таки начинать планирование бизнеса и принимать окончательное решение о направлении деятельности надо с анализа вышеперечисленных пунктов, а не с дележа еще не заработанных денег, хотя это очень приятно.
Вашему вниманию предлагаются практические советы, которые помогут вам минимизировать те проблемы, которые перманентно присутствуют в жизни любого владельца предприятия в России. Все рекомендации опираются ТОЛЬКО на практику. При сборе материалов использована информация от ЛУЧШИХ специалистов в описываемых областях. Никаких болтунов, никаких теоретиков, никаких кабинетных экспертов — только реальные участники всех событий, которые получали свой опыт ЛИЧНО, и у которых хватило мозгов и образования для систематизации полученного опыта для дальнейшего использования в жизни и работе.
Раздел 4. Подбор персонала, кроме начальника службы безопасности
Известная каждому школьнику фраза «кадры решают все» наиболее полно отражает главный приоритет в обеспечении безопасности.
Можно увешать квартиру, офис и загородный дом сверху донизу камерами, сигнализациями, системами контроля доступа и т. д., но если вы не контролируете свой персонал или халатно относитесь к подбору кадров, вас не спасут никакие технические средства защиты.
Охранник отключит сигнализацию, уборщица обложит любое помещение подслушивающими и отслеживающими ваше передвижение устройствами, а няня похитит вашего ребенка для получения выкупа.
Именно по указанным выше причинам данное пособие начинается именно с подбора персонала.
4.1. Обязательные этапы подбора персонала
Подбор персонала и прием подходящих кандидатов на работу состоит из нескольких обязательных этапов:
4.1.1. проверка правдивости данных, указанных в анкете, резюме и рекомендациях с предыдущих мест работы, а также проверка подлинности предоставленных документов (паспорт, дипломы, сертификаты и т. д.) без непосредственного участия кандидата;
4.1.2. проверка профессиональной пригодности кандидата по параметрам, согласованным с работодателем (при необходимости — с привлечением независимых специалистов требуемого уровня и профиля);
4.1.3. проведение обследования на детектор-полиграфе (включая необходимые собеседования по результатам) для выяснения следующих вопросов:
— правдивость анкетных данных;
— наличие у кандидата зависимости от наркотиков, алкоголя, азартных игр, наличие крупных долгов;
— истинные причины устройства на работу именно в вашу компанию, а также наличие у кандидата контактов с лицами, связанными с преступной деятельностью;
— наличие у кандидата планов по нанесению вашей компании какого-либо ущерба.
4.2. Подбор сотрудников на примере бухгалтера как второй по значимости должности
Подбор бухгалтера — это очень сложная процедура, с проверкой причин увольнения с предыдущих мест работы, вопросником по профессиональной пригодности и собеседованием с бухгалтером, чья квалификация подтверждена.
Услуги агентств по трудоустройству не годятся, так как они не несут ответственности ни за что, а зачастую даже не видят предлагаемого кандидата до момента совместной встречи рекрутера, кандидата и потенциального работодателя.
Принимая на работу бухгалтера (от которого зависят как успех вашего предприятия, так и ваше нахождение на свободе в будущем), вы не должны полагаться на рекомендации ваших знакомых, поскольку они сами могут стать жертвами обмана, а знакомство с человеком на протяжении длительного времени не дает гарантии ни его профессионализма, ни его порядочности.
Подбор бухгалтера (второго человека на предприятии) — очень сложное многоступенчатое действие, для реализации которого в полном объеме придется обращаться в сторонние организации. Не забывайте, что бухгалтер со временем будет знать о слабых местах вашего предприятия больше, чем владелец и может стать как инициатором правонарушения, так и мишенью для нанесения вреда вашей фирме. Очень многие, относясь к найму бухгалтера несерьезно, положившись на знакомых, рекрутеров, собственную интуицию и прочую непрофессиональную чепуху, закладывают себе такую мину замедленного действия, которая рванет, как всегда, в самый неудачный для бизнеса момент.
При приеме на работу главного бухгалтера задайте себе следующие вопросы:
— как вы установили его личность (если вы эксперт-криминалист, можете этот пункт пропустить);
— как вы проверили его профессиональную пригодность (если вы сами проработали многопрофильным бухгалтером много лет, можете этот пункт пропустить);
— настоящий ли у него диплом об образовании или он его купил в переходе метро или получил из сгоревшего архива какого-нибудь вуза;
— уверены ли вы в том, что он не ограбил, не подставил или просто не обанкротил предыдущих работодателей (рекомендаций недостаточно, так как при увольнении главного бухгалтера, даже если его взяли за жопу, между ним и бывшим работодателем заключается соглашение, что про него ничего плохого не говорят, а он, в свою очередь, не гадит);
— откуда вы знаете, что он не алкоголик, не наркоман, не игроман и не имеет долгов, многократно превышающих его месячный доход;
— есть ли у вас уверенность в том, что он не является засланным казачком от ваших конкурентов, партнеров или любых других заинтересованных лиц.
Не забывайте, что даже самый образованный, умный и опытный бухгалтер всегда остается наемным сотрудником и перед его носом проходят все средства вашей фирмы. Не искушайте его и открыто, чтобы он об этом знал, контролируйте его деятельность. Постарайтесь не давать ему в руки средства для вашего шантажа или тоже имейте такие средства в отношении него самого.
Те же правила подбора касаются всех сотрудников вашей фирмы. Однако есть общая рекомендация, касающаяся всех наемных сотрудников, независимо от занимаемой должности.
Никогда нельзя брать на работу одноклассников, родственников или сотрудников по рекомендации общих знакомых или перечисленных категорий граждан.
Вы не сможете их уволить без конфликта с рекомендовавшими их, они будут обсуждать с другими сотрудниками ваши личные дела, а при попытке их наказать за плохую работу будут через ваших знакомых или родственников трахать вам мозги и мешать работать.
По имеющейся статистике больше и наглей всего воруют на предприятии именно родственники, соседи и школьные друзья владельцев предприятия. При этом остальные сотрудники страдают от их действий, так как родственники и друзья всегда подчеркивают свою близость к хозяину и соответственно свою неприкосновенность. В итоге фирма теряет ценных сотрудников из-за никчемных, непрофессиональных, обнаглевших от чувства собственной безнаказанности и исключительности бездельников или злоумышленников.
Необходимо обратить внимание владельцев и руководителей предприятий, в которых собственный департамент по персоналу занимается рекрутингом, а СБ занимается проверкой кандидатов. При такой структуре подбора и контроля персонала вы ставите разным департаментам одной компании противоположные задачи, так как у департамента персонала задача заполнить свободные вакансии максимально быстро и любой ценой, а у СБ задача не пропустить никого подозрительного (при этом лучше перестраховаться и не пропустить вообще никого, кроме собственных знакомых или родственников). В результате между этими двумя департаментами ОБЯЗАТЕЛЬНО начнется война, построенная на взаимных жалобах и обвинениях, и приоритетной задачей для сотрудников этих департаментов будет не выполнение служебных обязанностей, а поиск или создание компромата на другой департамент.
Раздел 5. Детектор-полиграф (детектор лжи)
5.1. Общие сведения о работе полиграфа
Проблема обнаружения лжи существует столько же, сколько существует и сам человек. Еще в глубокой древности правители народов и их суды прибегали к различным способам уличить лжеца и тем самым установить истину. Исторические хроники и литературные памятники свидетельствуют, что для этих целей были выработаны сложные ритуалы, основанные на том, что при допросе человека, совершившего преступление, переживаемый им страх перед возможным разоблачением сопровождается определенными изменениями в его физиологических функциях.
Детектор-полиграф не определяет ложь как таковую, поскоьку ложь — абстрактное понятие. Детектор-полиграф всего лишь фиксирует реакцию организма на внешние раздражители: в случае с полиграфом внешними раздражителями являются задаваемые вопросы. Однако такой фиксации достаточно для выявления неправдивых ответов на задаваемые вопросы.
Почти любой человек испытывает естественное волнение при прохождении обследования (волнение не испытывают только те лица, для которых результат обследования не может оказать никакого влияния на последующую жизнь или работу, то есть проводить обследование и пытаться выявить неправдивые ответы у хозяев предприятия, заказчиков обследования или просто любопытствующих абсолютно бессмысленно). Степень волнения индивидуальна и не может искажать конечный результат, так как он получается путем сравнения интенсивности и типа реакции на разные виды вопросов.
Полиграф нельзя обмануть, поскольку живой организм всегда реагирует на внешние раздражители, а фиксируемые параметры выбраны таким образом, чтобы максимально затруднить сознательный контроль. В том случае, если обследуемый пытается контролировать свои реакции при ответах на вопросы, его реакции или усиливаются, или он перестает отвечать на задаваемые вопросы (в случае йогов, любителей «помедитировать» или прошедших «специальную подготовку»), что сразу фиксируется оператором и отражается в заключении. Полиграфу можно сопротивляться, игнорируя просьбу оператора о соблюдении неподвижности в процессе обследования или нарушив запрет на употребление медицинских или наркотических препаратов, а также алкоголя перед обследованием. Однако единственным результатом такого сопротивления будет заключение, в котором будет сказано, что «обследуемый оказал сознательное сопротивление при прохождении обследования» или «сознательно проигнорировал запрет на употребление вышеуказанных препаратов».
5.2. Виды обследований с использованием полиграфа
5.2.1. Обследование кандидатов, принимаемых на работу
Перечень вопросов, подлежащих выяснению при приеме на работу:
— правдивость анкетных данных;
Примечание. К анкетным данным относится информация, касающаяся наличия судимостей, истинных причин увольнения с предыдущих мест работы, законности получения дипломов об образовании и много другой информации, перечисленной в специально разработанной нами анкете.
— наличие у кандидата зависимости от наркотиков, алкоголя, азартных игр и наличие крупных долгов;
— истинные причины устройства на работу именно в вашу компанию, а так-же наличие у кандидата контактов с лицами, связанными с преступной деятельностью;
— наличие у кандидата планов по нанесению вашей компании какого-либо ущерба.
Примечание. Данный перечень вопросов не является полным и корректируется в зависимости от специализации компании и вакансии, на которую ведется отбор кандидатов с использованием полиграфа.
5.2.2. Обследование уже работающего персонала
Перечень вопросов, подлежащих выяснению при обследовании работающего персонала:
— прямое хищение материальных ценностей или информации;
— незаконное получение дополнительных доходов, не являющееся прямым хищением;
— использование служебного положения или доступа к информации без цели получения незаконных доходов, но наносящее ущерб фирме;
— осуществление или планирование любых действий, могущих нанести ущерб вашей фирме без цели получения незаконных доходов;
— параллельная трудовая деятельность в конкурирующих фирмах или создание конкурирующей фирмы с использованием ресурсов вашей компании;