Бесплатный фрагмент - ЭПИК-общение

Привет, друзья!

Мы — команда по развитию людей и организаций iNTG. Больше 10 лет мы работаем с крупными компаниями, в числе которых: BMW, X5, Яндекс. Маркет, РосАтом, BASF, Билайн и еще более 20-ти других.

Сейчас мы делаем бизнес-психологию доступной для всех. В наших пособиях вы найдете инструменты, которые мы применяем при работе с большим бизнесом. Уверены, это может повысить и ваши карьерные, финансовые и личные результаты.

Что такое ЭПИК-общение?

EPIC — это аббревиатура от английского словосочетания Every Problem Involves Communication (Каждая Проблема Включает в себя Коммуникацию). Она была придумана одним из основателей iNTG Полом Борном (из Англии).

Основная идея EPIC в том, что с какими бы сложностями в личной или профессиональной жизни мы не сталкивались их корень зачастую лежит в области коммуникации и взаимодействия с другими людьми. Решение этих проблем стоит искать там же — через освоение навыков эффективного общения.

В серии «ЭПИК-общение» мы рассказываем про основные навыки и техники, которые делают коммуникацию эффективной и конструктивной и, как следствие, прибыльной.

В этой части говорим про регуляцию эмоций в коммуникации.

Введение

Роль эмоций в коммуникации сильно недооценивается. Мы слишком часто делаем упор на аргументах, хотя в большей степени успех коммуникации зависит от того, в какой эмоционально обстановке эти аргументы высказываются. По нашему опыту это особенно сильно проявляется в странах с высококонтекстной культурой, таких как Россия и Китай.

Прочитав это пособие вы:

— Узнаете о коммуникативных техниках, которые могут помочь регулировать эмоции в процессе общения, особенно в тех случаях, когда они начинают мешать его течению, результативности и атмосфере. 
— Научитесь регулировать собственное эмоциональное состояние, а также влиять на эмоциональное состояние вашего собеседника.

Эмоции в коммуникации

Большая часть здоровой коммуникации состоит из обмена смесью разнообразных эмоций:

— «Как меня ругали на работе?» 
— «Как мой деловой партнер отреагировал на предложение перераспределить наши ресурсы?» 
— «Что чувствовал мой брат, когда я „учил“ его, как нужно себя вести, в мой последний приезд к родителям?»

Всё это рассказы об эмоциональных ситуациях, которыми мы делимся с окружающими.

Эмоции — это форма прямого выражения того, как мы относимся к миру, людям и себе.

В большинстве случаев мы помним какое-то событие именно потому, что испытали в тот момент сильную эмоцию. Память об эмоциональном событии (первом поцелуе, насыщенном отпуске, встречи в лесу с диким зверем) влияет на наше поведение в будущем — после таких «потрясений» и происходит изменение человека.

Кстати, в этом заключается биологическая цель эмоций — маркировка событий в памяти: выделение и сохранение наиболее значимых с точки зрения выживания.

Почти вся реклама создается с учетом эмоциональных особенностей человека. Вот почему рекламные объявления выглядят такими привлекательными и запоминающимися — их цель показать, что если у вас будет этот товар, то это принесет вам положительные эмоции, счастье, удовлетворение, статус.