электронная
288
печатная A5
440
16+
Email-маркетинг: Рассылки от А до Ю

Бесплатный фрагмент - Email-маркетинг: Рассылки от А до Ю

Объем:
116 стр.
Возрастное ограничение:
16+
ISBN:
978-5-4493-9692-1
электронная
от 288
печатная A5
от 440

1. Введение

Эта книга будет полезна всем, кто решил использовать email-рассылки — независимо от их целей. Ваша цель — прямые продажи? Допродажи? Повышение узнаваемости бренда? Новостные рассылки? Приведенные материалы позволяют в сжатые сроки освоить все нюансы email-маркетинга, разобраться с правилами составления эффективных рассылок и современными методами аналитики.


При написании данной книги автор старался быть максимально кратким — поэтому объем ее получился не очень большим. Ведь читателям нужна конкретная информация по email-маркетингу, для ее немедленного применения на практике, а не водные рассуждения о сущности бытия.


Книга подойдет как новичкам, так и действующим email-маркетологам для повышения квалификации. А легкий налет юмора не даст читателю заскучать. Итак, вперед — в удивительный и непредсказуемый мир современного маркетинга!


Итак, вы маркетолог? Владелец бизнеса? Менеджер? Студент? Кем бы ни был читатель данной книги, однозначно можно сказать одно — он решил использовать email-рассылки в маркетинговых целях. Это может быть привлечение новых клиентов, стимуляция существующих клиентов к повторной покупке товара (использованию услуги), для информационных рассылок или повышения узнаваемости бренда.


Стоит ли выбирать для этих целей email-маркетинг? Ответ — да! В последнее время начались обсуждения о Email как о «затухающей» технологии, которая на своем жизненном пути постепенно идет к угасанию. Однако ответьте на вопрос — у вас есть почтовый ящик? Только один? Для каких целей вы его используете?


Развитие социальных сетей и мессенджеров никоим образом не теснит электронную почту — они развиваются параллельно в разных сегментах рынка. Именно электронную почту вы используете при регистрации на сайте, оформлении заказа в интернет-магазине, для создания аккаунта в тех же социальных сетях. Почта является необходимым базисом для существования в интернет-среде. Запомните:


Email — это надолго!


Еще одно важное преимущество именно email-маркетинга — относительно невысокая стоимость коммуникации с клиентом. Проведение email-рассылки будет гораздо дешевле, нежели рассылка с использованием SMS, Viber или других подобных каналов. Email-рассылка обойдется гораздо дешевле, а результат не заставит себя долго ждать.


Почтой пользуются все — для рабочих целей, получения новостей и сообщений о акциях, для обмена файлами и деловой переписки. Для «быстрой» переписки мессенджеры использовать действительно удобнее, с этим спорить бесполезно, однако почта идеально подходит для других целей — напоминаний о бренде, сообщений со спецпредложениями, полезным контентом и новостями, для транзакционных писем.


Сбор базы в случае с email-маркетингом также происходит гораздо эффективнее — человеку психологически проще поделится с вами своим адресом электронной почты, чем мобильным телефоном. А развитие смартфонов и мобильного интернета привело к тому, что клиент получает ваше письмо моментально, где бы он не находился.


В данной книге не будет примеров использования конкретных сервисов рассылки — они все практически одинаковые, а интерфейс и функционал может меняться со временем, так что подобная информация может очень быстро потерять свою актуальность. Я приведу лишь три лучших (по моему субъективному мнению) на текущий момент, дабы читатель имел выбор.


Порядок в списке не рейтинговый, а «как вспомнилось»:


— UniSender.

— SendPulse.

— GetResponse.


Но первый из них все же немного лучше, ведь его использует автор этих строк. И, соответственно, в UniSender вы гарантированно найдете все инструменты для рассылок и аналитики, которые описаны в данной книге.


И да, все что здесь написано является субъективным мнением автора, которое опирается на его личные знания и опыт. Но это мнение может не быть (и не будет!) «истиной по всем инстанциям». Вот так. Суть этой книги не в том, чтобы внушить читателю определенные догматы, а в том чтобы подтолкнуть к созданию крутых стратегий самостоятельно.

Если интересно, у автора есть еще одна книга про email-маркетингу: «Записки email-маркетолога: как сделать хорошую рассылку лучшей?». Она будет вам полезна если вы хотите погрузится в мир email-рассылок максимально глубоко, изучив все нюансы до последнего.


Ну да ладно, хватит уже воду лить. Давайте подробно разберемся как это все вообще работает и соберем первую прибыль с наших рассылок.

2. Принципы маркетинга

Мы не будем вникать в самые основы, вроде «что такое реклама». Не очень хорошо набивать объем книги за счет очевидных определений. Так что рассматриваем только те инструменты, которые в дальнейшем нам действительно пригодятся.


В данном разделе мы разберем основные «классические» принципы рекламы. При чем разберем их в очень сокращенном варианте, ведь на многие из упомянутых тем можно написать отдельную книгу.


Хотя эти материалы и не будут относится непосредственно к email-рассылкам, понимание общих принципов пути покупателя и психологии покупок крайне важно для любой рекламной компании. Это фундамент, на котором будут строится не только успешные рассылки, но и весь маркетинг компании в целом. Понимание того «как продавать» сработает независимо от канала коммуникации.


По поводу каналов коммуникации: их много, и email-рассылка — это лишь один из них. Чем в большем количестве мест можно узнать о бренде — тем больше вероятность что он «врежется» в сознание покупателя.


В Интернете самыми распространенными каналами можно назвать:


— Сайт компании.

— Социальные сети.

— Сайты с отзывами.

— Email-рассылки.

— Маркетплейсы.


Присутствие бренда в Интернете обязательно расширить хотя бы до представленных пяти площадок. Но не стоит забывать и о присутствии в оффлайне!


И еще, давайте определимся сразу: для нас маркетинг — не «впаривание», не манипуляция и не средство обмана. Маркетинг — лишь способ донести ваш лучший продукт до заинтересованной аудитории, с целью удовлетворения ее потребностей, не вызывая при этом у потенциальных клиентов негативных эмоций.


Автор данных строк искренне верит в необходимость поддержки надлежащего уровня этики в коммуникациях с клиентом. И нужно помнить, что практически никакие маркетинговые уловки не сработают, если клиент не заинтересован в продукте, или продукт на самом деле «лажовый».


Вся эта книга написана для улучшения опыта покупателя и оптимизации взаимодействия с клиентом со стороны компании — но уж никак не для «впаривания».

2.1 Целевая аудитория

Любая рекламная компания, и email-рассылка в том числе, начинается с определения целевой аудитории. Целевая аудитория (ЦА) — сегмент людей, отобранных по определенным признакам, для которых будет актуально ваше рекламное предложение и на которых оно непосредственно нацелено.


Если вы продаете подгузники, то нет смысла предлагать их людям, у которых нет детей. Дорогие швейцарские часы плохо будут продаваться в сегменте кассиров МакДональдса, а рекламу помады не стоит размещать в мужских клубах (разве что ее купят как подарок). Вроде бы очевидно, не так ли?


Точность определения целевой аудитории непосредственно влияет на успех будущей рекламной компании. Можно потратить огромный маркетинговый бюджет впустую, просто продавая не те вещи не тем людям. Критерии для определения ЦА будут отличатся в зависимости от сферы деятельности бизнеса, однако можно составить список из десяти основных критериев, которые подойдут практически любой нише.


Универсальные критерии отбора ЦА:


— Пол.

— Возраст.

— Место жительства (страна/область/город/район)

— Уровень благосостояния и социальный статус.

— Интересы и увлечения.

— Потребности.

— Культурный уровень.

— Сфера деятельности.

— Жизненные проблемы.

— Образование и семейное положение.


Дополнительные критерии подбираются в зависимости от конкретной сферы деятельности компании.


Например:


— Реклама по продаже чехлов для IPhone должна доносится только до покупателей IPhone;

— Нельзя рекламировать курсы по саморазвитию в самом дешевом баре города (хотя, здесь все зависит от позиционирования);

— Реклама курсов по маркетингу ориентируется на действующих маркетологов, или тех, кто хочет ими стать;

— Реклама автозапчастей BMW не должна показываться владельцам автомобилей Toyota;

— В элитный ресторан едва ли получится привлечь посетителей раздавая листовки у метро;

— На рекламу игрушек лучше всего отреагируют люди с детьми.


Все написанное выше кажется очевидным, однако до сих пор около 40% компаний не знают четкого портрета своего потенциального клиента, а отделываются обычными фразами вроде «это женщины» или «это студенты старших курсов». Сегментация должна быть максимально точной — именно поэтому в данной книге есть отдельная глава по обязательной сегментации базы контактов потенциальных клиентов перед началом рассылок.


От правильного определения ЦА будет зависеть, в частности, позиционирование продукта и бренда. Если ваша компания представляет продукты массового потребления, то оптимальным вариантом будет разработать разные типы позиционирования для разных сегментов ЦА.


С активным развитием Интернета появилась возможность проводить очень точную сегментацию — ваше маркетинговое сообщение будет доходить только тем людям, для которых оно действительно актуально. Ранее это было недоступно. Так что первым шагом маркетолога будет составление максимально подробного портрета потенциального клиента. Понимание его желаний, стремлений и интересов, позволит выстроить более действенную коммуникацию и повысить эффективность рекламной кампании.

2.2 Путь покупателя

Перед началом маркетинговой коммуникации с потенциальными клиентами стоит определится с двумя формальными понятиями — что именно вы продаете и каков путь потенциального клиента к покупке. Понимание этих вещей позволит лучше понимать клиента, а также составлять более эффективные маркетинговые материалы.

Что вы продаете?

Матрасы? Нет. Часы? Нет.


Определите, какие эмоции хочет получить клиент от пользования вашим продуктом. Именно на это в будущем будет опираться позиционирование продукта в рекламной кампании.

Итак, вы продаете:


— Не матрасы, а здоровый сон.

— Не брокерские услуги, а финансовую независимость.

— Не швейцарские часы, а социальный статус.

— Не еду, а удовольствие от нее и от обстановки в заведении.

— Не кофе, а утреннюю бодрость и настроение для успешного дня.

— Не одежду, а способ выделится и показать свой стиль, согреться.

— Не путешествие, а незабываемый отдых.

— Не страховку, а стабильность и безопасность.

— Не маркетинговые консультации, а повышение продаж.


Ваше рекламное сообщение подействует гораздо лучше, если вы будете понимать, для чего клиенту на самом деле нужен ваш товар или услуга. Будете ли вы рекламировать IPhone делая акцент на мощном процессоре? Хм, мне кажется что это далеко не основная причина для покупки данной модели телефона.

Путь покупателя

От момента первой маркетинговой коммуникации до самой покупки, потенциальный клиент проходит через несколько шагов. Для их описания чаще всего используется модель AIDA (Attention, Interest, Desire, Action — внимание, интерес, желание, действие). Любой маркетолог о ней знает.


Модель была предложена Элайасом Сент-Эльмо Льюисом (E. St. Elmo Lewis) в 1898 году и с тех пор любой публикующийся маркетолог стремится придумать и ввести в обиход собственную модель. В частности часто добавляют букву S — Satisfaction (удовлетворение).


В данной книге я предлагаю опираться на следующий путь покупателя, который является модифицированной версией «пяти А» Филипа Котлера:


— Знание.

— Интерес.

— Вопрос.

— Покупка.

— Пропаганда.


Нужно понимать, что число потенциальных клиентов на разных этапах может (и будет!) отличатся. Не все, кто знает о вашем бренде, будут покупать его продукцию. Не все купившие будут рекомендовать вашу компанию другим. И так далее.


Понимание каждого этапа и соответствующая работа с клиентом, является гарантом его удовлетворенности. И наоборот — небрежное сопровождение клиента по его «пути совершения покупок» способно свести на нет всю маркетинговую кампанию. Именно поэтому эти вещи и описываются в данной книге — без них все остальные усилия по составлению рассылок будут бесполезны.


Давайте разберем более подробно каждое звено «пути покупателя»:


1. Знание


Первое знакомство потенциального клиента с брендом. В нашу цифровую эпоху клиент знает об огромном количестве торговых марок. Некоторые из них выделяются, другие — нет. На данном этапе важно позиционирование вашего бренда, его известность и репутация. Существует мнение, что факторы оценки бренда в сознании людей плотно пересекаются с факторами оценки человека:


— Внешняя привлекательность (логотип, дизайн).

— Репутация (отзывы и комментарии, общественное мнение).

— Харизма (уровень общения персонала компании с клиентом).

— Моральный облик (разрешение конфликтных ситуаций с клиентами).


Помните, у большинства современных клиентов «круг знания брендов» крайне широк и выделится в нем достаточно сложно.


2. Интерес


Данный этап возникает в двух случаях: клиент заинтересовался брендом сразу после первого этапа (вы смогли выгодно выделится) либо ему потребовался ваш продукт. В любом случае, клиент перебирает в памяти уже известные ему бренды и ищет информацию о компаниях, которые могут предоставить ему соответствующий товар или услугу.


После этого клиент начинает задавать вопросы. Вторая и третья стадии пути покупателя являются наиболее подходящими для влияния на потенциального клиента и взаимодействия с ним. Именно на этих этапах у клиента формируется желание приобрести продукт компании.


3. Вопрос


Клиент заинтересован в продукте. Причем на данном этапе ваша компания рассматривается как «один из» кандидатов на удовлетворение потребности клиента. Ваша задача на данном этапе пути потребителя: подготовить ответы на все вопросы, которые могут возникнуть у клиента на этапе выбора.


— Как дела с доставкой?

— А с гарантией?

— Точно можно без проблем вернуть если не понравится?

— А чем вы лучше, чем BrandName?

— В смысле нет скидок? Я хочу!

— Почему вы так далеко от меня?

— Где тут кнопка для разговора с менеджером?

— А моя собака не отравится вашим кормом?

— А что делать если…?

— Докажите, что вы меня достойны!


Если клиент не уверен в некоторых нюансах — он выберет компанию, которая даст ему не сам только продукт, но и необходимый уровень уверенности. И помните — в эпоху Интернета клиенту проще кликнуть мышкой и перейти на другой сайт, чем дозваниваться до вас, или писать и самому задавать вопросы.


У вас всего один клик до потери клиента — предугадайте все возможные вопросы с его стороны и дайте на них ответы. Развейте сомнения и обработайте страхи — и клиент будет ваш.


4. Покупка


Покупка и впечатления от нее — не конечный этап процесса, а лишь еще один его шаг. После покупки следует удовлетворение потребности клиента, дополнительное обслуживание или повторные покупки, а также потенциальная пропаганда.


При этом покупка — самый болезненный этап для клиента, так как именно в этот момент он расстается со своими деньгами. Это доставляет дискомфорт, какой бы желанный продукт вы ему не предлагали. Так что стоит провести клиента через все этапы максимально безболезненно. Подумайте — что еще вы можете улучшить или упростить в процессе покупки?


— Упростите процесс оплаты и оптимизируйте доставку;

— Предложите неожиданный дополнительный подарок;

— Дайте бонусы на дополнительное обслуживание или следующую покупку;

— Спросите у клиента, доволен ли он, спустя некоторое время — сам факт подобного уточнения со стороны компании очень приятен;

— Отправьте электронное письмо с дополнительной информацией (например, рекомендации по уходу за обувью после покупки ботинок).


Все зависит от сферы работы компании и универсальных советов здесь нет — просто превратите для клиента покупку в лучшее событие в его жизни (как бы банально это не звучало) и он не только вернется к вам, но и позовет друзей. Совмещайте несовместимое — есть компании, которые дарят клиенту банку вкусного варенья после оформления кредита. Очевидно? Да вроде бы и нет. Запоминается? Более чем!


5. Пропаганда


Многие маркетологи ставят пятым этапом «удовлетворение» (satisfaction), однако я считаю его составной частью процесса покупки, а пятым этапом «пути клиента» — пропаганду. Не стоит пугаться этого слова.


На этапе пропаганды клиент составляет положительное (или не очень) мнение о вашем бренде и начинает доносить его до окружающих. В цифровую эпоху это особенно важно, ведь потенциальным клиентам требуется лишь пару минут для того, чтобы спросить совета у знакомых или друзей или ознакомится с отзывами на сторонних сайтах. И они будут это делать. Так что количество клиентов на шаге пропаганды — чрезвычайно важно. Пропагандист будет оставлять положительные отзывы и советовать ваш бренд знакомым.


Обратите внимание — пропагандирующий ваш бренд человек, совершенно не обязательно сам должен является покупателем. Все ли пропагандисты Tesla ездят на автомобилях этой марки? Нет. И аналогий можно привести много. Подумайте, что еще вы можете сделать, чтобы вас рекомендовали все, кто знает о компании, а не только ваши фактические клиенты? Не стоит останавливаться только на партнерских программах.

2.3 Принятие решения о покупке

Работа со страхами

В этом разделе я хочу донести только одну мысль, полностью осознав которую вы сможете лучше выстраивать рекламную коммуникацию с клиентом.


Клиент больше боится получить плохой продукт, чем желает получить хороший.


Поэтому на первом месте в ходе маркетинговой коммуникации должна быть работа со страхами клиента. Многие компании так сильно кричат в своей рекламе о том, какие они распрекрасные и какой шикарный продукт предлагают, что забывают сказать главное: «Да, мы решим вашу проблему: быстро, качественно и безболезненно».


Посмотрите на сайты некоторых компаний, которые предлагают услуги (не товары). Там столько превосходных степеней по поводу их квалификации и квалификации сотрудников, о количестве дипломов и наград, что маленький клиент даже не сразу может понять: «Ну они-то великие и крутые, это понятно, а мою проблему они решат?».


Это касается предложения продукта в любой сфере бизнеса — сначала работаем со страхами и неуверенностью клиента, а потом рассказываем о самом предложении.


Например: на сайте (или в письме) детского сада сначала стоит рассказать о экологически чистой пище, гипоаллергенных игрушках и медицинском образовании у воспитателей. И только потом — о «просторных залитым солнцем помещениях» и том, что этот сад «№1 в галактике».


Работа со страхами — питательная почва для дальнейшего предложения продукта.

Самый лучший продукт?

Психологи давно обнаружили, что для человека его личный опыт является куда более весомым «авторитетом», чем опыт других людей. Это же касается и выводов. Как это использовать в маркетинге? Очень просто.


Не нужно говорить клиенту о том, что у вас самый лучший продукт. Просто перечислите факты, чтобы он сделал такой вывод самостоятельно.


В наш информационный век у большинства людей в голове уже образовался определенный фильтр — ведь реклама каждый день и со всех сторон пытается донести до человека сотни «лучших в мире продуктов». Не нужно знакомить потенциального клиента с готовым выводом и расхваливать величие компании или продукта — дайте ему информацию, анализируя которую он сможет сделать такие выводы самостоятельно. И эти выводы будут для него намного ценнее, чем очередные внушения из рекламы.

3. Email-маркетинг: анатомия хорошей рассылки

Покончив с основными маркетинговыми принципами, которые будут использоваться как основа, пришло время перейти к самому email-маркетингу. Давайте подробно разберем все составляющие рассылки и влияние различных факторов на ее результативность.

3.1 База контактов и ее сегментация

Email-рассылка ведется по определенной базе (списку) email-адресов. Помимо самих адресов база также может содержать дополнительные поля:


— Имя;

— Телефон;

— Пол и возраст;

— День рождения;

— Данные о предыдущих покупках;

— Компания;

— Источник привлечения;

— Предпочтения и т. д.


Уход за базой подразумевает большое количество различных действий, которые условно можно разделить на три основные группы: сбор, сегментация и чистка (актуализация).


Стоит понимать, что база контактов клиентов обладает высокой ценностью не только для самой компании, но и для ее конкурентов. А продажа баз на черном рынке — есть, была и будет. Так что стоит отнестись с повышенным вниманием к сотрудникам, которые будут иметь доступ к базам контактов.

Сбор базы

Есть много способов получить адрес электронной почты потенциального клиента. Однако не все из них разрешено использовать. Здесь мы приходим к определению понятия СПАМ.


СПАМ — рассылка, на получение которой человек не выразил своего явного согласия.


То есть, покупка баз, или автоматический парсинг имейлов в Интернете не подходят для рассылок. Можно использовать лишь те адреса, которые клиенты сами вам предоставили, подписавшись на рассылку. В противоположном случае не удивляйтесь, если вся ваша рассылка будет безвозвратно заблокирована.


Стоит запомнить сразу — покупать базы нельзя. Брать email-адреса из открытых источников без ведома владельцев — нельзя. Собирать базы автоматическим парсером — нельзя.


Автоматический парсинг — процесс сбора адресов, в процессе которого специальная программа самостоятельно «ходит» по определенным сайтам и автоматически добавляет в базу контактов все найденные email-адреса. Рассылки по такой базе небезопасны и с вероятностью чуть более 100% будут считаться спамом.


Как самостоятельно собрать базу? Миллион способов.


Например:


— Форма подписки на сайте;

— Сбор имейлов при заказе (для интернет-магазинов);

— Просьба оставить почту для получения скидки/бонуса/доступа к материалам;

— Сбор адресов электронной почты в социальных сетях;

— Конкурсы с розыгрышем подарков среди всех, кто оставит контактные данные;

— Приглашения на бесплатный вебинар;

— Всплывающие окна. Да, они всех раздражают, но при этом они достаточно эффективны.


В любом случае вы обязаны перед подпиской предоставить клиенту ссылку на страницу, на которой размещена ваша политика обращения с персональными данными подписчиков.


По сути, сбор базы представляет собой небольшую воронку продаж, конечной целью в которой выступает получение от человека адреса электронной почты. Поэтому перед началом сбора базы стоит четко определить целевую аудиторию — можно потратить огромное количество времени и денег на получение миллиона адресов электронной почты. И всем этим людям вы будете не интересны, если неправильно определили свою ЦА.


Существует два типа подтверждения подписки на рассылку: Single Opt-in и Double Opt-In.


Single Opt-in подразумевает введение пользователем своего адреса электронной почты в специальную форму на сайте и нажатие кнопки «Подписаться».


Для Double Opt-In требуется дополнительное подтверждение, то самое пресловутое «мы отправили вам письмо со ссылкой для подтверждения, перейдите по ней».


Все сервисы рассылки, совместно с почтовыми провайдерами, рекомендуют использовать только Double Opt-In. Именно такие контакты, согласно определения СПАМ, представленного выше, будут считаться «явным выражением согласия». Главным преимуществом Double Opt-In является большая актуальность базы — человек не сможет подписаться (намеренно или случайно, по вине опечатки) с неверно введенным email-адресом.


Большинство сервисов для проведения рассылок предоставляют собственные формы подписки, которые достаточно лишь разместить на сайте — и контакты будут автоматически добавляться в список рассылки. Собранные другими способами базы можно загрузить в список рассылки с помощью импорта файлов. xls,.xlsx или. csv. После сбора базы следует этап ее сегментации.

Сегментация базы

После сбора базы, начинается ее разделение на сегменты. Все преимущества такого подхода уже были описаны ранее — чем лучше база будет разделена на сегменты, тем более актуальным для каждого получателя будет конкретное предложение. Сегментация может проходить по любой информации, которая у вас есть о клиенту:


— Имя;

— Телефон;

— Пол и возраст;

— День рождения;

— Данные о предыдущих покупках;

— Компания;

— Источник привлечения;

— Предпочтения и т. д.


Именно поэтому есть смысл ненавязчиво (не стоит делать больших анкет!) и постепенно узнать о человеке как можно больше:


— Наличие детей;

— Уровень дохода;

— Стиль;

— Работа;

— Увлечения.


Для чего нам эта информация? Например, имеем интернет-магазин одежды. Как будет происходить сегментация и персонализация? Что получит каждый клиент в рамках одной рассылки?


— Мужчины получат предложения по мужской одежде;

— Женщины получат предложения по женской одежде;

— Родители получат предложения по детской одежде для ребенка соответствующего возраста и пола;

— Офисные сотрудники получат предложение по костюмам;

— Женщины получат предложение с мужскими аксессуарами перед 23 февраля;

— Мужчины получат сообщение о женских шубах или аксессуарах перед 8 марта;

— Молодежь получит сообщения о ярких и супер-модных новинках, которые режут глаз человеку старше 35-ти;

— Начальник получит предложение купить дорогой бренд, рядовой сотрудник — более доступный;

— Люди, увлекающиеся спортом, получат предложение с одеждой для тренировок;

— Нудисты получат предложение купить хотя бы солнцезащитные очки.


Понимаете? Сегментация и персонализация рассылок позволяет направить человеку именно то предложение, в котором он будет заинтересован. Это позволяет в несколько раз (!) увеличить результативность рекламной кампании, по сравнению с безликим «Получите -5%». А ведь никто не мешает добавить в сегментированное предложение еще и акцию.


С сегментацией есть две крайности — полное ее отсутствие и чрезмерное к ней внимание. Первое — просто глупость. Второе же возникает когда маркетолог пытается чуть ли не на каждого клиента составить отдельное письмо. Сегментация важна, а ее тщательность важна еще больше, но создавать 1000 разных сегментов для базы в 10000 человек — не нужно.

Чистка (актуализация, валидация) базы

Если база собиралась долгое время и не использовалась — нужна валидация. Если у вас упала доставляемость писем — нужна валидация. Если по базе давно не было рассылок — нужна валидация.


Зачем нам эта валидация? Основные ее функции:


— Удаление из базы некорректных email-адресов;

— Удаление из базы неактивных подписчиков (например, не читает письма последние полгода);

— Удаление отписавшихся подписчиков.


Другими словами, чистка позволяет поддерживать базу в актуальном состоянии. Например, если клиент не читает письма полгода — то вы просто попусту тратите на него деньги (в большинстве сервисов рассылки стоимость рассылки зависит от размера базы).


Отдельно стоит упомянуть о старых базах. Например, у интернет-магазина есть база почтовых адресов клиентов, которая собиралась на протяжении нескольких лет. Рассылки все это время по ней не велись. Многие почтовые ящики могут быть уже необитаемы — что приведет к повышенному расходу бюджета на рассылку по более крупной базе. А еще рассылка по такой базе без предварительной валидации может привести к попаданию в спам-ловушки.


Спам-ловушки — почтовые адреса, которые используются для выявления спамеров. Спамером будет считаться практически любая рассылка, просто потому, что она пришла на этот адрес. В дальнейшем могут быть заблокированы все рассылки этого отправителя.


Бесплатный фрагмент закончился.
Купите книгу, чтобы продолжить чтение.
электронная
от 288
печатная A5
от 440