Бизнес-тренинг «без заморочек»

Содержание

1. Моя история или почему меня спасли ролики в Москве

2. Кто такой бизнес-тренер и каких фокусов от него ждут?

3. Остерегайтесь «Ловушки пони»

4. Начинайте с конца или простые приемы первого наброска тренинга

5. Волшебная таблетка тренера. Моя копилка 11 простых работающих упражнений

6. Конец делу венец или «Эффект края»

7. Свистать всех наверх! Если что — то пошло не так?

8. Как повысить свою ценность тренера? Формы отчетов после тренинга

9. Заключение

1. Моя история или почему меня спасли ролики в Москве

Это автобиографическая глава, ее читать необязательно. Но я все решила написать немного о том, как я стала тем, кем стала.

Мне часто задают вопрос: «А как все началось?». Я решила, что будет правильно рассказать о моем пути тренера. После окончания факультета психологии в г. Челябинске, я блестяще прошла собеседование в модную Школу Юнеско, предложив директору тест «несуществующее животное», после того, как я смело интерпретировала его рисунок, зайчика с хоботком, я была принята на работу в школу, где проводила тренинги и консультации со школьниками.

Кроме работы психолога, я совмещала деятельность менеджера в психологическом центре. Я продавала билеты на психологические курсы «Всемирные Центры Взаимоотношений». Это был и опыт продажи услуг, а также бесценный опыт исследования, когда я действительно видела, что качественный тренинг способен из неуверенного Васи может сделать звезду.

Но меня интересовало, как психология может помочь бизнесу, и я решила вступить на этот неизведанный и пугающий путь. Мой личный персональный опыт продаж начинался с почетной профессии промоутера. Я ходила в костюме кошки и приглашала зайти в магазин бытовой техники. Продажи телевизоров и пылесосов в эти дни резко возрастали. Как раз, работая с утра, в канун новогодних праздников, одетая в костюме кошки, с большой кошачей головой и весьма эротичным хвостом, я напугала парня, просто подошла и сказала «Добрый день, заходите в магазин». Парень ойкнул и молвил «Вот это похмелье…».

Я решила, что с промоперсоналом мне пора завязывать, и переходить к более выгодным контрактам, тем более что мне предложили уйти из школы, во вновь созданную рекламно — маркетинговую компанию «КБ Хорошо». Там я получила второе боевое крещение, работая менеджером по продажам рекламы, по ходу шокируя предпринимателей новым модным словом «тренинг для персонала». Энтузиасты — директора реагировали на меня положительно, и я проводила обучение, глубокомысленно рассаживая участников в круг, для начала.

Но я рвалась в бой, реализовывать свои таланты, а также повышать свою рыночную стоимость и поработав рекрутером и HR — директором, поняла что интереснее всего мне обучать людей, и что мне необходимо получить специальное образование, а не составлять тренинги «на коленке». Поэтому мне казалось весьма логичным сделать следующий шаг и получить диплом бизнес-тренера в Москве.

Я переехала из Челябинска в Москву в 2003 году и сразу начал работать по найму в компании. Скажу честно — мне было нелегко, я искала работу в Москве, у меня не было большого опыта работы корпоративным тренером. У меня закончились деньги, я подрабатывала в Кока-кола промоутером (это были быстрые и гарантированные деньги) перед новым годом, в большом красивом магазине SPAR. Я стояла там и смотрела на вкусные вещи, которые не могла купить. Я это очень хорошо помню, предновогодняя суета, я с белыми мишками от Кока — Колы, и 50 рублями в кармане.

Но я упорно ходила на собеседование, и удача мне улыбнулась, я нашла работу.

Все было бы замечательно, я бы работала в этом спокойном месте корпоративным тренером в красивом дорогом магазине подарков на Ленинском проспекте, но меня не отпускала идея поучиться, и я прошла обучение в Школе тренеров у Жанны Завьяловой, чем окончательно лишила себя покоя, потому что увидела, сколько интересных проектов, идей и мест проходят мимо меня.

Во время обучения у Жанны Завьяловой. Я нашла более интересную работу, с большой зарплатой для тех времен, и ужасной корпоративной атмосферой, интригами и завистью «что это наш тренер ничего не делает, а получает больше всех». Однажды утром мне предложили написать заявление по собственному желанию, мотивируя тем, что я не прошла испытательный срок. Сказать, что я была в шоке, это ничего не сказать. Я осталась без работы и без денег в один момент. Мне нужно было оплачивать счета, и я совершенно не знала, что мне делать. Я была в отчаяние, мне было обидно и больно от несправедливости.

Я пыталась опять искать работу, но отличные встречи ничем не заканчивались. И тогда я подумала, «А может быть мне работать на себя? Открыть свое дело, и обучать также людей в компаниях?». Идея была абсурдной. Я знала, что есть такие тренеры фри — ланс, и я знала, что есть тренинговые компании.

И еще вспомнила свою мечту, что я хочу быть свободным тренером, когда я училась в Школе тренеров, у нас было 2 человека, которые работали на себя, у них были небольшие тренинговые компания. Я подумала — вот было бы здорово! Вот какой кайф — работать по душе, не зависеть от начальника и получать хорошие деньги. Но как стать тренером — фри лансером, нигде не обучали. И я опять отбросила эту идею, и принялась просматривать объявления о работе.

Прошло уже 3 месяца, а как будто попала в болото, из которого не могла выбраться. Не могла принять решение, двигаться дальше, все напоминала День сурка, я ходила на собеседования, проводила промо тренинги, душевно пила чай с HR директорами, но в итоге, получала отказы, а деньги в Москве, сами понимаете, очень быстро заканчиваются. Так бы и плыла я по волнам судьбы, если б не озаренное решение, принятое в состоянии мгновенной интуиции.

Однажды, мне позвонил старый приятель, и спросил «Надя, а ты где сейчас работаешь?». А я вдруг, не знаю, почему отвечаю: «Алексей, представляешь, свое дело открыла, я теперь независимый тренер, на себя теперь работаю, так что обращайся!».

Что меня сподвигло так сказать, не знаю, не иначе как инсайт свыше! Ну а потом уж отступать некуда: «Назвался груздем, так полезай в кузов». И так мне радостно стало от принятого решения, что я поняла, куда мне двигаться надо, и кем я хочу быть.

Первые шаги. Тренинг по целям. Про имидж тренера тогда у меня были весьма смутные представления.

Я сделала коммерческое предложение, составила план продаж, подсчитала, сколько мне нужно встреч в месяц. Про нетворкинг и персональный имидж, я тогда, в 2005 году, я конечно не знала, но всегда обладала способностью заводить обширные знакомства как — бы, между прочим, рассказывать о себе и продавать свои тренинги. К тому времени у меня уже был хороший «добротный» опыт обучения в рознице. Хотя, конечно, если бы тогда нашелся человек, который подсказал бы мне все эти техники и план моего развития, все получилось бы гораздо легче и быстрее.

Приходилось очень трудно, я вела данные об отказах клиентах, у меня еще не было не одной продажи, и я не раз была на грани срыва и уже подумывала, оставить бизнес и уйти работать на дядю и получать стабильную зарплату каждый месяц. Но, в очередной раз, преодолев себя, я продолжала идти вперед и верила, что рано или поздно я добьюсь своего.

Я ездила на деловые встречи по Москве на роликах, потому что были дни, когда мне нечем было платить за проезд. Потом я, аккуратненько переодевалась и шла на встречу.

Примерно так… на роликах

И удача все — таки улыбнулась мне, я провела тренинг, как сейчас помню, в Микояновском мясокомбинате, в одном из подразделений отдела продаж.

Дальше было легче. Часть тренингов продавали провайдеры, часть клиентов приходили по рекомендация. Тренинги продаж дали отличный старт в моем развитии. Я бороздила страну, проводя тренинги в разных частях России, перескакивая с одного самолета на другой. Это было важное время, когда я работала в «красном коридоре» в очень плотном графике, но зато быстро перескочила на следующий уровень профессионализма.

Меня часто спрашивают: “ С чего начать?» и ответ у меня один — есть тренинг — бери и проводи. Ничто не заменит опыта работы в реальном тренинге, какие тренинги ты не посещай, какие книги не читай.

Кроме сферы бизнеса, у меня был интересный проект от Департамента Службы Занятости г. Москвы, в 2010 я проводила семинары и тренинги для безработных граждан в рамках программы переобучения в Колледже Предпринимательства №11. У меня был курс «Социальный менеджмент». Я научила Варю, безработную девушку, проходившую у меня тренинг в рамках курса, продавать и зарабатывать деньги. До этого Варя занималась вышиванием, и никогда в жизни ничего не продавала. Всей командой они заработали за четыре часа 4 200 рублей. Безработная Варя воспрянула духом, да и я вместе с ней!

Мои участники зарабатывали деньги на улице (я им придумала такой тренинг), а одну группу у меня забрали в милицию прямиком на Красной Площади за несанкционированную торговлю Воздушными Шариками с записками счастья. Ну все благополучно закончилось, недоразумение разрешилось, но деканат колледжа на меня смотрел недобро. Занесла я им бациллу предпринимательства в размеренную педагогическую деятельность.

Отдельно стоит упомянуть и направление Кросс-культурных коммуникаций.

Я поехала в Италию, и жила там, чтобы так сказать опытным путем пережить все стадии культурного шока, а заодно и выучить итальянский язык. Поэтому тема кросс-культурных коммуникаций и формирование межкультурных команд, мне легла хорошо.

Но самое интересное направление — это Позитивная психология для бизнеса и жизни. В октябре 2011 года я обучилась и сертифицировалась по программе Mentality Quotient® Development Program в г. Будапешт. И сейчас являюсь официальным представителем метода MQ.

Сейчас я веду бизнес — тренинги, коучинг, в том числе онлайн Школу тренеров, с использованием принципов MQ и позитивной психологии. Инструмент Mentality Quotient® Development Program основан на открытиях ученых психологии, Мартина Селигмана, который открыл явление «выученной беспомощности», Михея Чксентмихайи, и его теория Потока (FLOW), Б. Фредриксон и ее теория позитивных эмоций. По сути это формирование оптимистического мышления, формирование «приобретенного оптимизма», которого так на хватает нашей стране.

Я довольна своей жизнью, я много обучаюсь, ищу новые методы развития людей, путешествую, изучаю иностранные языки.

Путь тренера у каждого свой, на старте все мы стоим с одними и теми же ресурсами:

— интерес

— мотивация

— желания учиться

— смелость

— творчество

Весь вопрос в том, как бы не не растерять свой профессиональный запал, и не сойти с дистанции. И как самому прокладывать новые маршруты в этом увлекательном путешествии! Ну что ж, а теперь по порядку! Начнем с основ, кто такой бизнес — тренер?

2. Кто такой бизнес — тренер и каких фокусов от него ждут?

Бизнес — тренер работает на решение бизнес задачи. Заказчиком выступает руководство компании. И решает он одну общую задачу бизнеса.

Например:

— Как увеличить средний чек за покупку

— Как продвинуть на рынок новый продукт

— Как обучить продавцов перед новым сезоном

— Как сформировать команду проекта

— Как обучить руководителей мотивировать сотрудников

Тренер личностного роста решает задачи развития индивидуально каждого человека. Он работает по индивидуальному запросу участника.

Например:

— Как похудеть на 10 кг

— Как стать уверенной и выйти замуж

— Как избавиться от детских страхов

Главное — чтобы бизнес — тренер не перепутал задачи!
И не начал «психотерапевтировать» и «лечить» участников!

Чего ждут от бизнес-тренера?

Я собрала неоправданные ожидания от тренеров, загоняющих их в невротическое состояние.

Ожидание: Тренер должен предоставлять новую информацию, «волшебную таблетку», которая помогла бы найти новые и эффективные способы работы.

Вы — не волшебник! Вы человек, который влияет лишь на одну часть бизнес — процесса в компании. Вы обучаете людей, помогая решать бизнес — задачи компании.

Если у сотрудников непродуманная мотивация, они мерзнут зимой в торговом зале или явно не в восторге от товара — Вы тут не причем.

На достижения бизнес результата влияют разные факторы, такие как сезонность или экономическая ситуация в стране. Учитывайте это!

Для этого тренер должен обладать базовыми знаниями по диагностике бизнес — процессов.

Ожидание: Заказчики обучения ждут, что бизнес — тренер предложит именно ту самую программу, которая позволит эффективно и быстро обучить персонал. Они хотят, чтобы тренер «попал в цель».

И конечно, чтобы продажи после тренингов сразу выросли, команда стала дружной, а головной офис стал соблюдать пять базовых принципа тайм — менеджмента.

Чтобы избежать завышенных требований и неоправданных ожиданий руководства или заказчика — всегда оговаривайте результат, в понятных для Вас терминах. «Как мы будем измерять результат?», «Какого результата вы хотите?», «Как мы поймете, что достигли результата?». Простые вопросы вернуть всех на землю, а Вам, как тренеру помогут закрепить результат в своем видение тренинга и точно подобрать инструменты для его воплощения.

Ожидание: Тренер должен владеть технологиями и приемами проведения тренинга, хорошо общаться, и конечно уметь работать с группой, особенно с той «которую загнали на тренинг».

Безусловно, тренер должен владеть базовыми приемами проведения, но помните — Путь тренера — это постоянное развитие, и абсолютно необязательно предстать во всеоружии, как японский ниндзя, обвешанный с ног до головы цепями и нунчками, перед участниками тренинга.

Вы можете что-то не знать сегодня. Но ведь существует завтра, и вы обязательно запрыгнете на следующую ступеньку развития, легко, и в свое время! Все тренеры начинали с собирания «шишек».

Ожидание: Тренер должен быть адекватным, внятными, знающим, заслуживающим доверия, и еще «харизматичным». Самое главное, что вам не нужно себя переделывать и стараться быть более ярким, харизматичным или очень крутым. Будьте собой — уважайте тот СВОЙ жизненный опыт, который создал Вас таким! И конечно, принимайте людей, и любите их, насколько Вы сейчас это сможете. Самое страшное, что я видела это высокомерный бизнес — тренера, то есть страшно далекий от народа. Если Вы выбрали работать с людьми — значит нужно развивать в себе принятие и толерантность.

У лучших тренеров есть свои «фишки» и хорошее чувство юмора, которое часто их выручает. Просто есть разные тренеры, каждый растет из своего ростка, из своего ресурса. Главное, чтобы были плоды Вашей деятельности.

Думаю, Вы согласитесь со мной, что несгораемый запас тренерских «фишек» поможет нам быть результативнее, и быстро реагировать на изменения.

Другими словами, есть такой МИФ, что хорошие тренеры — очень особенные люди!

Конечно это не так, тренер — это всего лишь профессия. А любой профессии можно научиться!

И напоследок, запомните Мантру тренера:

«Желание нравиться всем —

прямой путь в

клинику неврозов».

Поставьте выплывающую заставку на рабочий стол или напоминалку в телефон!

Да что — то будет получаться, а что — то нет! Да обратная связь участников после тренинга не всегда бывает приятной!

Но это не повод, переживать! Это всего лишь Ваша работа, и к Вашей личности это не имеет отношения!

Как справиться с препятствиями на пути профессионального развития? Вот несколько простых советов.

3.Остерегайтесь «ловушек пони»

Как известно, пони бегает по кругу, и катают мальчиков и девочек.

Очень часто тренеры становятся настолько вовлеченными в работу, в свои повседневные обязанности, что не могут взять тайм-аут, чтобы развивать свои собственные навыки тренера. Но это именно то, что необходимо постоянно активизировать у тренеров — личное развитие.

Есть такое выражение: «побыть в кресле участника». Когда тренер сам обучается, он может получить новый взгляд на свою работу. И привнести в свою каждодневную работу новые идеи, приемы.

Полезно «выходить» из привычной среды, и посещать мастер — классы своих коллег, хотя бы раз в год посетить тренинг или семинар для собственного развития. Ибо помним, как говорил Сократ: «Я знаю, что я ничего не знаю». Кроме того, это отличная возможность провести время с коллегами для обмена идеями и опытом.

Я помню, что как — то раз, после долго перерыва, в моем собственном обучении, поехала на обучение в Будапешт (как раз на сертификацию по MQ).

Мадонна Миа! Я и забыла, как это тяжело учиться!

Тяжело сконцентрироваться, удерживать внимание, все равно утомляешься, какой бы интересной не была программа, а в конце дня кажется, что в голове полный «винегрет» из свежепорубленных знаний.

А потом, я же все время смотрела на тренера. Я подумала: «Боже вот участники постоянно на меня смотрят, сканируя малейшее движение, настроение или фразу». «Ой — ой», подумала я, надо как — то запомнить это состояние участника, а то я постоянно на той стороне класса стою.

Также нужно заботиться о себе, чтобы избежать Синдрома самовыгорания тренера.

Профилактика Синдрома самовыгорания тренера:

Принцип Баланса.

1. Соблюдать баланс работы и отдыха. 1:1, это означает, что если вы проводите один полноценный тренинг, восстанавливаться вам нужно также один день.

2. Занимайтесь физической активностью. Спорт, танцы, йога, прогулки. Баланс интеллектуальной и физической активности. В результате занятия спортом вырабатывается гормон радости — серотонин. Поэтому позаботьтесь о себе.

3. Психологическая диета. Чем вы кормите свой мозг? Какие новости, события, оказываются у вас в фокусе? Хорошие или негативные? Не нужно прятать голову в песок, как страус, закрываясь от всего мира. Я призываю соблюдать баланс позитивных и негативных фокусов внимания. А значит и интерпретаций. То, каким смыслом и значением, вы наделите ваши ошибки или успехи. ВЫ больше оптимист или пессимист? Подумайте над своими фокусами внимания и привычным мышлением.

4. Ваше окружение. Семья, друзья — отличные источники поддержки и «эффекта отмены» негативных состояний. Попросите просто поддержки, ведь на тренингах вы часто поддерживаете других. А этот баланс нужно восстановить.

5. Не прекращайте самообучение. Отдавая знания, вы должны постоянно обновляться. Иначе будет «болото застаревших знаний». Учитесь сами. Меняйтесь ролями со своими учениками. Баланс знаний — как река, чистое обновление необходимо.

Задание: Найдите в интернете бесплатный мастер — класс или вебинар в ближайшие 3—7 дней. Обязательно запишитесь и посетите. Если вы пошли дальше — найдите и посетите платный курс для собственного развития.

Задание: На профессиональном форуме познакомитесь с коллегой тренером — обсудите темы форума он-лайн, или лично. Кстати, таким образом, я нашла лучшую подругу — мы с ней начали обсуждать тренинги, и это переросло в крепкую дружбу!

4. Начинайте с конца или простые приемы первого наброска тренинга

«Начинайте, представляя конечную цель!»

(С. Кови).

Другими словами говоря, тренер должен представить, какой результат он должен получить в конце тренинга. Какие знания и умения должны получить участники тренинга.

Ошибка начинающих тренеров — «сваливать» в кучу все упражнения и отрывки презентаций по теме тренинга. Он пишет своим коллегам, «вышлите мне хоть что — нибудь» по теме «Телефонные продажи». То есть начинает он, с того, что собирает ресурсы.

Действуем так — рисуем «Дерево тренинга».

Представляем «плоды» нашего тренинга — знания и умения. Потом сверху вниз (это называется «каскадирование целей») расписываем какие темы нужно включить в тренинг — и далее — как их отработать, с помощью каких практических упражнений. И лишь в конце — смотрим, как активизировать активность участников — где задать вопрос, где организовать фасилитацию или модерацию. Можно делать это параллельно с темой мини-лекций, но в любом случае — тренер сначала должен представить образ результата.

Ваша задача — увидеть логику тренинга, когда начнете рисовать — может получиться какая — то ваша метафора. На нее вы уже сможете «нанизывать» модули, темы, упражнения.

Обычно у каждого тренера есть матрица тренинга, это такая таблица с указанием времени — темы — раскрытия этой темы.

Я же предлагаю, перед тем, как писать тренинг в матрице, привлечь свое творческое полушарие и графически — визуальные средства создания тренинга.

Задание: Возьмите ручку и листок бумаги — нарисуйте «Дерево тренинга».

Если сложно можете использовать прием каскадирование целей.

Основа построения — образ результат — какие знания и умения должны получить участники тренинга.

Затем декомпозируйте «большие» цели в 2 — 4 подцели.

Дойдите до того уровня детализации, который позволит вам охватить перечень простых действий, которые необходимо выполнить для достижения главной цели тренинга.

Присвойте целям каждого уровня свой цвет. Выделите их маркерами. Возможно, для Вас более удобным окажется вертикальное цветовое разделение, в таком случае, объединяться будут цели одной ветки, но разных уровней. «Играйтесь» с вашим «Деревом Тренинга», пока не поймете: так оно должно выглядеть!

Пример: «Дерево тренинга «Стандарты телефонного обслуживания».

Если мы посмотрим на «Дерево тренинга» — то можно увидеть метафору тренинга, например для тренинга «Стандарты телефонного обслуживания», это может быть «регулировщик». Оператор на телефоне, как регулировщик, он должен всех увидеть, и «разрулить» все входящие звонки. Нужных людей отправить по нужной дороге. Ориентироваться на «дорожные знаки» (вербальные и невербальные проявления и т.п.).

Ваш вариант: Распишите ваш тренинг методом каскадирования. (Можете распечатать схему и дописать свои варианты)